Estás leyendo la publicación: 2020: Tendencias de consumo para la industria automotriz
2020 será un gran año para la industria automotriz, sobre todo debido a la creciente ansiedad por el cambio climático y la interrupción que podría causar el Brexit.
En nuestro reciente informe sobre las tendencias del consumidor para 2020, Brandwatch encuestó a 8000 personas en todo el mundo y estudió publicaciones en redes sociales sobre temas e industrias clave para ver qué cambios podríamos ver de cara al nuevo año.
Pasemos a cinco de las tendencias que identificamos para la industria automotriz.
Nota: si desea obtener más detalles sobre los datos para observar tendencias a mayor escala, asegúrese de consultar el informe en sí.
1. Calidad > Asequibilidad
Cuando preguntamos a nuestros encuestados qué atributos eran los más importantes para las marcas en la industria automotriz, la calidad fue la opción más popular con el 30 % de los votos. Le siguió la asequibilidad, con el 21% de los encuestados eligiéndolo como el atributo más importante.
Por supuesto, la calidad puede significar diferentes cosas para diferentes personas y diferentes mercados. Es importante que las marcas de automóviles profundicen en esto y descubran qué aspectos (seguridad, estética, confiabilidad) son más importantes para su público objetivo.
Por ejemplo, nuestros encuestados en México eran más propensos que los de cualquier otro país que estudiamos a elegir ‘Personalización’. Mientras tanto, los encuestados de Malasia y Singapur se preocuparon más por los ‘productos o servicios innovadores’ en las marcas de automóviles que en otros países.
Las marcas deben investigar para asegurarse de que el producto que producen cumple con los estándares de calidad de las regiones y comunidades a las que se dirigen. Hay más en un automóvil que ir de A a B.
2. Sostenibilidad y renovables
La sostenibilidad no fue particularmente popular cuando les preguntamos a los consumidores qué atributo era importante para ellos al elegir marcas de automóviles (solo el 7% de los encuestados lo eligió), aunque muchas personas en todo el mundo mencionaron la energía renovable como una de las tecnologías transformadoras más grandes del próximo año.
Esto presenta una contradicción interesante: mientras muchos piensan que la energía renovable cambiará el mundo el próximo año, pocos de nosotros damos prioridad a la sostenibilidad cuando se trata de elegir marcas de automóviles. Esto podría deberse a que los vehículos que no dañan el medio ambiente todavía son una minoría y podrían verse como demasiado caros o no viables en la práctica para los consumidores.
A medida que las protestas por el cambio climático crecen en número y tamaño, parece que ha llegado el momento de que las marcas de automóviles avancen en este punto. Y, como veremos en la tendencia número 5, una marca de automóviles con talento para la sustentabilidad en realidad lo está haciendo muy bien para generar interés entre los consumidores.
3. La importancia de un servicio al cliente amable
A nivel mundial, el servicio al cliente amigable fue un atributo importante, con un 10 % de personas que lo eligieron como el atributo más importante para una marca de automóviles.
Cuando observamos los datos sociales, la conversación negativa se centró principalmente en las experiencias de las personas cuando los autos fallan: los concesionarios, las garantías, la reparación de cosas y las cosas que no funcionan fueron grandes temas de discusión.
Claramente, cuando las personas están comprando un vehículo, o cuando las cosas van mal con el vehículo que tienen, existe la oportunidad de ganarse el favor de los clientes con interacciones cálidas.
4. ¿Coches autónomos para 2020?
Estábamos ansiosos por saber qué pensaban los consumidores sobre la perspectiva de los automóviles autónomos a medida que nos acercamos al 2020.
Si bien muchos piensan claramente que están lejos, descubrimos que el 9% de los consumidores a nivel mundial piensan que los autos sin conductor serán la tecnología más transformadora de 2020. Mientras tanto, de toda la tecnología transformadora que estudiamos, los autos sin conductor son la tercera la tecnología más publicitada que estudiamos en las redes sociales.
En cuanto a las respuestas por país, los de EE. UU. fueron los más propensos a votar por los vehículos autónomos, mientras que las respuestas de España fueron las menos probables de todos los países que eligieron esta opción.
5. Medición de las marcas de automóviles más destacadas de 2020
Al observar las marcas de automóviles con mejor rendimiento en las redes sociales y la búsqueda en el cuarto trimestre de 2019, podemos obtener una idea de cómo serán las marcas con mejor rendimiento de 2020.
Tesla superó a las otras marcas en términos de su visibilidad en las búsquedas y redes sociales y el crecimiento de sus seguidores. Claramente, los consumidores están cada vez más interesados en la sostenibilidad en la industria automotriz, incluso si actualmente no la valoran por encima de la asequibilidad y la calidad.
