Estás leyendo la publicación: 10 preguntas clave que los freelancers deben hacer a sus clientes para tener éxito
Ya sea que esté buscando una opción de carrera que brinde mucha más libertad a la mesa o simplemente desee agregar un flujo de ingresos adicional a su repertorio, tiene razón al sentir curiosidad por trabajar independientemente.
Un freelancer de la era digital puede ganarse la vida de manera respetable y gratificante brindando una amplia variedad de servicios diferentes a clientes de todo tipo y en todas las industrias.
Sin embargo, ningún freelancer nuevo debe asumir que un cliente es tan bueno como otro.
Es importante asegurarse de que cada cliente potencial esté una buena opción para su rango de experiencia, objetivos y estilo de trabajoy hacer la pregunta correcta puede ayudarlo a hacerlo.
Aquí hay una mirada más cercana a algunas de las preguntas esenciales que los trabajadores independientes deben hacer a los clientes antes de contratarlos.
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1. “¿Alguna vez has trabajado con un freelancer antes?”
Aunque no tiene nada de malo aceptar a un cliente que es nuevo en trabajar con trabajadores independientes, es importante saber por adelantado cuál es la situación con la que te enfrentas.
Los clientes que son nuevos en el trabajo con autónomos naturalmente tendrán más preguntas sobre cómo funciona el proceso, por qué sus servicios cuestan lo que cuestan, etc.
Por otro lado, las empresas que trabajan consistentemente con una lista completa de otros trabajadores independientes son más probabilidades de tener un proceso simplificado para la asignación de entregablesemisión de pagos y gestión de hitos.
También conocen muy bien la tarifa de mercado vigente para servicios como el suyo, por qué es importante pagar a tiempo por los servicios prestados, etc.
2. “¿Qué tipo de proyecto necesita que complete?”
Aunque algunos freelancers ofrecen servicios altamente especializados, bastantes tienen muchas funciones y ofrecen a sus clientes muchas opciones diferentes.
Seas el tipo de freelancer que seas, quiere saber qué requerirá de usted cada nuevo proyecto.
Si es escritor, necesita saber si lo están contratando para escribir publicaciones de blog para el sitio web de una empresa, generar contenido de boletín informativo o redactar una copia de la página de destino.
Los diseñadores web necesitan saber si crearán un sitio web de marketing o una aplicación.
Hacer esta pregunta ayuda al cliente a ser más específico sobre lo que quiere, ya que detenerse en “Necesito un escritor” o “Busco un diseñador gráfico” realmente no ayuda a ninguno de los dos.
3. “¿Qué objetivos busca alcanzar con este proyecto?”
Cuando se trata de preguntas cruciales que los freelancers deben hacer a los clientes, esta es una de las más importantes.
Preguntarlo es mucho más que simplemente mostrarle al cliente que te tomas en serio asegurarte de que esté contento con tu trabajo. Es la mejor manera de asegurarse de que sus servicios sean adecuados para su empresa.
Por ejemplo, supongamos que un cliente en particular está anunciando un redactor publicitario independiente. Sin embargo, después de hacer esta pregunta, está bastante claro que realmente necesitan una combinación de escritor y experto en SEO o un administrador de redes sociales.
Ahora sabe en lo que se está metiendo y puede tomar una decisión informada sobre cuánto cobrar o si acepta el proyecto.
Preguntar sobre los objetivos por adelantado también le facilita abordar un proyecto de manera eficiente.
Es probable que un escritor independiente, por ejemplo, escriba de manera muy diferente para un cliente que busca fortalecer su embudo de marketing actual que para uno interesado en mejorar su clasificación SERP.
4. “¿Cuál es el alcance de su proyecto?”
Al igual que con factores como los objetivos del proyecto y el tipo de servicio que el cliente busca en primer lugar, es esencial comprender el alcance del proyecto.
Después de todo, un cliente podría significar algo completamente diferente al decir “Quiero contratar a un bloguero independiente para producir contenido continuo para mi sitio web” que otro.
¿Te estás uniendo a un equipo de otros escritores que también producirán contenido? para el mismo blog, o serás responsable de todo el contenido?
¿El cliente solo necesita que usted maneje la escritura, o espera que también publique el contenido en su sitio web, obtenga imágenes y lo comercialice en las redes sociales?
¿Es este un contrato a corto plazo o el cliente necesita a alguien para hacer esto indefinidamente?
5. “¿Para cuándo necesita completar este proyecto?”
Cuando se trata de preguntas que los freelancers deben hacer a los clientes que realmente los ayuden a concentrarse en las expectativas del cliente, esta es imprescindible.
Pero la forma en que formula su pregunta es fundamental, ya que redactar las cosas de manera demasiado vaga, como “¿cuáles son sus expectativas de plazos?”, Puede hacer que su cliente se sienta confundido e impotente.
Guíe la conversación por hacer preguntas que lo ayuden a llegar al fondo de los detalles. “Cuándo le gustaría comenzar” y “cuál es su fecha límite ideal” son excelentes ejemplos.
A los clientes les preocupan más los plazos que cualquier otra cosa relacionada con el tiempo, así que haga preguntas que lo ayuden a determinar si actualmente tiene el ancho de banda para el proyecto.
6. “¿Cuál es su presupuesto para este proyecto?”
Aunque preguntar y hablar de dinero puede ser difícil, especialmente para cualquier persona nueva en el trabajo independiente, es crucial que te sientas cómodo con eso.
Hay varias buenas razones por las que es ideal iniciar esta conversación haciendo que un cliente especifique un presupuesto en lugar de revelar sus tarifas por adelantado.
Para empezar, los clientes serios siempre se conforman con un rango de presupuesto antes de acercarse a los trabajadores independientes.
Si un cliente no tiene uno, es una bandera roja. También lo es negarse rotundamente a indicar un presupuesto cuando se le solicita, ya que podría ser una señal de que el cliente quiere mantener el mayor control posible sobre usted.
En el caso de que se encuentre con un cliente que todavía está buscando servicios y está tratando de obtener una lectura de lo que le costará su proyecto, puede ofrecerle una amplia gama de cotizaciones.
Nunca se limite a una estimación hasta que comprenda completamente el proyecto, su alcance y los objetivos finales del cliente.
7. “¿Cuáles son sus objetivos a largo plazo para su empresa?”
Cada cliente que busca contratar a un profesional independiente lo hace por una razón particular que va mucho más allá de diseñar un sitio web o escribir algún contenido para una campaña de difusión por correo electrónico.
Por ejemplo, un cliente que busca un diseñador web independiente experto probablemente esté interesado en impulsar las ventas y generar clientes potenciales de mejor calidad. Lo mismo ocurre con alguien que busca el redactor adecuado.
En última instancia, administrar un negocio exitoso se trata de ganar dinero. Pero hay muchos elementos diferentes que intervienen en esa ecuación, como ganarse la confianza de la audiencia, crear una identidad de marca y mejorar la clasificación en los motores de búsqueda.
Cuanto antes pueda leer cuál es el final del juego de un cliente (así como lo que cree que lo llevará allí), mejor será el trabajo que podrá hacer en sus proyectos.
Parte de ser un gran profesional independiente es saber no solo escuchar lo que dice un cliente, sino también leer entre líneas.
8. “¿Cómo planea manejar el pago?”
Cuando se trata de preguntas que los freelancers deben hacer a los clientes sobre el dinero, esta es una de las más importantes que muchas personas olvidan hacer.
Honestamente, cómo te paga un cliente es tan importante como si te paga, así que definitivamente menciónalo.
En estos días, la mayoría de las personas que contratan trabajadores autónomos o compran casi cualquier cosa en línea usan Plataformas de pago simples y seguras como PayPal, Stripe o Venmo para procesar pagos.
Sin embargo, según el tipo de servicios que ofrezca, es posible que aún se encuentre con personas que esperan pagar en efectivo o con cheque.
Todos los trabajadores autónomos deben decidir desde el principio de sus carreras cómo se sienten más cómodos procesando los pagos y si hay algunos tipos de pagos que son más problemáticos de lo que valen.
Por ejemplo, puede ser un inconveniente prohibitivo para usted conducir hasta el lugar de trabajo de un cliente para cobrar dinero en efectivo en persona o esperar a que se cobre un cheque.
9. “Este es mi proceso de trabajo. ¿Es adecuado para lo que tienes en mente?
Entonces, supongamos que ha llegado a un punto con un nuevo cliente potencial en el que todo parece ir bien con respecto al proyecto, el tiempo de entrega, el presupuesto, etc.
Este es el punto en el que es buena idea contarle al cliente un poco cómo trabajas, cómo es tu proceso y cómo planea completar su proyecto.
Haga un seguimiento preguntando al cliente sus pensamientos.
Aunque este paso es principalmente una cortesía para que el cliente se entere desde el principio, sigue siendo una buena idea asegurarse de que sepa qué esperar de usted y que esté de acuerdo con todo.
10. “¿Hay algo más que deba saber?”
Cuando se trata de preguntas que los freelancers deberían hacer a los clientes, esta es una buena pregunta para cerrar una vez que hayas aclarado todo lo demás.
Es la oportunidad de su cliente de hablar libremente y abordar cualquier otra pregunta o inquietud que puedan tener.
Este proceso es bueno para ambos. Te asegura que realmente sabes todo lo que necesitas saber sobre el cliente y su proyecto antes de iniciar sesión oficialmente.
Y deja a su cliente sintiéndose priorizado y le da una sensación de control con respecto al proyecto. Si esto va bien, estás oficialmente listo para a bordo de su cliente y añádelos a tu lista.
Ahora que ya sabes qué preguntas deben hacer los freelancers a sus clientes cuando los evalúan como posibles adiciones a sus listas en curso, es hora de aprender cómo y dónde encontrarlos.
Aunque muchos freelancers finalmente desarrollan sus propios métodos confiables para atraer nuevos clientes, una buena línea de plataformas confiables a las que recurrir también es una buena idea.
Echa un vistazo a nuestro informe completo sobre el mejores sitios web independientes para algunas grandes ideas sobre por dónde empezar.
¡Agregue una o todas estas plataformas a su rutina de adquisición de clientes y prepárese para quedar impresionado!
