Estás leyendo la publicación: 3 formas en que los créditos de la tienda pueden mejorar su proceso de devolución
Los créditos de la tienda son más que un simple sustituto de un reembolso en efectivo. Son una poderosa herramienta de servicio al cliente que puede abrirle nuevas formas de procesar las devoluciones. La forma en que implemente los créditos de la tienda como una estrategia de servicio al cliente debe depender de lo que venda y de cómo sea su base de clientes, pero si ha estado pensando en los créditos de la tienda como una versión “débil” de un reembolso, es hora de reevaluar qué pueden hacer por su negocio. De hecho, los créditos de la tienda deben considerarse un componente vital de su estrategia de marketing de comercio electrónico. Aquí hay tres beneficios de los créditos de la tienda que vale la pena considerar.
1. Los créditos de la tienda le permiten una mayor flexibilidad para aceptar devoluciones
A veces, llegar a la política de devolución perfecta es difícil. Gran parte de la dificultad radica en lo que vendes. Si usted vender jabones caseros o velas, por ejemplo, es bastante obvio que no aceptará devoluciones de productos semiderretidos o usados. Pero, ¿qué pasa si un cliente compra un juego de tres velas, quema una de ellas y luego quiere devolver las otras dos porque no le gusta el aroma? También pueden ocurrir cosas similares en otras industrias. ¿Qué sucede si un cliente desea devolver un artículo que no está en condiciones de ser vendible por completo, como un artículo al que le falta una pieza o un producto que necesita volver a empaquetarse?
En la mayoría de las situaciones, tendría dos opciones: simplemente rechazar la devolución o aceptarla en condiciones menos que ideales y sufrir las pérdidas financieras involucradas. Con la capacidad de emitir créditos de tienda, aparece un curso de acción completamente diferente. Puede aceptar devoluciones de conjuntos de artículos incompletos, o incluso productos incompletos, y ofrecer créditos de la tienda hasta el valor de los artículos realmente incluidos en la devolución. Deje que el cliente devuelva las dos velas restantes y déle créditos de la tienda equivalentes al valor de esas dos velas, que luego puede volver a empaquetar y revender. Acepte artículos a los que les faltan piezas y emita créditos de la tienda por el precio del artículo menos el costo de reemplazar las piezas faltantes para su reventa. Sus clientes sentirán que los ha tratado de manera justa y recuperará algunos de sus gastos sin dejar de centrarse en el cliente. Esta estrategia se puede adaptar a muchas tiendas en línea diferentes que venden una variedad de productos.
2. Los créditos de la tienda le brindan a su cliente más opciones
Puede que te sorprenda, pero algunos clientes prefieren los créditos de la tienda a un reembolso. La raíz de esto es la desconfianza de larga data hacia los bancos y las compañías de tarjetas de crédito. Todo lo que se necesita es un reembolso demasiado tardío en la vida de un cliente para que desconfíe permanentemente de confiar en que su dinero aparecerá nuevamente en su cuenta.
Los clientes que esperan un reembolso pueden ponerse muy ansiosos cuando el dinero tarda en aparecer en su tarjeta. De hecho, American Express enumera las velocidades de reembolso lentas como una principal contribuyente a la falta de confianza del cliente en un negocio Desafortunadamente, parte de este proceso de reembolso está fuera de sus manos; no importa qué tan rápido inicie el reembolso, aún debe confiar en el proveedor de pagos y la institución financiera del cliente para completar el reembolso de manera oportuna. Con los créditos de la tienda, puedes ofrecer una alternativa a la espera.
Otra razón por la que los clientes prefieren los créditos de la tienda es que pueden comenzar a buscar su compra de reemplazo de inmediato, sin tener que esperar a que se procese su reembolso o, alternativamente, no tienen que elegir un artículo de intercambio de inmediato.
Los créditos de la tienda funcionan muy bien para los destinatarios de obsequios de artículos comprados en su tienda en línea, cuando la persona que devuelve no es el cliente original y el pago real no debe reembolsarse, por lo que puede considerar Store Credits como una herramienta de compra de regalos.
Siempre debe ofrecer créditos de la tienda como una opción. Además, si un cliente realmente solicita créditos de la tienda, puede tomarlo como una buena señal: definitivamente tiene la intención de comprar con usted nuevamente.
3. Los créditos de la tienda pueden evitar algunas devoluciones por completo
Quizás se pregunte cómo exactamente los créditos de la tienda pueden evitar las devoluciones. Pueden, en algunas situaciones específicas, al mismo tiempo que le brindan la oportunidad de un servicio al cliente legendario.
¿Alguna vez compró algo y luego, tres días después, lo encontró $10 más barato en otro lugar? O tal vez, poco después de su compra, el precio del artículo se redujo permanentemente. Esta situación puede hacer que los clientes se sientan engañados y frustrados. No es increíblemente común, pero algunos clientes llegan a devolver su compra para comprar el mismo artículo en otro lugar, por el precio más bajo, especialmente si no tienen que pagar nada para hacer la devolución. Otros exigirán un reembolso parcial, lo que no siempre es posible. Muchos otros clientes simplemente recibirán el golpe, aunque es probable que aún se sientan mal por ello.
Con los créditos de la tienda, puede convertir esta situación a su favor. Si un artículo que vende experimenta una caída de precio, puede emitir créditos de la tienda para compensar la diferencia. Depende de usted qué tan reciente debe ser una compra, pero los clientes que compraron el artículo dentro de una semana o 10 días tienen más probabilidades de sentirse engañados por el cambio de precio. Incluso si el precio del artículo solo baja unos pocos dólares, los clientes se sentirán muy valorados si les da la diferencia. Si lo hace, da la impresión de que está haciendo todo lo posible para ser justo dentro de sus posibilidades.
Conclusión
Los créditos de la tienda son una excelente manera para que los vendedores en línea inteligentes mejoren su proceso de devolución. La mejor parte es que el uso inteligente de una función de créditos de la tienda puede hacer que se destaque entre la multitud, simplemente porque muchos comerciantes no piensan mucho en su potencial. El proceso de devolución en conjunto se cita con frecuencia como un factor que separa las buenas tiendas en línea de las malas. Para obtener más información, descargue nuestro libro electrónico gratuito Mejores prácticas para el manejo de devoluciones y aprenda cómo hacer que su proceso de devolución sea más fácil tanto para usted como para sus clientes.
