Estás leyendo la publicación: 4 consejos para generar confianza en su sitio web de comercio electrónico B2B
A pesar de todo el esfuerzo, el tiempo y el dinero que invertimos en marketing y ventas, ¿cómo definimos el éxito? Es fácil apuntar a los ingresos o la adquisición de clientes, métricas concretas que aumentan sus resultados de una manera medible.
Pero hay una cosa que su sitio web tiene que hacer muy bien antes de que lleguemos allí: generar confianza y credibilidad. No importa lo que venda o quiénes sean sus clientes, sin confianza no hay venta. Cada venta, cada relación con el cliente depende de la disposición del cliente a confiar en su negocio y en su capacidad para satisfacer sus necesidades.
De acuerdo con la Agencia Earnest, una enorme 81% de los ciclos de compra B2B Comience con una búsqueda en la web. Eso significa que es su sitio web el que tiene que llevar gran parte de la carga de creación de credibilidad.
¿Puede su sitio web de comercio electrónico manejar eso? Siga nuestros consejos a continuación y su sitio estará listo para el desafío.
Diseño para Credibilidad
Hay muchas maneras de generar confianza y credibilidad cuando construyendo su sitio web B2B – es posible que no considere inmediatamente el diseño. ¡Debería! NewsCred compartió que cercano a la mitad de los encuestados confían en el diseño de su sitio web para evaluar la credibilidad de su empresa.
Probablemente también haya experimentado esto como consumidor. Cuando parece que un sitio web fue construido por un niño pequeño saltando en Yoo-hoo y Paw Patrol, ¿te inclinas a sacar tu billetera y dar un número de tarjeta de crédito? Tus clientes tampoco.
Diseñar un sitio web que agregue credibilidad no significa que tenga que invertir decenas de miles de dólares en un desarrollador. Solo tenga en cuenta algunas mejores prácticas y, en caso de duda, manténgalo simple.
- Navegación sin esfuerzo. Nada frustra más a los visitantes de la web que hacer que sea imposible encontrar la información que buscaban. Es una experiencia web deficiente e incluso puede hacer que parezca que no está siendo transparente con respecto a cosas como la información de precios. Para evitar caer en esa trampa, use un menú de navegación claro y receptivo con títulos de página comunes.
- Texto limpio y conciso. Cuando se trata de la copia en su página, evite tratar de ser demasiado inteligente. Use un lenguaje simple y conciso para transmitir su mensaje. Elimine la jerga y las palabras de moda, y asegúrese de que cada palabra en la pantalla sirva para promover el objetivo de esa página.
- Sin campanas y silbatos disruptivos. Ventanas emergentes, video de reproducción automática, elementos intermitentes… evítelos todos. El objetivo principal de su sitio web es brindarles a los visitantes la información que están buscando: las campanas y silbatos disruptivos solo sirven para obstaculizar ese objetivo y molestar a los clientes potenciales.
Invierta en su página ‘Acerca de’
Los clientes, especialmente los comerciales, quieren saber de qué se trata antes de hacer negocios con su empresa. Quieren saber con quién están trabajando, qué impulsa su negocio, cuáles son sus objetivos.
¿Dónde buscan los clientes potenciales esa información? La mayoría de las veces, en su página Acerca de. Es por eso que vale la pena invertir tiempo y esfuerzo en crear uno transparente y convincente. Crea una historia irresistible de tu negocio, tu misión y tu equipo. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo en el camino:
- habla con tu por qué
- Evite la jerga falsa y las palabras de moda
- Obtenga información de todo el equipo
- Muestre a las personas reales detrás de escena
- Si puedes, contrata a un redactor profesional para que cuente tu historia.
Aproveche la prueba social
Uno de los mayores trucos del comercio de credibilidad es dejar que las palabras de otras personas generen confianza en su negocio. Como vendedor, sus propias afirmaciones solo tienen un peso limitado en la mente de los compradores. Después de todo, usted tiene un gran interés en hacer que su negocio se vea bien. Es por eso que las pruebas sociales como reseñas de productos, testimonios y publicaciones en redes sociales son sus mejores amigos.
Econsultancy descubrió que las revisiones de productos se consideran doce veces tan confiable como la descripción del producto del fabricante, y tantos como 70% de los compradores use vistas previas de productos para ayudarlos a tomar decisiones de compra informadas. Sin mencionar que los clientes que son referidos por otros clientes terminan con 16 % más de valor de por viday una tasa de abandono un 18 % más baja que otras.
Aquí hay algunas formas en que puede aprovechar la prueba social para generar confianza y credibilidad en su sitio web de comercio electrónico:
- Citar testimonios de clientes en su página de inicio
- Incluir Opiniones de los usuarios en listados de productos
- Aproveche el contenido educativo como estudios de casos
- Incruste publicaciones positivas en las redes sociales de los clientes
- Enlace a reseñas y calificaciones de terceros
La confianza y la credibilidad son la clave
No importa quién seas o lo que venda tu negocio, generar confianza y credibilidad a través de su sitio web de comercio electrónico debe ser una prioridad. Antes de la adquisición de clientes, antes de los pedidos, antes de los ingresos, es su trabajo demostrarles a los clientes potenciales y prospectos que su negocio puede ganarse su confianza y su negocio.
Hable de eso en su sitio web de comercio electrónico, y la adquisición y las ventas se encargarán de sí mismas.
