Estás leyendo la publicación: 14 formas de obtener reseñas de productos de Amazon en 2023
Como todos sabemos, las reseñas son fundamentales para el éxito de un producto en Amazon. Desde que Amazon eliminó las reseñas incentivadas, obtener reseñas ha sido cada vez más difícil. Sin embargo, hay algunas formas sencillas y seguras de obtener reseñas de productos de Amazon, algunas que son completamente de sombrero blanco y otras que no lo son tanto.
En esta publicación, analizaremos el estado actual de las revisiones de productos de Amazon y cómo obtener esas primeras revisiones críticas.
Cómo obtener calificaciones de reseñas de productos de Amazon
Este artículo describirá cómo obtener las reseñas de texto y las calificaciones de estrellas simples de su producto. Su calificación general es lo que contribuye a la calificación de estrellas de un producto, que es lo que nos importa a todos.
En 2020, Amazon hizo la transición de solo reseñas de texto a calificaciones de estrellas de reseñas de texto.
En 2020, Amazon hizo la transición a . La diferencia es que los clientes ahora pueden simplemente dejar una calificación de estrellas sin dejar una reseña de texto.
Es mucho más fácil para un cliente dejar una calificación de estrellas que una reseña escrita de un producto de Amazon. La consecuencia ha sido que ahora es más fácil conseguir valoraciones en Amazon. Las calificaciones también tienden a ser más altas que las reseñas.
Cómo calcula Amazon las calificaciones de los productos
Desde que Amazon eliminó las revisiones incentivadas e introdujo las revisiones, la forma en que Amazon calcula la calificación de un producto se ha vuelto cada vez más compleja. Todas las calificaciones y reseñas no se ponderan por igual.
Amazon utiliza un complejo algoritmo de promedio ponderado al calcular la calificación promedio de un producto. Un producto con solo una revisión de cinco estrellas podría tener una calificación de 0 a 5 estrellas.
Matemáticamente, este producto debería tener una calificación de 4,0 estrellas, pero Amazon lo ha ponderado como 4,1.
Amazon no revela los factores considerados en este algoritmo, pero se acepta comúnmente que las siguientes variables son importantes:
- Revisar edad
- Perfil del revisor (número de reseñas, calificación promedio de las reseñas que quedan, etc.)
- Duración de la revisión
- Número de votos útiles
- Verificado o no verificado
- Calificación vs revisión escrita
- Desviación de la calificación media
Esencialmente, una revisión larga reciente de un producto de Amazon con una cantidad de votos útiles escritos por un revisor con un perfil de revisor sólido probablemente aparecerá cerca de la parte superior de sus revisiones y también pesará más su calificación general.
Estrategia de revisión de Amazon White Hat
Aquí hay una sólida estrategia de revisión de sombrero blanco para obtener revisiones y calificaciones de productos de Amazon:
#1Vid del Amazonas
En diciembre de 2019, Amazon lanzó el programa Vine para todos los vendedores.
Para usar Vine, registra su producto a través del menú Publicidad dentro de Seller Central. Luego regala su producto a los miembros de Vine Voices (personas con un historial de proporcionar reseñas perspicaces). A partir de octubre de 2021, la inscripción costará $200 por producto. Antes de octubre de 2021, era gratis, pero sigue siendo una ganga en comparación con los $2500 que solía costarles a los clientes de Vendor Central. Solo puede inscribir productos con menos de 30 reseñas.
Vine es una excelente manera de obtener algunas reseñas tempranas con una advertencia: se sabe que las reseñas de Vine son más críticas que el promedio. Las reseñas de 1 a 3 estrellas no son infrecuentes. Compare esto con el programa Early Reviewer, donde la mayoría de las reseñas suelen ser de 4 o 5 estrellas.
Nuestro artículo ‘Qué es Amazon Vine y cómo usarlo en 2023’ proporciona más información sobre Amazon Vine que puede resultarle útil.
#2Use el botón Solicitar una revisión
Como se mencionó anteriormente, Amazon lanzó el botón Solicitar una revisión en 2019. En nuestras pruebas, descubrimos que este botón genera un aumento del 10% al 20% en la tasa de revisiones. Aumentar la probabilidad de que los clientes existentes dejen una reseña es lo más importante que puede hacer para aumentar su número de reseñas.
El uso de una herramienta como la Extensión de Chrome de Jungle Scout le permite automatizar más o menos usando el botón Solicitar una revisión de Amazon.
Aquí hay algunos detalles más sobre los pedidos en los que puede usar este botón y qué sucede exactamente cuando se presiona:
- Debe usarse en pedidos dentro de los 4 a 30 días posteriores a la entrega de un pedido
- Las solicitudes de calificación de productos y las solicitudes de comentarios del vendedor se enviarán en el correo electrónico.
- El mensaje no se puede personalizar.
- usándolo no es no permitirle solicitar una revisión por separado
Puede hacer clic manualmente en este botón en su página Administrar pedidos dentro de Seller Central. Sin embargo, la forma más sencilla es usar alguna herramienta para automatizar esto, como la extensión de Chrome de Jungle Scout.
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Profundizamos en algunas preguntas comunes que las empresas pueden tener con respecto a la comunicación con el cliente en nuestra Guía no oficial de los TOS de Amazon.
#3Usar prospectos de productos
Las inserciones de productos pueden ser útiles cuando se les recuerda a los clientes que dejen una reseña de un producto de Amazon, aunque debe tener cuidado de no proporcionar afirmaciones si/entonces en la verborrea de la inserción, por ejemplo, “Si nos deja una reseña, le daremos una reseña de por vida”. garantía extendida”.
En el otoño de 2019, Amazon advirtió a los vendedores sobre el uso de inserciones para solicitar reseñas positivas.
Una forma eficaz y relativamente libre de riesgos de usar insertos es pedirles a los clientes que registren su producto para obtener una garantía extendida (o algo similar) para recibir su correo electrónico. Luego, puede ingresarlos en una serie de respuestas automáticas de correo electrónico para recordarles que dejen una reseña.
Amazon envía un correo electrónico siniestro a los vendedores recordándoles que no usen inserciones para solicitar reseñas. Recordarle al cliente que deje una reseña sigue estando bien, pero no puede pedirle que deje una reseña positiva.
#4Regalos de productos y productos con descuento
Al utilizar grandes descuentos, puede obtener más ventas de sus productos y aumentar la probabilidad de más reseñas de productos de Amazon. Valoro todos nuestros precios con un 25% de descuento al lanzarlos para conseguir ventas inmediatas más fuertes.
También hay descuentos y clubes que traspasan los límites de las tácticas de sombrero blanco, pero siguen siendo técnicamente compatibles con TOS a partir de este escrito. RebateKey es uno de los más populares de estos servicios. Estos servicios a menudo están más destinados a que los vendedores obtengan crédito por el precio total de las ventas que a las reseñas en sí, pero un alto porcentaje de compradores de hecho deja reseñas.
Lectura relacionada: Cómo usar los obsequios de Amazon para aumentar las ventas
#5Lanzar nuevos productos a una lista de correo electrónico (Club VIP)
Con suerte, ha estado construyendo su lista de correo electrónico fuera de Amazon. Si tiene una lista de correo electrónico, cuando lance nuevos productos no les envíe enlaces a su sitio web para comprar, en su lugar, envíelos directamente a la página de detalles de su producto Amazon en Amazon. Esto logra dos cosas:
- Obtiene una velocidad de venta inicial vital para sus productos
- Es más probable que su lista de correo electrónico produzca clientes satisfechos que posteriormente dejarán reseñas de productos de Amazon
La velocidad de las ventas es fundamental para Amazon. Hay quienes creen que Amazon también recompensa a las marcas que generan ventas en Amazon desde fuera de Amazon.
En segundo lugar, es probable que su lista de correo electrónico sea una audiencia de personas a las que les gusta su producto. Posteriormente, será más probable que dejen reseñas positivas. También puede entrar en estrategias de sombrero gris y en su correo electrónico masivo pedir a los clientes que le envíen un correo electrónico después de la compra y ofrecerles algún tipo de reembolso a través de PayPal. No les está reembolsando a cambio de una revisión, solo está ofreciendo un descuento en el producto. Por supuesto, una vez que te envían un correo electrónico, obtienes esa participación crítica del cliente y es más fácil solicitarles reseñas.
Aquí hay una lista de verificación de 62 pasos sobre cómo lanzar un producto de marca privada en Amazon.
¿Cómo encontrar quién dejó una reseña de un producto de Amazon?
En este punto, es posible que se pregunte si hay una manera de averiguar si dejó una reseña de un producto en particular. Amazon ciertamente no hace que sea fácil averiguar quién dejó una reseña. Los servicios inteligentes (a menudo Extensiones de Chrome) durante muchos años han utilizado técnicas avanzadas (específicamente algo llamado para ayudar a los vendedores a determinar el ID de pedido de quién dejó una reseña. Amazon ha cerrado estas lagunas. A partir de ahora, la única forma de averiguar quién dejó una reseña. revisión es si el cliente usa el mismo nombre en su revisión del producto que usa en su dirección de envío.
#6 Solicitar reseñas de clientes que han dejado comentarios positivos sobre el vendedor
La mayoría de los compradores en Amazon no entienden bien la diferencia entre los comentarios del vendedor y las reseñas de productos. La mayoría de nosotros probablemente hemos visto reseñas de productos de Amazon en los Comentarios del vendedor en algún momento. Es esencial revisar constantemente los comentarios de su vendedor.
Envíe un correo electrónico de manera proactiva a todos los clientes que hayan dejado comentarios positivos sobre el vendedor, especialmente a aquellos que dejaron comentarios sobre productos, y solicíteles que dejen comentarios sobre productos. Incluso incluyo un archivo adjunto como este con mis correos electrónicos que explican exactamente cómo dejar reseñas de productos. Solo una pequeña minoría de compradores deja comentarios y aquellos que han dejado comentarios de vendedores tienen más probabilidades de dejar comentarios de productos.
#7Use Amazon para ponerse en contacto con revisores críticos
Hasta hace poco, no podía ponerse en contacto con los clientes que dejaban una reseña negativa, ya que era casi imposible encontrar la identidad del comprador de un revisor crítico. Sin embargo, en 2021, Amazon implementó la capacidad de contactar a los clientes que dejaron una reseña de 3 estrellas o menos.
Amazon ahora le permite contactar a los clientes que han dejado una reseña de 3 estrellas o menos.
Esta característica funciona bien para iniciar un diálogo con los clientes que dejaron comentarios críticos y, con suerte, hacerlos felices y hacer que revisen sus comentarios. Sin embargo, hay algunas notas importantes sobre esta función de contacto con el comprador:
- Amazon envía a los revisores críticos un mensaje enlatado (y no puede enviar un mensaje personalizado hasta que el cliente responda al mensaje enlatado
- Debe tener una marca registrada
- Hay una contingencia en el cliente revisando la revisión
Esta táctica no te dará ninguna reseña, pero hacer que los clientes cambien o eliminen las reseñas negativas podría tener más impacto que cualquier otra cosa.
#8Excelente empaque
En el comercio electrónico, un excelente empaque del producto lleva a los clientes a pasar por alto los defectos del producto y un mal empaque les hace encontrar fallas. El empaque de su producto es la primera impresión que un cliente tendrá de su producto y, a menudo, en lo que los clientes dejarán su revisión. Puede ver un ejemplo de uno de los envases de una de nuestras marcas anteriores a continuación.
Si desea tener un producto de 4,5 o 5 estrellas, debe dedicar un poco más de tiempo y esfuerzo al empaque de su producto. Esto significa que no hay bolsas de polietileno ni cajas sencillas. Utilice cuadros a todo color cuando sea posible. Incluya manuales de uso adecuados (incluso para los productos más simples) y otros insertos de productos que le den a su producto una apariencia refinada.
#9Solicite reseñas de productos de Amazon de los clientes a los que ha brindado servicio al cliente
Si entabla una conversación con las personas y brinda un excelente servicio al cliente, la mayoría de las personas estarán felices de dejar una excelente reseña independientemente del producto. Y me refiero a un compromiso real, no a una respuesta automática de Feedback Genius. El compromiso puede incluir:
- Preguntas sobre un producto antes de una compra
- Soporte técnico después de una compra
- Devoluciones de un producto que simplemente ya no se necesita
- Hacer feliz a un cliente insatisfecho
Si tiene una conversación con un cliente y le pregunta “¿puede dejar una reseña?” la mayoría de los clientes estarán encantados de hacerlo. Las revisiones más fáciles de obtener son de clientes que hacen una pregunta sobre un producto y luego ordenan. Revísalos en una semana para asegurarte de que hayan recibido el producto. DESPUÉS de que respondan a su correo electrónico comercial confirmando que recibieron el producto, luego soliciten una revisión.
Grey & Black Hat Reseñas de productos de Amazon Técnicas
Ningún artículo sobre cómo obtener reseñas de productos de Amazon estaría completo sin hablar sobre las técnicas de revisión de sombrero gris y negro. No apruebo estas técnicas en absoluto (de hecho, le sugiero encarecidamente que las evite por completo), pero es valioso saber qué técnicas están utilizando los vendedores para obtener reseñas en el mundo actual de Amazon.
#1Táctica Black Hat: Reseñas de amigos y conocidos
Sospecho que la mayoría de los vendedores han sido culpables de solicitar una o dos reseñas de un familiar o amigo. Esto va estrictamente en contra de los TOS de Amazon. Amazon es muy bueno para detectar conexiones entre revisores y vendedores (a través de direcciones de envío compartidas, direcciones IP, etc.), por lo que los vendedores deben tener cuidado para evitar que Amazon detecte estas conexiones si usan estas estrategias. Si se usa con moderación, los niveles de detección de Amazon son bajos y, en general, si Amazon sospecha de una pequeña cantidad de reseñas, simplemente evitará que se publiquen.
Nivel de riesgo de suspensión de cuenta: Bajo
#2Táctica Black Hat: Grupos de revisión de Facebook
En Facebook existen MUCHOS casos en los que regalas tu producto a los miembros del grupo y les reembolsas después de que hayan publicado una reseña. Aquí hay un ejemplo de un grupo de revisión de Facebook. Busque “grupo de revisión” en Facebook y verá muchos más.
En los grupos de reseñas de Facebook, regalas productos a cambio de reseñas de 5 estrellas.
Este es un intercambio explícito de un reembolso por una revisión y es una de las ofensas más suspendibles de Amazon. Dado que todo el intercambio se lleva a cabo fuera de Amazon, es difícil rastrearlo, sin embargo, todo lo que se necesita es que un cliente le envíe un mensaje a través de Amazon solicitando su reembolso para despertar inmediatamente una sospecha significativa de Amazon.
Nivel de riesgo de suspensión de cuenta: Medio
#3Táctica Black Hat: uso de servicios de anexos de correo electrónico para orientar/contactar a los clientes
Amazon hace todo lo posible para evitar que los vendedores accedan a la información del cliente. Ocultan direcciones de correo electrónico y números de teléfono. Los servicios de adición de correo electrónico toman la información de envío de Amazon y la comparan con las bases de datos de Big Data para obtener la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono de un cliente.. Algunos servicios reclaman una tasa de éxito del 40%, pero la mayoría está por debajo de esto.
Es una mala idea ponerse en contacto con estos clientes directamente una vez que recibe su correo electrónico, pero estos servicios se pueden utilizar de manera efectiva para volver a comercializar a los clientes en Facebook/Google/etc. con mínimas posibilidades de ser atrapado de Amazon.
Nivel de riesgo de suspensión de cuenta: Medio
#4Táctica de sombrero negro: uso de cuentas de zombis para obtener reseñas falsas (cepillado)
Amazon tiene un problema serio, especialmente entre los vendedores chinos, con reseñas falsas. Esto se hace a GRAN escala para acumular docenas o cientos de reseñas falsas. Esencialmente, estos servicios usan cuentas de Amazon falsas para comprar productos de un vendedor y luego dejan reseñas falsas. La sofisticación de estos servicios es alucinante. Los precios oscilan entre $ 1 y $ 3 por revisión, dependiendo de la probabilidad de que Amazon detecte estas revisiones.
Amazon está jugando un juego constante de whack-a-mole para luchar contra estas críticas falsas y cada vez son mejores para detectar estas críticas falsas y suspender permanentemente a los vendedores que las usan. Sin embargo, no necesita cavar para encontrar muchos vendedores que todavía usan reseñas falsas con impunidad.
Nivel de riesgo de suspensión de cuenta: muy alto
#5Táctica Black Hat: Sobornar a los empleados de Amazon China para que eliminen las reseñas negativas
Amazon también tiene un problema grave en este momento con los empleados que aceptan sobornos de los vendedores para realizar una serie de tareas nefastas, incluida la eliminación de reseñas negativas. Lo digo en serio: esto sucede a una escala relativamente grande, especialmente entre los vendedores chinos. De acuerdo con las hojas de precios que he visto de los proveedores chinos, Los servicios de eliminación de reseñas de Amazon cobran alrededor de $ 300 por eliminación de reseñas, por lo que no es barato.
Nivel de riesgo de suspensión de cuenta: extremadamente alto
Mantenimiento de reseñas: Votación positiva de reseñas, Eliminación de reseñas, etc.
Hay algunas otras cosas que puede hacer para mejorar su perfil de revisión, un sombrero blanco y un sombrero negro.
Revisión de votos a favor
¿Tiene una reseña terrible de 1 estrella que es la primera reseña que se muestra? Si bien es posible que no pueda eliminarlo, puede votar sus mejores reseñas para aumentar su visibilidad y disminuir la visibilidad de las reseñas negativas.
Amazon normalmente muestra la mayoría de las reseñas en la parte superior.
Puede pedirles a sus amigos y familiares que voten a favor (re: marcar como ) una reseña destacada. También hay servicios que votarán a favor por alrededor de $0.50-$1.00 por voto a favor. Esto no cumple con los TOS, pero también es algo que Amazon no parece estar monitoreando atentamente.
Aún más black hat, en 2019 hay informes de que una gran cantidad de para una revisión en particular activará automáticamente la eliminación de esa revisión.
Cómo eliminar las reseñas negativas de Amazon
Lo creas o no, Amazon eliminará las reseñas negativas en determinadas circunstancias.
Las reseñas más fáciles de eliminar son las que contienen lenguaje ofensivo (palabrotas, términos racistas, etc.) o URL.
Sin embargo, recientemente, Amazon también está dispuesto a eliminar las revisiones que se basan completamente en el cumplimiento de los productos gestionados por Amazon. Si solicita este tipo de eliminación, simplemente abra un caso en Seller Central, proporcione un enlace a la revisión e indique claramente el motivo por el que solicita la eliminación. Amazon detesta eliminar reseñas, pero vale la pena intentarlo, incluso con una baja tasa de éxito.
Ahora hay una serie de servicios que automatizarán la eliminación de reseñas que no cumplan con los requisitos para usted, tales como feofeedback.com, pero básicamente están usando bots para escanear reseñas y buscar reseñas que violen los términos de servicio de Amazon y pedirles que las eliminen. .
Conclusión
El panorama para obtener reseñas en Amazon ha cambiado por completo en el último año. El lanzamiento de productos se ha vuelto considerablemente más difícil, pero en realidad esto puede ser algo bueno para muchos vendedores, ya que deja fuera a una parte importante de la competencia.
¿Cuál es su estrategia de revisión para el lanzamiento de un producto? ¿Tiene alguna táctica que no se menciona aquí? Por favor, comparta en los comentarios a continuación.
