Estás leyendo la publicación: 3 tendencias de compras navideñas y cómo aprovecharlas
Para muchos estadounidenses, el otoño es la mejor época del año, pero para los minoristas es la calma que precede a la tormenta. Según un informe reciente de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), se espera que las ventas navideñas aumenten en noviembre y diciembre en aproximadamente un 4% este año, en comparación con el año pasado, para un total cercano a los $680 mil millones.1
Esto representa una gran oportunidad para que los minoristas estén preparados para los compradores navideños. Aquí hay tres tendencias que darán forma a la temporada de compras navideñas de este año, junto con consejos sobre cómo aprovecharlas.
Los compradores comienzan a planificar temprano (y quieren ayuda)
Si bien muchos compradores navideños esperarán hasta el último minuto, la investigación de la NRF muestra que la mayoría (63 %) hace sus compras en noviembre y las dos primeras semanas de diciembre.2 Lo que es interesante, sin embargo, es cuántos compradores comienzan a planificar para las vacaciones temprano.
Según el mismo informe de NRF, una cuarta parte de los compradores encuestados dijeron que comenzaron a investigar sus compras navideñas en octubre.2 Además, muchos compradores buscan ayuda de los minoristas para mantenerse organizados. La encuesta mostró que, si bien solo una cuarta parte de los compradores utilizaron registros y listas de deseos en línea el año pasado, a más de 6 de cada 10 les gustaría usar más listas de deseos en línea en el futuro.2
Consejo superior: Los minoristas que brindan a sus clientes herramientas interactivas para investigar y planificar sus compras lo antes posible en la temporada de compras podrían ver un aumento potencial de las ventas, al mismo tiempo que fomentan la lealtad del cliente.
Las compras en línea están en auge, los dispositivos móviles lideran el camino
Se espera que las ventas navideñas crezcan este año. Y el comercio electrónico jugará un papel importante. Según una proyección, las ventas de comercio electrónico en EE. UU. aumentaron casi un 16,6 % durante la temporada navideña de 2017 y representaron una participación del 11,5 % de todas las compras navideñas.3
El crecimiento de las ventas de comercio electrónico se extiende también a las compras móviles. De acuerdo a un estudio reciente publicado por Discover Global Network y 451 Research, el 76% de los consumidores estadounidenses encuestados que compran en línea habían completado una compra a través de un sitio web móvil. Si no se está preparando para los compradores móviles, corre el riesgo de perder esta nueva e importante oportunidad de ingresos.
Consejo superior: Si ejecuta un negocio de comercio electrónico, como mínimo, asegúrese de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles. Para brindar una experiencia verdaderamente integrada, considere cómo su sitio web y sus aplicaciones móviles brindan utilidad y valor adicionales a los clientes. Ya sea involucrando a los clientes a través de chatbots que brindan recomendaciones o enviando notificaciones automáticas para informar a los clientes sobre las ventas, la experiencia en línea debe estar tan bien planificada como la experiencia minorista tradicional.
Black Friday ahora más que un “día”
Si bien el Black Friday continúa representando uno de los días de compras más grandes del año, cada vez es más inexacto llamarlo solo un “día”. El año pasado, los minoristas comenzaron a promocionar sus ofertas del Black Friday antes que nunca. Por ejemplo, un gran minorista de comercio electrónico incluso promocionó un mes de Black Friday.
En este fenómeno, muchos minoristas están condicionando a los consumidores a esperar que todo esté en oferta todos los días. Esto presenta un problema obvio. Ya sea que el Black Friday (o el también popular Cyber Monday) ocurra durante un día o un mes, los consumidores esperan obtener las mejores ofertas posibles sin importar cuándo y dónde compren.
Consejo superior: Por supuesto, mientras que el Black Friday como un evento singular de un día se está desvaneciendo, todavía hay un gran atractivo para este feriado comercial. Los minoristas tradicionales deben contar con el personal adecuado, y los minoristas de comercio electrónico deben asegurarse de que sus sitios web estén equipados para manejar el aumento del tráfico.
No te pierdas la época más maravillosa del año
Las compras navideñas pueden representar una parte significativa de las ventas minoristas anuales totales. Como tal, es absolutamente esencial que los minoristas se mantengan al tanto de estas tendencias, así como de otras que siguen surgiendo, si quieren prepararse mejor para el éxito durante el resto del año.
En 2017, eso significa planificación para un consumidor móvil primero que comienza su investigación temprano y está preparado para encontrar la mejor oferta posible. Significa crear contenido para ayudar al consumidor a pasar de la investigación a la consideración para comprar su producto. Significa conectar sus puntos de contacto en la tienda, en línea y móviles en un omnicanal experiencia.
¿Estas preparado? Aprovechar las tendencias de compras navideñas antes mencionadas es un buen lugar para comenzar. ¡Buena suerte y felices vacaciones!
Referencias
1 “NRF pronostica que las ventas navideñas aumentarán entre un 3,6 y un 4 por ciento”, Federación Nacional de Minoristas, octubre de 2017.
2 “Libro de estrategias para la planificación de las festividades minoristas de 2017”, Federación Nacional de Minoristas, julio de 2017.
3 “Compras navideñas de EE. UU. 2017: los compradores continúan con la migración en línea para la temporada de este año”, eMarketer, agosto de 2017.
4 “Preparación para el comercio móvil: una perspectiva de comerciantes y consumidores”, 451 Research, 2017.
