Estás leyendo la publicación: 10 prácticas imprescindibles para su sitio web de comercio electrónico
Cuando se trata de búsqueda en el sitio, muchos comerciantes de comercio electrónico y los dueños de negocios lo pasan por alto como un hermano importante de la optimización SEO. Los especialistas en marketing y los propietarios dedican importantes recursos a la optimización de motores de búsqueda y a la creación de campañas de AdWords eficaces, pero se olvidan por completo de la función que está literalmente frente a sus narices.
¿Cuál es una de nuestras primeras experiencias como consumidores con un sitio web de comercio electrónico? Vamos directamente al cuadro de búsqueda para encontrar lo que necesitamos. Los visitantes del sitio web que utilizan búsquedas internas tienen un objetivo específico en mente. Ya saben todo para hacer una compra y simplemente están tratando de encontrar un producto o servicio específico en su sitio. Pero, si no lo hacen, se irán y llevarán sus negocios a otra parte.
La búsqueda eficaz en el sitio ayuda a reducir los rebotes y aumentar la participación. Por lo general, los visitantes de búsqueda de su sitio convierten mejor y generan un valor de pedido promedio más alto. ¡Los datos lo demuestran!
Una vez que haya captado la importancia de la búsqueda en el sitio, ¿qué debe hacer a continuación? Siga leyendo para descubrir cómo estas 10 prácticas de búsqueda en el sitio mejorarán la experiencia de su cliente y aumentarán la tasa de conversión.
1) Haz que el cuadro de búsqueda sea fácil de encontrar
Como muestran las estadísticas, lo primero que hacen muchos visitantes en su sitio web es ir directamente al cuadro de búsqueda. Obviamente, es muy importante que un cliente potencial lo vea de inmediato. Hay muchas maneras de hacer que la búsqueda de su sitio se destaque:
- Póngalo en la parte superior derecha o en la parte superior central de su sitio web: las métricas muestran que la mayoría de los usuarios esperan encontrarlo allí. Debe estar visible en todas las páginas.
- Compénselo en un color diferente del esquema de colores de diseño de su sitio, para que un visitante pueda identificarlo fácilmente.
- Coloque la palabra “Buscar” dentro del cuadro. También puede ser un texto de ‘marcador de posición’ más creativo en su entrada de búsqueda que sugiera o insinúe sus productos más buscados. Revisar su Google analitico para términos de búsqueda de uso común.
- La mayoría de sus visitantes deberían estar familiarizados con el ícono de lupa que se usa para representar un cuadro de búsqueda, pero en caso de que no lo estén, incluya la palabra ‘BUSCAR’ o ‘IR’ en el botón al lado.
- Permita la entrada de al menos 30 caracteres en el cuadro, para que las personas puedan encontrar exactamente lo que necesitan. Aunque más de la mitad de las consultas de búsqueda consisten en una sola palabra, hay algunos clientes a los que les gusta poner dos (26 %) o tres (11 %) palabras.
hace que su barra de búsqueda sea más notoria colocándola justo en el centro, colocando ‘BUSCAR’ en negrita junto a ella y poniendo ejemplos de consultas típicas y la palabra ‘IR’ en un color naranja brillante dentro del cuadro.
2) Autocompletar enriquecido
La implementación de opciones de autocompletar o autosugerencia en su cuadro de búsqueda es una forma efectiva de facilitar la búsqueda para sus visitantes. El concepto es bastante sencillo: el motor de búsqueda predice o sugiere frases para completar las consultas de las personas a medida que escriben.
¿Por qué esta opción marca la diferencia?
- Es un ahorro de tiempo para los compradores. Escribir puede ocupar tiempo y los usuarios modernos se han vuelto cada vez más impacientes. Los motores de búsqueda predictivos los ayudarán a encontrar los productos que buscan lo más rápido posible, incluso después de escribir solo los primeros caracteres.
- Mejora la experiencia general del usuario. A medida que a los visitantes se les solicitan sugerencias de productos que antes no podían o no sabían cómo encontrar, la función de autocompletar les permite simplemente seleccionar lo que necesitan del menú desplegable.
- Es una gran manera de reducir el número de consultas con errores tipográficos.
El autocompletado avanzado puede contener:
- Vista previa de imágenes de productos predichos
- Una lista desplegable por categoría, marca o opciones de nivel de departamento
- Sugerencias adicionales con elementos coincidentes y publicaciones de blog para leer
Autocompletar mejora su sitio web, afecta positivamente la experiencia del usuario, mejora las tasas de conversión y aumenta el valor promedio de los pedidos.
la búsqueda en el sitio predice el final de las consultas, ofrece elegir una categoría relevante y proporciona imágenes en las sugerencias.
3) Filtros
La herramienta fundamental para facilitar al usuario los resultados de búsqueda son los filtros. Los clientes pueden organizar sus resultados por criterios particulares, como color, tamaño, rango de precios y marca, solo por nombrar algunos. Los filtros dependerán de los productos que vendas.
No hay nada más frustrante para un cliente que obtener más de un millón de resultados de búsqueda y hojear páginas de productos irrelevantes. Al permitir que el cliente limite los resultados de la consulta, se asegura de que los usuarios no tengan que esperar y puedan encontrar lo que les gusta. Los filtros ayudan a los clientes a especificar sus preferencias sobre cómo quieren que se muestren los resultados, lo que aumenta las probabilidades de que encuentren algo que deseen y realicen una compra.
La clasificación por facetas en los resultados de búsqueda debe incluir:
- La capacidad de usar múltiples filtros a la vez
- Agregar y eliminar filtros de los resultados de búsqueda
- Una gran variedad de opciones de clasificación para que los compradores refinen los artículos por prenda, tamaño, popularidad/precio, disponibilidad, ventas, recién llegados, etc.
Según el tipo de atributo o los datos disponibles, los paneles de filtro se pueden organizar de la siguiente forma:
Casillas de verificación (selección de valores múltiples)
Si un usuario puede seleccionar varias opciones para un parámetro seleccionado, se muestra la lista de casillas de verificación.
Muestras de color
Es mejor tener una representación visual de colores en lugar de solo nombres.
Estrellas (Valoración media)
Las opiniones de los clientes se representan mejor en forma de estrellas.
Precio (Rangos + Entrada Manual)
Un usuario puede elegir entre un rango de precios o ingresar el rango de precios específico que está buscando.
Control deslizante (dimensiones)
Se utiliza un control deslizante cuando el usuario tiene que seleccionar un valor dentro de un rango.
Árbol jerárquico (categorías)
Este filtro consiste en una vista de árbol expandible, donde las categorías dentro de los diferentes niveles de la jerarquía están representadas por casillas de verificación.
4) Extracción de atributos
Un problema común para los sitios web minoristas es cuando hay mucha información sobre el producto en la descripción, pero aparece de forma no estructurada, lo que dificulta la configuración de filtros adecuados. En la mayoría de los casos, mapear estos datos requerirá mucho tiempo y trabajo manual. Ahí es cuando la extracción de atributos es útil.
La extracción de atributos es un método para identificar atributos de productos a partir de una descripción de productos de formato libre y organizarlos en forma de datos más estructurados. Se utiliza para extraer los atributos (como marca, color, sabor, etc.) de cada producto en una categoría particular y para estandarizar los valores de los atributos al corregir formas abreviadas, errores ortográficos y otras inconsistencias. Los resultados de la extracción tienen amplias implicaciones para Búsqueda de Producto (filtros de búsqueda), Recomendación de producto (hacer coincidir los mismos artículos de diferentes vendedores, proporcionar sugerencias clasificadas sobre otros productos que les pueden gustar a los clientes), y Agrupación de productos (agrupando artículos por variantes como talla y color).
Para que los consumidores naveguen por su sitio de comercio electrónico y busquen en el espacio del producto de manera conveniente, los productos deben estar etiquetados con los atributos correctos. La ausencia de valores de atributo relevantes en los metadatos del artículo tiene un impacto directo en la capacidad de descubrimiento del producto, lo que eventualmente afecta negativamente su venta.
Durante un estudio de Walmart en 2016, los investigadores midieron las impresiones de un conjunto de productos durante los 44 días anteriores y los 27 días posteriores a la ampliación de los datos del producto. El tercer panel de la siguiente figura muestra un aumento en las visitas a las páginas de productos.
Para garantizar una buena experiencia de navegación por facetas, es crucial que los sitios de comercio electrónico modernos permitan a los clientes seleccionar múltiples atributos de productos adecuados. La búsqueda en el sitio web fue insuficiente y la extracción de atributos ayudó a avanzar. Así se veía el proceso:
5) Comprender el idioma del cliente
Otro factor importante para una mejor búsqueda en el sitio es comprender cómo los clientes escriben el nombre de un producto. Es poco probable que sus clientes describan su producto exactamente de la misma manera que usted. También son propensos a cometer errores tipográficos, errores o simplemente nombrar las cosas de otra manera. Lo peor que puede pasar es que el usuario sea dirigido a una página de ‘Sin resultados’, se sienta frustrado y se vaya.
Según un estudio de los 50 sitios de comercio electrónico más rentables de EE. UU. realizado por Instituto Baymard, el 70% requiere que los usuarios busquen exactamente con la misma jerga de tipo de producto que usa el sitio. No devuelven productos relevantes para una búsqueda, como “kit de instrumentos” si se usa “juego de instrumentos” en el sitio, o “impresora multifunción” frente a “impresora todo en uno”. Además, el 84% de los sitios web minoristas no manejan consultas que especifican un calificador subjetivo, como “barato” o “alta calidad”.
Teniendo en cuenta las estadísticas, es imperativo que su sitio sea un poco más inteligente que el promedio que existe.
Entonces, ¿cómo se asegura de que el motor de búsqueda de su sitio de comercio electrónico sea inteligente?
- Tiene un herramienta de control de sinónimos. Por ejemplo, si un cliente escribe “guantes de mujer” y se describe como “guantes de mujer” en su sitio, el usuario seguirá obteniendo los resultados que necesita.
- Maneja búsquedas semánticas de cola larga. Si un visitante está buscando “camiseta blanca de manga larga para hombre talla M”, el motor de búsqueda debe entender la intención detrás de la búsqueda del usuario. Según TotalRetaillos sitios con un motor de búsqueda basado en la semántica tienen una tasa baja del 2 % en las compras abandono del carritoen comparación con hasta un 40 % en sitios con búsqueda de texto sin formato.
- Es capaz de proporcionar resultados precisos., incluso si el cliente se equivoca de ortografía. Por ejemplo, la palabra ‘clásico’ se puede escribir con solo una “s”.
Al optimizar su búsqueda interna y proporcionar un resultado sin importar cómo el usuario escriba una consulta dentro del cuadro de búsqueda, aumenta las posibilidades de vender más productos.
Por ejemplo, entiende lo que quieren sus visitantes:
6) Compatible con dispositivos móviles
La persona promedio pasa 86 horas al mes en su teléfono móvil, lo que significa que su sitio web, y la búsqueda en el sitio en particular, debe ser compatible con dispositivos móviles. vendedor electrónico afirmó que más de la mitad (53,7%) de los usuarios móviles que navegan, investigan o comparan productos en sus teléfonos inteligentes terminan comprando allí. En 2018, comercio movil las ventas en EE. UU. representaron el 39,6 % de las ventas minoristas totales de comercio electrónico. Se cree que, para 2021, el comercio móvil representará la mayor parte del gasto en comercio electrónico. Quieres estar entre los que se benefician de ello, ¿verdad?
Ya sea que elija un sitio web móvil o aplicación para teléfono inteligente, la búsqueda será uno de los medios clave para interactuar con su marca en línea. Por lo tanto, el motor de búsqueda de su sitio debe estar en su mejor forma cuando se ejecuta en dispositivos móviles. Aquí hay algunos consejos:
- Escribir en un teléfono inteligente puede ser engorroso, así que asegúrese de que la opción de autocompletar esté optimizada para dispositivos móviles.
- Pruebe la búsqueda de su sitio en una variedad de dispositivos para facilitar el uso y la carga rápida. No haga esperar a los usuarios inteligentes de dispositivos móviles mientras se cargan más de 1000 productos en una página de resultados.
- Su búsqueda interna debería poder procesar consultas más complejas tan bien como lo hace en la versión de escritorio.
7) Productos agotados
Puede parecer trivial, pero debe decidir cómo aparecerán los productos agotados, si es que aparecen. Los clientes no apreciarán si hacen clic en un producto que les interesa y descubren que no está disponible. Hay 3 formas de tratar este problema:
- Los productos agotados se pueden eliminar completamente de los resultados de búsqueda.
- La página de resultados muestra productos agotados al final, muestra que no están disponibles y brinda detalles sobre cuándo volverán a estar disponibles.
- Los resultados de la búsqueda indican que el producto está agotado, pero ofrecen productos alternativos como una opción “También te puede gustar”. Las recomendaciones pueden basarse en lo que compraron otros clientes. En el mejor de los casos, debe proporcionar sugerencias personalizadas generadas por el aprendizaje automático.
8) Relevancia y Clasificación
Se ha vuelto fundamental que la relevancia de búsqueda de su sitio web sea algo en lo que se concentre. Los sitios web que devuelven resultados irrelevantes frente a un término de búsqueda están perdiendo oportunidades de conversión. Ciertamente no desea que los visitantes de su sitio se sientan decepcionados con la precisión de los resultados.
La primera página de resultados informa a los clientes potenciales qué tan bien comprendes sus necesidades. Un conjunto relevante de resultados hará que el visitante se sienta seguro acerca de su sitio y su capacidad para brindarles lo que desean.
La clasificación es un área importante que debe abordar si su objetivo es optimizar su sitio de comercio electrónico. Una buena búsqueda en el sitio no solo facilita la coincidencia de texto sofisticada, sino que también organiza los productos por factores como la novedad, los datos de ventas, las reseñas de los clientes, las calificaciones promedio, el número de visitas, etc.
Por ejemplo, si busca “washi tape” en , los primeros artículos que ve en la página de resultados son productos nuevos o en oferta.
9) Permitir búsquedas guardadas
Las búsquedas guardadas son una excelente herramienta para los usuarios que no pueden comprar algo en este momento, pero quieren incluir productos en su lista de deseos. También es una buena señal para el propietario de un negocio: existe una alta probabilidad de que regrese.
Sería más fácil para los clientes que previamente buscaron cualquier producto en su sitio web navegar rápidamente y comprar lo que realmente quieren si el cuadro de búsqueda les recuerda lo que estaban buscando anteriormente. Su búsqueda en el sitio puede ofrecer sugerencias de búsqueda personalizadas en el menú desplegable, según la actividad anterior de los compradores.
Mira que bien haces esto:
10) Optimizar con Analytics
Los datos acumulados son la parte más descuidada y, al mismo tiempo, la más perspicaz de una búsqueda en un sitio. Desde el análisis de búsqueda, puede rastrear y medir numerosas cosas, como:
- El volumen de consultas de búsqueda.
- Productos más buscados por tus clientes
- Información geográfica de donde se realizan la mayoría de las consultas
- Consultas que no devuelven resultados
- CTR en los resultados de búsqueda
- El número total de filtros en uso y la frecuencia de su uso, etc.
Los informes de análisis de búsqueda se pueden usar para rastrear términos de búsqueda para SEO, identificar si hay problemas de datos o de usabilidad con sus sitios web y muchas otras cosas esenciales. Puede ser especialmente útil para comerciantes que buscan formas nuevas e innovadoras de promocionar productos/marcas o para comerciantes que pueden utilizar análisis de búsqueda para el desarrollo de contenido basado en datos. Con base en datos estadísticos, puede recomendar ciertos productos a clientes potenciales, fomentar la interacción de los compradores dentro del sitio web y promocionar productos a nivel personal.
Por ejemplo, los análisis pueden informar no solo cuántos clics, solicitudes y consultas se realizaron, sino también mostrar qué productos de un color específico son los más buscados.
El análisis de consultas populares y aquellas sin resultados puede ser útil para la política de combinación de productos y otros fines de marketing.
Entonces, ¿por qué son importantes las prácticas de búsqueda en sitios de comercio electrónico?
Las herramientas de búsqueda y navegación están estrechamente entrelazadas con caracteristicas de mercadeoe impulsarlos no solo brindará una mejor experiencia al cliente, sino que también ayudará a aumentar medidas de conversión. Aquellos minoristas que pasan por alto las capacidades del motor de búsqueda en el sitio pueden perderse un gran cambio de juego.
Veamos los resultados de la nueva implementación de búsqueda en el sitio web de Duralee.
Solo un mes después de la implementación de su nueva búsqueda, nuestro cliente puede notar cambios notables:
- Los pedidos online aumentaron un 48% en el último mes y un 53% respecto al mismo mes del año anterior.
- El porcentaje de las ventas totales provenientes del sitio web aumentó del 6,5% al 8,0% (nunca, en la historia de la empresa, las ventas del sitio web habían representado más del 7,5% de las ventas totales).
- El número de usuarios registrados en la web aumentó un 33%.
- En el segundo mes, las ventas aumentaron otro 44% hasta el 14,4% de las ventas totales, más del doble del volumen de ventas web promedio del sitio anterior.
Los resultados se han mantenido y la empresa también ha visto un aumento en los pedidos telefónicos complejos atribuidos directamente a la función de búsqueda del sitio web. Además, Duralee recibió comentarios positivos de más de 1000 clientes que estaban muy satisfechos con la nueva búsqueda en el sitio.
Entonces, si se pregunta si su motor de búsqueda interno es lo suficientemente efectivo o no, puede recibir un auditoría gratuita de nuestro equipo Como se mencionó anteriormente, tenemos una amplia variedad de consejos sobre cómo mejorar la búsqueda de su sitio de comercio electrónico.
