Estás leyendo la publicación: 26 sitios de revisión de negocios donde los clientes lo califican
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Los sitios de revisión de negocios son una parte esencial del viaje de compra del cliente en la actualidad. Los compradores toman decisiones rápidas sobre una empresa simplemente leyendo reseñas comerciales, sin tener que llamar a su empresa, poner un pie en su tienda o visitar su sitio web.
¿Cómo es su presencia en los sitios de reseñas? ¿Ha encontrado todos los sitios donde los clientes opinan sobre su negocio? ¿Las críticas son en su mayoría positivas?
La gestión de su presencia se denomina gestión de la reputación en línea y es algo que debería estar haciendo en los sitios de revisión de negocios. La gestión de la reputación implica identificar, controlar e influir en la credibilidad y la reputación de su empresa en línea. Y el centro de los sitios de reseñas son las reseñas de los clientes.
¿Qué es una revisión del cliente?
Una reseña de un cliente es cuando un cliente da una reseña de un producto, servicio o marca en línea basándose en su conocimiento de primera mano. Las opiniones de los clientes no son opiniones profesionales y nunca se pagan. Alrededor del 72 % de los consumidores de EE. UU. ha escrito una reseña para una empresa local.
Las reseñas de los clientes son una forma de retroalimentación de los clientes. Por lo general, incluyen algo de texto, así como una calificación de estrellas de 1 a 5 estrellas, siendo 1 mala y 5 excelente. Si bien hay muchos lugares donde puede encontrar listados de negocios en línea, los sitios a continuación van más allá de los listados y son lugares populares para que los clientes dejen comentarios.
Los beneficios de las revisiones comerciales
Confianza del consumidor
Los clientes potenciales a menudo confían en las revisiones de sus pares sobre los anuncios o promociones tradicionales. Esta confianza surge de la creencia de que los demás consumidores brindan experiencias genuinas e imparciales. Las empresas con calificaciones más altas y críticas positivas a menudo disfrutan de una mayor credibilidad en el mercado, lo que resulta en una mayor adquisición de clientes.
Mejora de negocio
Los comentarios, tanto positivos como negativos, pueden ser invaluables para las empresas que buscan mejorar sus productos, servicios o la experiencia general del cliente. Al actuar sobre los conocimientos de los clientes, las empresas pueden abordar los problemas subyacentes, mejorar sus ofertas y demostrar un compromiso con la satisfacción del cliente.
Visibilidad mejorada
Las reseñas positivas pueden reforzar significativamente la reputación en línea de una empresa. Los algoritmos de muchas plataformas de revisión promueven negocios con calificaciones más altas, haciéndolos más visibles para los clientes potenciales. Esta mayor visibilidad puede generar más tráfico al sitio web o la ubicación física de una empresa, lo que podría generar mayores ventas y crecimiento.
Compromiso y construcción de relaciones con los clientes
Responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, ofrece a las empresas la oportunidad de interactuar directamente con su base de clientes. Abordar las inquietudes, agradecer a los clientes por los comentarios positivos u ofrecer soluciones a los problemas puede fomentar la lealtad del cliente y mostrarles a los clientes potenciales que la empresa valora a su comunidad.
Toma de decisiones informada
Las reseñas pueden actuar como un indicador para comprender las tendencias del mercado, las preferencias de los consumidores y las áreas de innovación. Al analizar los patrones de retroalimentación, las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos sobre el desarrollo de productos, las estrategias de marketing y las mejoras del servicio, lo que garantiza que sigan siendo competitivos y relevantes en su industria.
Los mejores sitios de revisión de negocios
Los siguientes 26 sitios incluyen los mejores sitios de revisión B2C, importantes para las empresas que venden a los consumidores (ejemplos: Yelp y HomeAdvisor). También identificamos los mejores sitios de revisión B2B, para empresas que venden a otras empresas (ejemplo: G2). Concéntrese en los sitios aplicables a su industria para que pueda obtener los beneficios cuando los compradores los utilicen para tomar decisiones de compra.
1. Google Mi Negocio
Google My Business (GMB) es la herramienta de revisión y listado más importante para las empresas locales. Es uno de los principales sitios de revisión, reemplazando lo que anteriormente se llamaba Google Local. Una herramienta esencial para obtener una reputación en línea creíble, también puede ayudar a clasificar su negocio en varios tipos de resultados de búsqueda. Use esta hoja de referencia de Google My Business para comenzar.
2. Lugares de Bing para empresas
Bing Places for Business es la versión del motor de búsqueda de Bing de Google My Business. Los consumidores pueden dejar calificaciones y reseñas sobre una empresa. Las empresas locales, incluidas las empresas con varias ubicaciones, pueden reclamar su listado y completar un perfil para agregar sus listados a Bing Places, todo de forma gratuita. Una vez verificada, la información aparecerá en los resultados de búsqueda y mapas de Bing Local.
3. Calificaciones y reseñas de Facebook
Facebook es mucho más que un portal de redes sociales para compartir publicaciones. El sitio de redes sociales enormemente popular también es donde los seguidores pueden dejar calificaciones, reseñas y recomendaciones en la página de una empresa utilizando su plataforma de calificaciones y reseñas de Facebook. Las empresas pueden desactivar las calificaciones y reseñas en la configuración de su página de Facebook.
4. Mejor Oficina de Negocios
Better Business Bureau (BBB) se enorgullece de ser un mercado ético que permite a las personas recomendar empresas. El BBB es uno de los sitios más antiguos y confiables, y verifica todas las reseñas de los consumidores. Las empresas también pueden convertirse en empresas acreditadas por BBB, y el Better Business Bureau asigna sus propias calificaciones de la A a la F, pero estas calificaciones son independientes de las revisiones del público.
5. Reseñas de clientes de Amazon
Amazon ha permitido a los consumidores publicar reseñas sobre productos desde 1995. Obtener una serie de reseñas de 4 o 5 estrellas en el sitio de este minorista en línea líder puede ayudar a las empresas a generar muchas ventas nuevas y construir una reputación sólida. Las revisiones comerciales también se aplican a cualquier publicación en la sección Hecho a mano de Amazon y a los proveedores de servicios en la sección Amazon HomeServices.
6. Aullido
Algunos propietarios de pequeñas empresas y gerentes de marketing tienen una relación de amor y odio con Yelp, ya que sienten que las reseñas positivas a veces obtienen menos visibilidad que las negativas en el sitio. Sin embargo, no se puede negar la importancia de Yelp. Sus páginas aparecen con frecuencia en las búsquedas de Internet. También es un destino de consumo. El sitio también capacita a las empresas para que respondan a las reseñas. Una lista de Yelp puede ayudar a las empresas a administrar su credibilidad y reputación en línea. Yelp es uno de los principales sitios de revisión y un lugar importante para alentar a los clientes potenciales a hacer negocios con usted.
7. Cuadrangular
Usando su Enjambre y Guías de ciudades aplicaciones, Foursquare permite a los usuarios registrarse y calificar los lugares que visitan. Los usuarios también pueden dejar “propinas” para otras personas que visiten los establecimientos. Las empresas que se registran en Foursquare for Business pueden aprovechar el análisis de usuarios. Las empresas también pueden agregar sus propios consejos a Foursquare y hacer ofertas de recompensas para los clientes. Los datos de Foursquare a menudo se incluyen en otros sitios y mapas.
8. Asesor de hogar
Si opera un negocio de mejoras para el hogar o brinda servicios a los propietarios de viviendas, enumerar sus servicios en sitios web de revisión de negocios locales como HomeAdvisor y recopilar reseñas de negocios puede tener un impacto positivo en su negocio y ayudarlo a obtener nuevos clientes. Todas las reseñas colocadas en HomeAdvisor pasan por un extenso proceso de selección y son verificadas por los moderadores del sitio.
9. Páginas amarillas
Puede obtener una lista de empresas gratuita en las páginas amarillas que permite a las empresas administrar las reseñas colocadas en el sitio sobre su empresa. Yellow Pages ha hecho la transición del papel a lo digital y ahora apoya a las empresas en línea con marketing y reseñas locales. Si bien las páginas amarillas ya no son el motor principal de nuevos clientes como lo eran hace décadas cuando gobernaban los libros impresos, asegúrese de reclamar su negocio allí.
10. TripAdvisor
TripAdvisor es una plataforma de reseñas enfocada en las industrias de hoteles, viajes, restaurantes, aerolíneas o entretenimiento. Los clientes comparten reseñas de hoteles y otros establecimientos relacionados con la industria de viajes. Dado que TripAdvisor ha recopilado más de 878 millones de reseñas, a todas las empresas de viajes les interesa reclamar su listado y generar reseñas positivas en uno de los sitios de viajes más grandes que existen.
11. La lista de Angie
Angie’s List es considerado como uno de los sitios de revisión de negocios más creíbles, siendo pronto para ofrecer listados de negocios. Las reseñas no pueden ser de fuentes anónimas en la Lista de Angie, lo que, nuevamente, aumenta la credibilidad de las evaluaciones publicadas allí. Las empresas pueden configurar una página en la Lista de Angie de forma gratuita donde los clientes pueden dejar comentarios.
12. Radio de confianza
TrustRadius es una fuente de revisión en línea diseñada para empresas de software. A la credibilidad de TrustRadius se suma el hecho de que todos los revisores se autentican a través de LinkedIn. Esto permite a los usuarios ver lo que dicen sus conexiones en LinkedIn sobre sus productos de software y negocios.
13. Mesa abierta
Si posee o administra un restaurante, registrarse en OpenTable permitirá a los clientes hacer reservas y escribir reseñas. Los restaurantes reciben una calificación de estrellas en OpenTable según la cantidad de reseñas y el porcentaje de personas que recomiendan el restaurante. Naturalmente, cuanto mayor sea la calificación de revisión, mejor será la credibilidad y la reputación en línea de un restaurante.
14. PlanetRate
PlanetRate permite a los clientes escribir reseñas sobre negocios de todas las industrias. Las empresas pueden registrarse en PlanetRate y recopilar opiniones de forma activa. Los usuarios pueden escribir análisis en profundidad de las empresas en PlanetRate. Cualquier comentario positivo en este sitio de revisión puede influir en cómo los consumidores perciben su negocio.
15. Intercambio de aplicaciones de Salesforce
Salesforce AppExchange es un mercado empresarial en la nube diseñado para ampliar la plataforma de Salesforce. Permite a los usuarios calificar las empresas a través de un sistema de calificación de cinco estrellas. Las empresas con una aplicación Salesforce AppExchange pueden realizar un seguimiento de la calificación de su aplicación y monitorear sus revisiones comerciales en línea.
16. Piloto de confianza
Trustpilot permite a las empresas generar una página de perfil y alentar a los clientes a proporcionar reseñas. Las empresas pueden enviar invitaciones de revisión personalizables por una tarifa de membresía paga de mayor nivel y compartir sus revisiones y calificaciones sociales en las redes sociales.
17. Puerta de cristal
Los usuarios de Glassdoor pueden buscar reseñas y valoraciones de más de 700.000 empresas de todo el mundo. Los empleados también pueden compartir cómo es trabajar para una empresa en Glassdoor. Con reseñas sinceras y honestas sobre los servicios y productos de una empresa y sobre cómo es trabajar, Glassdoor puede ser una fuente invaluable para mejorar la reputación de una empresa entre los posibles empleados.
18. G2
G2 (anteriormente conocido como G2 Crowd) es un sitio de revisión de negocios para empresas que venden software. Las aplicaciones de software empresarial se clasifican en una escala de cinco estrellas. Con más de cinco millones de usuarios comerciales que se dirigen a G2 cada mes para leer reseñas y comprar software, tener calificaciones de calidad en G2 puede influir directamente en las decisiones de compra comercial.
19. VentaOp
Los clientes pueden buscar proveedores de una industria y especificación en particular en VendOp. El sitio proporciona un portal para que los compradores compartan sus experiencias con otros clientes. Los usuarios pueden buscar reseñas por calificaciones, servicio y ubicación en VendOp.
20. manta
Manta es principalmente un sitio de revisión de negocios, uno dedicado a las pequeñas empresas. Los dueños de negocios pueden reclamar y personalizar su página para mejorar la visibilidad y la comercialización en línea. Los consumidores pueden buscar entre millones de empresas y los usuarios registrados pueden dejar calificaciones con estrellas y escribir reseñas.
21. Avvo
Avvo es un sitio de revisión de negocios para abogados. Los consumidores pueden revisar su abogado en beneficio de otros consumidores y asignar hasta 5 estrellas. Avvo afirma incluir el 97% de todos los abogados en los Estados Unidos en su base de datos y también los enumera por especialidad de práctica. Todas las revisiones están sujetas a la aprobación de Avvo, que proporciona por separado su propia calificación de 1 a 10, según criterios específicos.
22. WebMD
WebMD es un sitio enorme que recibe más de 100 millones de visitantes al mes y contiene información médica para los consumidores. También tiene listados de médicos y dentistas, y permite a los consumidores dejar reseñas comerciales sobre ellos.
23. Finanzas en línea
FinancesOnline es una plataforma de revisión independiente que aborda empresas B2B, SaaS y financieras. Ayuda a los usuarios a encontrar y comparar productos y servicios de software que mejor se adapten a sus necesidades. También pueden leer reseñas de productos de clientes e informes de expertos. Actualmente, el sitio cuenta con más de 50.000 reseñas en línea de usuarios de productos de software.
24. Círculo de comerciantes
Abriendo sus puertas virtuales en 2005, Merchant Circle tiene más de 15 millones de listados de empresas locales en los EE. UU. en su base de datos. Los consumidores se refieren a Merchant Circle para encontrar negocios, leer reseñas de consumidores y obtener cotizaciones competitivas de las empresas que buscan. Asegúrate de reclamar tu ficha de empresa. Puede ser una fuente para adquirir nuevos clientes.
25. Sitejabber
Sitejabber es un sitio con reseñas en línea de empresas que también permite a los clientes obtener respuestas a preguntas de otros clientes y de la propia empresa. Después de realizar una compra, los clientes pueden dejar sus propios comentarios y obtener ayuda para resolver cualquier problema que pueda surgir.
26. ¿Cuál?
¿Cual? es un sitio de revisión de consumidores independiente sin fines de lucro con sede en el Reino Unido que revisa servicios y productos y luego escribe y comparte las revisiones. Lograr que se escriban reseñas encomiables sobre sus productos o servicios en Which? puede contribuir en gran medida a generar una reputación en línea sólida y creíble.
Comparación de sitios de reseñas comerciales
Google My BusinessHerramienta esencial de revisión y creación de listas para empresas locales.Bing Places for BusinessLa versión de GMB de Bing. Permite a los consumidores dejar calificaciones y reseñas.Calificaciones y reseñas de FacebookPlataforma para que los seguidores dejen calificaciones, reseñas y recomendaciones.Better Business Bureau (BBB)Mercado ético que permite a las personas recomendar empresas.Reseñas de clientes de AmazonPlataforma de revisión de productos y servicios. Reseñas comerciales. Foursquare Permite a los usuarios registrarse, calificar lugares y dejar propinas. HomeAdvisorSitio de reseñas para empresas de mejoras para el hogar.Páginas amarillasPlataforma digital para marketing local y reseñas.TripAdvisorPlataforma de reseñas para las industrias de hoteles, viajes y restaurantes.Lista de AngieSitio creíble de reseñas de empresas con fuentes no anónimas. TrustRadius Fuente de reseñas en línea para empresas de software. OpenTableReservation y plataforma de reseñas para restaurantes. empresas.GlassdoorRevisiones y calificaciones de más de 700 000 empresas en todo el mundo.G2Review sitio para empresas que venden software.VendOpPortal para que los compradores compartan sus experiencias con los proveedores.MantaSitio de revisión de negocios dedicado para pequeñas empresas.AvvoReview sitio para abogados.WebMDMedical sitio con listados y reseñas para médicos y dentistas.FinancesOnlineReview plataforma dirigida a empresas B2B, SaaS y financieras.Merchant CircleListados de empresas locales en los EE. UU. con reseñas de consumidores.SitejabberReseñas en línea de empresas con funcionalidad de preguntas y respuestas.¿Cuál?Sitio de reseñas de consumidores con sede en el Reino Unido que reseña servicios y productos.
Otros sitios de revisión
Más de 100 sitios más grandes permiten reseñas generadas por los usuarios, además de muchos sitios más pequeños específicos de nicho.
Algunos sitios destacados de revisión incluyen:
-
- Negocios generales y locales: CitiSearch, Local.com, ConsumerAffairs
- Reseñas de productos y servicios: Miradores
- Hecho a mano y vintage.: Etsy
- Libros: Buenas lecturas
- Automóviles: Cars.com, Edmunds, CarGuru
- Servicios y autónomos: Care.com, Chincheta, Fiverr
- Comida y Restaurantes: Zomato
- Viajes y alojamiento: VRBO, Airbnb
- Bienes Raíces y Vivienda: Zillow, Houzz, Apartamentos.com
- Financiero: Tarifa bancaria
- aplicaciones: Tienda de aplicaciones de Apple, Google Play
5 consejos para aprovechar los sitios de reseñas comerciales
Los siguientes consejos de mejores prácticas lo ayudarán a utilizar los sitios de reseñas en línea para obtener reseñas positivas muy buscadas.
Reclama tu perfil comercial
Puede reclamar una lista en muchos sitios de revisión como Yelp y Google My Business, y debería hacerlo. Al hacerlo, podrá verificar o agregar la información de su empresa, como su número de teléfono, el horario de atención y la dirección de correo electrónico. Puede responder a las reseñas de los usuarios, agregar fotos y, a veces, agregar enlaces a una publicación de blog o artículos. Su perfil se convierte en una extensión del sitio web de su empresa y en una excelente manera de atraer nuevos clientes. Google My Business es especialmente crucial porque Google es el motor de búsqueda más grande del mundo.
Alentar las reseñas comerciales
Acostúmbrese a animar a los clientes a compartir una reseña o dar su opinión en su página de Facebook, Yelp, BBB u otros sitios de reseñas. Las reseñas son esencialmente de boca en boca. En lugar de hablar uno a uno con un vecino o amigo, los consumidores revisan los sitios web.
Algunos dueños de negocios temen mirar las reseñas de los clientes porque esperan que sean negativas. Ten confianza. Acepta cada reseña como el equivalente de la publicidad gratuita y una parte integral de tu marketing digital a través de clientes satisfechos.
No incentivar las reseñas
Si bien puede alentar las reseñas, no incentive a los usuarios a darlas. Además, es importante comprender las reglas de cada sitio de reseñas. Algunos, como Yelp, tienen pautas estrictas sobre cómo solicitar reseñas.
No escribas reseñas falsas
Escribir reseñas de negocios falsas podría hacer que su negocio sea excluido del sitio de reseñas. Los sitios de reseñas trabajan arduamente para preservar la confianza del consumidor y cuentan con algoritmos para detectar y eliminar reseñas falsas. No importa cuán tentador sea, no vale la pena el riesgo y podría dañar la reputación de su empresa si lo descubren.
Responder a críticas negativas
Nunca dejes que las críticas negativas queden sin respuesta. Mantenga una mente abierta, permanezca impasible y discúlpese si es necesario. Lleva los comentarios negativos a tu equipo y utilízalos para mejorar. Si no hiciste nada malo, reconoce la situación y empatiza. Evite discutir con un cliente o criticar al revisor.
Resulta que el 30 % de los consumidores revierten las reseñas negativas en los sitios de reseñas en línea cuando la empresa responde, según una encuesta realizada por ZenBusiness. Sin embargo, solo el 12 % de los consumidores dice que sus opiniones reciben respuesta a menudo o siempre. Por lo tanto, al responder, obtiene una ventaja real sobre todas las demás pequeñas empresas que nunca responden.
¿Todavía necesito mi propio sitio web si tengo listados de sitios de revisión?
Siempre debe tener su propio sitio web de la empresa. Algunas empresas utilizan su perfil de Google My Business, su página de Facebook u otros sitios de revisión de empresas como reemplazo de su propio sitio web. Pero esto no es prudente, por una sencilla razón: los sitios de terceros están fuera de su control.
Si Facebook decide, aunque sea injustamente, eliminar su página, podría tomar semanas o meses para apelar y recuperarla, si es que alguna vez lo hace. Una estrategia de marketing digital efectiva debe incluir tanto su propio sitio web como sitios de revisión de negocios.
¿Debo mostrar reseñas en mi sitio web?
Sí. Hay varias aplicaciones de software disponibles para ayudar a agregar reseñas y mostrarlas en su sitio. El software recuerda a los clientes que revisen su negocio después de la venta. Las aplicaciones también automatizan la recopilación de reseñas que ya se han publicado en sitios de terceros y proporcionan widgets para que pueda insertar y mostrar reseñas en su propio sitio web. Ejemplos: GatherUp, Reviews.io y BirdEye.
¿Los sitios de revisión de clientes ayudan con las clasificaciones de los motores de búsqueda?
La información de los sitios de listas de empresas, incluidas las reseñas de los usuarios, puede aparecer en los primeros lugares de los resultados de búsqueda de muchas maneras. En particular, la información de GMB y Bing Places a menudo se muestra de manera destacada en los respectivos motores de búsqueda de Google y en las páginas y mapas del motor de búsqueda de Bing. Un profesional de optimización de motores de búsqueda (SEO) que se especialice en SEO local puede ayudarlo con una estrategia de SEO local y explicarle más.
Sin embargo, en lugar de centrarse solo en las clasificaciones, piense en términos generales sobre la “visibilidad”. Los sitios de revisión le brindan más lugares para ser encontrado en línea. Demasiadas pequeñas empresas son efectivamente invisibles en línea. Cuantos más sitios web de revisión aparezca su empresa, con calificaciones positivas, mejor.
¿Listo?
Internet les ha dado a los consumidores el poder de hacer o deshacer la reputación de una empresa al dejar reseñas en sitios de redes sociales como Facebook, motores de búsqueda o cualquier cantidad de sitios de reseñas comerciales como Yelp. Le conviene aprovechar los sitios de reseñas para causar una impresión positiva de la marca.
Imagen vía Shutterstock; varias capturas de pantalla
