Estás leyendo la publicación: 12 consejos para aumentar las conversiones con contenido generado por el usuario
A los clientes les encanta interactuar con las tiendas de comercio electrónico ahora más que nunca, especialmente con sus viajes que ahora fusionan las compras en línea con la venta minorista en la tienda. Lo que la mayoría de las tiendas en línea pueden no saber es que el UGC, o el contenido generado por el usuario, puede afectar directamente la tasa de conversión de una tienda en línea. UGC puede tomar la forma de muchos tipos de contenido, incluidas reseñas de clientes, publicaciones en redes sociales y contenido de video.
Las reseñas de los clientes se han vuelto significativamente más prominentes en estos días, ya que un número cada vez mayor de compradores eligen proporcionar comentarios sobre su experiencia de compra en línea. Dejar una reseña positiva de un producto o sitio es un fiel reflejo de su confianza en la tienda en línea, ya sea en una plataforma de comercio electrónico, como Reseñas de productos 3dcart, o en las redes sociales.
Adopción de la negocio de comercio electrónico El modelo está aumentando, al igual que los desafíos asociados con él. De hecho, según una encuesta realizada por BrillanteLocal:
“Los compradores leen al menos 10 reseñas de clientes en línea antes de sentir que pueden confiar en una marca”.
Importancia de las tasas de conversión de la tienda en línea
Es posible que tenga cientos, o incluso miles de visitantes únicos todos los días, solo para descubrir que solo unos pocos de ellos terminan comprando un producto en su tienda. Aquí es donde entra en juego la optimización de su embudo de conversión de comercio electrónico.
Un embudo de conversión de comercio electrónico típico implica lo siguiente:
- Conciencia (TAM – Mercado total direccionable)
- Interés (Sospechosos)
- Aspiración (Compradores Interesados)
- Decisión de compra (Clientes)
De acuerdo a invescpro, la conversión de comercio electrónico promedio a nivel mundial es de 2,86 %, con un promedio en EE. UU. de 2,63 %. Los consumidores buscan mucha información antes de tomar una decisión de compra en una tienda online.
Algunos factores clave que hacen o deshacen las conversiones para una tienda de comercio electrónico son:
- Un sitio web de buena calidad con navegación simple: Una mejor usabilidad y navegación del sitio web da como resultado una alta tasa de participación y reduce las tasas de rebote. Una mejor experiencia de búsqueda en un sitio web de comercio electrónico aumenta la relevancia cuando se buscan productos, lo que también aumenta las tasas de conversión.
- Descripción del producto y página de detalles: Los consumidores buscan más claridad cuando navegan hacia los productos que buscan. También prefieren más opciones, así como precios competitivos.
- Sin gastos de envío: A los compradores les encantan los sitios web que ofrecen envíos gratuitos y les atraen especialmente las entregas rápidas. Las políticas de devolución simples también generan más conversiones con una buena atención al cliente.
- Reseñas de productos: Se trata de confianza cuando se trata de compromiso entre un minorista y un comprador. De acuerdo a SearchEngineLand, el 72 % de los consumidores confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Mostrar reseñas escritas por compradores aumenta la confianza de otros compradores. Productos con reseñas y calificaciones conducen a una venta, especialmente los que tienen críticas más positivas. Las opiniones de los clientes mejoran la credibilidad de la marca; ¡no se asuste de las críticas negativas si tiene alguna!
- Recomendaciones de productos: Mostrar recomendaciones de productos personalizadas que son individualizadas para cada comprador puede emocionarlos cuando se muestran en el momento adecuado. Mostrar los artículos más recientes o mejor calificados, los más vendidos y los productos que se compran juntos con frecuencia puede animar a los clientes a agregar más a su carrito existente, lo que aumenta el valor promedio por pedido.
¿Qué es el abandono del carrito y qué tan efectivos son los correos electrónicos de carrito abandonado?
Cada tienda de comercio electrónico se enfrenta a este desafío diario en el que varias personas que visitan su tienda en línea abandonan sus carritos antes de completar su compra. Aquí hay una estadística interesante: Investigación Baymard dice que el 58,6% de los compradores en línea de EE. UU. han abandonado un carrito en los últimos 3 meses.
Las herramientas modernas de comercio electrónico pueden predecir y ofrecer sugerencias de productos personalizadas y altamente relevantes para cada usuario. La integración de esta potente función en los correos electrónicos de carritos abandonados puede llevar su tienda en línea al siguiente nivel.
Puede tomar el control completo de su marketing por correo electrónico a través de correos electrónicos automatizados basados en activadores. Establezca activadores para enviar una serie de correos electrónicos en diferentes momentos y automatice el proceso de envío de correos electrónicos personalizados a tiempo para clientes segmentados.
Contenido generado por el usuario y su creciente popularidad
A los consumidores les gusta compartir sus opiniones sobre los productos o servicios que han comprado. Internet proporciona una plataforma para que se expresen y se sientan escuchados.
Desde entonces, ha ayudado a muchas marcas a hacerse populares y llegar a su público objetivo más allá de las fronteras. Marcas como Coca-Cola han utilizado UGC para navegar a través de las mareas de tiempos difíciles, conectándose con diferentes audiencias que nunca antes habían podido tener. Todos han descubierto sus nuevas identidades globales por cortesía del “contenido generado por el usuario”.
UGC es tan dinámico como las personas que lo crean, pero es extremadamente valioso porque tiene el poder de traer un muerto negocio de comercio electrónico volver a la vida
Pero, ¿qué es exactamente UGC o contenido generado por el usuario?
Contenido generado por el usuario (UGC) es cualquier forma de contenido creado voluntariamente por los usuarios. Esto incluye reseñas, videos, imágenes, comentarios e incluso preguntas.
Aquí hay 12 consejos secretos para aumentar las conversiones de ventas a través del contenido generado por el usuario:
Sugerencia 1: publicar y exhibir reseñas de usuarios en la página del producto
¿Cuántas veces lees una reseña antes de comprar cosas en línea? ¿Las reseñas influyen en sus decisiones de compra de alguna manera?
Bueno, las respuestas a las preguntas anteriores suelen ser afirmativas. Escaneamos todas las reseñas en un sitio web, ya que nos ayudan a tomar una decisión acertada. Los usuarios o compradores anteriores de un producto o servicio en particular habrían publicado sus pensamientos o comentarios honestos en el sitio web sin prejuicios solo para ayudar a otros a conocer la realidad. Publicar las reseñas de sus propios compradores en su sitio web es una manera fácil de comenzar a utilizar los beneficios de UGC. Recuerde, buenas o malas críticas, todas son importantes para mejorar la participación de los usuarios y las conversiones de ventas.
Sabemos la importancia del contenido generado por el usuario; es probablemente la forma de marketing más poderosa en el comercio electrónico. Con TargetBay, puede impulsar más revisiones de productos y marcas para mejorar las ventas de sus tiendas. Destacar reseñas en las páginas de productos es probablemente una de las mejores formas de destacar y vender sus productos en línea.
Consejo 2: comparte videos creados por usuarios
De acuerdo a un estudio reciente, es probable que los videos creados por los usuarios obtengan 10 veces más vistas que los videos creados por la propia marca. También es más probable que se vuelvan virales. La razón principal de esto es porque ofrecen una perspectiva imparcial, que es exactamente lo que quieren otros usuarios: una revisión imparcial para ayudarlos a tomar una decisión informada.
Varias marcas han optado por usar videos generados por los usuarios. Esto les ha ayudado a aumentar su base de fans porque los videos de los usuarios son orgánicos, auténticos e imparciales. Los clientes hablan de sus experiencias asociadas al producto o servicio de una determinada marca; nada puede ser mejor que esto para la comercialización.
Consejo 3: use contenido especial para la temporada navideña
La temporada navideña es probablemente el mejor momento para interactuar con sus clientes, ya que el tráfico del sitio web de su tienda suele alcanzar su punto máximo en ese momento. Utilice algunos UGC únicos y creativos para mantener a su audiencia esperando más de usted, ¡siempre! Revise sus objetivos y piense en lo que quiere obtener de una campaña de marketing basada en las festividades. Con objetivos establecidos, puede enfocar sus UGC en torno a ellos.
Muchas grandes marcas han utilizado estas estrategias para volverse aún más grandes. Por ejemplo, en diciembre, Starbucks pidió a los fanáticos que compartieran sus vasos personalizados de Starbucks en lugar de hacer ellos mismos un diseño festivo tradicional.
Consejo 4: Conozca a su audiencia y segmentela
Conozca el pulso de su audiencia antes de planificar campañas de marketing. Siempre es beneficioso darle a tu audiencia lo que quiere, así que ofrécele algo hecho a la medida. Personalice sus ofertas para su audiencia y realice un seguimiento del rendimiento de sus campañas a lo largo del tiempo.
De acuerdo a Smartinsightsla segmentación de usuarios se puede realizar de 12 formas:
Consejo 5: gane el corazón de sus usuarios en las redes sociales
Esta es una de las partes más importantes de la utilización de contenido generado por el usuario. Identifique a qué plataformas de redes sociales suelen acudir sus clientes o su base de fans. Apunte a esa plataforma de redes sociales de manera inteligente con UGC y, muy pronto, podrá atraer a su audiencia de manera más efectiva.
Por ejemplo, si eres una marca de moda, probablemente deberías averiguar cuándo y dónde publicar el contenido generado por los usuarios. Tienes que tenerlos a todos en Instagram y posiblemente en Facebook, pero no en LinkedIn con seguridad.
Por lo tanto, elija estratégicamente su(s) plataforma(s) de redes sociales.
Consejo 6: Guíe a su audiencia con personas influyentes
Genere esa confianza con sus clientes para aumentar las conversiones utilizando personas influyentes que puedan impulsar el alcance y la visibilidad de su marca.
Como parte de su estrategia de marketing, es posible que desee utilizar el “marketing de influencers”. Las marcas a veces se anuncian a través de embajadores de la marca o personas influyentes, que generalmente tienen muchos seguidores y pueden atraer a su audiencia en un corto período de tiempo. ¡También ayuda con el recuerdo de la marca cuando se hace bien!
Sugerencia 7: cree poderosos correos electrónicos de carritos abandonados
Recupere sus compradores perdidos con marketing por correo electrónico inteligente: el global carro abandonado tasa es un enorme 69% según Baymard.
Tome el control total de su marketing por correo electrónico a través de correos electrónicos automatizados basados en disparadores. Establezca activadores para enviar una serie de correos electrónicos en diferentes momentos y automatice el proceso de envío de correos electrónicos personalizados a tiempo para clientes segmentados.
Los correos electrónicos de carritos abandonados permiten a las marcas llegar a segmentos de compradores y alentarlos a completar el proceso de pago. Puede incorporar UGC en estos correos electrónicos mostrando las reseñas de los clientes sobre los productos que dejaron en su carrito.
Consejo 8: No elimine el UGC negativo
Varias marcas hicieron esto al principio cuando la tendencia UGC se estaba poniendo al día; estaban eliminando el contenido negativo creado por sus usuarios.
Después de todo, ¿por qué una marca publicaría contenido negativo generado por el usuario en cualquier plataforma? Dejará una mala impresión en otros usuarios. Influirá en sus decisiones de compra.
Nombre cualquier marca en el mundo que no haya recibido ninguna crítica negativa. Ninguna marca puede satisfacer todas las necesidades de un consumidor. Si los usuarios solo ven las cosas buenas de tu marca en cualquier plataforma, levantará sospechas. Es bueno tener UGC negativo porque lo ayudarán a adaptar sus servicios y productos para su público objetivo.
Consejo 9: Aproveche las reseñas en Facebook para aumentar la visibilidad
Hay más de 2.400 millones usuarios activos de facebook a traves del globo. El uso de un complemento de Facebook para reseñas simplifica la recopilación de reseñas de marcas en la plataforma de redes sociales e importarlas a su sitio web.
Si desea que sus usuarios generen contenido para usted, debe asegurarse de alentarlos a que lo hagan. Dales una razón para que lo hagan por ti. Recompénselos de vez en cuando y hágales saber lo importantes que son para su camino hacia el éxito.
Dedique una página separada para que sus usuarios difundan algunas palabras a través de UGC creativo.
Consejo 10: cree una comunidad separada para sus usuarios
A todos nos encanta llamar la atención, y sus usuarios no son diferentes. Crea una comunidad para tus fans de todo el mundo. Les encantará la experiencia personal aquí.
Dedique este espacio para los usuarios donde puedan venir y enterarse de lo que pasa en la comunidad. Aquí es donde obtendrán todas las noticias sobre las pautas de UGC.
Sugerencia 11: aproveche los fragmentos enriquecidos de Google para mostrar las reseñas de los usuarios
Haga que su sitio web se destaque en Google SERP (página de resultados del motor de búsqueda). En comparación con los fragmentos normales, un resultado de búsqueda que se muestra con Google Rich Snippets presenta información clave en la lista de la página de resultados de búsqueda, lo que ayuda a los espectadores a saber más al instante, a primera vista.
Los compradores generalmente prefieren hacer clic en los resultados de fragmentos enriquecidos. Esto hace que las marcas de comercio electrónico tengan una tasa de clics más alta y el tráfico al sitio web comienza a generarse, lo que eventualmente mejora el SERP.
Consejo 12: Concursos y sorteos en línea
Debes haber oído hablar de restaurantes que organizan concursos en vivo para atraer a sus clientes. La idea detrás de campañas de marketing como estas es interactuar con ellos de manera bidireccional.
Comparta contenido y actualizaciones de la marca en todas las plataformas de redes sociales. Deja que tus clientes sepan lo que estás haciendo. Realice divertidos concursos en línea. Anime a los usuarios a participar.
Starbucks, allá por 2009, lanzó un concurso en las redes sociales en el que la marca pedía a sus clientes que personalizaran sus tazas de Starbucks y las publicaran en línea. Los mejores fueron premiados, obviamente.
También puede ofrecer tarjetas de regalo para su tienda a los ganadores de concursos o concursos, lo que los alentará a volver y comprar con usted nuevamente.
Pensamientos finales
La recopilación de reseñas no tiene por qué ser manual, ya que es un proceso que requiere mucho tiempo. Hay software de revisión automatizado disponible que puede hacer que recopilar reseñas sea muy fácil.
Hay millones de tiendas en línea en todo el mundo hoy en día y ese número solo está creciendo. Casi todas las plataformas comerciales son, en cierto modo, una tienda de comercio electrónico. Con fácil acceso a Internet en todas partes y conocimiento sobre el procedimiento, el mercado del comercio electrónico ha alcanzado niveles gloriosos en el pasado reciente.
UGC es creado por los clientes que usan sus productos y supera todos los desafíos que puede tener que superar cuando ejecuta una tienda de comercio electrónico.
