Estás leyendo la publicación: 3 grandes razones por las que las reseñas negativas ayudan al SEO y a la gestión de la reputación online
Recibe esa notificación de una nueva revisión en su bandeja de entrada.
Luego, contiene la respiración y recita una breve oración antes de abrir el correo electrónico.
Te estás preparando para una crítica negativa.
Los dueños de negocios como usted experimentan regularmente este temor; ya sabes que una imagen vale más que mil palabras, al igual que una reseña (incluso con un límite de caracteres).
Sabemos que los consumidores dependen en gran medida de las reseñas para sus decisiones comerciales.
Por lo tanto, su primer pensamiento puede ser dar lo mejor de sí mismo y evitar cualquier negatividad como la peste.
Sin embargo, a veces lo malo es bueno.
¿Debo eliminar las críticas negativas?
Puede que te sorprendas, pero no, no elimine las críticas negativas.
Parece contradictorio, pero confíe en nosotros: las críticas negativas tienen un impacto muy positivo en la visibilidad de su marca, ventas y página de resultados del motor de búsqueda (SERP).
Vamos a explicar.
¿Pueden las malas críticas ser buenas?
¡Sí! Las malas reseñas pueden ser buenas, especialmente cuando hablamos de reseñas en línea.
¿Por qué es buena cierta negatividad cuando se trata de reseñas en línea?
Increíblemente, tener demasiadas críticas positivas puede ser una señal de alerta para los consumidores.
Más personas confiarán en un 4.7 calificación que una calificación perfecta de 5 estrellas, según un estudio de ReviewInc.
Esto se debe a que algunas empresas “juegan”, falsifican o ofrecen pagos e intercambios por reseñas positivas, y los clientes lo saben.
Los clientes saben cuándo algo se siente demasiado bueno para ser verdad y, cuando esto sucede, a menudo deciden llevar su negocio a otra parte.
También el FTC tiene mucho que decir sobre sobornar a los clientes para obtener buenas críticas y jugar con el sistema (y lo que tienen que decir no es lo que usted quiere escuchar).
Habiendo dicho eso, una buena calificación que incluye críticas negativas es un fuerte indicador de autenticidadindependientemente de la plataforma.
Sabemos lo que estás pensando a continuación.
¿Con qué frecuencia la gente deja malas críticas?
La buena noticia es que las malas críticas no son tan comunes como crees.
En 2022, ReviewInc realizó una encuesta y descubrió que sesenta y cinco% de las personas no dejan malas críticas cuando tienen una experiencia negativa.
¡Son excelentes noticias!
También es interesante notar que no hubo una diferencia medible en el género; todos los géneros informaron una tasa igual de evitar escribir críticas negativas.
En otras palabras, la probabilidad de obtener una reseña positiva es mucho mayor que la de obtener una negativa.
Según las mediciones generales de ReviewInc, el 92 % de las reseñas son positivas (y el 96 % de las reseñas positivas son calificaciones de 5 estrellas).
Menos del 5% de las reseñas reseñas de 1 estrella.
Resultados de la encuesta de Google de ReviewInc, enero de 2022
Entonces, ¿cuáles son las razones exactas por las que las críticas negativas son buenas para tu negocio?
Analicemos cómo las malas críticas pueden realmente impulsar su marca.
Cómo ayudan las reseñas negativas al SEO y a la gestión de la reputación online
Al mantener las críticas negativas en su lugar y administrarlas con herramientas de administración de reseñas en línea, sus calificaciones con estrellas pueden:
- Ayude a mejorar su SEO general y su visibilidad en la búsqueda.
- Aumentar la confianza, la lealtad y la base de clientes.
- Proporcione información sobre cómo puede mejorar su negocio para el crecimiento futuro.
1. Las reseñas negativas proporcionan SEO auténtico
Las reseñas y calificaciones en sitios como Google, Facebook y Yelp tienen en cuenta las clasificaciones de optimización de motores de búsqueda de Google.
Google describe cómo las reseñas juegan un papel importante en las clasificaciones de SEO. Específicamente, “las reseñas positivas y de alta calidad de sus clientes pueden mejorar la visibilidad de su negocio y aumentar la probabilidad de que un comprador visite su ubicación”.
Fomentar todas las reseñas y responderlas es una buena práctica que mejorará su SEO local y su reputación en línea.
Cuando se trata de reseñas negativas, tienden a proporcionar un equilibrio necesario, ya que una gran cantidad de reseñas “positivas” falsas o reseñas sesgadas pueden provocar que todas las reseñas se suspendan de un sitio de reseñas clave, lo que tendrá un gran impacto en el SEO.
De todos modos, no temas una crítica negativa, hay buenas noticias.
2. Las reseñas negativas generan confianza y lealtad en la marca
“El puntaje promedio de revisión en Yelp es 3.65, que es la más baja de estas plataformas. Las reseñas promedio en las otras plataformas principales son 4,42 en Facebook, 4,3 en Google y 4,25 en TripAdvisor”. (Neil Patel)
Si bien esos números, especialmente en Yelp, pueden parecer aterradores, la verdad es que las reseñas son mecanismos de generación de confianza que ayudan a los clientes a saber en qué se están metiendo antes de comprar.
En resumen, las malas críticas son un ingrediente necesario de la autenticidad, que en última instancia puede generar más ventas.
El truco consiste en utilizar una respuesta comprensiva, que:
- Ayude a los futuros clientes a comprender el contexto de una mala reseña.
- Muestre a los futuros clientes que comprende sus necesidades y trabajará para satisfacerlas.
- Muestre a los revisores que usted está ahí para ellos.
Con esta técnica, un crítico previamente malo puede actualizar su reseña a una calificación de estrellas más alta.
De acuerdo a Directrices de Google, “Cuando respondes a las reseñas, publicas públicamente como tu empresa. Es posible que las respuestas no aparezcan en Google inmediatamente. Sin embargo, los revisores recibirán una notificación cuando responda a su revisión. Después de que tengan la oportunidad de leer su respuesta, pueden actualizar su reseña”.
¿Cómo respondo a las críticas negativas?
Sabemos que las malas críticas suelen parecer malas noticias, pero una respuesta bien elaborada puede neutralizar el efecto.
La respuesta adecuada a una reseña negativa también puede ser vista por otros clientes.
La forma en que manejes la situación importará más que la crítica negativa. (Aquí están algunas consejos para responder a una reseña negativa).
Responder a las reseñas demuestra que una empresa se preocupa por su servicio y su reputación.
La respuesta por sí sola genera una mayor confianza en una empresa.
3. Las reseñas negativas ayudan a mejorar las operaciones comerciales y las ganancias
Entonces, ¿qué pasa con esa revisión de 1 estrella?
Hay un beneficio genuino de las críticas negativas y cuál debería ser su intención.
Las críticas negativas le dicen a una empresa lo que necesita arreglar y mejorar.
Esto es especialmente importante en el entorno competitivo actual.
A veces, la crítica puede hacernos mejores como personas y empresas.
Si un cliente tiene una experiencia frustrante y escribe una reseña, llamará su atención sobre un problema que quizás no haya notado:
- ¿Hay algún producto defectuoso?
- ¿Un miembro del equipo necesita orientación?
No todas las malas críticas tienen por qué poner fin a un negocio: pueden ser una oportunidad para mejorar y fortalecer el servicio al cliente.
Cómo administrar todas sus reseñas
La gran importancia de las reseñas online y las valoraciones con estrellas hace necesario contar con una estrategia de gestión de la reputación online.
Es vital monitorear sus reseñas, hacer campaña para obtener más reseñas y tener una estrategia para responder a todas las reseñas.
Después de todo, su respuesta podría influir en que una reseña negativa se convierta en una positiva.
Esta estrategia mejorará tanto la reputación comercial como su SEO.
Con software de gestión de la reputaciónlas empresas pueden tener un equipo que supervise su reputación en línea y todas las reseñas que quedan.
Un buen servicio también tendrá herramientas que lo ayuden a redactar respuestas y administrarlas.
El software permite que su equipo comercial responda de manera rápida y adecuada, para que no tenga que lidiar con el estrés de las críticas negativas.
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