Estás leyendo la publicación: 20 requisitos básicos del sitio web de comercio electrónico para 2020
Ejecutar un sitio web de comercio electrónico está en la mente de la mayoría de la industria minorista en 2020. Sin embargo, el problema radica en el hecho de que, en una industria tan competitiva, debe aprender a aprovechar cada ventaja potencial que encuentre. Una de las formas de llegar allí es seguir las últimas tendencias y requisitos. Dicho esto, aquí están los 20 principales requisitos básicos del sitio web de comercio electrónico para 2020.
1. Minimalismo
Lo primero que debe tener en cuenta es que su audiencia no siempre quiere una gran cantidad de opciones. Lo que les interesa es conseguir el producto que quieren, por eso necesitan una interfaz sencilla, categorías intuitivas y la información necesaria. Estamos hablando de precio, opciones de envío y una breve lista de características del producto. Para hacer esto bien, debe comenzar a buscar constructores de sitios web minimalistas.
2. Modo oscuro
Un modo oscuro mejora la ergonomía visual y reduce drásticamente la fatiga visual. Tenga en cuenta que, para alguien que pasa la mayor parte del día en línea, esta oportunidad de descansar la vista puede ser más que bienvenida. Esto es especialmente prominente durante la noche que, casualmente, es cuando la mayoría de las personas miran sus teléfonos. La mayor ventaja de un modo oscuro es que aumenta leve y pasivamente la satisfacción del cliente que sienten los usuarios cuando compran en su sitio.
3. Chatbots
Chatbots que brindan asistencia en una página son otro cambio bienvenido. Es decir, los chatbots brindan a su audiencia una respuesta inmediata, lo cual es una gran ventaja para la experiencia de su cliente. En cuanto a las preocupaciones de las personas que no quieren chatear con bots, la mayoría de las veces su audiencia ni siquiera puede saber si hay un ser humano o una máquina en el otro extremo. Sin embargo, es beneficioso tener agentes de apoyo humanos en espera para aquellos que necesitan una asistencia más personalizada.
4. Proteja su plataforma
Dado que le está pidiendo a la gente que le dé su información personal, es justo que vaya más allá para proteger sus datos y su negocio. Es por eso que, para ser tomado en serio en el mundo del comercio electrónico de 2020, debe hacer un esfuerzo adicional para proteger su plataforma. Una sola filtración a veces es suficiente para arruinar su reputación para siempre, especialmente cuando hay tantos competidores que su audiencia ni siquiera tiene que correr un riesgo innecesario.
5. Móvil primero
Dado que la mayoría del tráfico en línea se realiza a través de dispositivos móviles, es natural que deba considerar la posibilidad de utilizar primero los dispositivos móviles con su diseño. Hoy en día, las personas ya no esperan que su experiencia de navegación móvil sea más lenta que su contraparte basada en escritorio. De esta manera, pones énfasis en la capacidad de respuesta, lo que debería mejorar drásticamente tu experiencia de usuario. Hablando de que…
6. Centrarse en la experiencia del usuario
Si bien la experiencia del usuario puede parecer algo subjetivo, la verdad es que consiste en una gran cantidad de factores objetivos y estadísticamente probados. Tenga en cuenta que los factores clave aquí son la intuición de su diseño y la capacidad de respuesta de su sitio web. Por lo tanto, su página de inicio debe ser limpia y simple, mientras que sus categorías deben estar bien organizadas. Aparte de esto, las imágenes que ayudan en la experiencia del usuario, en lugar de distraerla o entorpecerla, también juegan un papel clave en la efectividad general.
7. Optimización de motores de búsqueda
Internet es un lugar enorme, por lo que es fácil existir sin ser notado en línea. Quizás lo más importante a mejorar de un sitio web en un campo tan competitivo es su facilidad de descubrimiento. La forma más eficiente de hacerlo es invirtiendo en la optimización SEO de tu página. Para que esto funcione, debe buscar profesionales de SEO locales confiables. Por ejemplo, una empresa con sede en NSW debería busque expertos en SEO de Sídney para ayudarlos. La colaboración local puede mejorar drásticamente la efectividad de la subcontratación, ya que las reuniones cara a cara y estar en la misma zona horaria tienden a simplificar mucho las cosas.
8. Gamificar las compras
Hay muchas maneras de gamificar la experiencia de compra general en un sitio web de comercio electrónico; uno de los métodos más exclusivos es incentivar a los compradores con un programa de fidelización. Al ofrecer recompensas en diferentes niveles, le dará a su audiencia una motivación intrínseca para esforzarse más para marcar la diferencia. Los programas de fidelización funcionan mejor cuando ofrecen recompensas por comprar con frecuencia, por lo general otorgan puntos a los clientes con cada transacción que se pueden usar para obtener un descuento o un artículo gratis en el futuro.
9. Diseño centrado en el contenido
Tenga en cuenta que su audiencia siempre está buscando contenido. Esto significa que debe asegurarse de que su sitio web esté centrado en el contenido. De lo contrario, no estará brindando a su público objetivo la experiencia de marca multifacética que está buscando. Tenga en cuenta que la cantidad del contenido en cuestión importa casi tanto como la calidad. Incluso la publicación mejor escrita no servirá de mucho si el resto de su sitio está completamente vacío, así que trabaje para publicar contenido valioso de manera constante en forma de publicaciones de blog, videos, fotografías o cualquier cosa que funcione con su marca.
10. Concéntrese en los clientes que regresan
Los clientes que regresan son increíblemente rentables porque ya están familiarizados con su negocio y es más probable que se mantengan leales. Sin embargo, cada cliente que regresa fue una vez un comprador por primera vez. Es por eso que necesita optimizar su plataforma para que convierta a los compradores únicos en compradores de por vida. Si bien es posible que un seguimiento posterior a la venta no se integre directamente en el diseño de su sitio web, puede recopilar información de los clientes y comunicarse con ellos para personalizar aún más la experiencia de compra.
11. Técnicas de fotografía adecuadas
Su sitio web tiene que ver con categorías y productos. Para sus productos, debe usar fotos e imágenes de alta resolución, pero aquí no solo importa la resolución. Aparte de esto, también debe centrarse en las técnicas de fotografía utilizadas. Por ejemplo, cuando se venden prendas de vestir, no hay nada como la fotografía de un maniquí fantasma. La fotografía del producto debe centrarse en brindar a los clientes la comprensión más cercana posible del producto en cuestión para aumentar las conversiones y reducir los arrepentimientos posteriores a la compra.
12. Aumento del tráfico
Además de todo lo anterior, debe tener en cuenta que un aumento en el tráfico del sitio web debe ser un factor para el que prepare su negocio y su sitio web. Cada año, aumenta el número de personas en línea; lo mismo ocurre con el comercio electrónico. Al utilizar tecnología que permite que su sitio web maneje muchos clientes a la vez, puede prepararse para el cambio. Actualizar regularmente su sitio web, actualizar los complementos y eliminar aquellos que ya no usa son solo algunas de las formas de lograrlo. Encontrar un host confiable o usar una plataforma de comercio electrónico alojada segura también ayuda a mantener un tiempo de actividad constante.
13. Soporte multilenguaje
Más y más de los negocio de comercio electrónico está ocurriendo a nivel internacional. Por ejemplo, aunque la mayoría de Internet está en inglés, no hace falta decir que China es actualmente el mercado de comercio electrónico más grande del mundo. De hecho, alibaba es el sitio de comercio electrónico más grande del mundo cuando se tiene en cuenta el GMV, o valor bruto de la mercancía. Dado que muchos mercados extranjeros están creciendo rápidamente, debe proporcionar soporte en varios idiomas en su sitio web para evitar alejar a los clientes internacionales.
14. Pago como invitado
Muchas personas se frustran ante cualquier retraso cuando deciden hacer una compra. Por eso, los clientes valoran mucho que les permitas pagar sin tener que registrarse en tu tienda online. Simplemente ofrézcales una opción de pago como invitado para darle su información de pago, su correo electrónico (para confirmación y recibo digital) y la dirección de entrega. La página de pago es especialmente importante para optimizar las conversiones y reducir el abandono del carrito, así que concéntrese en cualquier posible inconveniente en el proceso de su sitio.
15. Pagos seguros y flexibles
Es vital que mantenga segura la información de pago confidencial de sus clientes cuando compran en su sitio web de comercio electrónico. Además, desea ofrecer métodos de pago flexibles a los clientes que prefieren métodos de pago alternativos como billeteras digitales. Al integrarse con una pasarela de pago como Shift4 Pagos, su tienda en línea aceptará pagos de forma segura con una plataforma que ofrece tokenización, tarjeta registrada, seguridad de grado bancario y más. También pueden aceptar billeteras populares como Apple Pay y Google Pay, lo que mantiene contentos a sus clientes con más opciones de pago.
16. Adaptarse a su demografía
Hay varios estudios en línea sobre diferentes datos demográficos; lo que debe hacer es A) estudiarlos y B) adaptarse a ellos. Por ejemplo, los hombres estadísticamente gastan más dinero en línea que las mujeres, Generacion X es el más activo cuando se trata de compras, y los Baby Boomers gastan más por transacción que cualquier otro grupo. Conocer la composición de tu público objetivo te permitirá adaptar tu estrategia a sus hábitos más probables.
17. Todos los dispositivos importan
Anteriormente, hemos hablado sobre la importancia de dar prioridad a los dispositivos móviles. Bueno, la verdad es que todos los dispositivos importan. Verá, aunque hay menos ventas en tabletas y computadoras de escritorio, la verdad es que estos dos dispositivos tienen A) tasas de conversión más altas y B) valor promedio más alto del pedido. Esto los hace relevantes, incluso en 2020, lo que enfatiza la importancia del diseño receptivo en lugar de un sitio web móvil separado. Pruebe su sitio en varios dispositivos para asegurarse de que todos los elementos funcionen correctamente, independientemente del tamaño de la pantalla.
18. Artículos recomendados
Recomendar el artículo correcto en el momento correcto puede marcar la diferencia entre hacer una venta y no hacerlo por completo. Una de las mejores maneras de mejorar su algoritmo de recomendación es estudiar de cerca el arte de la venta cruzada, que es la práctica de vender artículos adicionales, a menudo complementarios, junto con el producto inicial que un cliente puede haber estado buscando comprar. La función de elementos recomendados es una forma sutil y perfecta de hacerlo.
19. Trabajar en tiempos de carga
Una cosa que la mayoría de los sitios web de comercio electrónico de alto rango tienen en común es que su velocidad de carga promedio es inferior a 2 segundos. Esto marca una gran diferencia ya que, después de 4 segundos sin cargar, puede perder tanto como 25 por ciento de su audiencia total. Prueba los tiempos de carga de tu sitio con una herramienta como la de Google Perspectivas de PageSpeed y trabaje para eliminar los factores que pueden estar causando que su sitio se cargue más lento de lo óptimo.
20. La tasa de abandono no es tan aterradora
Lo último que debe tener en cuenta es el hecho de que la tasa de abandono del carrito ya no se ve como algo aterrador. Después de todo, alrededor del 85 por ciento de todas las personas investigan antes de comprar, y la tasa de conversión promedio dentro de la industria del comercio electrónico es inferior al 3 por ciento. Así que no te desanimes; El abandono del carrito es algo que sucederá con cualquier tienda online. Si bien puede trabajar para reducirlo, esta tasa no es algo que pueda eliminarse por completo.
En conclusión
Si trabaja para cumplir con estas 20 reglas y requisitos simples, estará bien encaminado para aprovechar al máximo su sitio web en 2020. Tenga en cuenta que, si bien algunas de las estadísticas mencionadas anteriormente están destinadas a cambiar, todas las tendencias mencionadas parecen ser indicadores bastante sólidos para el próximo año.
