Estás leyendo la publicación: 25 de las mejores prácticas de comercio electrónico para impulsar sus ventas en línea en 2021
Vender en línea puede ser muy fructífero. Sin embargo, por una u otra razón, puede sentir que no está aprovechando todas las oportunidades. Esto desencadena una vieja pregunta: ¿Cómo puedo mejorar mis ventas?
Si bien esta pregunta se puede responder de varias maneras, algunos métodos son mejores que otros cuando se trata de mejorar efectivamente sus ventas en línea. Estas son algunas de las mejores prácticas para aumentar las ventas en línea en 2021.
25 maneras de aumentar sus ventas en línea
1. Optimiza tus títulos y descripciones.
Sus títulos y descripciones de productos son un punto focal en cada lista de comercio electrónico, independientemente de la plataforma. Por lo tanto, deben ser fáciles de leer y eficaces para describir su producto de manera concisa. Sin embargo, los títulos y las descripciones no solo tienen que ser fáciles de leer para las personas. También deben contener palabras clave relevantes para atraer a las personas inicialmente. Para encontrar palabras clave relevantes, debe utilizar herramientas de investigación de palabras clave.
Una vez que haya completado su investigación de palabras clave utilizando cualquiera de la amplia variedad de herramientas de palabras clave disponibles, debe asegurarse de que las palabras clave relevantes que encontró estén al frente de sus títulos y descripciones. Esto es necesario porque Google acorta títulos y descripciones, especialmente en dispositivos móviles. Por lo tanto, las primeras palabras son las más visibles en todas las plataformas.
Al usar las palabras clave correctas en sus títulos y descripciones, sus listados de productos se compararán con consultas de búsqueda relevantes en Google y otros motores de búsqueda. Esto ayudará a atraer a su público objetivo a sus listados para realizar ventas.
“Las descripciones de productos informativas y dirigidas no solo ayudan a mejorar el rendimiento de SEO de su sitio web, sino que también pueden mejorar su tasa de conversión. Los clientes que visitan su sitio necesitan descripciones de productos para verificar que un artículo se adapte a sus necesidades y para comparar sus productos con los que se venden. por la competencia. La falta de descripciones o los detalles limitados pueden causar confusión y hacer que los clientes abandonen su sitio, abandonen su carrito o tomen más tiempo de atención al cliente. Asegurarse de que las descripciones de sus productos sean útiles e informativas, así como optimizadas para palabras clave, ayudará a los clientes a servir ellos mismos y animarlos a ir a la caja”. Matt Janaway, laboratorios de marketing
2. Haga que el proceso de pago sea simple.
Un proceso de pago fácil y navegable ayudará a disminuir su tasa de abandono del carrito y, como resultado, mejorará sus ventas en línea. Para que el proceso de pago sea más simple y efectivo, puede asegurarse de que tenga los siguientes elementos:
- Haga que todo el proceso de pago y sus etapas sean navegables para que los usuarios puedan volver a los pasos anteriores si cometen un error.
- Muestre los productos que un cliente tiene en su carrito para que sea completamente consciente de lo que está comprando.
- Muestre la cantidad de pasos en el proceso de pago al cliente para que pueda estimar cuánto tiempo llevará completar el pago.
- Permita que los clientes guarden su información personal, información de contacto e información de pago si así lo desean. Esto acelerará el proceso en el futuro.
- Utilice un diseño claro y evite cualquier detalle innecesario en la página.
3. Ordene su sitio web.
Un sitio web que es claro y conciso suele ser la mejor opción. Muchos clientes potenciales que aterrizan en una página no querrán filtrar grandes cantidades de información innecesaria. Esto solo actuará como un elemento disuasorio. Además, un sitio web desordenado puede obstaculizar seriamente la velocidad de carga de su sitio, creando altas tasas de rebote que hacen que su clasificación en Google sufra. Ordenar su sitio web puede ayudarlo a evitar todos estos problemas y, en cambio, mantener despiertos los intereses de un cliente potencial mientras los guía a través de su proceso de compra.
4. Simplifique la navegación por el sitio web.
Al simplificar la navegación de su sitio web, permite que sus clientes naveguen con mayor facilidad. Esto hace que su experiencia de compra en línea sea más agradable, lo que los alienta a pasar más tiempo en su sitio. Entonces es más probable que compren más y finalicen cualquier compra que estén considerando.
5. Ofrezca una mayor variedad de opciones de pago.
Al ofrecer una amplia variedad de opciones de pago, los clientes pueden seleccionar el método de pago que prefieran. Esto asegura que puedan comprar dentro de su zona de confort, sintiéndose seguros al hacerlo.
Una variedad de opciones de pago también puede ser conveniente para los clientes, ya que no tienen que perder el tiempo configurando una cuenta de pago, como pueden tener que hacer con algunos sitios. Esto significa que el pago se siente más seguro, más simple y, por lo tanto, es menos probable que los clientes abandonen su carrito.
6. Destaca la seguridad de tu tienda.
Los clientes quieren sentirse seguros al comprar en línea. Asegurarse de que su certificación SSL sea visible contribuirá en gran medida a ayudar a sus clientes a sentirse seguros mientras compran con usted. Si un cliente no se siente seguro, es poco probable que compre algo. Mientras que, si lo hacen, es probable que completen la compra prevista y tal vez incluso regresen en el futuro.
7. Intente ejecutar una campaña omnicanal.
Marketing omnicanal Las campañas son una manera perfecta de aumentar sus ventas. Esto se debe a que presenta un mensaje y un enfoque unificados en todos los canales en los que se anuncia. Al hacer esto, puede comercializar fácilmente a los clientes en un lugar y luego realizar la venta en otro. Este enfoque unificado significa que puede personalizar cada paso del viaje del cliente y dales la mejor experiencia posible de tu marca. Los clientes pueden comprar de una manera que sea conveniente para ellos. Esta experiencia positiva tiende a generar pedidos más frecuentes de los clientes, así como un valor promedio de pedido más alto.
8. Usa llamadas a la acción efectivas en tus anuncios.
Una llamada a la acción (CTA) es una parte integral de cualquier anuncio. Es una frase corta que crea urgencia y anima a los navegadores a hacer clic en un anuncio. Los CTA más efectivos tienden a ser los que generan más urgencia o crean una sensación de popularidad en relación con el producto anunciado. Un CTA efectivo es un factor determinante cuando se trata de convertir impresiones en clics, por lo que vale la pena tomarse su tiempo para crear el perfecto.
9. Centra tu publicidad en los productos más vendidos.
Si tiene productos que ya se venden mejor que otros, puede valer la pena enfocar la mayor parte de su publicidad en esos artículos en demanda. En la mayoría de los casos, ayudarán a mejorar el ROAS (retorno de la inversión publicitaria). Mientras que los productos que son menos populares le costarán lo mismo publicitar y le darán menos a cambio.
Los productos populares suelen ser populares por una razón. Y al enfocar su publicidad en esos artículos, puede maximizar el impacto de la popularidad del producto.
10. Evite anunciar artículos agotados.
La publicidad de artículos bajos o agotados a menudo puede costarle ventas. Esto se debe a que los clientes harán clic en el anuncio y descubrirán que no queda nada para comprar. Esto todavía le cuesta porque el cliente hizo clic en su anuncio. Sin embargo, al final, será uno de sus competidores quien realice la venta, no usted.
Puede evitar anunciar artículos agotados excluyendo cantidades por debajo de una cierta cantidad utilizando una herramienta de gestión de feeds.
11. Optimice para todas las plataformas, incluido el móvil.
Los pedidos en línea a través del móvil son cada vez más populares. Al optimizar su tienda para todas las plataformas, se asegura de que sus productos sean accesibles desde cualquier lugar y para cualquier persona. Si no lo hace, puede perder miles de ventas.
Idealmente, su tienda debería tener una versión móvil, así como una aplicación. Esto facilitará que los clientes compren a su conveniencia, especialmente si las versiones móviles de su tienda son fáciles de navegar, usar y comprar.
12. Usa imágenes de alta resolución para tus productos.
Las imágenes de alta resolución pueden marcar la diferencia para los clientes cuando están decidiendo si comprarle o no. Una clara y bien mostrada imagen que destaca el producto claramente llamará inmediatamente la atención de cualquier cliente potencial. También ayudará a retratar su marca con una buena luz desde el offset. Esto asegurará que los clientes potenciales sean más propensos a comprarle a usted, a diferencia de una imagen poco clara que los alejaría y los acercaría a la competencia.
13. Ofrezca envío gratis.
Una de las razones más comunes por las que se abandona el carrito son los gastos de envío. Al ofrecer envío gratuito, evita ese problema.
Sin embargo, esto aumenta sus propios costos. Para combatir la cobertura de los costos de envío usted mismo, puede aumentar ligeramente los costos de los productos o utilizar un sistema de gasto mínimo. Los clientes están mucho más dispuestos a pagar más por un producto o comprar más de una vez que a pagar los gastos de envío.
14. Usa la prueba social.
Prueba social es una necesidad cuando estás vendiendo productos en línea. Esto se debe a que muchos compradores potenciales no necesariamente confiarán en una marca al instante. Sin embargo, confiarán en las opiniones honestas de otros clientes. Al permitir que los clientes revisen sus productos y mostrar esas reseñas claramente, los nuevos clientes leerán esas reseñas y comprenderán mejor la confiabilidad y la calidad de los productos que ofrece.
15. Difundir la palabra de su negocio a través de referencias.
Las referencias son una excelente manera de correr la voz sobre su negocio y atraer nuevos clientes para aumentar sus ventas. Los programas de referencia funcionan ofreciendo a sus clientes actuales un descuento futuro por recomendar su negocio a otros. Esto los convierte en una forma rentable de llegar a un público más amplio.
16. Utilice las redes sociales para cerrar la brecha entre su marca y el consumidor.
A menudo sucede que las personas no están interesadas en las marcas porque no tienen ninguna experiencia real con ellas. Por eso es tan importante tener una buena estrategia de marketing de contenidos que puede ser útil en la construcción de una relación con el cliente. Uno de los mejores métodos para hacer esto es utilizar las redes sociales.
La construcción de relaciones con los clientes a través de las redes sociales se puede hacer en cualquier plataforma, de varias maneras. Una de las formas más efectivas es simplemente brindar atención al cliente a través de las redes sociales, ya que muchos clientes más jóvenes prefieren usar las redes sociales para resolver problemas. Alternativamente, puede impulsar el compromiso a través de debates, concursos o incluso mostrando una opinión sobre temas de actualidad.
Al interactuar con sus clientes de forma regular, desarrollarán gradualmente una opinión positiva de su marca. Hacer esto con éxito puede amplifica tu crecimiento por la lealtad y credibilidad orgánica de tus usuarios. Esto los llevará a elegirlo a usted sobre la competencia, e incluso a comprar con más frecuencia si están expuestos a su contenido con la suficiente frecuencia.
17. Considere el uso de personas influyentes.
Los influencers son una excelente manera de impulsar su marca a través de una mayor credibilidad y conciencia. Al utilizar personas influyentes, puede correr la voz acerca de sus productos a través de la voz de alguien en quien su audiencia confía. Solo recuerde usar solo personas influyentes relevantes para su industria y productos. De lo contrario, es poco probable que la audiencia del influencer muestre algún interés en tus productos.
18. Utilice el remarketing.
La mayoría de las formas de publicidad aumentarán un poco sus ventas en línea si se hacen bien. Sin embargo, el remarketing es uno de los más efectivos. Esto se debe a que se dirige a consumidores que ya han mostrado interés en sus productos, pero que no han completado una transacción.
Las campañas de remarketing tienden a ser más efectivas cuando ofrecen descuentos, lo que ayuda a atraer a los clientes nuevamente.
19. Ofrezca el pago de invitados como una opción para los compradores.
Muchos usuarios nuevos se mostrarán reacios a crear una cuenta y comprometerse con una marca con la que no están familiarizados. Esto podría deberse a que aún no se ha establecido la confianza o porque no están seguros de si serán clientes a largo plazo. Una excelente manera de solucionar este problema y lograr que estos clientes completen su compra es permitir el pago como invitado.
Al usar el pago como invitado, los clientes pueden ingresar todo lo que necesitan para la entrega y nada más. Esto significa que el cliente puede tomarse el tiempo para decidir si le gusta o no su marca, y aun así logra que compre algo, lo que aumenta su tasa de conversión.
También existe el beneficio adicional de que el cliente le proporcione su dirección de correo electrónico, lo que significa que puede comunicarse con ellos en el futuro con promociones relevantes para interesarlos nuevamente en su marca.
20. Facilite el contacto con su tienda.
Un excelente servicio al cliente puede contribuir en gran medida a aumentar sus ventas, ya que es un generador natural de buena publicidad. Parte de un buen servicio al cliente es asegurarse de que su tienda sea fácil de contactar en primer lugar. Esto ayuda a asegurar a los clientes que, si algo sale mal con su pedido, pueden ponerse en contacto con usted.
Sin embargo, ser fácil de contactar no significa simplemente mostrar su información de contacto en un lugar visible. También significa ser accesible a través de varios medios. Trate de asegurarse de que los clientes tengan la opción de contactarlo por correo electrónico y redes sociales como mínimo, ya que estos son dos de los métodos de contacto más populares para los clientes de comercio electrónico. Si es posible, también es útil agregar otras formas de contacto, como por teléfono, formulario de contacto y LiveChat.
21. Incluye una sección de preguntas frecuentes.
Una sección de preguntas frecuentes no solo puede ahorrarle tiempo al responder consultas de servicio al cliente, sino que también puede ser una adición tranquilizadora para los clientes potenciales. Esto se debe a que puede incluir respuestas a las preguntas urgentes más comunes en la mente del cliente. Al tener esta información fácilmente disponible para que la lean los clientes, comienza a establecer confianza con el consumidor en una etapa temprana. Esta confianza luego ayuda a convencer a las personas para que completen su compra, especialmente si las preguntas frecuentes cubren el problema que les preocupaba.
22. Destaca claramente tu proceso de devoluciones y reembolsos.
Una política de devoluciones y reembolsos claramente presentada ayudará a generar confianza con sus compradores. Esto se debe a que sabrán qué esperar y cómo proceder en caso de que algo salga mal con su pedido. Al resaltar estas políticas claramente, será más probable que los clientes compren con usted en primer lugar, ya que se sentirán seguros al hacerlo.
23. Ofrece bonos del programa de fidelización.
Una de las formas más efectivas de mejorar sus ventas en línea es mantener a sus clientes actuales fieles y que regresen por más. Una forma de hacerlo es mediante el uso de un programa de fidelización. Los programas de fidelización funcionan recompensando a los clientes con un descuento o una recompensa después de realizar una determinada cantidad de pedidos. Mediante el uso de este tipo de programa de recompensas, se alienta a los clientes a comprar con más frecuencia oa usar su tienda en lugar de la competencia para recibir un descuento en el futuro.
24. Utilice la página de “Gracias”.
Cuando alguien realiza un pedido en su tienda en línea, es una buena práctica redirigirlo a una página de “Gracias”, confirmando su pedido y agradeciéndole por su compra. Sin embargo, muchos vendedores no utilizan esta página al máximo. Además de la confirmación estándar y el mensaje de “gracias”, también puede utilizar esta página para animar a los clientes a realizar futuras compras. Esto se puede hacer incluyendo códigos de descuento en la página o invitándolos a participar en un programa de referencia.
25. Realice pruebas A/B frecuentes.
Pruebas A/B le permite comparar la efectividad de diferentes versiones de su sitio web, listados de productos o anuncios de productos. Por ejemplo, al cambiar una variable (como la imagen) de una lista de productos, puede comparar el rendimiento de esa lista antes y después del cambio. Al realizar pruebas A/B en todos los elementos de su tienda de manera regular, podrá encontrar las variaciones más efectivas en términos de impresiones, tasa de clics, abandono del carrito y mucho más. Esto te ayudará a mejorar tu tienda y, como resultado, a aumentar tus ventas.
También es importante utilizar un buen servidor de sitios web y un infraestructura bien planificada que evitará problemas técnicos que podrían afectar la experiencia del usuario. Su equipo de ventas debe tener objetivos de ventas claros así como también para que puedan ayudarte a lograr todas las metas que te has propuesto para tu negocio.
Pensamientos finales
Descifrar la mejor manera de mejorar sus ventas en línea y obtener más de su negocio puede ser una perspectiva desalentadora. Sin embargo, no tiene por qué ser tan difícil como parece inicialmente. Muchas de estas prácticas son fáciles y rápidas de implementar, lo que significa que puede mejorar la efectividad de su tienda en línea y multiplicar sus ventas tanto a corto como a largo plazo.
