Estás leyendo la publicación: 10 estadísticas de marca que debe conocer en 2023 [Infographic]
Tu marca es tu oportunidad de contarles una historia a tus clientes.
La marca no es solo el logotipo que diseña, la fuente que usa o los productos que vende. Es todas estas cosas y mucho más. Es la experiencia del cliente que proporcionas. Es la filosofía que adoptas y la cultura a la que te adhieres. Una marca es un sentimiento que una empresa evoca en los clientes: es lo que hace que su empresa sea única.
Y cuando se trata de negocios en línea, la marca no es diferente. ¿Alguna vez has visitado un sitio web y te has confundido al instante? Tal vez no estaba seguro de lo que vendían o qué servicio ofrecían. Muchas empresas tienen dificultades para tratar de explicar lo que hacen y cómo lo hacen. Y nadie quiere comprar lo que no entiende.
Su estrategia de marca debe guiar cómo y qué se comunica con sus clientes. Como empresa, debes esforzarte por humanizar tu marca. Debe pensar en términos del valor proporcionado a sus clientes. Su marca puede ayudar a diferenciar su negocio de los competidores. Puede ayudarlo a diferenciarse y comercializar sus cualidades distintivas.
Pero, una marca no se construye de la noche a la mañana. Toma tiempo. Y más a menudo de lo que pensamos, necesita un pequeño empujón en la dirección correcta de nuestro lado. Es por eso que elaboramos esta guía sobre como construir una marca. Dale a tu marca el empujón que necesita en la dirección correcta.
Su marca da forma a su negocio y cómo la gente lo ve. Y hay muchos factores que dan forma a su marca. Entonces, si tiene curiosidad acerca de por qué la marca es importante y qué piensan sus clientes al respecto, lo tenemos cubierto. Pasemos a las 10 principales estadísticas de marca que debe conocer en 2023.
1. La autenticidad es importante para las marcas
Es la era de la autenticidad y las marcas necesitan volverse reales si quieren conectarse con su audiencia. El 88 por ciento de los consumidores dice que la autenticidad es un factor clave a la hora de decidir qué marcas les gustan y apoyan (Stackla, 2021).
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Los consumidores quieren que las marcas sean honestas. Por lo tanto, no sorprende que los consumidores esperen que las empresas a las que compran sean auténticas en la forma en que se presentan y llevan a cabo sus negocios. Pero la autenticidad de la marca es un concepto relativamente reciente, impulsado principalmente por los millennials, que tienden a expresar más su demanda de autenticidad.
Esta demanda se extiende también a la Generación Z. Los consumidores de la generación del milenio y la generación Z esperan que las empresas se preocupen por algo más que sus ganancias, y si no ven eso en una marca, no dudarán en buscar otra marca que sí lo haga.
Las marcas pueden comenzar a ser más auténticas al ser transparentes y consistentes en su marca y mensajes al tener valores a los que pueden mantenerse fieles y, lo más importante, al ser honestos. De esta manera, podrán construir relaciones duraderas con sus clientes actuales y potenciales.
2. Los consumidores compran basados en la confianza
Cuando los consumidores compran a las marcas, básicamente están depositando su confianza en ellas. Según una encuesta, en los Estados Unidos, 46 por ciento de los consumidores dicen que pagarían más por comprar de marcas en las que pueden confiar (Salsify, 2022). De hecho, el porcentaje de consumidores que se sienten así es similar en otros mercados importantes, incluidos Gran Bretaña y Francia.
Es seguro decir que cuando las marcas generan confianza, los consumidores las recompensan. Esto puede ser en la forma de construir relaciones duraderas con ellos y apegarse a la misma marca en las buenas o en las malas. Los consumidores de hoy se preocupan por algo más que la experiencia del producto. También les preocupa cada vez más la experiencia del cliente que prometen las marcas y, cada vez más, el impacto de una marca en la sociedad.
A la larga, si las marcas pueden generar confianza con sus clientes, también atraerán su atención. Entonces, como vimos con la primera estadística de marca, aquí se aplica la misma lógica. Si las marcas son honestas y auténticas con los clientes, ayudarán a construir una relación basada en la confianza.
3. El color es importante para el reconocimiento de marca
Los colores importan cuando se trata de marketing. Elegir sabiamente los colores de la marca puede afectar la forma en que las personas perciben su marca. De hecho, usar un color característico puede aumentar el reconocimiento de marca en un 80 por ciento (Reinicio, 2018).
Los colores tienen una manera única de hacerte sentir ciertas emociones. Es por las mismas razones que cuando los colores se seleccionan en marketing, pueden tener un efecto drástico en lo que los consumidores asocian con su marca. Si está pensando en la imagen de su marca y en cómo quiere representar su negocio, podría usar los colores correctos para mejorar la representación visual de su marca.
Echemos un vistazo a las marcas actualmente establecidas. Tómate un momento y piensa qué marca asocias más con el rojo y el amarillo, o con los colores azul y amarillo. ¿Pensaste en McDonald’s para el primero e IKEA para el segundo? Nosotros también.
Utilice los colores a su favor para expresar su marca de la mejor manera posible. Y si se pregunta cómo los diferentes significados de color pueden afectar su marca, lo tenemos cubierto. Sumérgete en nuestro artículo sobre la psicología del color y la marca.
4. Las primeras impresiones son importantes para su marca
Se tarda 1/10 de segundo en formar una primera impresión de alguien. Pero sabemos que las personas son mucho más que sus primeras impresiones. Cuando se trata de tu marca, es mejor no arriesgarse. Se tarda como 50 milisegundos (0,05 segundos) para personas para formar una opinión sobre su sitio web (8ways, 2019).
¿Cuántas veces te has topado con un sitio web y has tenido la sensación de que no se había tocado desde los años 90? Estamos adivinando más de unos pocos.
Si tiene una tienda en línea o su negocio existe en línea, es cómo se presenta virtualmente a las personas. Si no cuida su sitio web, es probable que esté perdiendo la atención de sus clientes.
Entonces, ¿qué puede hacer para asegurarse de lograr la primera impresión de su marca? Para empezar, asegúrese de elegir cuidadosamente los colores, el espaciado, la fuente, la cantidad de texto y la estructura. Piensa en el contenido de tu sitio web. ¿Está optimizado? ¿O hay margen de mejora? ¿Está satisfecho con el aspecto de su logotipo o con su posición? ¿Tal vez puedas hacer mejoras en las imágenes de tu sitio web? Trate de asegurarse de que las personas tengan una experiencia cómoda cuando visiten su sitio web. Haz que sea fácil para ellos buscar lo que tienes para ofrecer. Presénteles un menú de navegación fácil. Asegúrese de que el tiempo que pasan en su sitio web sea agradable.
5. Importancia de la consistencia de la marca
La consistencia de la marca es asegurarse de que los valores, la imagen y los mensajes de su marca sean consistentes en todos los canales. Los clientes aprecian cuando una empresa tiene una marca consistente. De hecho, más de dos tercios (68 por ciento) de las empresas dicen que la consistencia de la marca ha contribuido a un crecimiento de los ingresos del 10 por ciento o más (Lucidpress, 2021).
Los consumidores quieren conocer tu negocio y una de las mejores maneras es a través de tu estrategia de marca. Mantener una imagen de marca consistente ayuda a los clientes a posicionarlo como empresa y les facilita recordarlo o asociarse con su marca.
Cuando los clientes conozcan su marca, podrán confiar en ella. utilizando directrices de la marca Mantener la voz de su marca consistente en todos los canales les brinda a sus clientes una experiencia consistente con su marca. En cierto modo, sabrán y sentirán que tu mensaje es verdadero porque te apegas a él. De esta manera, tu cliente te recuerda. Cuando vean su logotipo o su marca, sabrán qué esperar y qué sentir. Para crear una identidad identificable, no puede ignorar la consistencia de la marca.
Tener una marca sólida no solo mejorará sus posibilidades de obtener nuevos clientes, sino que también aumentará la motivación de los empleados y le dará a su negocio una dirección unificada. Para tener éxito en la construcción de una imagen de marca sólida, debe comprender a sus clientes. Y al hacerlo, necesita humanizar su marca. Debe pensar en su marca como algo con lo que sus clientes pueden relacionarse e identificarse.
6. Tu marca debe ser transparente
Con la confianza viene la transparencia y viceversa. Según una encuesta, tres de cada cuatro consumidores (74 por ciento) dicen que la comunicación transparente se ha vuelto más importante después de la pandemia de COVID-19 (Salesforce, 2022). Esto incluye transparencia en la comunicación y un toque personal. Las personas se sienten cada vez más frustradas por ser tratadas como un caso, en lugar de un ser humano, y no podemos culparlas. La comunicación transparente nunca ha sido más importante.
Las marcas deben ser claras y auténticas. Si las marcas apoyan todas y cada una de las causas por las que ni siquiera tienen un sentimiento fuerte, los consumidores podrían terminar percibidas como no auténticas. Los consumidores no aprecian los intentos poco sinceros de las marcas que muestran que les importa. Las empresas necesitan establecer una conexión emocional con sus consumidores y ser fieles a quienes son como empresa. Es por eso que la transparencia no solo ayuda a mantener a los clientes actuales, sino que también ayuda a atraer clientes potenciales.
En la era en la que las personas tuitean, dejan reseñas y comparten todos sus pensamientos con solo hacer clic en un botón, las personas pueden descubrir todo lo que quieren saber sobre una marca. Esto coloca a las marcas en una posición cada vez más importante para adoptar la transparencia de la marca.
7. Los consumidores quieren que las marcas hablen sobre temas sociales
La mayoría de los consumidores quieren que las marcas tomen una posición sobre temas sociales o políticos. Como una cuestión de hecho, dos tercios (64 por ciento) de los consumidores de todo el mundo dijeron que comprarían de una marca o la boicotearían únicamente por su posición en un tema social o político (Edelman, 2019).
Pero eso tampoco significa que las marcas deban hablar sobre asuntos en los que realmente no creen. Como hemos mencionado, es importante ser realista y transparente. Los clientes ven a través de las marcas que están fingiendo su interés en los problemas sociales y también están dispuestos a cumplir públicamente cualquier promesa que haga una marca.
Algunas marcas pueden ver esto como una situación complicada, ya que tomar una posición puede significar alienar a un determinado grupo de consumidores. Pero en la era social en la que vivimos hoy, también corren el riesgo de ponerse en peligro si hacen la vista gorda en los asuntos sociales. Por eso, en cualquier caso, nos remitimos a nuestra afirmación anterior sobre la importancia de ser transparentes.
8. El servicio al cliente ayuda a las marcas a destacarse entre la multitud
Con los niveles de competencia altísimos, parece difícil sobresalir entre la multitud. Como marca, puede tomar algunos pasos adicionales para asegurarse de permanecer grabado positivamente en la mente de sus compradores. Un extraordinario servicio al cliente es algo que puede ofrecer. Una encuesta muestra que 94 por ciento de los consumidores dicen que el trato de una marca a sus clientes influye en su decisión de compra (Salesforce, 2022).
El servicio al cliente incluye muchos aspectos diferentes de la experiencia de compra del cliente. Para las marcas, esto podría significar brindar comodidad, un enfoque amigable y servicios adicionales al atender a los clientes. Puede recorrer un largo camino simplemente agregando un elemento humano a su servicio al cliente y recordando las necesidades de su cliente y personalizando su enfoque para tratar con cada cliente.
Pero el servicio al cliente no termina cuando se realiza una compra. También incluye la coordinación posterior a la compra con los clientes ayudándolos con cualquier reembolso, devolución o consulta de productos que puedan tener.
A los clientes les encanta cuando comprendes sus hábitos de compra y sus necesidades, en lugar de simplemente colocar sus nombres en las líneas de asunto de los correos electrónicos que les envías. Si su marca puede personalizar la experiencia para clientes individuales, tendrá más posibilidades de ganar y retener clientes.
9. Ser significativo es bueno para los negocios
Anteriormente hemos cubierto que es importante que una marca represente algo más que un motivo de lucro. Y aquí hay otra estadística para respaldar eso: El 77 por ciento de los consumidores compran de marcas. que comparten los mismos valores que ellos (Havas Group, 2019). El propósito de una marca es facilitar a los clientes la toma de decisiones. Y para construir una estrategia de marca, es importante comprender a su público objetivo. Comprender lo que es significativo para ellos es el primer paso para formar una marca significativa.
Quizás te estés preguntando, ¿qué hace que una marca sea significativa? Una marca significativa se define por su impacto general. Esto incluye el impacto que tienen en sus clientes directos, así como en el entorno. La relación entre una marca y su audiencia ha cambiado rápidamente a lo largo de los años. Ya no es suficiente que una marca se preocupe únicamente por sus clientes. De hecho, las marcas también deben abordar lo que les importa a sus clientes. Los clientes quieren que las marcas sean genuinas y se preocupan por propósitos que van más allá de los productos o servicios.
Las empresas deben trabajar para humanizar sus marcas, hablando de la manera que más atraiga a su audiencia. Un buen punto de partida sería que las marcas representaran claramente a su empresa y sus valores ante su audiencia. Mantener una imagen de marca y un mensaje consistentes es importante para que los clientes entiendan lo que representa el negocio.
10. El contenido generado por el usuario es crucial para las marcas
El impacto del contenido de influencers ha ido disminuyendo a favor del contenido generado por los usuarios. El contenido generado por el usuario incluye cualquier tipo de contenido, como imágenes, comentarios, reseñas, videos, etc., que los usuarios hayan publicado en plataformas en línea, como las redes sociales.
De hecho, El 79 por ciento de las personas dice que el contenido generado por el usuario tiene un gran impacto en sus decisiones de compra (Stackla, 2021). Esto tiene sentido ya que los consumidores de hoy tienen más formas que nunca de descubrir e investigar nuevas marcas y productos.
Cada vez más, los consumidores están encontrando más formas de realizar su propia investigación en línea observando lo que otros consumidores han experimentado y compartido. Por ejemplo, los clientes valoran mucho el contenido visual cuando se trata de viajes o experiencias gastronómicas.
También es interesante notar que la misma investigación afirma que las celebridades tienen menos influencia en la toma de decisiones del consumidor. Solo el diez por ciento de los clientes considera que el contenido de los influencers es auténtico y solo el nueve por ciento dice que afecta sus decisiones de compra.
Conclusión
Una marca es una historia. Es un sentimiento. Una percepción. Pero lo más importante, una marca es lo que su negocio le da forma.
Su marca debe representar lo que siente su negocio.
Construir su imagen de marca y trabajar en su estrategia de marca debe ser algo que tenga en mente a lo largo de su viaje como propietario de un negocio. Asegúrese de establecer confianza y autenticidad a través de su marca. Deje que su marca transmita sus valores y creencias, y hágalo de manera que sus clientes crean en usted y confíen en usted.
Como hemos dicho antes, su marca es su oportunidad de contarles una historia a sus clientes. Haz que sea uno que cuente.
Resumen: principales estadísticas de marca que necesita saber en 2023
- El 88 por ciento de los consumidores dice que la autenticidad es importante al decidir qué marcas les gustan y qué marcas apoyan.
- El 46 por ciento de los consumidores encuestados dicen que pagarían más por las marcas en las que confían.
- El uso de un color característico puede aumentar el reconocimiento de la marca en un 80 por ciento.
- Las personas tardan unos 50 milisegundos (0,05 segundos) en formarse una opinión sobre su sitio web.
- Dos tercios de las marcas dicen que la consistencia de la marca ha contribuido al crecimiento de los ingresos de al menos un 10 por ciento.
- Tres de cada cuatro clientes dicen que la comunicación transparente de las marcas se ha vuelto más importante después de la pandemia.
- Dos tercios (64 por ciento) de los consumidores de todo el mundo dijeron que comprarían de una marca o la boicotearían únicamente por su posición en un tema social o político.
- El 94 por ciento de los consumidores dice que el trato de una marca a sus clientes influye en su decisión de compra.
- El 77 por ciento de los consumidores compra de marcas que comparten los mismos valores que ellos.
- El 79 por ciento de las personas dice que el contenido generado por el usuario tiene un gran impacto en sus decisiones de compra.
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