Estás leyendo la publicación: 10 características de diseño de comercio electrónico que sus clientes anhelan
El diseño y la funcionalidad de su sitio web de comercio electrónico tienen un gran impacto en sus ventas en línea. Si los clientes no pueden encontrar fácilmente los productos que están buscando, hay una gran cantidad de otras tiendas en línea por las que pueden optar. Además, una vez que los consumidores han decidido que deben satisfacer una necesidad, la paciencia para un sitio web de comercio electrónico mal diseñado será inexistente.
Si tiene un excelente diseño de sitio web de comercio electrónico, es posible que los compradores ni siquiera lo noten; sin embargo, esto es realmente algo bueno. Un diseño de comercio electrónico exitoso no exige atención, pero muestra sus productos sin problemas de una manera fácil de encontrar: ese es su trabajo. Los clientes no deberían tener que navegar por pasos innecesarios y, francamente, usted no quiere que lo hagan. ¡Así es como pierdes la atención de la gente! Un diseño deficiente obstruye la experiencia del usuario y es obvio para los compradores, lo que en última instancia le hace perder ventas.
Entonces, ¿cómo mantiene a los visitantes en su sitio web el tiempo suficiente para convertirlos en clientes satisfechos? Qué características de diseño de comercio electrónico ¿Están sus clientes ansiosos (y es posible que ni siquiera se den cuenta)?
1. Apariencia profesional
Esto es una especie de cajón de sastre para diseño web de comercio electrónico. Lo primero por lo que los compradores en línea juzgarán su sitio web es por su diseño. Si la presentación de su sitio web es desagradable, es probable que sus tasas de rebote estén por las nubes. Los clientes necesitan ver un diseño profesional para generar confianza con su marca. Nadie querrá ingresar su número de tarjeta de crédito en un sitio que tiene una apariencia cuestionable.
Además de parecer confiable, la apariencia de su sitio de comercio electrónico debe responder algunas preguntas esenciales desde el principio:
- ¿Que estás vendiendo?
- ¿Por qué necesito lo que estás vendiendo?
- ¿Por qué eres mejor que esos otros tipos que venden esto?
- ¿Cuál es la misión de su empresa?
Si su sitio web no responde estas preguntas por adelantado, los visitantes pueden pensar que se han encontrado con el sitio web equivocado o simplemente perderán el interés.
Otra forma de que sus visitantes sepan que están en el lugar correcto es implementar fuentes e imágenes coincidentes. Si su negocio vende entradas para eventos de música en vivo, querrá imágenes y texto que hagan que sus eventos se vean divertidos y emocionantes. Si usted vender productos de vida saludable, es posible que desee optar por un diseño más limpio con más espacios en blanco. Estos elementos ayudarán a los compradores a interpretar el estado de ánimo de sus servicios o productos.
2. Información rápida
Las vistas previas de productos son una excelente manera de mostrar las viñetas de cada artículo. Trate de responder las primeras preguntas que vendrían a la mente de un comprador:
- ¿Cuánto cuesta?
- ¿Está en stock?
- ¿Alguna opción de color o estilo?
- ¿Reseñas de compradores?
Cuando el mouse de un comprador pasa sobre el producto, debe aparecer una versión más grande de la imagen con el precio, las opciones de color, las alternativas de estilo y la calificación del cliente del producto. Esta característica hace que sea más fácil para un cliente esencialmente “comprar en la ventana”, pero la experiencia de usuario excepcional mantenerlos regresando a su sitio web.
3. Barra de búsqueda
Mantener la barra de búsqueda al alcance ayudará al cliente a acotar lo que quiere exactamente. Su barra de búsqueda debe completar los términos de búsqueda predictiva mientras el comprador escribe su consulta, para que pueda simplemente hacer clic en la opción de autocompletar.
Su barra de búsqueda también debe ser capaz de realizar búsquedas basadas en la semántica. Este tipo de búsqueda permite al comprador ingresar su propia consulta única (es decir, “zapatillas deportivas azules para mujer talla 7”) y obtener resultados muy relevantes. La búsqueda de texto sin formato no permite consultas de cola larga y, de hecho, produce una Tasa de abandono del 40 por cientoen comparación con solo el 2 por ciento para la búsqueda basada en semántica.
4. Reseñas de clientes
El ochenta y cuatro por ciento de las personas confiar en las reseñas en línea tanto como en el boca a boca recomendaciones También puede sorprenderle saber que el 85 por ciento de los compradores lee aproximadamente 10 reseñas de clientes antes de tomar una decisión. Tener un sistema de estrellas es una forma fácil de digerir de mostrar la calificación que los compradores anteriores le han dado a tu mercancía.
Las reseñas de los clientes proporcionan a sus productos o servicios un grado de validación. Si está comercializando para la generación del milenio, dedique más tiempo a recopilar reseñas que a los métodos de marketing tradicionales (más costosos). Sesenta y ocho por ciento de los millennials confían en las reseñas en línea que la televisión comerciales
Es una obviedad proporcionar a los compradores potenciales reseñas de productos. Además, las reseñas son una forma excepcional de mejorar el SEO de tu sitio web. Search Engine Watch nos da algunos ejemplos en el que las reseñas de los clientes ayudan a tu SEO:
Son contenido generado por el usuario.
Las reseñas en línea son una gran fuente de contenido generado por los usuarios y, a menudo, tienen más peso, ya que provienen de clientes reales.
Mejore el tráfico de palabras clave de cola larga
La palabrería que tus clientes anteriores están usando en sus reseñas será similar a la de los compradores potenciales. Más reseñas de clientes que utilicen palabras clave de cola larga coherentes ayudarán a que sus productos aparezcan en las consultas de búsqueda específicas.
Haz publicaciones atractivas en las redes sociales
¿Tu negocio recibió una reseña que quieres que todos los demás vean? Comparta la reseña en su cuenta para iniciar una conversación social.
Google tiene en cuenta las valoraciones
Cuando su empresa aparece en los resultados de búsqueda, parte de su autoridad se basa en la cantidad y la calidad de las opiniones de los clientes que ha recibido. Entonces, si bien es bueno tener una cantidad sustancial de reseñas, también es importante concentrarse en mejorar las opiniones desfavorables sobre su marca.
5. Imágenes de alta calidad
Una imagen vale más que mil palabras (dólares). Las imágenes en el comercio electrónico lo son todo. Sin duda, Imágenes de productos profesionales debe aparecer en su sitio web para aumentar las conversiones. Los compradores no pueden probar o probar su producto, por lo que transmitir todos los elementos sensoriales en una foto es esencial para realizar ventas. Las imágenes profesionales también aumentarán la credibilidad de su marca.
6. Optimización móvil
Comercio movil nunca ha sido más frecuente. eMarketer predice que las ventas globales de comercio electrónico aumentarán a $ 4,058 billones para 2020. Al mismo tiempo, los minoristas han visto crecer las ventas de comercio móvil a más del 50 por ciento de su tráfico en línea. Estos números llaman incluso a las pequeñas empresas a implementar un diseño móvil receptivo. Además, cincuenta y siete por ciento de los usuarios móviles informaron que no recomendarían una empresa que tenga un sitio web móvil mal diseñado.
Pero, el diseño receptivo es solo la mitad de la ecuación. La optimización de su sitio móvil de comercio electrónico atraerá la atención de Google y aumentará su clasificación en los resultados de búsqueda. A principios de este año, Google anunció oficialmente el comienzo de la indexación móvil primero. La indexación móvil primero significa que Googlebot solo tendrá en cuenta la versión móvil de una página. Esto se debe a que se realizan más búsquedas en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio.
Por lo tanto, si su sitio web móvil no está optimizado, o incluso no es receptivo, esa seguirá siendo la versión que Google indexará, y es probable que lo penalicen por una experiencia de usuario deficiente. Es en el mejor interés de su cliente y de su negocio optimizar su comercio movil sitio.
7. Pago simplificado
La caja es donde ocurre la magia. Tiene un comprador motivado en sus manos y quiere que tenga el proceso de compra más fluido posible. Alguno elementos de diseño que puede implementar en su pago para asegurarse de no perderlos en el último segundo, incluya:
Un proceso de compra visual
Si no puede incluir todo el proceso de pago en una sola página, brinde al cliente una idea de dónde se encuentra en el transcurso de la compra. Incluya una línea de tiempo de los pasos que tomarán para ordenar el producto o servicio deseado. Agregando un “¡casi listo!” tampoco es un mal toque.
Consulte los CTA en la parte superior e inferior de la página
Evite que el cliente cambie de opinión al incluir botones de pago en la parte superior e inferior de la página.
Logotipos de tarjetas de crédito y pagos de terceros
En lugar de que un cliente escriba su número de tarjeta completo solo para descubrir que su sitio web no acepta su tipo de tarjeta de crédito, simplemente incluya los logotipos de las tarjetas que acepta. Si su sitio acepta servicios como PayPal o Venmo (que recomendamos), infórmeselo también al cliente.
La opción de crear una cuenta después de la compra.
Una cosa ENORME que desanimará a los compradores es llevarlos al proceso de pago y luego obligarlos a crear una cuenta en su sitio antes de que puedan finalizar el pedido. Conseguirás carros abandonados. Por lo tanto, brinde al cliente la opción de crear una cuenta cuando haya completado su pedido.
8. Navegación fácil
A estudio realizado por la Universidad de Baymard descubrió que “los usuarios confían en gran medida en el contenido de la página de inicio para inferir el tipo de sitio en el que se encuentran, y confían en el primer nivel de categorías de productos para inferir la amplitud y el tipo de productos que ofrece el sitio”. Su navegación debe actuar como una ventana al resto de su sitio. Al informar al comprador qué tipos de productos o servicios tiene disponibles de inmediato, habrá menos esfuerzo de su parte para tratar de encontrar su lista de ofertas.
9. Aviso claro de “agotado”
Notificar a los compradores que un producto está agotado antes de pasar por el proceso de compra es imprescindible para una buena experiencia del usuario. La disponibilidad del producto debe ser obvia con solo un vistazo para evitar la frustración del cliente y el abandono del sitio web.
10. Capacidad de reordenación
Ofrecimiento una función de reordenación rápida en su sitio web ofrece una experiencia de usuario excepcional para los clientes que le compran regularmente. Muestre los pedidos anteriores en las páginas de la cuenta de sus usuarios para que puedan encontrarlos fácilmente y reordenarlos con un solo clic.
Pensamientos finales
Si los clientes no notan el diseño de su sitio web de comercio electrónico, está haciendo su trabajo. Los compradores en línea no tienen la paciencia para maniobrar a través de un sitio web mal diseñado, incluso si son compradores decididos. Al tomar nota de estas 10 características de diseño de comercio electrónico que sus clientes anhelan, la experiencia del usuario y la optimización de su sitio pueden prosperar y, finalmente, generar ventas.
