Estás leyendo la publicación: 15 métricas de redes sociales que debería considerar rastrear
¿Cómo deben los dueños de negocios y los especialistas en marketing en línea monitorear el progreso de su campaña en las redes sociales? ¿Qué métricas debería estar monitoreando?
La mayoría de las personas están familiarizadas con los Me gusta, los comentarios y las acciones compartidas. Pero hay más métricas de redes sociales que son más útiles para empresas, personas influyentes y especialistas en marketing. Todo dependerá de sus objetivos.
Entonces, ¿qué métricas de redes sociales deberías priorizar?
En la publicación de hoy, aprenderá qué métricas de participación utilizan los especialistas en marketing para monitorear su progreso y ajustar sus estrategias de marketing en redes sociales. Cada métrica social también viene con una breve explicación de qué es y cuándo debes usarla.
Con todo lo dicho, aquí hay una lista de las métricas de redes sociales más importantes y lo que significa cada una de ellas.
¿Qué son las métricas de las redes sociales?
Si es bastante nuevo en el marketing de redes sociales, primero debe leer sobre qué métricas de redes sociales son para empezar.
En términos simples, estas métricas se refieren a los datos que los especialistas en marketing usan para medir cuán efectiva es su estrategia de redes sociales. Si desea saber qué piensa su audiencia sobre el contenido que está publicando en todas sus plataformas de redes sociales, deberá prestar atención a lo que le dicen sus métricas.
Las métricas de las redes sociales pueden ayudarlo a descubrir qué funciona para usted y qué no.
Si sospecha que sus publicaciones recientes no están funcionando bien, sus métricas pueden confirmar si sus sospechas son reales o no. Las métricas pueden incluso explicar por qué sus esfuerzos en las redes sociales no alcanzan sus objetivos.
También puede usar métricas para afinar su estrategia. Mire sus métricas y vea qué tipos de publicaciones resuenan más con su audiencia. Puedes deshacerte de las publicaciones en las redes sociales que no reciben ningún impulso.
Para las empresas, las métricas de las redes sociales les dicen qué plataformas de redes sociales les brindan lo mejor retorno de la inversión (ROI). Con esa información, pueden decidir en qué canales enfocarse para aprovechar al máximo su inversión en marketing.
Pero no eres el único que puede beneficiarse del uso de estas métricas. Si sus publicaciones se crean en función de los datos que ha recopilado, sus seguidores en las redes sociales obtendrán la información que desean y necesitan de usted.
Esto les da más razones para seguir siguiéndote en las redes sociales.
La realidad del marketing en redes sociales es que implica muchas conjeturas. Nunca sabrás lo que va a funcionar a menos que lo pruebes. Y para saber qué funciona, debe realizar un seguimiento de las métricas correctas de las redes sociales.
Las principales métricas de redes sociales para análisis
Hay muchas plataformas por ahí. Cada uno con sus propias métricas y puntos de datos.
Pero para los fines de esta publicación, nos centraremos en métricas que son un tanto universales en todas las plataformas. Supongo que podríamos decir que son independientes de la plataforma.
Y si bien hay una forma de calcular cada métrica que se menciona a continuación, probablemente no tendrá que hacerlo si está utilizando las herramientas de análisis de redes sociales adecuadas. Más sobre eso más adelante.
Entonces, ¿qué métricas necesitarás para una medición efectiva de las redes sociales? Estas son algunas de las métricas de redes sociales más utilizadas que los comerciantes expertos y los dueños de negocios usan para medir su éxito.
Tasa de amplificación
La tasa de amplificación mide la frecuencia con la que tus seguidores comparten tu contenido con los suyos. Si el objetivo de su campaña de marketing es que la mayor cantidad de personas compartan su mensaje con el mundo, esta métrica será muy importante para usted.
Esta métrica tiene en cuenta tu número total de seguidores. Entonces, si tienes 100 seguidores y todos ellos comparten tu publicación, tendrás una tasa de amplificación del 100%.
Para obtener su tasa de amplificación, tome el total de publicaciones compartidas y divídalo por su número total de seguidores, luego multiplique el resultado por 100.
Tasa de crecimiento de la audiencia
Cuando alguien menciona el rendimiento de las redes sociales, ¿qué métrica le viene a la mente? Para algunos especialistas en marketing, la respuesta es la tasa de crecimiento de la audiencia. Esta métrica mide cuántos seguidores nuevos ganará una cuenta de redes sociales durante un período determinado.
La tasa de crecimiento de la audiencia es un poco más complicada que solo contar cuántas personas comenzaron a seguirte. Mide cuántos seguidores nuevos ganó en relación con su recuento de seguidores existente. Si actualmente tiene diez seguidores y otros diez comenzaron a seguirlo, la tasa de crecimiento de su audiencia sería del 100%.
En resumen: la tasa de crecimiento de la audiencia es una mejor manera de ver si tus perfiles de redes sociales están creciendo o si se están quedando obsoletos.
Para obtener la tasa de crecimiento de su audiencia, tome la cantidad total de nuevos seguidores que obtuvo durante un período de informe y divídala por su cantidad total de seguidores. Multiplique el resultado por 100 para obtener su porcentaje.
Porcentaje de rebote
Como es el caso de los sitios web, también puede realizar un seguimiento de la tasa de rebote en las redes sociales. La tasa de rebote se refiere al porcentaje de usuarios que visitan su página de redes sociales y se van sin realizar ninguna acción.
Si alguien llega a su página de Instagram y se va sin hacer clic en un enlace, foto o video, eso podría contarse como un rebote. Y cuanta más gente haga eso, mayor será su tasa de rebote.
¿Cómo se combate la tasa de rebote? Bueno, debe asegurarse de entregar el tipo de contenido que la gente busca. Cuando aterrizan en una página de Facebook, por ejemplo, debe asegurarse de que toda la información de su negocio esté presente y sea precisa. También puede agregar llamados a la acción para que cada usuario sepa qué podría hacer a continuación.
Para obtener su tasa de rebote, tome sus sesiones de una sola página (usuarios que solo vieron una página) y divídalo por el número total de sesiones. Multiplique el resultado por 100 para obtener el porcentaje.
Tasa de clics (CTR)
Debe medir su tasa de clics si su objetivo principal es medir la frecuencia con la que las personas hacen clic en los enlaces que publica en las redes sociales. Por ejemplo, aquellos que utilizan principalmente las redes sociales para promocionar sus blogs querrán saber cuántas visitas reciben de sus canales de redes sociales.
Si no hay muchos usuarios haciendo clic, entonces debería pensar en diversificar sus actualizaciones sociales.
Para determinar su tasa de clics, deberá calcular el total de clics y dividirlo por el total de impresiones. Multiplique el resultado por 100 para obtener el porcentaje.
Tasa de conversión
Los dueños de negocios vigilan su tasa de conversión. ¿Por qué? Eso es porque es una de las mejores maneras de ver el valor que aportan las publicaciones en las redes sociales.
Esta métrica le dice cuántos usuarios “convierten” después de ver su publicación social. Una conversión puede significar cualquier cosa dependiendo de lo que se haya propuesto hacer. Puede referirse a los seguidores que compran un producto, se suscriben a un servicio, les gusta una publicación, comparten un artículo o hacen clic en un enlace.
Obtenga su tasa de conversión tomando sus conversiones totales y dividiéndolas por sus clics totales. Multiplícalo por 100 para obtener el porcentaje.
Si necesita ayuda para calcular esto, consulte este calculadora de tasa de conversión.
Coste por mil impresiones (CPM)
¿Estás publicando anuncios en las redes sociales? ¿Cómo sabrás si tu campaña publicitaria está funcionando o no?
El costo por mil impresiones o CPM le dirá cuánto está pagando por cada 1,000 clics que reciben sus anuncios en las redes sociales.
Su objetivo debe ser mantener su gasto publicitario bajo. Si se está yendo muy por encima de su presupuesto objetivo, querrá hacer algunos ajustes a su estrategia para mejorar su rendimiento en las redes sociales.
Divida su inversión publicitaria total por sus impresiones publicitarias totales y luego multiplique el resultado por 1,000. Esto debería darte tu CPM.
Coste por clic (CPC)
El costo por clic o CPC es similar al CPM, solo que esta vez, está midiendo cuánto gasta por clic individual en un anuncio de redes sociales.
¿Por qué necesita este número? En pocas palabras, el CPC le dice si está gastando más dinero en publicidad de lo que está ganando por cliente. Obviamente, querrá gastar menos y ganar más por transacción.
Obtenga su CPC dividiendo su inversión publicitaria total por sus clics medidos totales. Multiplique eso por 1,000 para obtener el porcentaje.
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
¿Estás priorizando el servicio al cliente por encima de todo? Luego, deberá medir su puntaje de satisfacción del cliente (CSAT). Con esta métrica, debería poder saber si sus seguidores están satisfechos con sus servicios o no.
¿Y sabes qué? Obtener su puntaje CSAT puede ser tan fácil como publicar una encuesta en su plataforma de redes sociales. Pregunta a tus seguidores si están contentos con su experiencia contigo o no. Puede usar un sistema de escala para darle a su audiencia un par de opciones.
Tome su puntaje total y divídalo por el número de respuestas. Multiplique el resultado por 10 para obtener el puntaje CSAT.
Tasa de participación
Los vendedores en línea vivirán y morirán por su tasa de compromiso. Y si esta métrica te suena extraña, no te preocupes. Simplemente lo conoces por diferentes nombres. Las métricas de compromiso se refieren a comentarios, me gusta y acciones compartidas, básicamente todas las formas en que las personas interactúan con las publicaciones sociales.
Debido a que hay tantas formas en que los usuarios pueden interactuar con el contenido de las redes sociales, calcular la tasa de participación puede ser complicado. Una forma es tomar una métrica de participación (tome los Me gusta de Facebook como ejemplo) y dividirla por su número total de seguidores. Multiplique el resultado por 100 para obtener el porcentaje.
impresiones
Las impresiones son una de las métricas más importantes de las redes sociales. Y es una de esas métricas que no tendrá que calcular, ya que la mayoría de las plataformas sociales le proporcionarán esa cifra.
Es el número total de veces que las personas han visto tu publicación en las redes sociales. Pero tenga en cuenta que las impresiones contarán cada vista. Lo que significa que contará cada vista realizada, incluso si cada una proviene de la misma persona.
Las impresiones son una de las formas más sencillas de medir qué tan fuerte es su mensaje y qué tan bien está resonando con su público objetivo. Tener una buena impresión puede significar que a la gente le encanta el contenido que has compartido con la comunidad.
Menciones
¿La gente habla de tu marca? Una forma de averiguarlo es mirar todas las menciones de marca que recibe de los usuarios de las redes sociales. Y tampoco es necesario que te etiqueten para que te mencionen. Incluso las menciones sin etiquetar son importantes.
Puede contar manualmente cuántas veces se mencionan sus marcas en las plataformas de redes sociales. Pero sería más fácil encontrar una herramienta de análisis de redes sociales que pueda hacerlo automáticamente.
Alcanzar
El alcance te dice cuántas personas vieron tu publicación en las redes sociales. Es diferente de las impresiones en que no importa cuántas veces una persona ve el contenido. Si alguien ve una publicación tres veces, solo contará como una vista.
El seguimiento de las métricas de las redes sociales, como el alcance, lo ayuda a saber si está utilizando el canal social correcto para llegar a su público objetivo. Si su alcance es bajo a pesar de tener contenido sólido, es posible que desee reflexionar sobre qué podría estar causando que su alcance sea tan bajo.
Algunas plataformas de redes sociales le permitirán saber cuál es su alcance.
Referencias
Las referencias son exactamente lo que parecen. Esta métrica rastrea cuántas referencias recibe un sitio de las plataformas de redes sociales. Entonces, si obtiene más tráfico de LinkedIn que de Twitter, entonces sabrá que su tasa de participación en Twitter debe mejorar.
Para saber cuántas referencias obtiene de las plataformas sociales, deberá usar Google Analytics. ¿Por qué? Porque Google Analytics puede rastrear las fuentes de tráfico. Lo que significa que puede decirle de inmediato de dónde proviene todo su tráfico, incluidos los de las redes sociales.
Tasa de finalización de video
Este es para los vendedores que publican videos en las redes sociales. Cuando realiza un seguimiento de las métricas de las redes sociales para videos, no comienza ni se detiene con las vistas. La tasa de finalización del video es igual de importante.
Los sitios de transmisión de video como YouTube prestan mucha atención a métricas como esta. Y también lo hacen la mayoría de los sitios de redes sociales. Si un usuario ve el contenido completo, les permite a los sitios de redes sociales saber que este es un video que vale la pena mostrar a otros usuarios.
Saber cuáles de sus videos tienen las tasas de finalización más altas le permitirá saber qué tipo de videos le gusta ver más a su audiencia.
Reproducciones de vídeo
Las vistas de video son probablemente la métrica más simple para rastrear videos de redes sociales. Sin embargo, lo que constituye una vista dependerá del sitio de redes sociales. Difiere de una plataforma a otra. Hay sitios de redes sociales que cuentan unos segundos de juego como una vista.
Si revisa sus análisis de redes sociales, es posible que pueda ver cuántas vistas obtienen sus videos. Puede ajustar su estrategia en función de qué videos obtienen la mayor cantidad de vistas.
Puedes intentar jugar con videos de formato corto. Por lo general, no solo obtienen más vistas de video, sino que también tienden a tener una alta tasa de finalización de video porque no duran mucho.
Cómo medir el análisis de las redes sociales
Hablemos de las diferentes formas en que puede medir sus métricas de redes sociales.
Si solo lo hace una o dos veces, puede ceñirse a los cálculos manuales. Pero esa no es una buena solución a largo plazo. No solo tomaría tiempo obtener sus respuestas, sino que también se está volviendo propenso a cometer errores.
Además, hay formas mucho más eficientes de calcular las métricas comunes de las redes sociales.
La mayoría de las redes sociales tendrían sus propias herramientas de análisis. Y estas herramientas de análisis de redes sociales han recorrido un largo camino. Ambos son precisos y confiables.
Facebook, por ejemplo, tiene Facebook Insights que los especialistas en marketing pueden usar para ver cuántas veces se vieron sus páginas, cuál es su alcance actual y cuáles son sus últimas cifras de impresión. Twitter también tiene su propia herramienta de análisis llamada Twitter Analytics.
Hay muchas cosas que me gustan de las herramientas integradas de análisis de redes sociales. En primer lugar, son de uso gratuito. También son fáciles de usar, lo que significa que cualquiera puede elegirlos de inmediato, independientemente de si son nuevos en el marketing de redes sociales o no.
Pero también tienen desventajas.
El mayor inconveniente sería que no proporcionan todas las métricas clave que necesitará. Entonces, si desea profundizar más con otras métricas, simplemente no puede.
La buena noticia es que existen herramientas de análisis de redes sociales de terceros, como Agorapulse, que brindan a los especialistas en marketing más datos procesables que pueden usar. Y podría hacer lo mismo por ti.
Entonces, si está ejecutando una campaña en las redes sociales y desea obtener los mejores datos para esa campaña, debe usar una herramienta de análisis de terceros. No solo obtendrá resultados precisos, sino que podrá acceder a ellos siempre que lo necesite.
En una nota relacionada, debería considerar usar un programador de redes sociales para publicar contenido mucho más rápido. La buena noticia es que Agorapulse también puede encargarse de eso.
Conclusión
¿Son importantes las métricas de las redes sociales? Sí. Pero, ¿cuáles debes rastrear?
La respuesta dependerá de cuáles sean sus objetivos comerciales. Si bien puede realizar un seguimiento de la mayoría (si no de todas) las métricas de las redes sociales, no le servirán de nada si no las alinea con sus objetivos.
Entonces, el mejor curso de acción es elaborar primero una lista de objetivos para determinar qué métricas sociales serían más útiles para usted.
