Estás leyendo la publicación: 10 preguntas clave del cliente para informar contenido de calidad excepcional
Si crea contenido para clientes, las etapas iniciales después de que lo contraten son emocionantes.
Usted sabe que las posibilidades de ayudarlos a alcanzar los objetivos de su marca con contenido increíble son de gran alcance: aumentar el conocimiento de la marca, atraer más tráfico, obtener clientes potenciales, generar confianza con su audiencia y, en última instancia, aumentar las ventas y los ingresos.
Pero no puedes saltar a la creación de contenido para un cliente sin conocerlo primero a él y a su audiencia.
Necesitas una buena historia de fondo lo mejor que puedas.
¿Cómo lo conseguiste?
Simplemente preguntando.
Pescando mejores conceptos con un poco de ayuda de su cliente
El panorama del contenido solo se está volviendo más competitivo.
En un estudio reciente, 82% de los vendedores ahora informan que utilizan activamente el marketing de contenidos. Eso significa que necesita crear mejor contenido que los competidores de sus clientes, porque, a estas alturas, es probable que ellos también se hayan subido al carro del marketing de contenidos.
Según el Instituto de Marketing de Contenidos, 50% de B2B externalizar el marketing de contenidos.
Si usted es el servicio del que depende esa subcontratación, hay mucho peso sobre sus hombros para hacerlo bien.
Pero hay una manera de hacerlo más fácil.
Te contaré un pequeño secreto: puedes generar contenido de calidad simplemente entrevistando a tus clientes.
Incluso cuando subcontratan contenido, sus clientes pueden ser la mejor fuente de información para ayudar en su creación.
Un intercambio de información honesto y puntual puede guiar la creación de contenido en la dirección correcta e incluso ofrecerle una fuente de inspiración muy necesaria.
Navegando los mares de las grandes ideas: Pídele a tu cliente que se suba a bordo
El desafío es crear un vínculo real con su cliente. ¿Cómo haces eso?
La respuesta es simple: conociendo a él o ella.
Aquí es donde entra en juego tu curiosidad.
- ¿Qué hace realmente tu cliente?
- ¿Cómo y por qué lo hacen?
- ¿Qué objetivos a corto y largo plazo persiguen?
Después de encontrar las respuestas más precisas a estas preguntas básicas, puede comenzar a profundizar un poco más.
¿Qué conceptos tiene en mente tu cliente para el contenido que tienes que crear?
10 formas infalibles de obtener excelentes ideas de contenido de su cliente
Crear contenido de alto valor para alguien que no seas tú no es una tarea fácil.
No obstante, puede simplificar todo el proceso pidiendo amablemente a sus clientes que respondan las siguientes preguntas.
Canalice su naturaleza inquisitiva, use esta guía definitiva para entrevistar a clientes y profundice en sus mentes.
1. ¿Hacia dónde te diriges?
La mayoría de los dueños de negocios se dan cuenta de que el viaje desde el inicio hasta el crecimiento sostenido y acelerado es desafiante y bastante impredecible.
Sin embargo, esto no les impide soñar en grande y establecer metas.
Hable con su cliente sobre sus ambiciones relacionadas con el negocio.
Evite la pregunta más molesta que probablemente haya escuchado un millón de veces mientras intentaba conseguir su primer trabajo (es decir, “¿Dónde se ve dentro de cinco o diez años?”) y vaya al grano.
- ¿Cuáles son los objetivos de su cliente y cuáles son los puntos clave de interés en los que se centran?
- ¿Debería el nuevo contenido alentar una acción, aumentar el tráfico, generar autoridad en una determinada industria, aumentar el conocimiento de la marca, estimular las ventas o atraer una nueva audiencia?
Cada objetivo requiere un enfoque único.
2. ¿Realmente haces lo que haces?
A continuación, intente establecer una conexión más profunda con su cliente en un nivel más emocional.
¿Qué los motiva a levantarse de la cama por la mañana? ¿Por qué producen y venden servilletas cuando podrían hacer un millón de cosas más con su tiempo y dinero?
Objetivo descubrir el pasión que alimenta las acciones diarias de tu cliente.
Esto lo ayudará a determinar qué tipos de valores debe expresar a través de su contenido, sin mencionar que le brinda la oportunidad de ajustar su estilo de escritura en función de la información y el ambiente que su cliente le está enviando.
3. ¿Para quién escribiré?
Escribir por escribir no es una estrategia muy productiva.
Su proceso creativo debe estar directamente influenciado por las necesidades, demandas y expectativas de su público objetivo. ¿Quién puede estar interesado en lo que usted tiene que decir sobre el negocio de otra persona?
Póngase en contacto con los vendedores y pídales detalles importantes relacionados con los siguientes aspectos.
4. Obtenga un perfil de cliente
¿Está tratando de iniciar una conversación significativa con Boomers, Gen Xers, Millennials o Gen Z?
Antes de poner la pluma en el papel, debe conocer íntimamente a los clientes objetivo de su cliente.
Una mejor comprensión de la demografía de sus prospectos lo ayudará a determinar qué tipo de tácticas de marketing de contenido podrían brindar los mejores resultados.
A continuación, comience a analizar la relación entre el producto, el vendedor y el cliente.
5. Obtenga especificaciones del producto o servicio
¿De qué manera el producto o servicio de su cliente marca realmente una diferencia en la vida de sus clientes? ¿Cuáles son sus puntos débiles y fuertes? ¿Cuáles son los principales atributos que le permiten eclipsar a la competencia?
6. Identifique los puntos débiles del cliente
¿Cuáles son las preocupaciones/quejas más comunes que expresan los clientes después de comprar o probar el producto de su cliente? ¿Cómo responde su cliente a esta retroalimentación? ¿Qué tipo de política de servicio al cliente adoptan?
7. ¿Puede proporcionar acceso a testimonios, llamadas de soporte y revisiones de servicios o productos?
Los especialistas en marketing de contenido suelen pasar por alto los testimonios, las llamadas de soporte y las reseñas de productos, ya que se esfuerzan constantemente por conectar uno o más conceptos con la vida real, la identidad personal, la mente del cliente u otros conceptos no relacionados.
Se basan en la curación, el interés propio, los estudios de casos y sus propias habilidades para contar historias y terminan descuidando las fuentes más importantes que realmente indican cómo se siente el consumidor final.
Lea reseñas y testimonios de productos (buenos y malos), escuche llamadas de soporte o simplemente aproveche una conversación rápida con un miembro del equipo de servicio al cliente.
Estos recursos le ofrecen el apoyo más sólido en la batalla contra un caso grave de bloqueo del escritor.
8. ¿Quiénes son sus principales competidores (y por qué deberían tenerle miedo?)
En la mayoría de las industrias, la competencia es feroz.
Al comprender la relación entre su cliente y sus competidores, se familiarizará aún más con el mercado objetivo y encontrará las estrategias de marketing más eficientes para llegar a ellos.
Después de todo, el fracaso de una persona es la señal de advertencia de otra, y el éxito de una persona es la inspiración de otra.
Al pedirle a su cliente que revele su ventaja competitiva, en realidad lo alienta a definir su propuesta de venta única, que puede resaltar en su copia.
9. ¿Cómo quieres que se vea y suene tu contenido?
A decir verdad, no siempre es fácil ponerse y permanecer en sintonía con las personas cuyo éxito depende de sus habilidades de redacción.
Claro, puede producir una lista interminable de blogs, comunicados de prensa, contenido en el sitio y artículos, pero hacerlos atractivos y relevantes a los ojos de los compradores potenciales es una historia completamente diferente.
¿Cómo cierras esta brecha? Comienza hablando abiertamente con tu cliente y haciéndole las siguientes preguntas, que te ayudarán a identificar el formato y el tono correctos para el contenido que crearás.
- ¿Cuáles son los objetivos de contenido que desea alcanzar? (Por ejemplo: mejor conocimiento de la marca, mayor tráfico de Google, mejores tasas de conversión)
- ¿Qué motiva a tu cliente ideal?
- ¿Hay alguna regla específica de formato/publicación que le gustaría que siguiera su contenido?
- ¿Cuáles son las áreas y/o temas específicos que deben explorarse con frecuencia en sus nuevos contenidos?
- ¿Hay algún concepto que debamos evitar al crear, publicar y promocionar su contenido?
- ¿Tiene necesidades multimedia adicionales? (Por ejemplo, infografías o videos)
- ¿Qué tipo de voz sería la mejor combinación para su marca, producto o servicio? (Por ejemplo, una voz juvenil y divertida funcionaría mejor para una audiencia adolescente, mientras que una voz profesional sería más adecuada para empresas que operan en el sector financiero o tecnológico)
10. ¿Puedes usar cinco palabras descriptivas para definir los valores que quieres comunicar sobre tu empresa?
Este es un ejercicio divertido que debe intentar hacia el final de su entrevista.
Estas cinco palabras ayudarán a su cliente a cristalizar y transmitir los valores más importantes que adopta su marca, lo que le facilitará incluir estos aspectos importantes en su copia.
¡Toma estos pasos y disfruta!
La incorporación de un nuevo cliente es emocionante y consume mucha energía.
Sin embargo, recuerde que la información que recopile ahora solo lo ayudará a crear mejor contenido a largo plazo, el tipo que representa con precisión la voz, la misión y la visión de la marca de su cliente, así como también habla a los corazones y las mentes de su audiencia ideal.
Ese tipo de contenido es, en última instancia, contenido rentable que hace crecer un negocio.
Conozca a su cliente ahora, haga las preguntas correctas y creará un banco de conocimiento invaluable que lo ayudará a ayudarlo mejor… sin mencionar que se asegurará de que sigan invirtiendo felizmente en sus servicios a largo plazo.
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