10 secretos de marketing por correo electrónico para adquirir y retener más clientes minoristas

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¿Cuál es la forma más efectiva para que los minoristas adquieran y retengan clientes? Según una encuesta reciente de negocios minoristas realizada por WBR Digital para Emarsys, es el correo electrónico, con diferencia. Más de ocho de cada 10 empresas encuestadas (81 por ciento) dicen que dependen del correo electrónico para la adquisición de clientes, mientras que el 80 por ciento lo utilizan para la retención de clientes. Además, casi las tres cuartas partes dicen que el marketing por correo electrónico es una prioridad en sus presupuestos de marketing.

¿Cómo puede su empresa minorista utilizar mejor el marketing por correo electrónico para adquirir y retener más clientes? Aquí hay 10 tácticas que usan los minoristas exitosos.

Marketing por correo electrónico para clientes minoristas

1. Cree sus listas de correo electrónico de cualquier manera que pueda

El éxito del marketing por correo electrónico comienza con una buena lista, así que nunca pierda la oportunidad de obtener el permiso de un cliente para enviarle correos electrónicos.

  • Use anuncios en Facebook y Google para que los clientes se registren para recibir sus correos electrónicos. Ofrezca un descuento a cambio de registrarse para que valga la pena.
  • Siempre pregunte a los clientes en el punto de compra si les gustaría registrarse para recibir sus correos electrónicos. Puede hacer que esto sea muy fácil colocando una hoja de registro en el punto de compra, o haciendo que los empleados de ventas soliciten la información y la ingresen allí mismo. Si elige el primer enfoque, asegúrese de que sus vendedores aún soliciten el registro y no asuma que las personas notarán la hoja de registro.
  • Realice concursos en las redes sociales para adquirir direcciones de correo electrónico. Llegue a donde se reúnan sus clientes (Facebook, Pinterest o Instagram) y organice un concurso que requiera un registro de correo electrónico para participar.
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2. Personalice sus ofertas por correo electrónico

No enviaría un correo electrónico promocionando su próxima venta de ropa para bebés a un cliente que solo ha comprado ropa para hombres, ¿verdad? Bueno, podría hacerlo, si no se toma el tiempo de personalizar sus correos electrónicos, y ese correo electrónico probablemente no sería muy efectivo. En lugar de enviar correos electrónicos generales, acceda a la mayor cantidad de datos que pueda recopilar sobre sus clientes, como información sobre compras anteriores o datos recopilados de su programa de fidelización. Utilice ese conocimiento para crear diferentes mensajes de marketing por correo electrónico para diferentes tipos de clientes.

3. Obtenga destinatarios para reenviar sus correos electrónicos

Ya sea que proporcione información útil, algo entretenido o una oferta de descuento, asegúrese de que siempre haya una motivación para que los destinatarios reenvíen sus correos electrónicos a sus amigos y familiares. Esta es una de las mejores maneras de construir su lista de correo electrónico y su base de clientes. Luego, asegúrese de solicitar el reenvío; escríbalo con un llamado a la acción como “Reenviar este correo electrónico a un amigo”.

4. Proporcione información útil

Claro, deseará enviar descuentos, avisos de venta y promociones a los destinatarios de los correos electrónicos, pero eso no debería ser todo lo que les envíe, o sus correos electrónicos comenzarán a parecerse a los de cualquier otro minorista. Combínelo proporcionando también información útil que sea relevante para sus destinatarios (y, por cierto, ayuda a motivarlos a comprar). Por ejemplo, si tienes una tienda de jardinería, tu correo electrónico podría incluir un artículo, una lista de consejos o un video breve sobre cómo trasplantar plantas con éxito. Una boutique de ropa podría presentar las cinco principales tendencias de moda para el regreso a clases para el otoño. Luego incluya un llamado a la acción que lleve a los lectores a su tienda a comprar esos productos: “Date prisa para obtener la mejor selección de nuestra nueva moda de otoño”.

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5. Dar la bienvenida a nuevos clientes

Cuando alguien se registra por primera vez para recibir sus correos electrónicos, siempre debe recibir un correo electrónico de bienvenida. Explíqueles lo que pueden esperar de usted (con qué frecuencia enviará correos electrónicos, cómo cambiar sus preferencias de correo electrónico, etc.) y ofrezca algún tipo de descuento o promoción para agradecerles por registrarse.

6. Use el correo electrónico para construir una relación

Los correos electrónicos deben alentar a los clientes a comunicarse con su negocio (más allá de simplemente ingresar a su tienda). Por ejemplo, incluya botones sociales en sus correos electrónicos que lleven a los clientes a las cuentas de redes sociales de su negocio minorista. Pídeles que te califiquen en sitios de reseñas relevantes. Cuanto más interactúen con su tienda, más importante será usted cuando compren lo que usted vende.

7. Reconoce y premia a tus mejores clientes

El marketing por correo electrónico es una excelente manera de llegar a sus VIP. Puede invitarlos a eventos especiales, pedirles que le den su opinión sobre su negocio y, por supuesto, enviarles promociones y ofertas únicas diseñadas solo para sus mejores clientes.

8. Haga que sus correos electrónicos se destaquen entre la multitud

Utilice las herramientas y plantillas de su servicio de marketing por correo electrónico para crear correos electrónicos llamativos. Invierte en fotos de calidad que creen la impresión correcta. Preste atención a las líneas de asunto y la copia: no tiene mucho tiempo para llamar la atención del lector.

9. Asegúrese de que sus correos electrónicos sean aptos para dispositivos móviles

La mayoría de los correos electrónicos ahora se ven en un dispositivo móvil, por lo que es una buena idea desarrollar sus correos electrónicos teniendo en cuenta la movilidad. Mantenga el texto breve, coloque las llamadas a la acción en la parte superior y simplifique el diseño. Cualquier enlace o botón en el que le pidas a los usuarios que hagan clic debe tener suficiente espacio en blanco a su alrededor.

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10. Seguimiento de resultados

Al igual que con cualquier tipo de campaña de marketing, es vital realizar un seguimiento de los resultados de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Cada servicio de marketing por correo electrónico tiene herramientas de análisis que puede usar para evaluar la efectividad de sus correos electrónicos. Al hacerlo, podrá averiguar qué tipos de correos electrónicos obtienen los mejores resultados, así como también aprender de sus errores.