Estás leyendo la publicación: 25 plantillas de mensaje de “Gracias por su compra” (2023)
¿Alguna vez ha sentido que una empresa realmente se preocupa por tener su negocio? Lo más probable es que hayas sentido esta sensación cálida y confusa antes, aunque solo sea una o dos veces. En el espacio de comercio electrónico altamente competitivo de hoy, puede ser lo único que lo diferencie de su competencia.
Enviar mensajes de agradecimiento es un pequeño gesto que puede marcar una gran diferencia en la experiencia de tus clientes. Y, como todos sabemos, una experiencia positiva del cliente es la forma en que haces que los compradores regresen (y les cuenten a sus amigos lo bueno que eres).
En este artículo, veremos diferentes tipos de mensajes de agradecimiento que puede comenzar a enviar hoy, así como consejos sobre cómo escribirlos y distribuirlos.
¿Por qué mostrar aprecio al cliente?
La apreciación del cliente es un enfoque desinteresado y consistente para el compromiso que les muestra a los clientes que los valoras. Una simple expresión de gratitud puede mejorar su percepción de su empresa y brindar una gran experiencia. Con 86% de los compradores dispuesto a pagar más por tal experiencia, la apreciación del cliente puede convertirse en el catalizador para mejorar el AOV y las ventas.
Los objetivos clave al implementar la apreciación del cliente incluyen:
- Tener clientes más rentables. Los clientes que regresan gastan más por pedido en comparación con los nuevos clientes. Tal como lo revelan Investigación de Bain & Companyun aumento del 5 % en la retención puede mejorar las ganancias entre un 25 % y un 95 %.
- Hacer que los clientes hablen positivamente de tu marca. Cuarenta y seis por ciento de los Gen Xers confíe en las recomendaciones de boca en boca de familiares y amigos, lo que genera mayores tasas de referencia para su negocio.
La apreciación del cliente lo ayudará a fomentar relaciones significativas y lo acercará a sus objetivos. Desde enviar notas de agradecimiento escritas a mano con las primeras compras hasta otorgar puntos de bonificación a los miembros de su programa de fidelización, hay varias formas en las que puede expresar su gratitud para que los clientes nuevos y recurrentes se sientan valorados.
25 plantillas de mensajes de “gracias por su pedido”
Ahora que comprende lo que la apreciación del cliente puede hacer por su negocio, repasemos algunas plantillas que puede usar para agradecer a quienes ordenan productos de su tienda en línea.
Aquí hay 25 plantillas que puede usar para decir: “Gracias por su compra”.
- ¡Gracias por su orden! Si desea realizar un seguimiento de su envío, utilice el número de seguimiento proporcionado.
- Gracias por comprar con nosotros. Para obtener un 10 % de descuento en su próximo pedido, escriba una reseña en nuestra página de Facebook.
- Hola, [first name]. ¡Gracias por acompañarnos en esta aventura! Como parte de la [company name] tripulación, recibirá las primeras noticias sobre lanzamientos de nuevos productos, promociones, actualizaciones de blogs y mucho más.
- Hola, [first name]. Gracias por comprar con nosotros, nos complace que lo haya hecho. Aquí hay un vistazo de los próximos productos y marcas en [store name]. ¡Esperamos volver a servirle pronto!
- Un muy, muy grande gracias. No tendríamos éxito sin ti. Así que gracias por ordenar [product name] de nuestra tienda.
- ¡Gracias por apoyar a nuestra pequeña empresa!
- Estimado cliente, gracias por elegirnos durante este ajetreado [special occasion] estación. Haremos todo lo posible para entregar su pedido a tiempo.
- ¡Gracias por tu orden! Te avisaremos tan pronto como se envíe. Mientras tanto, comuníquese con nuestro amigable equipo de soporte si tiene alguna pregunta. Son súper agradables.
- Gracias, [first name]. Recibimos tu pedido, y es encantador. Te avisaremos cuando se envíe.
- [First name], muchas gracias por su pedido. Le agradecemos y esperamos que disfrute de su nueva compra.
- Gracias por escoger [company name]. Su apoyo significa mucho para nosotros. Como muestra de nuestra gratitud, aquí hay una recompensa que puede canjear durante su próxima visita. ¡Disfrutar!
- Un sincero agradecimiento por comprar con [company name]. ¡Hiciste nuestro día!
- Hola es [your name and title]! Gracias por comprar [item]. Si tiene unos minutos para responder una encuesta rápida, le estaría muy agradecido. Su opinión es valiosa para nosotros en [company name].
- ¡Un millón de gracias por tu compra!
- Gracias por su orden. Esperamos volver a verte pronto!
- Hola, [first name]. Hemos procesado correctamente su pago. Para acceder a la información de su pedido, haga clic en el siguiente enlace.
- ¡Muchas gracias por su pedido! Para obtener acceso a todos nuestros increíbles descuentos y ofertas, suscríbase a nuestra lista de correo electrónico aquí.
- Ey, [customer name]simplemente deje una nota para decir gracias por elegirnos para su [product type] compra. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
- Gracias por su compra. Esperamos volver a verte pronto!
- Estimado [customer name], sabemos que el mundo está lleno de opciones. ¡Gracias por elegirnos! Lo apreciamos.
- Gracias por tu orden. Estamos trabajando duro para que te lo enviemos. ¡Aguanta!
- No podemos agradecerle lo suficiente por elegirnos, pero nos gustaría intentarlo. Aquí hay un cupón de 25% de descuento para su próxima compra.
- Feliz [day of week]! Este no es un mensaje promocional, solo una breve nota de agradecimiento por su negocio.
- ¡Gracias por su orden! Tener algo que decir sobre [product name]? Visita [your website]/feedback y comparte tus pensamientos. Buenos o malos, ¡a todos les damos la bienvenida!
- [Customer name], Gracias por su continuo apoyo. Acepte este pequeño obsequio como muestra de nuestro agradecimiento.
Siéntase libre de copiar y pegar estas plantillas en una nota o correo electrónico y personalizarlas antes de enviarlas a sus clientes.
Tipos de mensajes de agradecimiento
Lo bueno es que no existe una sola forma correcta de enviar un mensaje de agradecimiento. Pueden tomar todas las formas y formas, desde una nota literal hasta un gesto como descuentos y focos. Veamos algunos.
1. Notas de agradecimiento escritas a mano
Sin duda, la elección más personal de cualquier mensaje de agradecimiento. Cuando un cliente recibe uno de estos mensajes comerciales, a menudo piensa para sí mismo: “Guau. Alguien detuvo lo que estaba haciendo para escribirme una nota”. Puede empaquetar un poderoso golpe.
empresa de complementos masculinos MALEFICIO construyó un negocio con notas escritas a mano. De hecho, empleados escribieron decenas de miles de notas a sus clientes, que se convirtió en la piedra angular de la construcción del negocio.
2. Prospectos del paquete
Quizás estés pensando: “Pero no hay forma de que pueda encontrar tiempo para escribir todas esas notas”. Un prospecto es la siguiente mejor opción. Puede crear una nota de agradecimiento, tal vez incluyendo su firma para darle un toque personal. Luego, imprímalo por lotes y colóquelo en cada caja que envíe.
Compañía de ropa Himno incluye un prospecto que dice: “¡Gracias por apoyarnos!” Es simple, fácil y se puede imprimir e incluir en todos sus paquetes.
3. Regalos o muestras gratis
Si bien no es tan personal como una nota de agradecimiento escrita a mano, un artículo gratuito también es una excelente manera de mostrarles a sus clientes que se preocupa por su negocio. Puede ser algo pequeño y simple, como un bálsamo labial gratis para acompañar su compra de maquillaje, o un par de calcetines gratis para acompañar su camiseta.
Sony utiliza obsequios para celebrar los aniversarios de los clientes. Por ejemplo, el aniversario de un año de los compradores de PS4 incluyó un caja de regalo de bonificaciones, ventajas y mejoras para todos los que jugaron un juego específico en la consola.
4. Clientes destacados
Una forma divertida de conectarse con sus clientes (mientras los conecta entre sí) es tener un foco de atención periódico. Tal vez tome la forma de una entrevista mensual con el cliente en su blog o un reconocimiento semanal en las redes sociales para el Cliente de la semana.
Telas renacentistas vio la hermosa sesión de fotos de un cliente usando sus telas y la usó como una oportunidad para hacer un saludo en su Instagram. Incluso incluyeron la tela que usó, así como un tutorial de cabello para que los clientes puedan hacerlo realidad en casa.
5. Descuentos post-compra
Convierta a un comprador de una sola vez en un cliente habitual con un descuento en su próxima compra. Lo más probable es que, si estaban indecisos acerca de comprar otra cosa, un dólar o un porcentaje de descuento será lo que los impulse a realizar la compra.
Compañía de suscripción de maquillaje Julepe seguramente incluirá un buen descuento dentro del paquete de pedidos seleccionados. Aquí están algunas:
Cómo escribir una nota de “gracias por tu compra”
Si desea comenzar a escribir notas de agradecimiento e implementar un sistema que funcione tanto para sus finanzas como para la satisfacción de sus clientes, hay algunas cosas que debe considerar.
1. ¿A quién le agradeces?
Enviar una hermosa nota escrita a mano a cada cliente puede parecer completamente poco práctico para usted. Si lo hace, está bien. Puede jugar con la idea hasta que encuentre el equilibrio adecuado para usted. Para empezar, es posible que desee considerar a quién está enviando notas. En lugar de cada persona cada vez, puede probar otras opciones.
Por ejemplo, puede enviar solo a clientes habituales, como todos los que hayan realizado al menos dos compras separadas. También puede optar por enviarlos a personas que han realizado consultas de atención al cliente, clientes que cumplen años, miembros de su programa de fidelización de clientes o clientes de alto valor que han gastado una cierta cantidad de dinero.
2. Establece un presupuesto adecuado
Como mencionamos, no querrá gastar todo su presupuesto de marketing en el programa de notas de agradecimiento. Después de todo, el punto no es realmente sobre el dinero. El punto es dar a los clientes un pequeño gesto para mostrar que los estás notando y valorando.
Tómese unos minutos para calcular cuánto presupuesto puede gastar razonablemente, luego mire cosas como los costos de la tarjeta y la impresión, los costos para enviar artículos gratuitos de bajo costo o los costos para ejecutar un programa de redes sociales como un saludo.
3. Cree un proceso repetible
Al igual que cualquier esfuerzo, la consistencia es importante si desea ver un impacto real a largo plazo en su negocio. Una vez que haya definido los detalles de su presupuesto, puede comenzar a trabajar en la creación de un proceso repetible para incorporarlo a sus operaciones.
Si puede automatizar cualquier pieza, ¡genial! Pero, especialmente si está adoptando el enfoque escrito a mano, la automatización no siempre será realista. Aprenderá lo que es razonable y lo que no lo es a medida que continúa desarrollando su proceso.
Todo comienza con un poco de amabilidad.
Al final del día, esta práctica se trata de ser amable con sus clientes. Todo lo que se necesita es mostrar un poco de aprecio y es posible desbloquear un nuevo nivel de conexión.
Todos queremos sentir que somos valorados, y este toque extra puede tener grandes beneficios cuando eres creativo, consistente y sincero. Además, no tiene que reinventar la rueda para tener un impacto: una pequeña nota, un obsequio adicional gratis o un saludo harán el trabajo bien hecho.
Agradeciendo a sus clientes Preguntas frecuentes
¿Por qué debería agradecer a sus valiosos clientes?
Agradecer a sus clientes ayuda a fomentar relaciones más profundas y significativas. Cuando los clientes se sienten apreciados por usted y confían en usted, es más probable que regresen para realizar compras adicionales. La retención de clientes es clave para el crecimiento sostenido y la construcción de una base de clientes leales que defiendan su negocio.
¿Cómo le dices gracias a tus clientes?
Puedes agradecer a tus clientes con:
- Un email o SMS personalizado
- Una nota impresa colocada en su paquete.
- Una nota manuscrita enviada a su domicilio.
¿Cómo se escribe una nota de agradecimiento después de una compra reciente?
Comience su nota con el nombre del cliente. Diga que aprecia su negocio y espera que le permitan atenderlos nuevamente en el futuro. Mencione el producto específico que compraron para proporcionar un contexto rápido. Además, explique cómo los clientes pueden comunicarse con usted si tienen alguna pregunta o inquietud, y luego firme con su nombre.
