Estás leyendo la publicación: 11 errores que cometen las personas al administrar un negocio de comercio electrónico
Las reglas y las mejores prácticas en torno al comercio electrónico pueden ser numerosas. También pueden ser bastante confusos y abrumadores para los no iniciados. Si el comercio electrónico no es algo que una persona haya estudiado formalmente, debe aprenderse por sí solo, lo que requiere adivinar, probar y una cantidad significativa de lectura para asegurarse de que lo está haciendo de la manera correcta.
Con eso en mente, comencemos con lo que no se debe hacer. A continuación se presentan 11 errores que cometen las personas al administrar un negocio de comercio electrónico.
1. Descuidar la buena contabilidad desde el principio
Muchas personas que recién ingresan al comercio electrónico por primera vez cometen el error de no tratarlo como un negocio serio porque está en línea. Este es especialmente el caso de muchas personas que buscan el comercio electrónico como un ajetreo secundario. Entran en esto sin tomarlo completamente en serio y no se dan cuenta de que, con o sin ajetreo, un negocio de comercio electrónico es un negocio legítimo y una empresa empresarial y debe ser tratado como tal.
Esto significa seguimiento de costos, elaboración de presupuestos y planificación fiscal desde el principio para asegurarse de que los costos no se le escapen y de que esté bien preparado para el momento de la declaración de impuestos. Los costos de iniciar un negocio de comercio electrónico pueden comenzar a acumularse, desde plantillas personalizadas hasta complementos, así que no cometa el error de tratar su negocio de comercio electrónico con menos seriedad de lo que lo haría con uno tradicional. Habilidades básicas de contabilidad. en Microsoft Excel también puede contribuir en gran medida a mantenerlo encaminado.
2. No entender a quién están comercializando y vendiendo
Otro error común y a menudo fatal que cometen las personas al iniciar un negocio de comercio electrónico es pensar que saben quién podría estar comprando sus productos y/o servicios, pero en realidad no han realizado ningún trabajo analítico para averiguarlo.
Hay muchas maneras de determinar su mercado objetivo, incluido dedicar algún tiempo a imaginar a su cliente potencial y segmentarlo. También puede monitorear cuidadosamente el tráfico de su sitio para que esté constantemente reduciendo y perfeccionando su comprensión de sus visitantes.
3. Mala navegación y UX
UX es a menudo uno de los métricas más ignoradas en diseño web y es uno de los más importantes. Su experiencia de usuario está altamente relacionada con si una persona decide o no comprar su producto y cuánto tiempo permanece en su sitio web/qué tan rápido navega fuera (es decir, su tasa de rebote). El tiempo en el sitio y la tasa de rebote también afectan el puntaje de ranking de su página con Google y, por lo tanto, en qué parte de las SERP aparece.
Las métricas centrales de la experiencia del usuario incluyen la usabilidad (qué tan fácil es usar su sitio); deseabilidad (qué tan bien sus imágenes, identidad, marca y otros elementos de diseño evocan emociones positivas y sentimientos de aprecio); encontrabilidad (qué tan fácil es encontrar su contenido tanto fuera del sitio como en su sitio) y accesibilidad (qué tan accesible es su contenido para los visitantes que pueden tener una variedad de discapacidades físicas y cognitivas).
4. Diseño no responsivo
El diseño receptivo se refiere a un diseño que ajusta el diseño y la navegación de su sitio web según el tipo de navegador y el tamaño de la pantalla de la persona que accede a su sitio. Se estima que para el año 2025, casi el 75 por ciento de las personas usará solo sus teléfonos inteligentes para acceder a Internet. La mayoría del tráfico web ya es móvil, lo que significa que los propietarios de negocios de comercio electrónico no logran que su sitio sea fácil de usar y navegar para los usuarios móviles bajo su propio riesgo. Y, sin embargo, muchos sitios aún no responden. Están optimizados solo para la navegación de escritorio y la fuente, las imágenes, los menús y los widgets a menudo se configuran de manera que hacen que la navegación móvil sea tediosa.
Con todas las opciones alternativas que existen, los consumidores tienen muy poca paciencia con los sitios que no se cargan correctamente o rápidamente. Se alejarán en unos segundos si su sitio es demasiado doloroso para usar en un dispositivo móvil.
5. Sin investigación de palabras clave
El SEO es el motor que impulsa la mayoría de los negocios de comercio electrónico porque es el más sostenible y escalable. El pago por clic es un buen complemento y es apropiado para ciertas funciones como ventas u ofertas de nuevos productos, pero puede resultar costoso con el tiempo, por lo que una buena estrategia de SEO es crucial.
Los componentes básicos del SEO son el contenido y los enlaces, y el primero suele ser necesario para obtener el segundo. La mayoría de los nichos de comercio electrónico utilizan artículos de revisión y clasificación para ayudar a vender productos y servicios. Para que las personas encuentren y hagan clic en estas páginas, debe asegurarse de que estén visibles en el tráfico de búsqueda orgánica.
Para hacer esto, debe decidir a qué palabras clave se dirigirá y luego crear contenido en torno a ellas, teniendo cuidado de observar Mejores prácticas de SEO a medida que avanza. Sin embargo, muchas personas aún no logran realizar una investigación adecuada cuando se trata de las palabras clave a las que desean dirigirse. Existen herramientas gratuitas y de pago en línea para ayudar con esta tarea, pero la conclusión es que debe considerar cuidadosamente para qué palabras se clasifican sus competidores actualmente y dónde hay oportunidades para clasificar.
6. Sin salida de invitado
Es probable que la mayoría de las personas hayan comprado en una tienda en línea antes, solo para abandonar su compra porque el sitio requiere registrarse antes de pagar. Obligar a los clientes potenciales a darte datos antes de permitirles realizar una compra es un mal negocio. Si bien siempre es agradable cuando alguien está dispuesto a pasar por un proceso de registro antes de realizar una compra, y tal vez unirse a una lista de correo electrónico o proporcionar otra información que facilitará la personalización de su experiencia de compra en el futuro, nunca debería ser un requisito previo.
Obligar a alguien a brindarle información de marketing adicional además de entregar su dinero es una forma segura de insultarlo. Si un visitante solo quiere hacer una compra y marcharse, déjelo. Su objetivo es vender los productos y servicios de su negocio al final del día.
7. Enfoque insuficiente en SEO
Como se mencionó anteriormente, su SEO es la base de su marketing digital como negocio de comercio electrónico. Las redes sociales y el PPC también tienen su lugar, pero el SEO es el más asequible y tiende a proporcionar el mejor ROI a largo plazo.
El problema que la mayoría de la gente tiene con el SEO es que tiende a ser lento. Cuando invierte tiempo en contenido, creación de enlaces y optimización en la página, es probable que no vea resultados tangibles durante algún tiempo. Esto es aún más cierto si se encuentra en un nicho altamente competitivo tratando de clasificar para palabras clave altamente competitivas.
Sin embargo, no invertir en SEO desde el principio es un gran error y puede perjudicar su negocio en términos de crecimiento y escalabilidad. A muchas empresas les va bastante bien con la publicidad de pago por clic, el boca a boca y su presencia en las redes sociales, pero se están perdiendo todo ese codiciado tráfico orgánico cuando no implementan un buen SEO.
8. Pasar por alto la seguridad del sitio
El delito cibernético ha aumentado considerablemente en los últimos años, y especialmente después de 2020. El año de la pandemia vio una cantidad sin precedentes de transformación digital, además del cambio al trabajo remoto, lo que significó nuevas vulnerabilidades y oportunidades para que los ciberdelincuentes las aprovechen. Los ataques de ransomware, malware y denegación de servicio pueden paralizar e incluso llevar a la bancarrota a una pequeña empresa, por lo que es esencial mitigar estos riesgos lo antes posible.
La mayoría de los servidores web proporcionarán un certificado SSL básico para su sitio, como el SSL compartido de Shift4Shop. Pero además de esto, también puede asegurarles a sus clientes que su información personal está segura con usted al realizar verificaciones SQL periódicas, siempre hacer una copia de seguridad de los datos de su sitio web, asegurarse de que los complementos y programas que usa estén actualizados y parcheados, y utilizando firewall y complementos antivirus. Da a conocer tus medidas de seguridad y las mejores prácticas de ciberseguridad a tus clientes y visitantes para que se sientan seguros al hacer negocios contigo.
9. Demasiados medios
Un error de novato que se nota de inmediato y que comete una gran cantidad de empresas de comercio electrónico es que sobrecargan sus páginas con demasiados medios. Cuantos más videos, imágenes de alta resolución y sonido tenga en su sitio web, más tiempo tardará en cargarse una página y más rápido se dará por vencida una persona y abandonará la página. Cualquiera que sea nuevo en el comercio electrónico probablemente se sorprenderá al saber que la cantidad de tiempo que lleva perder un cliente es un par de segundos. Los peces gordos en la mayoría de las industrias compiten en tiempos de carga de página hasta el milisegundo.
Esto no quiere decir que no deba utilizar diferentes tipos de medios. Un sitio de texto tampoco va a impresionar y a la gente le encanta ver videos e imágenes de alta calidad, especialmente si hay un elemento interactivo en ellos. El truco es usar los medios con moderación. También puede asegurarse de que las imágenes que use estén comprimidas para que ocupen menos espacio y que nunca reproduzca videos automáticamente cuando las personas visiten su sitio. Además de ser desagradable, también aumentará el tiempo de carga de la página.
10. No usar páginas de categoría
Este es un problema organizativo y recurrente entre los propietarios de sitios de comercio electrónico. Si ofrece varios productos diferentes en su sitio, es imprescindible tener páginas de categorías. Es poco probable que las personas quieran hacer negocios con usted si tienen que desplazarse por docenas de productos diferentes dispuestos al azar en la misma página.
El objetivo de tener categorías bien organizadas y claramente definidas es hacer que sea lo más fácil posible para las personas encontrar lo que buscan y llegar a la caja. El objetivo es crear páginas de categorías que incluyan varios productos o servicios diferentes que, naturalmente, se agruparían mientras se brinda a las personas varias categorías diferentes para elegir.
11. Prueba social faltante
La gran mayoría de la gente confía en una reseña en línea de un extraño tanto como confiarían en uno de un amigo. Eso es todo lo que los propietarios de negocios de comercio electrónico deberían escuchar cuando se trata de la importancia de la prueba social. La gente quiere ver que otras personas ya están avalando la calidad, la utilidad, etc. de lo que ofreces antes de decidirse a realizar una compra.
No necesita una página de reseñas dedicada (aunque también puede tener una), sino que debe distribuir sus reseñas en todo el sitio. Esto permite a los compradores ver su prueba social, sin importar en qué página se encuentren.
Conclusión
Dirigir un negocio de comercio electrónico requiere mucho tiempo y esfuerzo, pero también requiere saber qué evitar. Afortunadamente, existe una cantidad casi ilimitada de conocimientos de los que puede aprender y aplicar. El conocimiento es definitivamente poder cuando se trata de comercio en línea, y si tiene cuidado de evitar los errores y trampas anteriores, su incipiente negocio de comercio electrónico tiene muchas más posibilidades de abrirse paso y vencer a la competencia.
