Estás leyendo la publicación: 4 estrategias para recuperar clientes perdidos
A ningún dueño de negocio le gusta ver que perdió un cliente. Cuando ha trabajado arduamente para crear y mantener una estrategia de marketing que atraiga a las personas a su negocio, es difícil no sentirse molesto cuando ve que uno de sus clientes potenciales ganados con tanto esfuerzo se va repentinamente.
Sin embargo, no tiene por qué ser del todo malo. Cuando sabe cómo recuperar a los clientes perdidos con una sólida estrategia de recuperación, puede ver a los clientes perdidos como una oportunidad perfecta para recuperar y retener clientes para aumentar la lealtad a la marca.
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Si está buscando aprender cómo recuperar clientes perdidos, ¡siga leyendo para conocer cuatro estrategias de recuperación que puede comenzar a usar hoy!
Aprenda a realizar un análisis de pérdidas y ganancias
¿Qué es una estrategia de recuperación de clientes?
También conocidas como campañas de reactivación o reincorporación, las campañas de recuperación son tipos de estrategias de marketing destinadas a traer de vuelta a los clientes perdidos a su negocio.
Los especialistas en marketing utilizarán una campaña de recuperación cuando noten bajas tasas de retención de clientes, sepan con certeza que han perdido clientes o noten una cantidad significativa de clientes inactivos.
Con una campaña de recuperación efectiva, puede atraer a los clientes perdidos para que regresen a su negocio y potencialmente evitar que los clientes actuales también abandonen su negocio.
¿Qué tan beneficiosas son las campañas de recuperación?
¿Sabías que es cinco veces más costoso adquirir nuevos clientes que retener a los actuales? Si bien siempre desea atraer nuevos clientes, gastará mucho más dinero y trabajará más duro si tiene que ganar nuevos clientes constantemente para reemplazar los que está perdiendo.
Una campaña de recuperación exitosa puede ayudarlo a mantener e incluso aumentar la tasa de retención de clientes de su marca. Incluso un aumento del 5% en la retención de clientes puede duplicar los ingresos de su marca, lo que hace que las campañas de recuperación sean imprescindibles para su estrategia de marketing general.
4 estrategias win-back para recuperar clientes perdidos
Por muy diligentes que sean sus esfuerzos de marketing, perderá clientes en algún momento por una razón u otra. Si bien esta es una perspectiva inquietante, ¡no tienen que irse para siempre!
Aprenda cómo recuperar clientes perdidos y evitar la pérdida de futuros clientes con estas cuatro estrategias que son fáciles de integrar con su plan de marketing existente:
- Obtenga comentarios de sus clientes
- Analice datos de clientes propios en su sitio
- Usar anuncios de retargeting
- Ofrecer promociones o incentivos especiales
1. Obtenga comentarios de sus clientes
Una de las formas más efectivas de aprender cómo recuperar a los clientes perdidos es escuchar lo que los clientes tienen que decir a través de sus comentarios. Los comentarios de los clientes son un activo valioso que los especialistas en marketing nunca deben pasar por alto. Cuando se trata de recuperar clientes perdidos, los comentarios de los clientes son como el oro.
Tómese el tiempo para mirar los comentarios de los clientes anteriores para ver lo que la gente dice sobre su negocio, productos y servicios. ¿De qué se quejan o critican los clientes? ¿Qué están alabando?
Utilice esa información para solucionar cualquier problema que tengan los clientes y no tenga miedo de comunicarse directamente con ellos para informarles que ha realizado cambios positivos.
Al comunicarse con esos clientes e informarles personalmente de las cosas que ha hecho en función de sus comentarios, los clientes se sienten vistos y valorados.
Si nota que los clientes han dejado de interactuar con su negocio sin explicación, intente ponerse en contacto con ellos para preguntarles qué ha causado el cambio y qué puede hacer para corregir la situación.
Cuando les muestra a sus clientes que realmente se preocupa por lo que tienen que decir sobre su marca, tiene más posibilidades de retener y recuperar a los clientes perdidos y de garantizar la lealtad continua de aquellos que todavía están con usted.
2. Analice los datos de los clientes de primera mano en su sitio
Otra forma de recuperar a los clientes perdidos es analizar los datos de los clientes de primera mano en su sitio web para conocer sus hábitos. Más específicamente, puede saber dónde pueden haberse retirado de su embudo de marketing.
Los datos propios recopilados en su sitio web son un tesoro de información sobre los hábitos y comportamientos de sus clientes. Los datos propios son información que recopila directamente de sus audiencias, como su nombre, dirección, intereses, el dispositivo que utilizan para navegar por su sitio y más.
Con la ayuda de datos propios, puede obtener una mejor perspectiva de cómo los clientes y los visitantes del sitio interactúan con su contenido, productos y servicios. Luego, puede usar esa información para mejorar la retención de sus clientes y hacer una campaña de recuperación más personalizada.
Al comprender mejor a qué reacciona su audiencia, puede desarrollar una estrategia de recuperación más efectiva que atraiga directamente a los clientes y los incite a regresar.
3. Usa anuncios de retargeting
Los anuncios de reorientación son solo eso: son anuncios que se vuelven a anunciar a los clientes que interactuaron con el sitio web o el contenido de su marca pero no se convirtieron. Los anuncios de reorientación le brindan otra oportunidad de recuperar a los clientes perdidos y darles ese impulso adicional para comprarle un producto o servicio.
Estos anuncios personalizados y dirigidos pueden ayudar a promover un sentido de urgencia en los clientes y moverlos a actuar rápidamente sobre la compra de un producto que pueden haber estado mirando anteriormente.
Por ejemplo, ¿alguna vez ha navegado por un sitio de ropa y miró un artículo específico durante un período prolongado antes de decidir no comprarlo, y luego, un día después, ve un anuncio en las redes sociales para ese artículo exacto que estaba observando? Esa es una forma de retargeting.
A veces, los clientes solo necesitan ese recordatorio adicional de que su marca los está esperando. ¡Con los anuncios de reorientación, puede asegurarse de que los clientes no se vayan con las manos vacías por segunda vez!
4. Ofrecer promociones o incentivos especiales
Otra forma de dar a los clientes ese pequeño empujón extra que podrían necesitar para hacer una compra es ofrecer promociones especiales que incentiven a convertirse en cliente.
Si es una empresa de comercio electrónico, ofrecer cupones por tiempo limitado u ofertas de compra puede atraer a un usuario a comprar un producto que no había comprado anteriormente. Una vez que los haya convertido en clientes, puede continuar dirigiendo anuncios personalizados y dirigidos hacia ellos para que sigan comprando con usted, o correos electrónicos personalizados que incluyan productos y servicios relacionados que podrían desear.
Si su negocio se basa en el servicio, es clave reorientar los anuncios que enfatizan cómo su negocio puede beneficiar al cliente.
Demuestre su valor para el cliente y conéctese con ellos de una manera que demuestre el valor de sus servicios y cómo son superiores a los de la competencia. Incluir estudios de casos y críticas entusiastas de clientes anteriores es una excelente manera de hacer esto.
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Cuando cuenta con el apoyo y la experiencia de los estrategas de marketing digital de WebFX, descubrir cómo recuperar a los clientes perdidos es fácil. Con más de 25 años de experiencia y más de 650 campañas publicitarias lanzadas, estamos listos para agregarlo a nuestra larga lista de casos de éxito.
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