Estás leyendo la publicación: 10 estrategias de gestión de clientes para el éxito a largo plazo
¿Qué es la gestión de clientes?
La gestión eficaz de clientes se refiere a una parte esencial del éxito de una empresa. Se refiere al acto de administrar las interacciones y relaciones con los clientes, desde el contacto inicial hasta la satisfacción del cliente a largo plazo.
¿Cuál es el objetivo final del software de gestión de clientes? Construir relaciones a largo plazo y aumentar el reconocimiento de la marca mientras se crea la lealtad del cliente.
¿Por qué es importante la gestión de las relaciones con los clientes?
La gestión de las relaciones con los clientes se refiere a permitir que las empresas construyan conexiones sólidas con los clientes existentes. A su vez, las empresas podrán comprender adecuadamente las necesidades de sus clientes y crear experiencias personalizadas que impulsen las tasas de participación y retención de clientes.
Más aún, ayuda a los administradores de clientes a adaptar sus servicios y ofertas de una manera que satisfaga a los clientes. Además, el software de gestión de relaciones con los clientes permite a las empresas identificar a los clientes de alto valor que pueden requerir atención adicional y comenzar a trabajar en la retención de clientes. Para lograr esto, necesitará el mejor software de administración de clientes para mejorar sus interacciones con los clientes.
Las 3 principales herramientas de gestión de clientes que necesita
Antes de compartir con usted nuestras estrategias de gestión de relaciones con los clientes, primero echemos un vistazo a algunos de los mejores software de gestión de clientes que existen.
Estas son las tres principales herramientas de administración de clientes disponibles actualmente:
- SocialBee
- Pipedrive
- hubspot
1. abeja social
SocialBee es una increíble herramienta de gestión de redes sociales que puede funcionar como software de gestión y que permite a las agencias de marketing, especialistas en redes sociales y equipos de marketing gestionar varias cuentas de redes sociales de clientes a la vez.
Además, pueden invitar a sus clientes a SocialBee y mantenerlos informados sobre su estrategia de contenido de redes sociales. Por último, pero no menos importante, la herramienta permite a los clientes dejar puntos de comentarios importantes a través de la función de notas internas, aprobar o descartar las próximas publicaciones y generar informes detallados sobre su proceso.
Al utilizar sus diversas funciones, como múltiples espacios de trabajo, análisis sólidos e informes, cualquier administrador de clientes puede finalmente aligerar el peso de sus responsabilidades de gestión de relaciones con los clientes.
SocialBee se puede usar asignando roles a los usuarios, dejando puntos de comentarios en la sección de notas internas, aprovechando métricas importantes y generando informes impresionantes para certificar su trabajo.
Si la retención de clientes está en su lista de prioridades, SocialBee podría ser el software de gestión de clientes que está buscando. Nuestra prueba gratuita de 14 días lo espera, ¡no se requiere tarjeta de crédito!
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Ventajas:
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2. Impulsión de tubería
Pipedrive es un software de gestión de relaciones con el cliente fácil de usar que ayuda a los equipos de ventas de todos los tamaños a mantenerse organizados y eficientes. Es un software de administración de clientes simple pero poderoso.
Este software de administración de clientes mantiene los datos de los clientes organizados, por lo que nada se pasa por alto, lo que le da a su equipo más tiempo para concentrarse en las ventas. La agilidad y el poder de Pipedrive lo convierten en una excelente opción para cualquier organización centrada en las ventas.
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3. HubSpot
HubSpot es un software de administración basado en la nube, en su mayoría gratuito, diseñado para empresas de todos los tamaños e industrias. Este software de gestión de clientes ayuda a las empresas a rastrear y nutrir clientes potenciales y analizar métricas clave.
HubSpot ofrece un excelente software de administración para monitorear clientes potenciales salientes y entrantes, administración de canalización de ventas con automatización, administración de contactos y campañas por correo electrónico. Con su versatilidad y facilidad de uso, HubSpot es un recurso valioso para empresas B2B y B2C en diversas industrias.
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10 estrategias de gestión de la relación con el cliente para mejorar la retención de clientes
La gestión eficiente de las relaciones con los clientes es esencial si desea tener clientes satisfechos. La lealtad del cliente se puede ganar a través de estrategias efectivas de gestión de relaciones con el cliente que aumentan la satisfacción del cliente. Cualquier administrador de clientes puede mejorar su reputación dentro de su industria específica.
Aquí están las 10 mejores estrategias de gestión de relaciones con los clientes para mejorar la retención de clientes:
- Establezca expectativas realistas
- Cree un plan de comunicaciones para guiar a su equipo
- Facilite la colaboración fluida con el cliente
- Utilice un software de gestión de clientes
- Proporcionar informes regulares de clientes.
- Programe reuniones con los clientes regularmente
- Ser proactivo
- Implemente comentarios y mejore sus ofertas
- Proporcionar una excelente atención al cliente en todos los canales
- Reconocer y recompensar a los clientes leales
1. Establecer expectativas realistas
Uno de los escollos más comunes en la gestión de las relaciones con los clientes es la falta de expectativas realistas. Con el tiempo, esto puede conducir a una relación de trabajo difícil y, en última instancia, a la pérdida de clientes. Siempre trate de ir más allá para superar las expectativas del cliente y mejorar la gestión del cliente.
Aquí hay tres formas de establecer expectativas realistas al realizar la gestión de relaciones con los clientes:
- Presta atención a tus clientes – Al utilizar el mejor software de gestión de clientes como una forma de conocer los gustos y disgustos de sus clientes, podrá establecer expectativas alcanzables que se alineen con sus principales objetivos comerciales.
- ser sincero – Como administrador de clientes, es importante ser honesto sobre lo que puede ofrecer y lo que actualmente es improbable. Si establece expectativas poco realistas desde el principio, corre el riesgo de arruinar las buenas relaciones con los clientes y su reputación en el proceso.
- Establecer límites – La gestión de las expectativas del cliente puede fomentar relaciones a largo plazo. Los límites ayudan a que todos estén en la misma página. Por lo tanto, asegúrese de que sus clientes entiendan los límites de lo que usted y su software de gestión pueden proporcionarles, y sea claro sobre lo que está y no está incluido en el proyecto.
2. Cree un plan de comunicaciones para guiar a su equipo
Si su objetivo es una buena gestión de las relaciones con los clientes, el primer paso a seguir debe ser un plan de comunicaciones, seguido de la identificación del software de gestión de clientes adecuado. De esa manera, su equipo sabe exactamente cómo fomentar buenas relaciones, manejar los datos de los clientes y evitar entregar en exceso.
Aquí hay tres formas de crear un plan de comunicaciones:
- Definir metas y objetivos – El primer paso es identificar el propósito del plan de comunicación. ¿Qué quieres lograr? ¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos que desea lograr?
- Crear una línea de tiempo – Desarrolle un cronograma para su plan de comunicaciones. Se deben dar fechas específicas sobre cuándo se enviarán los mensajes, quién será responsable de enviarlos y cómo se enviarán.
- Asignar roles y responsabilidades – Asigne funciones y responsabilidades específicas a cada miembro de su equipo de gestión de clientes. ¿Quién le gustaría que fuera el responsable de crear y enviar mensajes? ¿Quién podría ser responsable de rastrear las respuestas y hacer un seguimiento con los clientes? Un buen software de administración de clientes debería ayudarlo a resolver esto.
3. Facilitar la colaboración fluida con el cliente
Los gerentes de clientes y sus equipos deben construir y nutrir las relaciones con los clientes para garantizar la satisfacción del cliente y las colaboraciones a largo plazo con los clientes actuales y potenciales.
Para lograr esta hazaña impresionante, deberá aprovechar la herramienta de gestión de clientes adecuada. A veces, usar un solo software de gestión de clientes no es suficiente.
Aquí hay tres tipos de herramientas para facilitar la colaboración fluida del cliente:
- Herramientas de gestión de proyectos – El uso de una herramienta de gestión de proyectos como Trello puede ayudarlo con la gestión de tareas, realizar un seguimiento del progreso, asignar múltiples tareas y utilizar sus habilidades de gestión de relaciones con los clientes al máximo. Además, puede probar Asana o Basecamp para ayudarlo a colaborar con los clientes en tiempo real, compartir actualizaciones importantes y estar al tanto de los plazos. También hay varias alternativas de Trello que puedes probar.
- Herramientas para compartir archivos – Las herramientas para compartir archivos, como Google Drive o Dropbox, pueden ayudarlo a colaborar con los clientes en varios documentos y presentaciones. Puede compartir datos de clientes, editarlos en tiempo real y realizar un seguimiento de los cambios. Esto permite una colaboración fluida en los proyectos.
- Herramientas de gestión de redes sociales. – Se pueden utilizar herramientas como SocialBee para mejorar las relaciones con sus clientes. Con SocialBee, puede mejorar fácilmente los esfuerzos de colaboración de su equipo mediante el uso de múltiples espacios de trabajo que actúan como un portal de clientes, invitando a los usuarios a la plataforma y asignándoles roles, o recibiendo puntos de comentarios en la sección de notas internas.
4. Utilice un software de gestión de clientes
Una gran herramienta de gestión de clientes le permite agilizar las relaciones con todos sus clientes. Ayuda a los gerentes a aumentar las ganancias, brindar un mejor servicio al cliente y retener a más clientes.
Aquí hay tres características esenciales de un gran software de gestión de clientes:
- Información del cliente centralizada – La gestión de las relaciones con los clientes se trata de tener una base de datos centralizada para todos sus clientes, lo que facilita la gestión y el acceso a la información importante. Mantenga su historial de comunicación, detalles del proyecto y más en un solo lugar.
- Mejor comunicación – Una excelente herramienta de administración de clientes puede ayudarlo con las comunicaciones con los clientes a través de herramientas para marketing por correo electrónico y redes sociales. También puede configurar recordatorios regulares para hacer un seguimiento de los clientes y garantizar que la comunicación sea siempre oportuna y que el proceso de ventas esté en marcha.
- Flujos de trabajo optimizados – Al automatizar tareas repetitivas e integrarse con otras herramientas, una gran herramienta también puede optimizar los flujos de trabajo. Puede automatizar los correos electrónicos de seguimiento o integrar su software con herramientas de gestión de proyectos para el seguimiento del progreso.
En general, el software puede ayudarlo a mejorar la comunicación, ahorrar tiempo y brindar un mejor servicio a sus clientes.
5. Proporcione informes regulares de clientes
Los informes de clientes son una forma importante de mostrar las funciones de su software de gestión de clientes. Los informes regulares de los clientes demuestran que está monitoreando activamente el progreso de varios proyectos. También ayudan a las empresas a ser responsables ante los clientes y garantizar que siempre se cumplan las expectativas de los clientes.
Para que pueda realizar informes de clientes y administrar clientes de forma rápida y sin esfuerzo, necesitará excelentes herramientas que lo ayuden. Por ejemplo, SocialBee proporciona a los usuarios análisis sólidos que muestran el impacto de su trabajo, como la distribución de sus niveles de participación (me gusta, comentarios y acciones).
Al utilizar los conocimientos proporcionados por SocialBee, comenzará a notar que sus informes serán más fáciles de preparar. Con los datos de los clientes al alcance de su mano, podrá administrar de manera efectiva las cuentas de sus clientes. Además, puede generar informes en PDF atractivos exportándolos directamente desde SocialBee. Esto es lo que deberían lograr las excelentes herramientas de administración de clientes.
