Estás leyendo la publicación: 4 excelentes ejemplos de contenido generado por el usuario (UGC)
El contenido generado por el usuario (también conocido como contenido generado por el consumidor) es una forma poderosa para que los especialistas en marketing aumenten el conocimiento de la marca.
La belleza de UGC es que el contenido lo crea otra persona, un defensor, un cliente, un empleado o un seguidor de las redes sociales en lugar de la marca en sí, por lo que tiene más peso como promoción de boca en boca.
Además, el contenido generado por el usuario suele ser positivo (aunque tenga en cuenta que abrir la puerta a UGC significa que la negatividad puede colarse), por lo que puede aprovecharlo para atraer e influir en nuevos clientes.
El contenido generado por el usuario es una excelente manera de humanizar su marca y mostrar a las personas el lado humano detrás de su producto o servicio. Puede hacerte más accesible como marca, más agradable y, en última instancia, más vendible.
Por lo tanto, descubramos los aspectos prácticos de UGC para que pueda usarlo de la mejor manera posible.
¿Qué es CGU?
En primer lugar, ¿qué es el contenido generado por el usuario? Como sugiere el nombre, es contenido creado por otra persona que habla sobre su marca o está relacionado de alguna manera con ella.
Por lo tanto, el contenido UGC puede o no etiquetar su marca, pero un estratega inteligente de redes sociales está atento al contenido que podría ser útil, ya sea que esté etiquetado o no.
Según Statista, el 45 por ciento de los compradores realizan investigaciones en línea antes de realizar una compra. Esto significa que los consumidores buscan información o reseñas sobre un producto o servicio y los comentarios de personas reales pueden influir más que el contenido generado por la marca.
El contenido UGC compartido puede ser un video, una imagen, un testimonio, un blog, una transmisión en vivo, una reseña o incluso un podcast.
Este ejemplo de imagen de Nike muestra cómo la marca llama a UGC para involucrar a su comunidad en línea. La marca genera y vuelve a publicar regularmente contenido de usuario en sus cuentas sociales vinculadas a hashtags como #AirMaxMondays.
Consejo: Lea nuestro estudio de caso ‘Nike: siempre por delante de la curva’ para conocer en profundidad el marketing utilizado por la megamarca.
¿Por qué utilizar UGC en su marketing?
La respuesta a por qué debería usar contenido generado por el usuario es simple. ¡Porque funciona!
Todos sabemos que la pandemia de Covid-19 cambió las cosas. Hizo que las personas reflexionaran sobre cómo viven sus vidas, tanto en la forma en que trabajan (equilibrio trabajo/vida) como en qué y cómo compran.
El cliente de hoy quiere comprar de marcas que se preocupan por la sociedad y tienen interés en los mismos temas, por ejemplo, la sostenibilidad. De hecho, el 82 % de los compradores quiere que los valores de una marca de consumo se alineen con los suyos propios, mientras que las tres cuartas partes abandonarán una marca por un conflicto de valores, según una investigación encargada por Google Cloud.
En última instancia, UGC lo ayuda a conectarse con clientes y seguidores de una manera significativa y genera confianza. Es conocido como el boca a boca moderno que todos sabemos es muy efectivo en marketing.
¿Cuál es la diferencia entre UGC y el marketing de influencers?
Tenga cuidado de no confundir estas dos tácticas de marketing, ya que son muy diferentes en términos de la forma en que se comunica y atrae a su audiencia.
Mientras que el contenido generado por el usuario es creado por alguien sin cargo para promocionar o explicar su marca, el marketing de influencers es contenido patrocinado con un acuerdo previo.
Por ejemplo, es posible que haya iniciado una campaña con un influencer o un embajador de la marca y haya discutido qué contenido usar, un calendario de publicación, subtítulos, hashtags, etc. Podría ser un megainfluencer o una celebridad como la tenista Naomi Osaka (a continuación). ) o un microinfluencer conocido y activo en su industria.
Tipos de contenido UGC
Hay muchos tipos de contenido UGC que un cliente o fan puede usar para promocionar su marca o empresa, que incluyen:
- Publicaciones sociales o compartir
- Opiniones de los usuarios
- Estudios de caso
- Referencias
- Foros de la comunidad
- Webinars o podcasts
- Conferencias
- Testimonios
Neil McKenzie, comercializador de turismo de Yarmouth & Acadian Shores nos contó cómo encuentran contenido UGC en un podcast reciente. “Algunos del contenido que queremos hacer, a menudo tenemos que presionar a nuestros operadores para que brinden buen contenido y decirles a sus clientes que etiqueten los restaurantes para que podamos incluirlos en sus listados. Y (los creadores de contenido) ven valor en aparecer en ese contenido, y ayuda a los fotógrafos y creadores locales que están tratando de despegar”.
Fuentes de contenido UGC
Es importante pensar en qué ‘usuario’ desea resaltar en su contenido UGC. ¿Está buscando mostrar la cultura de su empresa o qué tan bien trata con los clientes?
Piense en lo que quiere promocionar y a quién quiere llegar cuando solicite y comparta contenido generado por el usuario. Aquí hay tres grupos clave a considerar.
Contenido generado por el cliente
El contenido generado por el cliente es la forma más efectiva de UGC.
La ‘Encuesta de revisión del consumidor local 2022’ encontró que el 79 por ciento de los clientes le dan tanta importancia a las revisiones en línea como a las recomendaciones personales.
Ya nadie se arriesga a ciegas con los servicios o productos: los consumidores saben cómo hacer su tarea y se asegurarán de que se haga a fondo.
Además de promover revisores de usuarios personalizados que arrasan en las plataformas de redes sociales con su marca en alto, cuando UGC se realiza correctamente, le remitirá a los clientes.
Aquí hay un gran ejemplo de un tweet de @NikTheGeek que respalda el reloj inteligente Amazfit sobre su competidor Apple. Es un tipo normal y no un profesional del marketing ni un influencer, y eso es lo que hace que este UGC.
Esta estrategia de marketing de boca en boca crea una capa adicional de autenticidad, confiabilidad y atractivo entre los clientes.
Contenido generado por empleados
Los mensajes de marca se vuelven a compartir 24 veces más frecuentemente cuando los distribuyen los empleados que cuando la marca usa sus propios canales, dice Neal Schaffer.
Si bien este no es el tipo de contenido generado por el usuario más efectivo, definitivamente tiene sus beneficios, especialmente si recién está comenzando.
La gente confiará en otra persona sobre una empresa sin rostro o una declaración de misión elaborada cualquier día. Si aún no tiene muchos seguidores en las redes sociales o un grupo de personas para elegir un usuario cliente, considere alentar y promover primero el contenido generado por los empleados.
Aquí hay un gran ejemplo de uno de nuestros propios empleados en DMI.
Es una excelente manera de mostrar el lado humano de su marca y las personas que trabajan para usted mientras presenta la cultura de su marca y es auténtico.
Contenido de promoción de la marca
Tener un defensor de la marca (que es un individuo y no un influencer) puede valer el trabajo adicional y la planificación que requiere.
Para encontrar a su defensor de la marca, reduzca su base de clientes a personas que ya han interactuado con su marca, luego pregúnteles si les gustaría convertirse en defensores de la marca. Después de eso, déjalos tomar la iniciativa.
Para obtener una imagen completa de cómo encontrar el defensor de la marca perfecto y aprovechar sus habilidades y conexiones, consulte nuestros blogs ‘5 consejos para un alcance efectivo de personas influyentes’ o ‘5 tácticas para obtener excelentes reseñas de clientes’.
4 marcas que usan UGC de manera destacada
Ahora que sabe qué es (y qué no es) el contenido generado por el usuario, veamos algunos ejemplos para inspirarnos en sus campañas de UGC.
Si bien muchas marcas usan tácticas UGC para crear una imagen auténtica y poderosa, hemos reducido las cuatro marcas principales que usan contenido generado por el usuario de las maneras más exclusivas y destacadas.
También ofreceremos consejos sobre cómo puede implementar estas estrategias para sus propias campañas.
1. GoPro: acción de la vida real
Una opción obvia para esta lista es la empresa de tecnología y fabricante de cámaras deportivas GoPro. ¿La razón? Los productos de GoPro crean naturalmente UGC, solo por ser lo que son.
Como popular minorista de cámaras de acción, GoPro proporciona la plataforma y las herramientas necesarias para ayudar a los clientes a compartir las imágenes y los videos que capturan con sus dispositivos GoPro.
Los usuarios de GoPro generan aproximadamente 6000 videos de GoPro en línea todos los días. Además, ‘GoProing’ ahora es un sustantivo (y un hashtag de Twitter) que se usa para describir el fenómeno, mientras que el eslogan de la marca es ‘Sé un héroe’.
Mira este ejemplo fabuloso de UGC de la patinadora en ciernes Autumn de 5 años y su madre.
La empresa alienta a los usuarios o clientes a publicar contenido al:
- Pedir a los usuarios que usen un hashtag #GoPro para que su equipo de redes sociales pueda seleccionarlo y elegir qué videos publicar en las plataformas de GoPro.
- Cargar su contenido favorito generado por el cliente en sus canales sociales o en línea
- Formar asociaciones con atracciones turísticas y luego proporcionar cámaras a los visitantes durante su estadía y alentarlos a compartir sus aventuras.
- Integrar el intercambio social en la cámara para que todo lo que las personas tengan que hacer sea tomar una foto, editar y presionar ‘compartir’
- Organizar competiciones y eventos como el GoPro Million Dollar Challenge y los GoPro Awards
- ¿No tiene un producto o servicio específico de UGC? Todavía puedes tomar una página de la biblia de GoPro.
“” dice Nick Woodman, fundador y director ejecutivo de GoPro
Consejos para aplicar desde GoPro
- Comprenda qué hace mejor su producto o servicio y establezca un “sentimiento” que pueda vincularse a su marca
- Lluvia de ideas sobre cómo mostrar mejor estas acciones y cultura en las redes sociales
- Invite a su audiencia a unirse y participar mediante el uso de su producto o servicio para que se presente y se reconozca como parte de su comunidad global.
- Considere incentivos como un desafío o competencia para impulsar el compromiso
- Asóciese con personas o marcas que tengan los mismos valores y puedan promocionar conjuntamente
2. Calvin Klein: Compromiso liderado por hashtags
Calvin Klein es una marca establecida, pero como opera en una industria tan competitiva, el mundo de la moda, puede ser difícil destacar.
Cue la campaña #mycalvins, un fenómeno liderado por hashtags para la marca que ve más de 870,000 publicaciones en Instagram. Los clientes y fanáticos publican imágenes de ellos mismos en ropa interior de Calvin Klein.
Este ejemplo fue compartido por Hailey Heaton y vuelto a compartir en la cuenta de Calvin Klein. Cuando se le preguntó por qué publicó la imagen, Hailey dijo: “#mycalvins simboliza la apertura y un enfoque reconfortante de la ropa interior que hace que todos se sientan bien en sus propios cuerpos. Soy todo sobre la positividad del cuerpo, por lo que quería compartir partes del cuerpo que están subrepresentadas o normalmente retocadas en el mercado masivo”.
¿El mensaje que la campaña ha encarnado y crecido como resultado? Las prendas de Calvin Klein son para todos y no solo para una parte de la sociedad.
Otro hashtag para Pride también ha despegado en la parte posterior de #mycalvins, que es #proud mycalvins. Es otra vía para UGC que ve a Calvin Klein trabajar con la comunidad LGBTQIA+ para ayudar a expresar sus momentos de Orgullo.
Consejos para aplicar de la campaña de Calvin Klein
- Tómese el tiempo para crear un hashtag personalizado para su campaña. Te ayudará a encontrar contenido UGC pero también aumentará la posibilidad de ser tendencia.
- Inicie la campaña con su propio contenido usando el hashtag para que gane tracción.
- Comparte y vuelve a compartir publicaciones de UGC usando el hashtag
- Mire quién está publicando y cuál es el contenido. ¿Podría comunicarse con comunidades relevantes o miembros de la audiencia?
- Tome el aprendizaje del contenido UGC compartido y vea si puede alimentar su comunicación u otras campañas.
3. Yosemite Conservancy: aprovechamiento de la fotografía
En estos días, siempre gana una foto deslumbrante.
Las fotografías son una de las mejores maneras de alentar a otros a visitar el lugar donde se encuentra y, dada la belleza natural del Parque Nacional Yosemite en los EE. UU., estas fotografías son muy fáciles de capturar.
La campaña ‘Yosemite Moments: Winter’ de Yosemite Conservancy alentó a las personas a enviar sus fotos del parque más orgullosas en la temporada de invierno menos obvia. Tenga en cuenta que esta competencia se realizó por última vez en 2019 debido a la pandemia de Covid.
El ganador de la ‘competencia’ recibe un pase de un año para el parque junto con el equipo del parque, mientras que Yosemite Conservancy obtuvo el oro de UGC: una tonelada de fotos hermosas y gratuitas que difunden la lujuria y la inspiración del parque nacional entre los usuarios de las redes sociales (y visitantes potenciales). ) alrededor del mundo.
Si su marca o negocio no gira en torno a una ubicación específica, no se preocupe.
Consejos para aplicar de Yosemite Conservancy
- Haz una lluvia de ideas con tu equipo sobre lo que hace que tu marca sea especial. ¿Qué te hace destacar? (¡Digamos que es el compromiso de la comunidad o tal vez incluso su perro de oficina!)
- Elabora una estrategia para traducir estas cualidades en fotografías.
- Busque un fotógrafo profesional local que se especialice en fotografía de marca. Ejecute algunas de sus ideas y vea si pueden agregar a su visión.
- Publica tus fotos profesionales favoritas en las redes sociales con el mensaje de tu marca durante un par de semanas para llamar la atención.
- Inicie un sorteo y pida a sus seguidores que publiquen una foto que también represente lo que está emulando a través de sus fotos mientras etiqueta a su empresa en cada foto que publican.
4. Buffer: se trata del usuario, no de la marca
Para la herramienta de programación de redes sociales Buffer, ¡el contenido UGC que inspiran y comparten a menudo no tiene nada que ver con su producto! En cambio, se trata de las personas que lo usan.
Usando el hashtag #BufferCommunity, los clientes y seguidores comparten imágenes de todo tipo, desde lugares hermosos hasta mascotas y collages. Por lo tanto, no se trata de usar la herramienta sino de las vidas o actividades de las personas que la usan.
Este tipo de UGC promociona a Buffer de una manera que muestra que la empresa es versátil, divertida y fácil de usar sin exagerar la marca de una manera que la haga no auténtica.
Consejos para aplicar de la campaña UGC de Buffer
- Tu campaña de UGC no necesita estar enfocada en lo que hace tu marca, se trata más de un sentimiento.
- El hecho de que tenga un producto o servicio de nicho no limita su compromiso con los usuarios.
- Cultiva la personalidad de tu marca en las redes sociales para alentar a las personas a compartir sus vidas contigo
- Pida a las personas que compartan contenido y le cuenten más sobre ellos. Construye una comunidad.
Resumen de la campaña UGC
Como puede ver en los ejemplos anteriores, hay muchos sectores que pueden aprovechar el contenido UGC.
La clave es aprovechar la forma en que las personas usan o se sienten acerca de la marca y alentarlos a compartir contenido que lo exprese.
Entonces, sea creativo y acérquese a todas las áreas de su negocio para obtener ideas. Nunca se sabe de dónde vendrá una gran idea. ¡Solo mire la popularidad de la mascota del búho de Duolingo (dada vida por Zaria Parvez con 5.5 millones de seguidores solo en TikTok!
Utilice las redes sociales para promocionar sus campañas de UGC
Las redes sociales son un canal eficaz para promover el contenido generado por los usuarios. El curso de marketing en redes sociales de DMI cubrirá plataformas UGC clave como TikTok e Instagram junto con contenido social, aplicaciones sociales, servicio al cliente social y estrategia social. Regístrese hoy para obtener conocimientos sociales.
