Estás leyendo la publicación: 3 correos electrónicos automatizados esenciales para su negocio de comercio electrónico
El marketing por correo electrónico tiene uno de los retornos de inversión más altos de cualquiera de sus propios canales de medios. Tiene una línea directa a las bandejas de entrada de las personas que ya están interesadas en sus servicios de una forma u otra.
Eso elimina una tonelada de trabajo duro y esfuerzo desperdiciado, y aunque la comercialización a las personas que ya compraron o se suscribieron a su lista de correo no garantiza conversiones, ciertamente lo coloca en una posición de partida sólida.
Pero, ¿cómo te aseguras de enviar el tipo correcto de correos electrónicos, a las personas adecuadas, en el momento adecuado?
¿Qué sucede si está perdiendo valiosas oportunidades de venta?
Es por eso que los correos electrónicos automatizados son tan importantes. Y no, antes de que empieces a pensar que todos los correos electrónicos automatizados (incluso si son tuyos) no son más que spam, te equivocas. Los correos electrónicos automatizados, cuando se hacen bien, pueden ser una bendición para ambos. negocio de comercio electrónico propietarios y clientes.
En este artículo, hablaremos sobre el tres correos electrónicos automatizados más esenciales Los dueños de negocios de comercio electrónico deberían hacer un uso completo de para aumentar las conversiones así como mejorar la lealtad del cliente con ventas adicionales y ventas cruzadas. Ellos son:
- Correos electrónicos de carritos abandonados
- Correos electrónicos de bienvenida
- Vuelve a estar disponible los correos electrónicos
Pero primero, algunas estadísticas. Sabía usted que:
- El uso mundial del correo electrónico superará los 3 mil millones de personas para 2020 (El Grupo Radicati, 2016)
- Gmail ahora tiene mil millones de usuarios activos en todo el mundo (Techcrunch)
- El 86 % de las personas estaría de acuerdo con recibir correos electrónicos promocionales mensuales de las empresas con las que hacen negocios (MarketingSherpa)
Lo que ese pequeño puñado de estadísticas significa, en esencia, es que la mayoría de los estadounidenses con acceso a Internet interactúan activamente con las empresas a través del correo electrónico. De hecho, el 96 % de los estadounidenses con acceso a Internet ha realizado una compra en línea en algún momento de su vida.
Estamos hablando de millones de personas que tienen millones de interacciones todos los días (aún más durante las vacaciones y grandes eventos de comercio electrónico como el Black Friday). Entonces, ¿por qué no todos ustedes negocio de comercio electrónico propietarios rodando en él (efectivo, eso es)?
Aquí hay una razón masiva.
Carrito abandonado: use el correo electrónico para recuperar la venta
Siéntate, porque esto puede doler un poco: más del 70% de los compradores abandonarán sus carritos sin realizar una compra.
Así es, casi las tres cuartas partes de las personas que visitan su sitio pondrán artículos en sus cestas y luego se irán sin completar la compra. Cuando combinas esa horrible estadística con el hecho de que el porcentaje de clics promedio para un correo electrónico de comercio electrónico es apenas el 3%, es una maravilla que las empresas puedan vender cualquier cosa. Pero lo hacen. ¿Por qué? Porque los correos electrónicos de carritos abandonados funcionan a la perfección.
Si se envían dentro de los 20 a 30 minutos posteriores a que un comprador abandona el sitio sin realizar una compra, los correos electrónicos de carritos abandonados pueden disfrutar de una tasa de apertura superior al promedio de alrededor del 46%. Eso es bastante bueno para un correo electrónico que esencialmente le pide a alguien que regrese y compre lo que acaba de dejar.
¿Por qué la gente abandona sus carros en primer lugar?
- Costos de envío: si los costos de envío son demasiado altos, es probable que las personas abandonen sus carritos y se vayan a otra parte.
- Proceso de pago complicado: el Instituto Baymard estima que los minoristas podrían recuperar casi $ 260 mil millones en ventas perdidas al optimizar el proceso de pago.
- Activación de ofertas: a veces, las personas abandonan sus carritos a propósito para activar una oferta por correo electrónico. Estas personas son inteligentes, no dejes que se escapen.
¿Qué hace que un correo electrónico de carrito abandonado sea exitoso?
Hay algunos otros detalles cruciales que cada correo electrónico de carrito abandonado debe abordar, pero uno de los más importantes es la personalización.
La personalización importa
Hablemos de personalización por un minuto.. Ya mencionamos que es una buena idea usar el nombre de una persona siempre que sea posible; eso no es difícil de hacer y hace que sea casi tres veces más probable que se abra su correo electrónico.
Pero la personalización va más allá de simplemente usar el nombre de una persona. Según los hábitos de navegación y el historial de compras de una persona, además de cualquier información que haya recopilado sobre su edad, sexo, ubicación y otros intereses, es posible enviar correos electrónicos con contenido que sea relevante para ellos.
Echa un vistazo a estas estadísticas sobre personalización:
- Los correos electrónicos relevantes generan 18 veces más ingresos que los correos electrónicos de difusión (Investigación de Júpiter)
- Los clientes potenciales que se nutren con contenido personalizado producen un aumento del 20 % en las oportunidades de ventas (Informe de generación de demanda)
- El 35% de las compras de los consumidores de Amazon provienen de sus recomendaciones personalizadas (McKinsey y compañía)
- Es probable que el 77% de los consumidores realicen compras adicionales si se les presenta una opción que coincida con sus preferencias en un correo electrónico personalizado de un comerciante o minorista (listrak)
La personalización funciona muy bien en cualquier tipo de correo electrónico, incluido el carrito abandonado y el producto agotado. goteo campañas de la serie. Y hay pocas formas de hacer que un nuevo cliente o suscriptor se sienta más especial que unas cuantas recomendaciones personalizadas.
También:
- Uso de fotos: no hay razón por la que debas enviar un correo electrónico genérico de carrito abandonado. Es fácil incluir fotos de los artículos que tu cliente abandonó. Mostrarles lo que se están perdiendo es una excelente manera de llevarlos de regreso al sitio.
- Venta adicional: podría ser que la razón por la que alguien abandonó su carrito fue porque ya no estaba tan interesado en el artículo. Al mostrarles elementos similares o mejores en el correo electrónico, mitiga ese problema y aumenta las posibilidades de que regresen.
- Incluir una oferta (si corresponde): si no realizó la venta la primera vez, ofrecer un descuento en su compra o el envío gratuito podría ser lo que selle el trato.
Es posible que Europcar no sea la primera empresa en la que piense cuando se trata de carritos abandonados, pero alquilar un automóvil puede ser estresante y hay muchas oportunidades en el camino para que alguien se deshaga de su reserva.
No solo usan su nombre en el seguimiento, sino que incluyen todos los detalles de la reserva, incluidos horarios, fechas y una foto del automóvil que eligió. Combine eso con un CTA claro de ‘RESERVAR AHORA’ y esta es una oferta sólida, una de la que todos podríamos aprender una o dos cosas.
Además de tener una copia bastante impresionante para iniciar su correo electrónico de carrito abandonado, Victoria’s Secret llega a los compradores con una combinación de 1-2 de envío gratis y códigos de oferta, además de imágenes.
Al ofrecer un 25 % de descuento en su próxima compra, Levi’s no solo aumenta la probabilidad de una venta, sino que también casi garantiza otra venta después de esa.
Las tarifas ocultas, un proceso de pago complicado, los costos de envío y las preocupaciones sobre la privacidad pueden alejar a los compradores potenciales y hacer que abandonen sus carritos, pero hay una razón que es más decepcionante que todas ellas: cuando los artículos están agotados.
De nuevo en stock: tentarlos de nuevo con una serie de goteo
Los correos electrónicos de nuevo en stock son la pieza central de eso goteo campaña que debe enviar cuando un artículo está agotado.
Si su plataforma de comercio electrónico no tiene la capacidad de eliminar un artículo de la pantalla tan pronto como deja de estar disponible, y alguien abandona su carrito como resultado de que lo que quiere está agotado, podría perderlo para siempre.
Una serie de goteo ‘agotado/de nuevo en stock’ debe activarse inmediatamente después de que una persona abandone su carrito debido a que un artículo no está disponible. Tampoco espere hasta que el artículo que quieren vuelva a estar disponible. Sin duda, debe enviar ese correo electrónico para tratar de conseguir esa venta también, pero el objetivo de una serie de goteo basada en existencias es aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas de artículos similares o mejores que podrían desear comprar en su lugar.
Configure su serie de goteo de esta manera:
- El cliente potencial ingresa los detalles al finalizar la compra, pero abandona el carrito debido al stock
- 20 minutos después, reciben el primer correo electrónico de “agotado”
- Pedir disculpas porque el artículo que querían está agotado y, en su lugar, ofrecer sugerencias para productos similares.
- Si eso no funciona, envíe otro correo electrónico vendiendo un par de artículos similares particularmente atractivos.
- Tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible, envíe ese correo electrónico final. Usa fotos y ofrece un pequeño descuento si es necesario
Es importante comenzar su serie de goteo agotado de inmediato vendiendo artículos similares. Si no lo hace, corre el riesgo de perder la venta con un competidor que tiene el artículo que quiere en stock. Hazles una mejor oferta.
Las fotos atractivas son esenciales aquí. Desea reavivar el deseo que sintió su comprador la primera vez, así que sea generoso con las fotos de su espalda en los correos electrónicos de inventario.
Puede que no sea el más bonito de los correos electrónicos, pero esta oferta de eBay llega a todos los lugares correctos. Tiene nombre, es positivo e incluye fotos de artículos similares basados en el historial de navegación del usuario.
Como siempre, sea positivo cuando envíe los correos electrónicos que ya están disponibles. Aquí, Zalando hace un alegre esfuerzo para atraerte con un pequeño cumplido. Tonterías, por supuesto, no pueden verte, pero lo que cuenta es la idea.
Estos dos tipos de correo electrónico automatizado funcionan muy bien para aquellas personas que obtuvieron el 99% del camino pero no se comprometieron. Pero, ¿qué pasa con aquellas personas que se comprometen y se registran, suscriben o compran? Reciben un correo electrónico de bienvenida.
Correo electrónico de bienvenida: Sea generoso con los nuevos amigos
Si acaba de usar su correo electrónico de bienvenida para confirmar una suscripción, entonces se está perdiendo uno de los correos electrónicos automatizados más populares y lucrativos que existen.
Los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura inusualmente alta de alrededor del 50%. Esto se debe a que los nuevos suscriptores todavía tienen la misma mentalidad que tenían hace unos segundos cuando decidieron entregar su dirección de correo electrónico. Aprovecha esto por haciendo más con su correo electrónico de bienvenida.
¿Qué hace que un correo electrónico de bienvenida sea exitoso?
Realmente vale la pena ser generoso en sus correos electrónicos de bienvenida. Después de todo, se trata de personas que han entregado voluntariamente sus direcciones de correo electrónico, su dinero o ambos. Tratar a estas personas con algo especial, o al menos dejar en claro que estás agradecido de que se hayan unido, es una necesidad absoluta.
Recuerde: un correo electrónico de bienvenida y un correo electrónico de confirmación no son lo mismo.
La personalización, las recomendaciones de productos, las fotos, los descuentos y un CTA claro pueden contribuir en gran medida a que las cosas comiencen de la manera más positiva posible.
Una nota sobre ese CTA: cada correo electrónico que envíe debe tener un llamado a la acción claramente definido adjunto. Puede ser un botón “Comprar ahora” o un enlace para compartir en las redes sociales, pero es imprescindible pedirles a los suscriptores que hagan algo.
Como en este correo electrónico de bienvenida de Dollar Shave Club, enviado después de que alguien hace su primera compra.
Se puede abrir un resumen de compra simple solo para que el comprador pueda verificar que lo que ordenó es correcto, pero al incluir un CTA simple, extienden la experiencia más allá de ese correo electrónico inicial. El incentivo adicional de suscripciones gratuitas de algunos meses tampoco está de más.
Kate Spade hace un gran uso de su correo electrónico de bienvenida, primero agradeciéndole por suscribirse y luego ofreciendo un 15% de descuento en compras en línea y en la tienda.
Este ejemplo clásico de Crocs muestra cómo no tienes que hacer nada particularmente novedoso o divertido para causar una gran impresión. Un simple agradecimiento y un código de descuento del 20 % es todo lo que se necesita para que comience la fiesta.
Lo mismo ocurre con Michael’s Art Supplies, y aunque su plantilla es mucho más elegante, los fundamentos son los mismos. Van más allá de la simple confirmación de suscripción, para convertir el email de bienvenida en una oportunidad de venta.
Así que hemos aprendido algunas cosas sobre cómo usar correos electrónicos automatizados para enriquecer la experiencia del cliente y recuperar una venta que está al borde de perderse. Terminemos con algunas de las mejores prácticas para enviar correos electrónicos automatizados con éxito:
- Sea oportuno: no se quede. Si alguien se suscribe o abandona su carrito, ¡entra ahí!
- Sea generoso: ofrezca descuentos e incentivos siempre que sea posible
- Sea personal: recuerde que la personalización va más allá de usar el nombre de una persona. Use recomendaciones de productos específicos en función de su historial de navegación para incentivar una venta
- Sea directo: incluya una llamada a la acción clara como “Pagar ahora” o “Continuar comprando”.
Los correos electrónicos automatizados no son spam, son tus amigos. Úselos sabiamente y le garantizamos que comenzará a ver los beneficios en poco tiempo.
