Estás leyendo la publicación: 4 cosas a tener en cuenta al invertir en el nuevo panorama del comercio electrónico
La pandemia aceleró la tendencia hacia la digitalización de las compras, la comunicación y mucho más. Si bien las compras en línea eran comunes antes de la pandemia, la demografía que anteriormente no había usado tanto la tecnología, como las personas mayores, aprendió a hacer todo, desde comprar comestibles hasta pedir medicamentos en línea, simplemente por necesidad.
Esto ha cambiado la forma en que las empresas ven los activos digitales, lo que deja en claro cuán crucial es brindar una experiencia de comercio electrónico optimizada a los clientes. También ha destacado la importancia de contar con planes de contingencia expertos ante posibles interrupciones en la cadena de suministro. Analicemos cómo la pandemia ha afectado las prioridades de las empresas de comercio electrónico y cómo puede optimizar su tienda en línea para satisfacer las nuevas demandas de los clientes.
Preocupaciones cruciales para los comerciantes en línea
Hay tres puntos focales principales en la cadena de valor de un comerciante en línea que requieren la máxima atención para garantizar el éxito:
1. Crear un sitio web completamente optimizado
Las empresas que quieren seguir siendo competitivas necesitan brindar una experiencia de usuario positiva, y las tiendas de comercio electrónico, en particular, deben mostrarles a los prospectos que su empresa es profesional al tener un sitio web bien diseñado. Como lo primero que ven los clientes, su nombre de dominio establecer el precedente para la experiencia del sitio web. Los beneficios de un nombre de dominio sólido son numerosos: la marca, el SEO y la seguridad están vinculados a este primer paso aparentemente simple.
El portal de pago es otra consideración importante. Los clientes pueden dudar en proporcionar información financiera en línea a empresas con las que no están familiarizados, por lo que el diseño de su sitio web debe inspirar confianza en la seguridad y la fluidez de su experiencia de pago. Tenga en cuenta también que, según estadísticas recientes, más del 70% de los clientes prefiere pagar con tarjeta de crédito o débito, por lo que tampoco tiene que volverse loco ofreciendo muchas opciones de pago diferentes.
Plataformas como Shift4Shop o WordPress facilitar la creación de un sitio profesional sin demasiado esfuerzo. Pero las empresas que quieren competir en el panorama digital pueden querer llevar su sitio al siguiente nivel y contratar desarrolladores web calificados para comunicar su marca única.
Vale la pena invertir en contratar a un desarrollador web experimentado al crear su sitio web de comercio electrónico. Los profesionales autónomos son una opción asequible. Estos profesionales podrán trabajar con usted para entender su visión y mostrársela al cliente a través de una tienda en línea llamativa y fácil de usar. Solo sea estratégico sobre los desarrolladores específicos que elija contratar. Según encuestas recientes, la mayoría de los desarrolladores que trabajan hoy tener menos de cinco años de experiencia y comenzaron sus carreras en un campo diferente al del desarrollo. Infórmese sobre el historial de trabajo del desarrollador.
2. Dirigir el tráfico a su sitio web
Con más personas que nunca pasando tiempo en línea, las empresas tienen más oportunidades de implementar campañas publicitarias altamente específicas para aumentar las ventas. Las empresas deben desarrollar una comprensión profunda de su mercado y sus clientes existentes para ejecutar una campaña publicitaria exitosa. Las empresas deben experimentar con diferentes estrategias de marketing y medios publicitarios para ver qué enfoque funciona mejor para convertir clientes potenciales.
No solo debe mirar quién está visitando su sitio, sino también qué está mirando y por cuánto tiempo. Por ejemplo, 80% de los compradores digamos que el precio es su principal motivador en las compras de comercio electrónico, así que preste atención a qué productos reciben la mayor atención de sus visitantes. Afortunadamente, existen amplias herramientas de análisis de datos que permitirán a las empresas obtener información sobre la eficacia de sus esfuerzos de marketing.
Además, participar en colaboraciones con personas influyentes en las redes sociales relevantes para su marca puede generar una gran recompensa. Muchas veces, los influencers incluso están dispuestos a hacer colaboraciones de forma gratuita si la exposición es mutuamente beneficiosa para ambas partes. Y la publicidad no es la única forma efectiva de generar tráfico a su sitio web. Construir y mantener activos digitales como un podcast actualizado regularmente, El canal de YouTube o el blog con contenido valioso pueden atraer la misma atención.
3. Usar un servidor web dedicado
También debe considerar cómo planea diseñar y alojar su sitio. Muchas personas no se dan cuenta de que el proveedor de alojamiento web de su elección tiene un gran impacto en el rendimiento de su sitio web, incluida su velocidad, seguridad e incluso qué tan bien se clasificará su sitio en Google.
Como señala el comercializador en línea y desarrollador de software Gary Stevens de Hosting Canada, un servidor web de calidad es de importancia crítica para cualquier sitio de comercio electrónico, particularmente para reducir el tiempo de inactividad. Él aconseja que opte por una opción de alojamiento dedicado en lugar de un plan de alojamiento compartido, que suele ser más lento a pesar de tener la capacidad de alojar sitios de aspecto más dinámico y múltiples dominios.
“La conclusión es que, para algunos empresarios en línea, el costo de estar abajo es más literal: pérdida de dinero”, dice Stevens. “En este caso, un paquete de alojamiento compartido no vale el riesgo de un sitio web lento o que no carga. Para ser justos, muchos sitios de comercio electrónico están repletos de funciones de gran cantidad de recursos, como imágenes de alta resolución, transmisión de audio y/o video, y más. La gente en estos días es muy impaciente en línea. Si tu página tarda más de unos segundos en cargarse, olvídalo”.
Elegir entre un sitio de comercio electrónico alojado o autohospedado requiere un cálculo similar, y ambas opciones tienen ventajas e inconvenientes. El alojamiento propio tiene muchas ventajas, pero esta opción no es para todos, especialmente si tiene menos confianza en sus habilidades tecnológicas.
4. Crear una buena experiencia post-compra para el cliente
Una vez que se realiza la venta y se cierra el trato, se logra el objetivo, ¿no? Aún no. Ahora que te has centrado en mejorando su estrategia de marketing y atraer más clientes potenciales, deberá concentrarse en el aspecto a menudo descuidado de la experiencia posterior a la compra.
Puede tener el sitio web más fácil de usar y los mejores productos, pero si no puede seguir a sus clientes, no se convertirán en entusiastas leales de la marca. Los minoristas aprendieron esto de la manera más difícil en 2020, un año en el que la fabricación pareció cerrarse de la noche a la mañana. Las empresas no tenían idea de qué esperar para el futuro y tenían poca orientación sobre dónde invertir su dinero para obtener los máximos rendimientos.
Los minoristas deben planificar aumentos inesperados en la demanda para capitalizarlos, y es vital crear un plan de contingencia para una variedad de escenarios diferentes antes de que realmente ocurran. Abastecimiento de productos y gestión de la cadena de suministro debe ser flexible, y las tiendas de comercio electrónico deben contar con estrategias y planes de respaldo en caso de una interrupción repentina de la cadena o un aumento en la demanda.
Conclusión
Invertir en activos digitales y una tienda de comercio electrónico optimizada es crucial en la era digital actual. Gastar su dinero en estrategias de marketing probadas y técnicas de generación de clientes potenciales es vital para que pueda asegurarse de que su sitio web bien diseñado obtenga el tráfico que se merece.
Y garantizar que su empresa tenga la capacidad de seguir adelante, incluso frente a los desafíos, es clave para mantenerse competitivo. Adaptarse a un mundo digital significa invertir continuamente en la tecnología, los recursos y el conocimiento que le permitirán optimizar su presencia en línea. Debe comprender sus activos digitales y aprovecharlos para brindar la mejor experiencia de comercio electrónico a sus clientes.
