Estás leyendo la publicación: 19 métricas de compromiso para crecer tu camino hacia el éxito
Antes de que pueda hacer crecer su negocio, necesita conocer sus números.
Simplemente agregar más contenido a su blog o canales de redes sociales sin saber qué funciona (y qué no) es una gran pérdida de tiempo y esfuerzo.
Para conocer el curso de acción correcto, sus métricas de participación le proporcionarán todo lo que necesita para lograr resultados significativos.
En esta publicación, analizamos 19 métricas de participación para ayudarlo a medir el rendimiento de su contenido, para que pueda crecer su camino hacia el éxito.
Sumerjámonos.
¿Qué son las métricas de compromiso?
Las métricas de participación son un método utilizado para medir la frecuencia de las impresiones, interacciones y compras de los usuarios de su contenido y productos en línea.
Los tipos comunes de métricas incluyen:
- Impresiones: la cantidad de veces que se muestra un contenido en una pantalla, ya sea que se haga clic en él o no.
- Alcance: la cantidad de personas que ven tu contenido
- Conversiones: la cantidad de veces que alguien realiza una acción deseada después de ver un contenido (hace clic en un enlace en un correo electrónico, se suscribe, compra un producto, etc.)
Se utilizan como indicadores clave de rendimiento o KPI, que brindan datos detallados detrás de lo que funciona para hacer crecer su negocio.
Por qué son importantes las métricas de participación
Conocer las métricas detrás de la participación del usuario no solo es valioso sino esencial para el crecimiento del negocio.
Cuanto más compromiso muestre su audiencia, más probabilidades hay de que se conviertan en clientes.
Sus métricas le brindan información sobre cómo las personas interactúan con el contenido que publica.
Aquí hay tres beneficios para el seguimiento de las métricas de participación del usuario.
1. Descubre si la gente está consumiendo tu contenido
Cuando realiza un seguimiento de la participación del usuario, puede ver si su contenido se está consumiendo o no, lo que le permite realizar los cambios necesarios.
Si publica mucho contenido, sus métricas pueden revelar si la falta de participación se debe a un algoritmo o al interés en el contenido.
2. Saber qué contenido llama la atención
Cuando sepa qué contenido recibe más atención, puede preguntarse por qué.
Al comparar contenido popular con contenido de bajo rendimiento, puede comprender mejor a su audiencia y brindarles más de lo que quieren.
A veces, el contenido de mayor rendimiento se reduce al diseño, la copia que usa o el tema. Analizar qué contenido funciona mejor te ayuda a concentrarte en lo que funciona.
3. Tome mejores decisiones comerciales
Claro, puede contratar a un equipo o agencia que controle sus métricas y lo ayude a aumentar el tráfico, los clientes potenciales y las ventas.
Pero si eres un equipo de una sola persona, conocer tus métricas es esencial. Cuando usa todos los sombreros en su negocio, necesita saber cómo tomar las decisiones correctas.
Luego, si desea pagarle a un VA para que haga parte de este trabajo, al menos sabrá qué métricas son importantes y comprenderá las sugerencias de su VA.
Métricas de participación esenciales para su sitio web o blog
En este grupo de métricas, veremos las cosas más esenciales para medir en su sitio web y blog.
Sesiones
Las sesiones son el número total de visitas que recibe su sitio web en un período de tiempo elegido.
Esto no debe confundirse con los visitantes o la cantidad de personas que visitan su sitio, ya que las mismas personas pueden visitar su sitio web varias veces y contarse como sesiones separadas.
Google Analytics 4 cuenta una sesión dentro de una ventana de 30 minutos. Eso significa que si alguien visita su sitio, se va en 10 minutos y luego regresa 5 minutos más tarde, todavía se cuenta como una sesión.
Las sesiones se pueden encontrar en Google Analytics, en Descripción general de la adquisición:
Puede mejorar las sesiones publicando anuncios en su sitio web o aumentando el tráfico orgánico a través del marketing de contenido.
Usuarios nuevos vs usuarios recurrentes
Estas métricas muestran la cantidad de usuarios nuevos y usuarios recurrentes que obtiene en su sitio. Se pueden encontrar en el informe Retenciones en GA4.
Un nuevo usuario es esencialmente un visitante que no ha visitado su sitio antes y un usuario que regresa es alguien que sí lo ha hecho.
Estas métricas pueden ayudarlo a establecer qué tan valiosos son sus visitantes cuando ejecutan un carrito de compras en línea.
Más sobre las métricas de comercio electrónico más adelante.
Páginas vistas
Esta métrica es la cantidad de visitas que recibe una página web en un período de tiempo determinado. Es diferente a las sesiones porque una persona puede ver más de una página por sesión.
Una página web puede ser una página de inicio, una página de contacto o un artículo en tu blog.
Cuando las personas hablan sobre el tráfico del sitio web, a veces se refieren a sesiones o páginas vistas. Sin embargo, son bastante diferentes.
Las visitas a la página se pueden rastrear en Google Analytics en Descripción general y eventos de participación:
Páginas por sesión/visita
Páginas por sesión es el número promedio de páginas que las personas ven en su sitio web por sesión en un período de tiempo elegido.
Entonces, si obtiene 10 sesiones en un día por 10 personas y cada persona ve 2 páginas cada una, su promedio de páginas por sesión sería 2.
Esta métrica lo ayuda a saber si las personas hacen clic en varias páginas de su sitio, ya sea para leer más contenido o aprender más sobre usted y su negocio.
Cuanto mayor sea el número, más participación tendrá. Un buen rango al que apuntar depende del tipo de negocio y contenido que tenga.
Pero un estándar no oficial es de 2,6 páginas por sesión.
Si su promedio de páginas por sesión es bajo, puede mejorarlo agregando enlaces internos más relevantes en artículos, mejorando la navegación del sitio o manteniendo un diseño de sitio limpio.
Tiempo promedio de compromiso
Este es el tiempo promedio que las personas pasan en su sitio web durante un período específico.
También puede obtener un desglose del tiempo promedio invertido por sesión en GA4 en la página Descripción general del compromiso.
Se calcula por visitante y sobre la duración media de la sesión. Esta es una métrica importante porque puede decirle si sus visitantes se quedan o no.
Si su tiempo promedio de participación es bajo, podría significar que las páginas a las que acceden no le brindan al usuario la información que estaba buscando.
Se puede mejorar esta métrica haciendo que cada página sea hiperespecífica, proporcionando suficiente contenido valioso y teniendo una fuerte intención de palabra clave.
Métricas de compromiso para comercio electrónico o sitios afiliados
La satisfacción del cliente es esencial para cualquier negocio, incluidas las marcas de comercio electrónico.
Conocer estas métricas lo ayudará a obtener claridad para maximizar el crecimiento del negocio.
Ganancia
El aumento de los ingresos es una métrica clara de que estás haciendo algo bien. Esto es lo que todas las empresas quieren ver en su panel de análisis.
Medirlo dependerá de la plataforma que esté utilizando, la mayoría de las cuales se pueden integrar con Google Analytics.
Es posible que mirar esta métrica directamente no revele mucho, pero conocer sus promedios puede permitirle profundizar en los factores contribuyentes cuando las cosas no se ven bien.
Valor del pedido
El valor del pedido es la cantidad promedio que los clientes gastan por pedido en su tienda de comercio electrónico.
Aumentar este número generalmente aumentará sus ingresos generales.
Además de aumentar el tráfico y las conversiones, aquí hay algunas formas más de aumentar el valor promedio de los pedidos:
- Establezca un pedido mínimo para el envío gratis
- Promoción cruzada de productos similares con ventas adicionales y aumentos de pedidos
- Agregue productos de menor precio que complementen su catálogo
Aumentar el valor del pedido generalmente agregará más ingresos a su negocio.
Tasa de abandono
La tasa de abandono le indica el porcentaje de cuántas personas abandonan la página de pago sin comprar en un período de tiempo determinado.
Es el número total de personas que realizan una compra dividido por el número total de personas que visitan la página de pago y luego se convierte en un porcentaje.
El cálculo se ve así:
(1 – (100 compras ÷ 400 visitantes de pago)) * 100 = 75%
En el ejemplo anterior, 400 personas llegaron a la página de pago y 100 de ellas continuaron con su compra.
Eso significa que el 75% de las personas no abandonaron la venta.
Conocer esta métrica lo ayuda a comprender mejor cómo aumentar las ventas en el nivel de pago.
Muchas plataformas de carrito de compras activarán una secuencia de correo electrónico de carrito de abandono cuando el cliente ingresa su correo electrónico y luego se va antes de comprar.
Tasa de conversión
La tasa de conversión en el comercio electrónico es la cantidad de personas que compran en comparación con la cantidad total de tráfico a las páginas de productos.
Entonces, si su tienda en línea recibió 500 visitantes el mes pasado y realizó 20 ventas, su tasa de conversión sería del 4%.
Cuando supervisa esta métrica, puede identificar posibles problemas que las personas pueden tener al tomar decisiones de compra.
Puede mejorar este número haciendo que su experiencia de compra sea más fácil de usar.
Tasa de clics (CTR)
La tasa de clics es el número total de anuncios o resultados de búsqueda en los que se hace clic en comparación con el número de veces que se ven, también conocido como impresiones.
Por ejemplo: su anuncio de Facebook se ve 10 000 veces y recibe 800 clics, lo que le da un CTR del 8 %.
O sus resultados de búsqueda de Google obtuvieron 50 000 impresiones el mes pasado y obtuvieron 6000 clics en su sitio web, lo que le da un CTR del 12 %.
Medir esta métrica en su plataforma de anuncios lo ayudará a realizar mejoras en la copia de sus anuncios o realizar cambios en su oferta.
Y al realizar un seguimiento de su tráfico de búsqueda, CTR le mostrará dónde mejorar la copia en sus títulos y apuntar a clasificaciones más altas.
Métricas de participación para marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico todavía tiene el ROI más alto de cualquier otro canal de marketing.
Estas son las métricas a tener en cuenta al mejorar la interacción con el correo electrónico.
Suscripciones por correo electrónico
Los registros de correo electrónico son el número total de suscriptores de correo electrónico que obtuvo en un período de tiempo determinado, generalmente rastreados mensualmente.
Es una métrica esencial para monitorear si desea aumentar su lista de correo electrónico e ingresos.
Los servicios de marketing por correo electrónico como Flodesk o ConvertKit realizan un seguimiento de esta métrica por usted, con estadísticas porcentuales sobre aumentos y disminuciones.
Para aumentar las suscripciones de correo electrónico, puede ofrecer un lead magnet, agregar una ventana emergente a WordPress o reposicionar los formularios de suscripción.
Además, consulte nuestra publicación sobre cómo crear una lista de correo electrónico de YouTube.
Impresiones de formulario
Esta métrica se puede encontrar en algunos complementos de suscripción de correo electrónico, como OptinCat y Sumo. Muestra la cantidad de veces que se ve un formulario de suscripción en el navegador. ¡OptinMonster, por supuesto, también incluye esto con todos sus paquetes!
Puede ser muy útil porque puede ayudarlo a ubicar áreas óptimas para colocar formularios de suscripción en su sitio.
Por ejemplo, supongamos que tiene un formulario de suscripción en la barra lateral y recibe muchos registros. Tal vez las impresiones de su formulario sean desproporcionadamente altas y tendría sentido colocar el formulario en otro lugar.
Probar diferentes ubicaciones podría resultar en que más visitantes lo vean y obtengan aún más suscriptores que antes.
Rango abierto
La tasa de apertura de correo electrónico es el porcentaje de sus suscriptores de correo electrónico que abren sus correos electrónicos.
Todos los servicios de marketing por correo electrónico, como ConvertKit, compartirán este número para que pueda realizar mejoras en sus campañas de correo electrónico.
Una tasa de apertura baja podría significar que las personas no reciben sus correos electrónicos en su bandeja de entrada o que las líneas de asunto no atraen clics.
Mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico y probar sus líneas de asunto son formas efectivas de mejorar sus tasas de apertura.
CTR de correo electrónico
El CTR de correo electrónico es el porcentaje de suscriptores que hacen clic en enlaces dentro de los correos electrónicos que les envías.
Si obtiene una tasa de apertura decente pero un CTR de correo electrónico bajo, conocer este número puede ayudarlo a resolver el problema.
Puede ser que la copia en el correo electrónico no sea lo suficientemente atractiva, que no tenga suficientes enlaces o que su llamada a la acción no sea lo suficientemente clara.
De cualquier manera, esta métrica puede dirigirlo a probar diferentes cosas en sus correos electrónicos para ver qué obtiene más clics.
Las métricas de participación en las redes sociales son una parte integral del crecimiento empresarial a través del marketing en las redes sociales.
Estas son las métricas que desea vigilar de cerca.
Alcanzar
El alcance en las redes sociales es la cantidad de veces que se ve tu contenido. Puede ver su alcance total en su panel de análisis o para cada publicación individual.
El seguimiento de esta métrica lo ayudará a comprender qué tipos de contenido consumen las personas, qué les interesa o qué tipos favorecen los algoritmos.
Es una buena idea crear contenido similar que funcione bien para ver si impulsa el crecimiento.
impresiones
Las impresiones en los canales sociales son la cantidad total de veces que su contenido se ve en las fuentes o en otros lugares, incluso si no se hace clic en él.
Este número casi siempre será más alto que el alcance porque no todos los que se desplazan más allá de su contenido harán clic en él.
Supervisar tus impresiones te ayuda a saber si tu contenido está atrayendo la atención de las personas lo suficiente o si necesitas escribir subtítulos más interesantes.
Tasa de participación
Esta es una métrica bastante importante para las redes sociales y una que te ayudará a hacer crecer tus redes sociales al máximo.
Es cuántas veces las personas interactúan con su contenido, por lo que les gusta, guarda, comenta o comparte, etc.
Cuanta más participación de contenido obtenga, más se verá favorecido por los algoritmos. Eso es porque las plataformas quieren que la gente se quede el mayor tiempo posible.
Cuando sabe qué contenido funciona mejor, puede darle a su audiencia lo que quiere.
Tiempo de reproducción del video o tasa de finalización
El tiempo de reproducción es la cantidad de minutos y horas que se han visto sus videos durante un período de tiempo específico.
La tasa de finalización, por otro lado, es el porcentaje de espectadores que ven tus videos hasta el final.
Ambos le brindan excelentes perspectivas sobre la calidad y la participación de sus videos.
Cuanto más tiempo pase su audiencia viendo sus videos, más establecerá una relación con ellos y más crecerá en sus canales de redes sociales.
Métricas de participación del cliente
Una métrica de participación del cliente lo ayudará a comprender mejor la relación entre cómo sus clientes interactúan con sus estrategias de marketing.
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
Esta métrica es un indicador de rendimiento clave de cuán satisfechos están los clientes con los productos y servicios de una empresa.
Se puede obtener un puntaje de satisfacción del cliente haciendo a los clientes una pregunta simple: “¿Qué tan satisfecho está con la experiencia general de su producto?” y hacer que lo califiquen sobre 5 o 10.
Luego, el puntaje CSAT se calcula tomando las respuestas positivas y dividiéndolas por el número total de respuestas, y multiplicándolas por 100, dando un porcentaje.
Por ejemplo, si recibe un total de 100 respuestas y 65 fueron positivas, su puntaje CSAT sería del 65 %.
La métrica es un excelente indicador de la experiencia del cliente, que se puede recopilar en su sitio web o en campañas de correo electrónico.
Puntuación neta del promotor (NPS)
Net Promoter Score o NPS es como el puntaje de satisfacción del cliente, pero se calcula de manera diferente y mide la lealtad del cliente.
A los clientes se les hace una pregunta simple como “¿Qué tan probable es que recomiende [Product/Service] a un amigo o colega?”, en el que pueden puntuar entre 1 y 10.
Luego, los encuestados se clasifican en una de tres categorías:
- Promotores: Personas que puntuaron 9 – 10
- Pasivos: Personas que puntuaron 7 – 8
- Detractores: Personas que puntuaron 1 – 6
Luego se resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores para obtener el puntaje final.
Por ejemplo, si el 55 % fueran promotores, el 40 % pasivos y el 5 % detractores, la puntuación total sería del 50 %.
El rango puede estar entre -100 y +100 y cuanto mayor sea el número, mejor.
Conclusión
Con esto concluye esta publicación sobre las métricas de participación más importantes que debe conocer.
Mantenerse a la vanguardia de estas métricas le dará una gran ventaja cuando se concentre en el crecimiento del negocio.
Para obtener más información sobre cómo mejorar estos números, lea nuestra publicación sobre cómo aumentar el tráfico del blog.
