Estás leyendo la publicación: 10 estadísticas de revisión en línea que necesita saber en 2023 [Infographic]
Tu tienda en línea está lista. Sus sistemas están completamente probados y en su lugar. ¿Qué puede ir mal?
Como saben los dropshippers experimentados, hay tantos aspectos involucrados en el funcionamiento de un negocio de comercio electrónico que algunos problemas se pasan por alto.
Cuando afectan la forma en que los clientes interactúan con su tienda, el resultado a veces puede tomar la forma de malas críticas en línea, lo que podría dañar su negocio.
Desde retrasos logísticos debido a las complejidades del envío internacional hasta una falta de comunicación con su proveedor, hay muchos contratiempos imprevistos que pueden convertir una experiencia de compra positiva en negativa para su cliente.
Cuando eso suceda, querrá mitigar el problema lo mejor y más rápido posible antes de que se abra camino en línea y sea público.
Pero las opiniones de los clientes son engañosas. Como veremos en estas estadísticas de reseñas en línea, las reseñas negativas pueden ser dañinas, pero las puntuaciones de reseñas perfectas también pueden hacer sonar las alarmas.
Sin más preámbulos, profundicemos en las diez estadísticas de revisión en línea que todos los propietarios de negocios deben saber en 2023.
1. Los consumidores consultan las reseñas en línea
La primera estadística lo ayudará a comprender la importancia de las reseñas en el proceso de compra de un consumidor.
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Cerca de nueve de diez (88 por ciento) los consumidores en todo el mundo hacen el esfuerzo de consultar reseñas cuando descubren un negocio local (Podium, 2021).
Esto no solo implica que las reseñas son una parte integral del proceso de compra de los consumidores, sino que también indica un alto nivel de confianza y fe que los compradores tienen en las opiniones de otros consumidores. De hecho, casi dos de cada tres (62 por ciento) de los consumidores dicen que las reseñas juegan un papel “grande” o “moderado” para obtener más información sobre un negocio.
Los consumidores también recurren a las reseñas con bastante frecuencia: el 65 % dice que ha leído una reseña en línea la semana pasada, mientras que hasta el 94 % dice que lo ha hecho el año pasado.
Estas estadísticas de reseñas en línea muestran cuán influyentes son estas reseñas para las empresas. Como descubriremos en la próxima estadística, al adquirir reseñas, querrá asegurarse de que sean auténticas.
2. Autenticidad de las reseñas en línea
Entonces, ¿cuántas personas confían más en un negocio después de leer críticas positivas en línea?
Resulta que eso depende.
La autenticidad y la transparencia son factores importantes que los consumidores buscan en las reseñas. Como se estableció en la estadística anterior, las revisiones con puntajes perfectos pueden hacer más daño que bien.
Aparte de eso, los propietarios de comercio electrónico también deben evitar manipular sus reseñas de cualquier manera. Eso incluye censurar las críticas negativas.
Como muestran las estadísticas de reseñas en línea, esta es una práctica que podría poner en peligro las ventas comerciales. Hasta el 62 por ciento de los consumidores dicen que no apoyarán las marcas que se dedican a la censura de reseñas (Trustpilot, 2020).
Lo mismo ocurre con las reseñas falsas, que están presentes en innumerables sitios web. incluidos los principales sitios de revisión como Google y Amazon. Las estadísticas muestran que el 62 por ciento de los consumidores no toleran las reseñas fraudulentas y creen que deberían eliminarse.
3. Los compradores confían en las reseñas que leen en línea
Aunque el poder de las reseñas en línea aún está por detrás del de las recomendaciones personales de familiares y amigos, sigue teniendo mucha influencia sobre los consumidores.
De acuerdo con las últimas estadísticas de revisión en línea, cercano a la mitad (49 por ciento) de todos los consumidores dicen que confían tanto en las reseñas que leen en línea como en las recomendaciones personales (BrightLocal, 2022).
La encuesta, que también compara el nivel de confianza que tienen los consumidores con otras fuentes de información, muestra que el 37 por ciento de los consumidores confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones que ven en las redes sociales. En comparación, el 28 por ciento dice que confía tanto en las reseñas como en los artículos escritos por expertos en la materia.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la cantidad de reseñas de influencia (tanto negativas como positivas) que tienen en un negocio varía según la industria.
Por ejemplo, hasta el 57 por ciento de los consumidores cree que las reseñas en línea son “muy importantes” cuando se trata de seleccionar empresas que brindan servicios de atención. Por otro lado, solo el 15 por ciento considera que las revisiones son importantes para las tiendas minoristas.
4. Dónde leen los consumidores las reseñas
Con tantas plataformas de revisión en Internet, puede estar seguro de que los consumidores no solo están revisando las revisiones en su sitio web de comercio electrónico.
Entonces, ¿dónde más van a leer las reseñas de otros clientes?
Google es, con mucho, el canal más popular al que recurre la gente para obtener reseñas, con aproximadamente 59 por ciento de los compradores que lo utilizan (Bizrate Insights, 2021). Le sigue Amazon con un 57 por ciento.
Mostrar reseñas en su propio sitio web de comercio electrónico claramente no es suficiente para convencer a los clientes de que le compren. Solo uno de cada cinco consumidores dice que confía plenamente en las reseñas de los sitios web de las marcas, mientras que un asombroso 70 por ciento dice que “algo” confía en ellas.
No se puede negar la importancia de las revisiones. Pero como muestran estas estadísticas de reseñas en línea, también es crucial diversificar los lugares donde los clientes pueden leer reseñas sobre sus productos y negocios. También querrá asegurarse de que está respondiendo activamente a los sitios de reseñas externas para administrar la imagen de su marca.
5. Número promedio de reseñas que los consumidores leen en línea
La mayoría de los consumidores que leen reseñas en línea no se detienen solo en una. Las estadísticas de reseñas en línea muestran que más de la mitad de los compradores en línea (54,7 por ciento) leen al menos cuatro reseñas de productos antes de comprar un producto. Alrededor del 44 por ciento de ellos lee tres o menos reseñas (Bizrate Insights, 2021).
Pero esto no significa que cuantas más reseñas tenga tu empresa o producto, mejor. De hecho, la cantidad de reseñas que tiene un producto genera diferentes niveles de confianza en los consumidores.
De acuerdo con las últimas estadísticas de calificaciones y reseñas, la mayoría de los consumidores (26,8 por ciento) dice que los productos con entre 11 y 50 reseñas emiten una mayor sensación de confianza. Por el contrario, solo el cinco por ciento de los consumidores sienten que pueden confiar en los productos que tienen entre 501 y 1000 reseñas.
6. ¿Cuántas personas dejan reseñas en línea?
Los consumidores no solo leen reseñas en línea antes de realizar una compra, sino que muchos de ellos también dejan sus propias reseñas.
Casi tres de cada cuatro (74 por ciento) de los consumidores dicen que dejaron una reseña en línea para un negocio local en el último año. (Bright Local, 2022). Curiosamente, más personas parecen escribir reseñas después de tener interacciones agradables: el 34 por ciento dice que solo deja reseñas en línea por una experiencia positiva, mientras que solo el siete por ciento dice que solo lo hace por malas experiencias.
Con mucho, el factor más importante que influye en un comprador para dejar una reseña es el servicio de la marca. El 61 por ciento de los consumidores dice que es “muy probable” que evalúen un negocio si va más allá para brindar un servicio excepcional. El 37 por ciento dice que es probable que lo haga si una experiencia inicialmente negativa culmina en una muy positiva.
Los empujones, ya sea de un empleado o a través de medios digitales, también juegan un papel, aunque menor, para alentar las reseñas. El 16 por ciento de los compradores dice que es “muy probable” que revisen un negocio si un miembro del personal se lo pide o si reciben una solicitud por correo electrónico o mensaje de texto.
7. Los clientes esperan que las empresas respondan a sus comentarios rápidamente
Como han demostrado las estadísticas de reseñas en línea anteriores, los compradores confían bastante en las reseñas cuando deciden qué productos comprar y qué negocios apoyar.
Pero los compradores no solo dejan reseñas en línea en beneficio de los demás. Las estadísticas indican que la mayoría de ellos también lo hacen para presentar quejas con la esperanza de obtener una respuesta de la empresa. Y los quieren rápido.
De hecho, 53,3 por ciento de los clientes esperan que las empresas respondan a sus críticas negativas en el plazo de una semana (ReviewTrackers, 2018). Sin embargo, la mayoría de ellos quedan decepcionados: el 63,3 por ciento de ellos dice que nunca ha tenido noticias de una empresa sobre su revisión.
En la próxima estadística, veremos por qué no responder a las reseñas podría ser perjudicial para las empresas.
8. Importancia de la respuesta de las empresas a las reseñas en línea
Al evaluar un negocio, los consumidores no solo se ven influenciados por las reseñas que otros dejan, sino también por la forma en que las empresas administran sus reseñas. Hasta el 97 % de los compradores que leen reseñas en línea también leen las respuestas de las empresas (BrightLocal, 2019).
Responder a las críticas negativas es parte de brindar un buen servicio al cliente a sus clientes y genera beneficios para su negocio. Abordar sus inquietudes demuestra que usted, como empresa, se preocupa por sus clientes.
También ayuda a aplacar a los clientes enojados, lo que aumenta las posibilidades de retenerlos. Además, es más probable que hasta el 45 por ciento de los consumidores apoyen a las empresas si ven que han respondido a críticas negativas.
No pase por alto el simple acto de responder a una reseña. Podría perjudicarlo a largo plazo, ya que una mala experiencia con el servicio al cliente a menudo se comparte con otros.
9. Las reseñas en línea son importantes para las empresas locales
Las reseñas también son importantes para las empresas locales. Hasta el 82 por ciento de los consumidores dicen que los consultan para obtener más información sobre las tiendas locales (BrightLocal, 2019).
Esta es una ligera disminución del 86 por ciento del año anterior. Pero los expertos de la industria dudan en atribuir esto a la disminución de la dependencia de las reseñas en línea y prevén que seguirán siendo importantes tanto para las empresas locales como para los compradores.
Hay, nuevamente, una gran diferencia en la forma en que la generación anterior consume reseñas. Si bien más de la mitad (52 por ciento) de los consumidores de entre 18 y 54 años afirman consultar “siempre” las reseñas de los negocios locales en línea, solo uno de cada diez consumidores mayores de 55 años lo hace.
De hecho, el 29 por ciento de los consumidores mayores de 55 años dicen que nunca leen las reseñas de los clientes en línea de las tiendas locales, en comparación con solo el 17 por ciento de los consumidores de 18 a 34 años y el siete por ciento de los de 35 a 54 años.
10. Las reseñas de los clientes en la página conducen a más ventas
Las estadísticas anteriores deberían mostrar una imagen clara de la importancia de las reseñas para una empresa. Si desea aprovechar al máximo las revisiones, no confíe simplemente en plataformas de revisión externas. Considere incorporarlos en su sitio web y, en particular, en las páginas de sus productos para impulsar las ventas.
Las últimas estadísticas de reseñas en línea muestran que las tasas de conversión de las páginas de productos con reseñas son de hasta 3,5 veces mayor que los que no (Bazaarvoice, 2018). Esto es independientemente de si los visitantes de la tienda realmente interactuaron con las reseñas. Además, estas páginas de productos también experimentan casi 4,5 veces más ingresos por visitante (RPV).
Tampoco olvidemos que las reseñas en línea también pueden impulsar el SEO de su negocio y aumentar la visibilidad en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
Conclusión
¡Ahí tienes! Estas son algunas de las estadísticas de revisión en línea más reveladoras para ayudarlo a comprender la importancia de las revisiones en línea y cómo administrar e implementar mejor un sistema de revisión para su negocio de dropshipping.
Esperamos que le hayan resultado útiles y que los utilice para impulsar las ventas y hacer crecer su negocio.
¿Qué opinas de estas estadísticas? ¿Cómo ha estado lidiando con las revisiones de negocios? ¡Comparte tus pensamientos y experiencias con nosotros en la sección de comentarios a continuación!
Resumen: Estadísticas de revisión en línea
Aquí hay un resumen de las estadísticas de revisión en línea que necesita saber en 2023:
- Casi nueve de cada diez consumidores dicen que las reseñas juegan un papel en el descubrimiento de un negocio local.
- El 62 por ciento de los consumidores dicen que no comprarán de marcas que censuren las reseñas en línea.
- El 49 por ciento de los compradores dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
- Google es la plataforma de revisión en línea más popular. El 59 por ciento de los consumidores lo usan para leer reseñas.
- El 54,7 por ciento de los consumidores lee al menos cuatro reseñas antes de comprar un producto.
- Casi tres de cada cuatro consumidores han dejado reseñas para negocios locales en el último año.
- Más de la mitad de los clientes esperan que las empresas respondan a sus críticas negativas en el plazo de una semana.
- El 97 por ciento de los compradores que leen reseñas en línea de otros consumidores también leen las respuestas de las empresas.
- Ocho de cada diez consumidores consultan reseñas en línea de negocios locales.
- Las páginas de productos con reseñas de clientes experimentan 3,5 veces más conversiones que las que no las tienen.
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