Estás leyendo la publicación: 12 mejores prácticas de diseño de carritos de comercio electrónico para aumentar las conversiones
¿Tus clientes están completando el proceso de pago? ¿O se sienten confundidos o defraudados en el punto final de su proceso de compra?
Si no obtiene nada más con su tienda en línea (y con suerte ese no es el caso), asegúrese de obtener su diseño de carrito de comercio electrónico correcto.
Diséñelo con un solo propósito en mente: hacer que los clientes paguen por lo que han seleccionado. De lo contrario, pueden dirigirse a las salidas antes de completar su compra.
Y un carrito o página de pago pésimo .
Instituto Baymard estimados una tasa promedio de abandono del carrito entre empresas de comercio electrónico del 69,89 por ciento (junio de 2018).
Si bien se debe esperar cierta caída de las personas que miran escaparates, comparan precios o buscan opciones de regalos, el abandono se puede reducir al hacer que la diseño de páginas web más “sin fricciones” para el usuario.
Baymard estudió el abandono de carritos en 2017 y descubrió que el 28 por ciento de los compradores estadounidenses encontraron el . Muchos otros encuestados dieron razones que pueden abordarse prestando más atención a su página de pago.
Comienza siguiendo estos 12 mejores prácticas de diseño de carritos de comercio electrónico:
1. Mantenga la página de su carrito nítida, ordenada y ágil
Solo incluye lo que sea necesario para un proceso de pago sin problemas. Cualquier otra cosa es un desorden innecesario que puede confundir, ralentizar el pago o hacer que las personas abandonen la página del carrito por completo.
Cuando su cliente llegue a la página de pago, debería ver algo limpio y ordenado como esto:
Tenga en cuenta que no hay:
Solo ve lo que necesita para completar el proceso de compra. Simple.
Para una experiencia de usuario superior, pruebe que las velocidades de carga de la página también son rápidas. De lo contrario, los dedos inquietos pueden presionar el botón ATRÁS.
2. Diseñe su carrito para las primeras conversiones móviles
Esto tiene una reacción cercana al primer punto, pero es tan importante que merece una mención propia: diseñe su carro para .
De acuerdo a Estimaciones estadísticasel comercio electrónico móvil representará más del 70 % del comercio electrónico total para 2020, frente al 63,5 % en 2018.
Preste atención a los siguientes elementos de diseño:
- Botones fáciles de hacer clic (usando el pulgar)
- Formularios fáciles de llenar
- Proceso de compra paso a paso
- Función ‘Guardar información para más tarde’
- Un look sencillo y despejado
3. Haz que los botones de llamada a la acción salten de la página
Con el diseño del carro, su llamada a la acción los botones son probablemente el elemento más importante de la página.
Están directamente vinculados con las conversiones, ya que cada vez que un usuario hace clic en ellos, está un paso más cerca de la compra final.
“Asegúrese de que la llamada a la acción sea fácil de entender y visualmente impactante, de modo que atraiga al visitante a hacer clic en la oferta”, dice David Campbell, estratega de marketing de Bandeja de entrada derecha.
Estos botones merecen especial atención. Ayúdalos a destacarse con:
- Un color único que ‘levanta’ el botón de su entorno (el rojo o el naranja suelen funcionar mejor para los botones clave)
- Un mensaje claro, simple e inequívoco centrado en que el usuario realice una sola acción.
4. Sea transparente sobre los costos totales
Los clientes quieren saber exactamente cuánto están pagando por adelantado.
Los costos adicionales inesperados (como tarifas de envío adicionales o impuestos inesperados) son una de las principales razones para abandono del carrito.
Sea transparente y detalle todos los costos desde el principio. Uniqlo deja muy clara su política de costos de envío en la página de pago del carrito:
5. Permita que el usuario realice el pago ANTES de crear una cuenta
Los usuarios abandonan sus carritos cuando se les pide que creen una cuenta demasiado pronto en el proceso.
En realidad, esto se sabe desde hace mucho tiempo. El fundador del Instituto Baymard, Christian Holst, descubrió en 2011 que 30% de los usuarios abandonaron su carrito cuando se le pide que se registre por adelantado.
Es un obstáculo innecesario para hacer cruzar a los usuarios; y claramente tiene un valor de ‘molestia’.
Puede aumentar las conversiones simplemente permitiendo que el usuario complete el proceso de pago como invitado y luego pidiéndole que cree una cuenta.
ASOS famoso reducir los abandonos de pago a la mitad eliminando la solicitud de “crear una cuenta” de su página de carrito.
Y la página del carrito de Decathlon le permite completar la compra sin una cuenta, pero permite que los usuarios que ya tienen cuentas inicien sesión desde la página.
6. Incluye un resumen del producto con miniaturas de alta calidad
Otro paso importante para el diseño optimizado del carrito de comercio electrónico es detallar de manera efectiva los productos seleccionados por el cliente.
Para ello, incluye los siguientes elementos clave:
- El nombre exacto del producto.
- Un breve resumen de las especificaciones (tamaño, color, capacidad, etc.)
- Cantidad (esto debe ser modificable por el cliente)
- Miniaturas grandes y de alta calidad de cada producto
- Opción de retirar el producto
- Número de orden
- Precio del producto
- Precio total
Vea cómo ASOS diseña su página de pago:
También considere incluir detalles como:
- Confirmación de que los artículos están en stock en ese momento
- Opciones de pago
- Detalles de envío y plazos de entrega aproximados
- Indicación de progreso con el proceso de compra (barra de progreso o indicación de pasos)
- Elementos de seguridad y privacidad de datos
Esto es lo que ves cuando haces clic en el botón EDITAR en la página de ASOS. Tenga en cuenta la confirmación de artículos en stock (y ‘retenido durante 60 minutos’ es excelente para crear urgencia):
Recuerde, los usuarios deben poder revisar rápidamente toda la información clave relacionada con su pedido en la página del carrito; y confirme el pago sin distraerse con información innecesaria.
7. Use la intención de salida para evitar el abandono del carrito
¿Su cliente está a punto de desaparecer antes de completar el pago?
Si pudiera adelantarse a su partida con un último esfuerzo para convencerlos de que compren, ¿cómo impulsaría eso las conversiones?
Las ventanas emergentes de intención de salida lo ayudan a hacer eso. Se activan cuando el cursor del mouse se mueve hacia el botón Atrás o sale de la cruz en el navegador o la pestaña.
Al interrumpir el patrón de actividad normal del usuario, logra que tome otra decisión en lugar de tomar la opción fácil de presionar el botón ‘escape’.
Tal vez pueda presentar una oferta o un código de descuento que haga que el pago inmediato sea demasiado bueno como para perderlo.
8. Ventas adicionales antes de ventas cruzadas
es el proceso de animar a los clientes a comprar un producto de mayor calidad que el que han elegido
es el proceso de alentar a los clientes a comprar productos complementarios (“las personas que compraron este artículo también compraron…”)
Con el diseño del carro, es mejor concentrarse en aumentar las ventas como Econsultancy encontró que es 20 veces más efectivo que la venta cruzada.
Sin embargo, las dos estrategias pueden funcionar en tándem: mostrar productos relacionados siempre y cuando no genere demasiado desorden en la página.
Así es como lo hace Bose:
9. Ofrezca a los clientes la opción de chat en vivo
Los clientes que abandonan sus carritos por confusión o por no haber respondido satisfactoriamente a sus preguntas es inexcusable.
Incluya la opción de chat en la página de su carrito para evitar esto. Le ayudará a generar confianza y eliminar cualquier reserva final en la mente del cliente.
Esto es especialmente efectivo si su público objetivo es joven.
Esto no solo mejora las conversiones. Es una excelente manera de recopilar (y actuar) los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia del usuario: tiene un registro escrito de las reservas de los clientes a través de los registros de chat.
10. Proporcione múltiples opciones de pago para los clientes
El Instituto Baymard informó en su estudio de 2017 que el ocho por ciento de los usuarios abandonaron sus carritos porque no había suficientes opciones de pago.
Incluido múltiples opciones de pago juega con los caprichos de sus clientes y ayuda a asegurarles que pueden pagar como siempre pagan.
Esto es especialmente importante si una gran proporción de sus clientes se encuentran en todo el mundo y están acostumbrados a diferentes métodos de pago.
Ir solo con Visa y MasterCard puede dañar su tasa de conversión.
11. Destaca tus credenciales de seguridad
¿La gente confía lo suficiente en el diseño de su carrito como para ingresar los detalles de su tarjeta de crédito? Si no, se irán sin completar la compra.
La confianza es enorme, uno de los principales factores que convence a los clientes de seguir adelante con su compra.
Incluir “marcas de confianza” donde sea posible para dejar a los clientes con esa sensación cálida y difusa.
12. Permita que los clientes completen el pago más tarde
Haga todo lo posible para convencer a los clientes de que paguen y paguen. Pero nunca alcanzará el 100 por ciento de conversión con eso.
Las personas tienen razones legítimas para querer completar el proceso más tarde y tienen la intención de regresar. Y esperan encontrar su carrito tal como lo dejaron, independientemente del dispositivo que utilicen:
Incorpore la funcionalidad de “carrito persistente” en el diseño de su carrito. Esto permitirá a los clientes la oportunidad de continuar donde lo dejaron, si no completan su transacción.
CONSEJO ADICIONAL: Use correos electrónicos de abandono de carrito y remarketing
¿Qué hace con los clientes que aún no completan sus compras, a pesar de sus mejores esfuerzos?
No es momento de renunciar a ellos.
Puede aumentar las ventas y los ingresos con:
- Respondedores automáticos de correo electrónico de abandono de carrito para traer a los visitantes del carrito abandonado de vuelta a su tienda donde lo dejaron. Intentar Klaviyó o MailChimp.
- Remarketing para los visitantes que se han ido sin comprar: ofrece descuentos o promociones por correo electrónico para atraerlos de nuevo o dirígelos con anuncios en las redes sociales. Más información sobre el uso de las redes sociales para la CEcomercio aquí.
¿Listo para aumentar las conversiones de su carrito?
El 13 consejos para la página de diseño del carrito anterior lo ayudará a reducir el abandono del carrito y aumentar las conversiones.
Hay muchos más ajustes potenciales que puede hacer, pero los anteriores tienen como objetivo brindarle algunas ganancias rápidas clave.
Como siempre, pruebe lo que funciona y ajústelo según sea necesario.
Háganos saber cómo le va en los comentarios a continuación.
