13 consejos de envío para hacer su vida más fácil (y los clientes más felices)

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Las cosas increíbles que has leído sobre el dropshipping son ciertas. Realmente puedes lanzar una tienda en 30 minutos. También puede ganarse la vida mientras viaja por el mundo e incluso embolsarse $ 1 millón en sus primeros ocho meses.

Dicho esto, el dropshipping no es fácil. Y una de las cosas que requiere más energía y atención está justo en el nombre: el envío.

Para los dropshippers, el envío puede ser uno de los aspectos que consumen más tiempo y consumen energía al administrar una tienda en línea. Escuchamos todo el tiempo a los dropshippers que tienen preguntas sobre los costos de envío, los métodos de entrega, etc.

Esta publicación repasará 13 consejos de envío diseñados para hacer su vida más fácil y sus clientes más felices.

1. Ordene sus propios productos para experimentar el proceso de envío

Está bien, no es necesario hacer un pedido. cada variación de cada producto. Pero intente pedir al menos un artículo por proveedor para tener una idea de cómo manejan el envío.

Vea cuánto tiempo lleva aceptar su pago y procesar su pedido. Analice cómo se ve el paquete cuando llega: ¿está repleto de promociones y folletos? Y comprueba si el número de seguimiento funciona. Porque con algunos proveedores, la información de envío que obtienes con el número de seguimiento no es del todo inspiradora:

Número de seguimiento no funciona

Realizar algunos pedidos de prueba le permitirá ver de cerca cómo los proveedores realizan los envíos y le dará una idea de en cuáles puede confiar los pedidos de sus clientes.

2. Asegúrese de que sus clientes sepan cuánto tarda el envío

Establecer expectativas realistas para el envío de comercio electrónico ahora le ahorrará dolores de cabeza más adelante. No se avergüence de los plazos de entrega, aunque sean largos.

Suponga que su proveedor le dice que tardará entre 20 y 40 días en entregar un producto. Reclamando “¡Entrega dentro de tres semanas!” podría generar algunas ventas más, pero también generará más correos electrónicos en su bandeja de entrada de personas que solicitan reembolsos.

Incluso podría ser una buena idea tener una página de “detalles de envío” en su sitio web a la que pueda vincular desde el pago y el pie de página. Cuanto más transparente, mejor.

Claro, no desea que la información de envío domine su tienda. Y no es bueno recordarle a la gente que el envío puede tardar más de un mes. Pero ser transparente desarmará las quejas y las solicitudes de reembolso.

Además, si su proveedor tiene un tiempo de entrega estimado que se ve así…

Una ventana de entrega de 7 a 35 días

… es una buena idea poner “14-35 días” o “20-35 días” en lugar de “7-35 días”. Un par de razones:

  • Los compradores pueden ser más escépticos ante una gran ventana de entrega que ante una larga espera. Una ventana de un mes como “7-35 días” puede parecer una señal de alerta.
  • Si su paquete hace llegue en siete días, a sus compradores probablemente no les importará la llegada anticipada.

3. Asegúrate saber cuanto tarda el envio

Por supuesto, es difícil decirles a sus clientes qué esperar si no se que esperar Y a veces es difícil saberlo.

Para empezar, estimaciones como “20-40 días” no son muy precisas. Además, los proveedores no siempre tienen la mejor información disponible. Aquí, por ejemplo, está la información de envío del mismo proveedor con respecto al mismo pedido.

Actualización de estado en la entrega de ePacket

Detalles del reembolso por entrega pendiente

Entonces garantizan 60 días, estiman 20-40 días y reembolsan después de 35 días. ¿UM esta bien?

Esto vuelve a nuestro primer consejo: ordene los productos usted mismo. Vea qué tan rápido se procesan los pedidos y cuánto tiempo se tarda en enviar los artículos. Un proveedor podría decir “7-35 días” y verá que el pago tarda siete días en realizarse y otros 10 días antes de que se envíe el envío.

Una investigación de primera mano sobre los tiempos de envío también le dará la oportunidad de…

4. Comuníquese con los proveedores si tiene preguntas sobre el envío

Si bien no todos los proveedores de dropshipping tienen una comunicación perfecta (consulte la confusión anterior sobre los tiempos de envío), normalmente responden si los contacta.

Ponerse en contacto con los proveedores le brinda la oportunidad de evaluar personalmente su capacidad de respuesta y confiabilidad. Aquí, por ejemplo, hay un proveedor de AliExpress que responde rápidamente a una consulta de envío:

Respuestas de atención al cliente sobre el envío de un proveedor

Si hace preguntas sobre el envío y no obtiene ninguna respuesta, eso podría ser una señal de que debe deshacerse de ese proveedor y buscar otra empresa de envío directo para su negocio.

5. Trate de divertirse con tiempos de envío lentos

Esto es más fácil dicho que hecho. Sin embargo, si está siendo transparente y claro acerca de los tiempos de envío, entonces podría divertirse un poco con eso.

Por ejemplo, si está en el nicho del yoga y su producto puede tardar algunas semanas en llegar, recuerde a los usuarios que el yoga es una buena manera de fortalecer la paciencia. Si vende suéteres, asegúreles a los clientes que todavía hará frío cuando llegue el suéter.

Puedes modificar fácilmente el contenido de tus correos electrónicos de envío automático en Shopify, así como los correos electrónicos que reciben los clientes en las diferentes etapas del proceso de envío. Simplemente haga clic en “Notificaciones” en su configuración de Shopify y actualice los correos electrónicos que sean más relevantes:

Configuración de notificaciones de Shopify

Supongamos que desea personalizar la “Confirmación de envío”. Haga clic en él y tendrá acceso a un editor lleno de código. ¡No se deje intimidar por todo el código! Puede encontrar los fragmentos que son más relevantes para sus clientes. Entonces, si tomamos este ejemplo de “el yoga fortalece la paciencia”, entonces podríamos cambiar esto…

Plantilla de notificación de envío en Shopify

… a esto:

Actualización de notificación de envío actualizada en Shopify

Además de cultivar una identidad divertida en torno a su marca, dejar un rastro en papel de la información del tiempo de envío lo protegerá aún más de las reclamaciones de reembolso.

6. Utilice la entrega de paquetes electrónicos

ePacket es la forma más confiable de envío, al menos la forma más confiable que no cuesta toneladas de dinero extra.

ePacket es un método de envío para productos enviados desde China y Hong Kong. Originalmente se lanzó como un colaboración entre china y estados unidosy ahora está disponible para productos enviados a docenas de países, incluidos Canadá, Australia y gran parte de Europa.

Este es el tipo de desglose de envío que puede encontrar con muchos productos. Si elige precio más velocidad, más la tranquilidad de recibir un número de seguimiento, que no siempre es el caso con otros métodos de envío, ePacket es claramente la mejor opción:

Opciones de envío para la entrega a Estados Unidos

Puede configurar su método predeterminado en ePacket en la “Configuración” de su aplicación de dropshipping.

Incluso si un proveedor usa ePacket, las cosas aún pueden avanzar un poco lentamente, especialmente en comparación con algunos de los jugadores de comercio electrónico más grandes. Una vez más, sin embargo, con todo el potencial para la locura de envío, ePacket es su mejor apuesta.

Si cree que puede encontrar rutas de entrega más rentables para sus clientes, hable con sus proveedores sobre el envío gratuito a bordo (FOB) y si esta podría ser una opción para ellos.

7. Ofrecer envío gratis

La gente cava gratis. Claro, es bueno cuando aparece un pedido de Amazon en un día. Pero según nuestra experiencia, los clientes son más conscientes de los costos que del tiempo: tienden a no preocuparse por los largos tiempos de entrega si el producto viene con envío gratuito.

Incorpore las tarifas de envío en el costo del producto, especialmente si está utilizando la entrega de ePacket, que varía de gratuita a económica. Continúe y cobre un poco más por el producto en sí, y luego cuéntele al mundo sobre su envío gratuito.

Hablando en voz alta sobre su ENVÍO GRATIS!!! impactará inmediatamente en las expectativas. Las personas anticiparán y aceptarán un tiempo de entrega más lento, y lo apreciarán por darles algo a cambio de nada.

8. Cobrar tarifas planas de envío

Una de las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos sin realizar una compra es que de repente se sorprenden con las costosas tarifas de envío cuando llegan a la caja. La forma en que cobra a sus clientes por el envío puede hacer o deshacer sus posibilidades de una venta.

La mejor manera de mejorar las conversiones suele ser ofrecer envío gratuito. A veces, agregar un poco más al precio del producto es más atractivo para un cliente que cobrar por el envío.

Si no puede permitirse el lujo de ofrecer envío gratis, las tarifas planas pueden ser una mejor opción. Usar una tarifa plana para el envío de cada pedido es una excelente manera de establecer expectativas para sus clientes. Podrán calcular lo que pueden esperar pagar de inmediato.

Por ejemplo, puede cobrar $ 3.99 por CUALQUIER pedido enviado dentro de los Estados Unidos, siempre que el paquete no contenga un artículo particularmente pesado, como un mueble.

La buena noticia es que el envío de tarifa plana garantiza que pueda ser lo más directo posible con sus clientes. También ahorra algunos cálculos agotadores.

9. Configura zonas de envío en Shopify

Hay algunos países a los que cuesta una pequeña fortuna realizar envíos. Por ejemplo, puede que le cueste casi nada enviar un producto a Europa occidental, mientras que enviar el mismo producto a Europa del este es increíblemente caro.

Para evitar esto, puedes configurar zonas de envío personalizadas en Shopify. Para países con costos de envío bajos, podría tener una zona de envío gratis:

Zona de envío personalizada en Shopify

Y luego puedes tener una zona de envío específica para países que son caros. Solo recuerde agregar un calificador de que su envío gratuito no está disponible para todos los países.

Zona de envío de Europa del Este

Costos para la zona de envío de Europa del Este

Shopify aplicará el costo de envío correspondiente al finalizar la compra.

Mira nuestro video sobre cómo configurar el envío en Shopify para dropshipping para obtener más información sobre los ajustes de la tarifa de envío.

10. Apunta a países con las mejores opciones de envío

Las plataformas de publicidad como Facebook y Google Ads le permiten usar la orientación geográfica para determinar dónde se muestran sus campañas. Entonces, en lugar de lanzar anuncios a ciegas, use lo que sabe sobre los tiempos de envío y los precios para informar sus campañas de marketing.

Con ePacket, sus márgenes con envíos a EE. UU. serán considerablemente mejores que con productos enviados a Canadá:

Gastos de envío Estados Unidos

Gastos de envío Canadá

No solo $1,42 es mucho menos que $4,05, sino que es más probable que los compradores realicen una conversión con una ventana de 12 a 20 días que con una ventana de 16 a 26 días.

Estas diferencias también aparecen en Europa. Aquí vemos que Noruega tiene envíos más rápidos y precios más bajos que su vecino de al lado, Dinamarca:

Gastos de envío Noruega

Gastos de envío Dinamarca

Te embolsarías alrededor de $1 más por pedido de un cliente noruego que de uno danés. Utilice este conocimiento para establecer reglas de orientación geográfica en sus campañas y colóquese en posición de tener los márgenes más altos posibles.

11. Obtenga los números de teléfono de los clientes

Los compradores no siempre están dispuestos a dar su número de teléfono. Bien, ellos son nunca ansiosos por dar sus números de teléfono.

Pero pedirles a los clientes que dejen su número de teléfono puede ayudar con el envío. Las empresas de entrega a menudo envían notificaciones por SMS o llamadas. Incluir “número de teléfono” como campo cuando obtiene la información de los clientes reduce las posibilidades de que se pierda una entrega.

Puede actualizar la configuración de su tienda Shopify para hacer que los números de teléfono sean obligatorios:

Configuración del teléfono de Shopify

12. Ofrece entrega local

¿Realiza envíos específicamente a clientes en su área local? Ofrecer entrega local puede ser una excelente manera de hacer que su negocio se destaque.

Con la entrega local, a menudo podrá hacer llegar sus artículos a sus clientes más rápido, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente.

La entrega local también puede ahorrarle algo de dinero cuando se trata de cumplir con los pedidos. No tiene que pagar las mismas tarifas postales si tiene a alguien con un camión o una camioneta que pueda entregarle todos sus productos. Incluso puede permitir que sus clientes recojan productos en un punto de entrega.

Así que considera configurar la entrega local en tu tienda Shopify. Puedes ofrecer recogida en tienda y entrega estándar, y mostrar diferentes tarifas para cada opción.

13. Pruebe el envío DDP

Si está enviando productos a diferentes países o ubicaciones, es posible que desee considerar el envío DDP.

También conocido como envío de Entrega con impuestos pagados, esto evita que los clientes tengan que pagar una tarifa secundaria cuando su artículo llega al país elegido.

Incluso si sus tarifas de envío internacional son competitivas, la mayoría de los clientes evitarán comprar a empresas en el extranjero si van a tener que pagar un impuesto de envío cuando llegue su artículo.

Sin embargo, es importante investigar antes de ofrecer esto. Este calculadora de impuestos le da una buena idea de la tasa que tendrá que pagar por el envío a diferentes países.

Conclusiones sobre el envío

El envío es uno de los mayores desafíos que tienen los dropshippers. Por definición, los dropshippers tienen que depender de los proveedores para procesar pedidos y entregar productos. Así es como funciona todo el asunto.

Pero existen enormes diferencias entre los proveedores en lo que respecta al costo, la confiabilidad y la comunicación. Entonces, para concluir, aquí hay 13 formas en que puede protegerse a sí mismo y a sus clientes de los dolores de cabeza relacionados con el envío que mantienen a los dropshippers despiertos por la noche.

  1. Ordene sus propios productos para experimentar el proceso de envío

Póngase en el lugar de sus clientes y obtenga un asiento de primera fila para ver cómo sus proveedores manejan el envío.

  1. Asegúrese de que sus clientes sepan cuánto tarda el envío

Los tiempos de envío lentos son mucho menos molestos si los clientes saben qué esperar.

  1. Cerciorarse saber cuanto tarda el envio

Los proveedores de dropshipping no siempre son muy claros al respecto, así que infórmese sobre los tiempos de envío.

  1. Comuníquese con los proveedores si tiene preguntas sobre el envío

Esta es una excelente manera de medir la capacidad de respuesta de los proveedores y tener una idea de cuán confiables serán con los pedidos de sus clientes.

  1. Trate de divertirse con tiempos de envío lentos

Como dropshipper, no puede controlar qué tan rápido (o lento) se entregan los pedidos. Pero puede hacer que sus clientes se sientan mejor acerca de la espera con mensajes atractivos y actualizaciones.

  1. Usar la entrega de paquetes electrónicos

La entrega de ePacket suele ser el mejor método de envío que pueden usar los dropshippers.

  1. Ofrecer envío gratis

“20-40 días” parece mucho más razonable cuando las palabras “¡Envío gratis!” están al lado.

  1. Cobrar tarifas planas de envío

Ayude a sus clientes a evitar recargos de envío de última hora ofreciendo una tarifa plana para enviar su pedido.

  1. Configurar zonas de envío en Shopify

Si sus proveedores tienen costos exorbitantes para ciertos países, agrupe esos países en una zona de envío y aplique una tarifa a los envíos a esa zona.

  1. Países objetivo con las mejores opciones de envío

Utilice lo que sabe sobre los tiempos y costos de envío para comercializar a clientes en países que le reportarán los márgenes más altos.

  1. Obtener los números de teléfono de los clientes

Después de que se realiza el pedido y el proveedor lo ha enviado, aún queda el problema de hacer llegar el paquete a las manos de su cliente. Un número de teléfono aumenta las posibilidades de éxito en este paso.

  1. Ofrecer entrega local

La entrega local ayuda a sus clientes a recibir sus paquetes de manera confiable y rápida. Además, le permite programar devoluciones y recogidas en cuestión de minutos.

  1. Pruebe el envío DDP

Haga que sus productos sean atractivos para los clientes mencionando que llegarán con los aranceles de importación despejados.

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