Estás leyendo la publicación: 3 campañas de correo electrónico para generar negocios repetidos
Los nuevos clientes son geniales.
Le encanta ver que su tienda llegue a nuevas personas y amplíe su base de clientes. Pero esas personas maravillosas son costosas: para aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing, debe mantenerlos cerca a largo plazo.
Alrededor del 65% del negocio de una empresa saludable debe provenir de sus clientes existentes. Esto se debe a que los clientes habituales gastan tanto como 67% más más adelante que en los primeros 6 meses de su relación.
¿La mejor manera de construir esas relaciones a largo plazo y mantener a los clientes comprometidos? ¡Marketing por correo electrónico, por supuesto! De hecho, 80% de los minoristas dicen que el marketing por correo electrónico genera la mayor retención de clientes para ellos. Puede aprovechar esa lealtad con estas 3 poderosas campañas de retención.
Venta adicional y venta cruzada
Cuando un cliente te compra, aprendes dos datos importantes. La primera pieza es que confíen en ti. Ganarse la confianza del cliente significa que puede cambiar sus mensajes de marketing. No tiene que concentrarse en generar confianza, por lo que puede concentrarse más en ser útil y generar valor.
Lo segundo que aprende es qué tipo de productos les interesan. Para ciertos artículos, esa información es increíblemente valiosa. Abre una gran cantidad de oportunidades para aumentar las ventas de los clientes mediante la promoción de más productos que van con su pedido original.
Las campañas de correo electrónico de venta adicional y cruzada aprovechan esta nueva información para convertir los datos en ventas: es como magia. ¿Cómo? Usando lo que sabe sobre el cliente, cree recomendaciones de productos súper específicas. Del tipo que produce conversiones altísimas.
En la captura de pantalla, Amazonas incluye sus recomendaciones de productos efectivas en la confirmación del pedido.
Algunos consejos:
- Asegúrese de que las recomendaciones sean relevantes. Cuando escale la estrategia de marketing por correo electrónico, no deje que la calidad de las recomendaciones sufra. Cree agrupaciones de productos comunes para asegurarse de que siempre proporciona recomendaciones relevantes.
- Obtener el momento adecuado. Si está promocionando artículos que se compran juntos con frecuencia, el correo electrónico de confirmación del pedido es una buena opción. Pero tenga en cuenta el tiempo para aumentar las ventas de piezas de repuesto u otros artículos relacionados con el uso.
- No seas insistente. Recuerde que el objetivo final de la retención de clientes es ser útil: no presione a los clientes para que compren algo que no quieren o no necesitan en este momento. Ofrece tus recomendaciones y deja que los clientes decidan por sí mismos.
Reposición
Los correos electrónicos de reabastecimiento sirven como marketing para su negocio y como un servicio para el cliente. No son más que un recordatorio que envías a los clientes cuando sea el momento de volver a comprar. Funcionan para productos que funcionan en un ciclo de compra regular, como el cuidado de la piel o la comida para perros.
Cuando identifica los productos que los clientes compran en un horario regular, puede acceder a su bandeja de entrada exactamente en el momento adecuado. Y asegurar otra venta, como un reloj. Los clientes agradecen el recordatorio de volver a comprar y usted evita perderlos por el precio más bajo o el resultado de búsqueda más alto.
Las campañas de reabastecimiento por correo electrónico no funcionan para todos los productos o todas las tiendas en línea. Pero cuando tiene sentido, pueden generar negocios repetidos y asegurar grandes ingresos.
De acuerdo, las bolsas de basura no son el ejemplo más glamoroso, pero muestran el tipo de producto que es un buen candidato para campañas de reposición.
Algunos consejos:
- Recuerde a los clientes antes de que sea hora de reordenar. No todos abrirán un correo electrónico tan pronto como llegue a su bandeja de entrada, y debe tener en cuenta los tiempos de procesamiento y envío. Salga antes de lo previsto y deje a los clientes un pequeño colchón agradable.
- Haga el pago sin problemas. Facilitar la vida del cliente es el principal objetivo de una campaña de reposición. Elimine tantas partes del proceso de pago que consumen mucho tiempo o que son torpes y haga que volver a pedir sea tan fácil como un pastel de calabaza.
- No hay ventas adicionales aquí. Una vez más, el motivo principal de este correo electrónico es recordar a los clientes algo que deben volver a comprar. No se burle de su confianza y use un recordatorio amistoso como una forma de spam para sacarles más dinero.
re-compromiso
Los clientes que te compran todo el tiempo son increíbles, pero ¿qué sucede cuando los buenos tiempos se detienen? Campañas de reenganche revitalizar clientes anteriores y haz que abran correos electrónicos y vuelvan a navegar por tu tienda en línea.
Los clientes se caen del carro del compromiso por todo tipo de razones. No necesitan o no quieren comprar por un tiempo, comienzan a desconectarse de sus correos electrónicos o usted llega a la carpeta de correo no deseado. En lugar de dejar que esos clientes se escapen, una campaña inteligente de reenganche los hace volver a pensar en su tienda.
Una vez que esté en lo más alto de su mente, las ofertas específicas y los beneficios pueden llevarlos de vuelta al carro y obtener más compras para usted.
Algunos consejos:
- Comienza con un recordatorio de que existes. Use una línea de asunto clara y concisa para que los clientes inactivos sepan que ha notado que se están desviando y que los extraña.
- Dales una razón para emocionarse. Su objetivo es hacer que sea irresistible volver a su tienda. Elabore una oferta increíble que se adapte a ellos y muestre cuánto significa su lealtad para usted.
- No tengas miedo de cortar el cordón. Algunos clientes simplemente ya no están interesados en su negocio. Después de una cierta cantidad de desconexión, no tenga miedo de sacarlos del pergamino: envíe un correo electrónico de advertencia y recuérdeles lo que se perderán. Luego cancela la suscripción de cualquiera que todavía sea mamá.
Aproveche los clientes existentes con correo electrónico
Sus clientes existentes son el alma que mantiene su negocio a flote. El marketing por correo electrónico es, de lejos, la forma más poderosa de alentar a los clientes a quedarse. Eso significa más ventas y un crecimiento sostenible para su tienda en línea: ¡ganar-ganar!
