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Comercializadores de redes sociales: ¿con quién está hablando? O mejor aún, ¿quién eres tú? pensar estás hablando? Si no tiene una respuesta clara, entonces es probable que todos (y nadie).
Y está perjudicando sus posibilidades de llegar a las personas adecuadas.
La solución: sepa quién es su público objetivo y cómo llegar a él.
Eso es lo que discutiremos hoy. Veamos lo que se necesita para encontrar a sus clientes ideales, para que pueda conectarse con ellos.
4 formas de encontrar su público objetivo en las redes sociales (y cómo llegar a ellos):
¿Cómo encuentras a tu público objetivo?
Antes de que pueda “encontrar” a su público objetivo, debe saber quiénes son. Así que el primer paso es construir una personalidad de cliente. Y no me refiero solo a las que tienes en un archivo de Google Drive acumulando polvo virtual.
Pero aquellos con información procesable necesitaban crear campañas de marketing exitosas. Y eso va más allá de identificar los datos demográficos básicos de la audiencia, como el nivel de ingresos, el nivel de educación y el estado civil.
Si desea una verdadera ventaja competitiva, entonces necesita aprender cosas sobre su audiencia, como su:
- Plataforma social favorita para obtener información (Twitter, Facebook, Reddit?)
- Tipo de contenido preferido para leer (temas y formatos, como publicaciones de blog, videos e historias)
- Temas populares para discutir (¿noticias, personas, eventos?)
- Personas de confianza a las que siguen y con las que interactúan (influencers, líderes de opinión, marcas, bloggers?)
Con este conocimiento, no solo tiene una mejor comprensión de su tribu, sino que también sabe qué contenido crear. Su boleto para desarrollar un plan de marketing ganador.
Pero, ¿cómo se obtiene esta información?
Vamos a desglosarlo.
1. Consígalo de la fuente… sus clientes actuales
Hay dos formas de obtener datos propios de los clientes actuales: encuestas y entrevistas. Uno es más conveniente para todos. Y el otro ofrece gemas ocultas que no puedes conseguir en ningún otro lugar.
Las entrevistas captan más de lo que puede captar una encuesta. Por ejemplo, las emociones al describir un problema o cómo lo resuelve tu solución. Además, las entrevistas abren la puerta a preguntas de seguimiento, una mina de oro para agregar contexto, ejemplos y antecedentes a sus notas.
Luego, también obtiene una lista de vocabulario para usar en sus mensajes de marketing e investigación de palabras clave.
Las encuestas no ofrecen nada de esto: solo oraciones cortas, respuestas únicas o párrafos incoherentes. No el peso necesario para capturar la esencia de tu audiencia en tu contenido.
Entonces, ¿qué preguntas en las encuestas de tus clientes? El objetivo es aprender sus “desencadenantes” y hábitos para que pueda abordarlos en su contenido. Katelyn Bourgoin explica esto paso a paso en su entrevista con Amanda Natividad.
2. Aprovecha las herramientas de escucha social
Hay mucho que aprender cuando te sientas y escuchas. Es cuando puede reconocer patrones en su mercado objetivo que puede abordar. Tal vez haya un problema, una pregunta o un tema general de tendencia. Pero no te darías cuenta de esto si te concentras en publicar sin parar.
Pero, ¿cómo te ubicas a través de todo el ruido?
Las herramientas de escucha de las redes sociales facilitan la búsqueda de conversaciones sobre su marca, producto e industria. Diablos, incluso puedes usarlos para espiar un poco a tus competidores. Tal vez encuentre menciones de marcas competidoras y quejas de clientes.
Compartes la misma audiencia en las redes sociales, así que mira lo que la gente dice sobre ellos y cómo puedes intervenir y ofrecer consuelo a sus problemas.
Algunas herramientas para probar: Sprout Social, BuzzSumo y Falcon.
“Realizamos mucho la escucha social. Al monitorear las menciones y los sentimientos de las personas sobre nuestro negocio y los de la competencia, identificamos qué preocupaciones y problemas pueden abordar nuestros productos. También aprendemos sobre las preguntas que tienen, y respondemos y creamos contenido para responderlas. En el marketing de redes sociales, las empresas pueden atraer a su público objetivo a su marca escuchando activamente y brindando información útil”. — Stacey Kane, líder de desarrollo comercial en EasyMerchant
Otra opción es usar Sparktoro, una herramienta de escucha social mejorada.
En Sparktoro, puede buscar información sobre audiencias utilizando palabras clave y hashtags. Por ejemplo, personas con “Chef Ejecutivo” en sus perfiles en los Estados Unidos. Encontrarás un montón de pepitas como esta:
Aquí, verá las palabras y frases que se usan comúnmente en el contenido que comparten y crean. Esto muestra los temas que están discutiendo y las posibles palabras clave para incluir en su contenido.
Luego, puede usar la siguiente información para encontrar perfiles adicionales para seguir y relacionarse con su público objetivo:
Por ejemplo, puede buscar cuentas fuera de los “chefs ejecutivos”, como pasteleros, empresas de catering y propietarios de bares.
Luego, en función de los hashtags comunes que usa esta audiencia, puede encontrar publicaciones para descubrir y unirse a las discusiones. E incluso use estos mismos hashtags en sus publicaciones en las redes sociales.
¿Se dirige a clientes potenciales en áreas específicas de los EE. UU.? O tal vez tenga curiosidad acerca de dónde vive su audiencia. También puedes averiguarlo.
Según los resultados, la mayoría de los chefs ejecutivos viven en Nueva York, California y Chicago. Úselo para crear campañas publicitarias en redes sociales altamente específicas.
3. Encuentra qué (y quién) influye en tu audiencia
Saber dónde recurre su audiencia para consumir información y en qué recomendaciones confían es vital. Esto muestra dónde publicar contenido y con quién colaborar en campañas de influencers.
Una opción: Pregunta a tus clientes en una encuesta o entrevista. Aparte de eso, es difícil de determinar. A menos, por supuesto, que utilice una plataforma como Sparktoro para hacer el trabajo pesado.
Esta es un arma secreta para las marcas que realizan investigaciones de audiencia en las redes sociales. Todo lo que necesita son hashtags, palabras clave y/o cuentas sociales para descubrir información valiosa sobre sus clientes potenciales.
Usando el ejemplo anterior, los chefs ejecutivos en Estados Unidos se involucran más con Bon Appetit, Eater.com, James Beard Foundation y Eric Ripert.
Y la joya escondida es Stephanie Izard. Las gemas ocultas son cuentas o sitios que no tienen muchos seguidores, pero tienen una gran participación para su tamaño.
Recuerda, en el marketing de redes sociales, se trata de participación, no de cantidad de seguidores.
Con estos conocimientos, lleve a cabo actividades de divulgación para oportunidades de promoción y colaboración para presentar su contenido frente a su audiencia de chef ejecutivo.
4. Usa Google Analytics para encontrar fuentes de tráfico
No pase por alto la información que puede extraer de Google Analytics. Aquí encontrará información sobre su mercado objetivo, como las palabras clave que utilizan para encontrar su marca.
Úselos en sus publicaciones en las redes sociales, ya que es probable que lo usen para buscar contenido en las plataformas de las redes sociales. Google Analytics también muestra de dónde proviene el tráfico, incluidos los sitios de redes sociales.
Vea los canales de redes sociales que se utilizan con más frecuencia y dirija sus publicaciones a estos canales sociales.
¿Cómo llegas a tu público objetivo en las redes sociales?
Realizó encuestas y entrevistas a clientes y utilizó herramientas de escucha social para aprender sobre su audiencia. Ahora es el momento de crear una estrategia de marketing para llegar a ellos. Felicitaciones, completó su investigación de audiencia de redes sociales.
La pregunta ahora es, ¿qué contenido debe crear para generar compromiso y guiar las decisiones de compra? Necesita temas para discutir en formatos que su audiencia quiera consumir.
Según Sprout Social Index, los consumidores siguen las marcas por cuatro razones principales:
- 57% quiere aprender sobre nuevos productos o servicios
- 47% quiere mantenerse actualizado sobre las noticias de la compañía
- 40% quiere promociones y descuentos
- 40% quiere entretenimiento
Este es un gran comienzo para ver la combinación de contenido que debe incluir en su programa de marketing.
Según su investigación, debe tener una lista de palabras clave, temas y palabras clave. Esta es la base; ahora, construya sobre ella con temas temáticos y ramas relacionadas con sus hallazgos.
Crea contenido en los formatos que más consume tu audiencia
Algunos usuarios de redes sociales prefieren infografías, mientras que otros engullen videos. Lo que sea que les guste, añádelo a tus esfuerzos de marketing. Átelo con los temas que les gusta discutir y tendrá un punto de partida para su estrategia de contenido de redes sociales.
Por ejemplo, si sus consumidores objetivo son propietarios de pequeñas empresas que luchan con los impuestos, puede ofrecer consejos sobre impuestos para responder a sus preguntas más frecuentes. O puede encontrar que les gustan las infografías y los videos sobre las publicaciones del blog.
Si es así, invierte en contenido visual para atraer a tu audiencia. Eso es lo que hizo Botpress para aumentar su tasa de clics en un 726 % en un año.
“Nuestras publicaciones de video con mejor rendimiento son los videos explicativos y las guías prácticas que muestran a nuestros clientes cómo usar nuestro producto y personalizarlo para sus necesidades comerciales específicas. El CTR promedio para este tipo de videos es de alrededor del 9 %. — Jylian Russell, asesor jefe de marketing de Botpress
Otra estrategia que utilizaron con éxito fue agregar testimonios en video a su contenido de redes sociales. Dado que tienen más de un nicho de mercado, se dirigen a cada industria importante relevante para su producto. De esta manera, pueden desarrollar contenido relacionado para cada segmento de audiencia.
Esta estrategia parece funcionar en casi todos los canales sociales. Los de mayor rendimiento:
- LinkedIn (representa más del 50% del tráfico de video al sitio)
- Gorjeo
- YouTube
Use hashtags relevantes para su público objetivo previsto
Los hashtags ayudan a los usuarios de las redes sociales a encontrar contenido y perfiles relevantes para ellos. Por lo tanto, agregar los correctos a sus publicaciones en las redes sociales hará que se encuentre su contenido
pero evite agregar demasiados a sus publicaciones o corra el riesgo de parecer spam. Además, a algunos algoritmos de redes sociales no les gusta esta táctica y degradarán su visibilidad en el feed.
Vuelva a verificar los hashtags que usa para asegurarse de que coincidan con la intención de sus clientes. Algunos hashtags significan algo completamente diferente de lo que parece ser. Y lo último que necesita es dejarse atrapar por una tendencia que dañará su imagen.
Etiquete (y siga) a las personas que encuentre usando hashtags y palabras clave
Construir su red de medios sociales es clave para llegar a su audiencia. ¿Por qué? Porque ciertos perfiles ya tienen la atención de tus potenciales clientes. Y al seguirlos e interactuar con ellos, puede construir relaciones que conduzcan a promociones o colaboraciones gratuitas.
Esto es lo que hace PrimoStats para impulsar su red en las redes sociales.
“En Twitter, buscamos tweets con un alto volumen de participación de nuestra audiencia. Estos tweets coinciden con los intereses de nuestra audiencia: marketing de contenido, redacción y procesos de investigación. Luego seguimos esas cuentas para llamar su atención. El mes pasado, ganamos más de 80 nuevos seguidores de esta estrategia.” — Shayla Price, fundadora de PrimoStats
Aquí hay una instantánea de sus resultados:
Cree campañas publicitarias sociales pagas dirigidas
No hay nada como encontrar dónde pasan el rato sus clientes. Es el lugar para establecer su presencia en línea y donde puede crear campañas pagas para dirigirse a audiencias similares.
A veces, es un canal social que menos esperas. Como nuevas mamás que pasan el rato en TikTok (es un canal frecuentado por Gen Z y algunos Millennials, por lo que no es demasiado impactante).
Dirigir los anuncios a las nuevas mamás es una gran oportunidad sin explotar en TikTok.
Mi cliente vende ropa para bebés y observamos un CTR del 3 %, un CPM de $7, lo que da como resultado un ROAS 2x según el último clic de Google Analytics y un ROAS 5x según las encuestas posteriores a la compra.
¡Hay algo aquí!
— Sabana Sánchez | CGU | Anuncios de TikTok (@social_savannah) 6 de abril de 2022
Según Savannah Sanchez, dirigirse a las nuevas mamás en TikTok funciona bien gracias al algoritmo de la plataforma.
¿Por qué creo que los anuncios dirigidos a las nuevas mamás están funcionando tan bien? Creo que es porque TikTok, al ser el mejor algoritmo del mundo, ha definido la audiencia perfecta de quién clasifica como nueva mamá, sin embargo, hay muy pocos anunciantes que están haciendo buenos anuncios dirigidos a las nuevas mamás.
— Sabana Sánchez | CGU | Anuncios de TikTok (@social_savannah) 6 de abril de 2022
Echa un vistazo a los resultados del uso de una pieza brillante de contenido generado por el usuario:
Utilizando solo 1 creatividad UGC realmente buena de una nueva mamá mostrando la ropa ha resultado en estos metics hasta ahora.
¡Todo lo que necesitas es 1 buen anuncio! pic.twitter.com/MG9C3jxk6K
— Sabana Sánchez | CGU | Anuncios de TikTok (@social_savannah) 6 de abril de 2022
Luego, para endulzar el trato, vemos a una madre novata en los comentarios que confirma que TikTok es un lugar animado:
Sí, y estamos despiertos a todas horas alimentándonos, meciéndonos y desplazándonos para entretenernos mientras lo hacemos❣️
— Sarah de BRANDSPEAK (@BRANDSPEAK__) 6 de abril de 2022
Lograr resultados consistentes no es simple. Requiere investigación continua, un poco de experimentación y toneladas de reiteraciones para alcanzar tu ritmo.
Ross Kernez, consultor de marketing digital, ayudó a una marca de productos para el cuidado de la piel a obtener resultados sorprendentes mediante anuncios en la parte superior del embudo dirigidos a un público objetivo amplio. Superó las campañas de audiencia similar y de interés: ¡impactante!
Encontrar campañas publicitarias en redes sociales de alto rendimiento requiere pruebas A/B periódicas. Se realizarán ajustes constantes en su estrategia de contenido social orgánico y de pago. Así que acepta jugar con tu:
- Pies de imagen
- Tipos de publicaciones
- programación de anuncios
- Copia de anuncios y ofertas
Y acepta cometer errores.
“En términos de errores, cometimos muchos. Usted también cometerá. El secreto es adoptar un enfoque científico y probar múltiples hipótesis. Es por eso que muchas personas dejan de hacer publicidad después de su primer fracaso. No entienden que fallar la primera vez o incluso la primera vez es parte del proceso de recopilación de datos y es completamente normal”. — Ross Kernez, director de marketing digital de Ross Kernez Consulting.
Haz equipo con influencers
Tus prospectos ya conocen y les gustan los influencers en las redes sociales. Aproveche esas relaciones colaborando en un proyecto con varias personas de confianza de la sociedad. Preste atención a sus niveles de participación para asegurarse de que no estén hablando con el aire virtual.
¿La gente comenta y comparte su contenido? ¿Y el influencer te devuelve el favor? Estos son signos de relaciones sanas en línea e indican confianza y respeto.
Esto funciona para pequeñas empresas y marcas familiares como M&M’s. Kynship trabajó con la marca de golosinas en sus campañas del Día de la Madre y el Día del Padre en 2021 y obtuvo excelentes resultados.
“M&M’s quería ayudar a las personas a conectarse con sus seres queridos que no podían verse debido a las restricciones de bloqueo. Sembramos productos a más de 150 personas influyentes de TikTok (sin condiciones) para llegar a su público objetivo”. — Taylor Lagace, codirector ejecutivo de Kynship
Las dos campañas vieron al 30% de los influencers creando contenido original con sus regalos personalizados. En total, generó 50 publicaciones atractivas de UGC (gratis).
Aquí hay un vistazo a una de las publicaciones del Día de la Madre:
Haz que tu público objetivo te vea en las redes sociales
Con esta guía, tiene las herramientas y técnicas necesarias para comenzar a encontrar y conectarse con su público objetivo. Así que úselos para crear publicaciones sociales orgánicas y esfuerzos publicitarios pagados.
Mezclar los dos puede amplificar y acelerar su resultado; no olvide realizar experimentos y dejar tiempo para que las campañas sigan su curso antes de verificar los números (y tomar una decisión).
¿No tienes el tiempo para aprender o la confianza para hacerlo todo por tu cuenta? Considere trabajar con un consultor de marketing en redes sociales o una agencia que se especialice en PPC y marketing de influencers.
De lo contrario, comience a planificar hoy. Comprenda sus objetivos comerciales y cómo puede lograrlos utilizando sus actividades de marketing en redes sociales.
Por lo tanto, tenga en cuenta sus objetivos comerciales y las preferencias de su audiencia cuando planifique sus estrategias de marketing y publicidad en las redes sociales.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un público objetivo?
Un público objetivo es un grupo de personas que comparten características o intereses similares y son el objetivo de la campaña de marketing o las estrategias publicitarias de una empresa. Esto incluye datos demográficos objetivo como la edad, la industria, los pasatiempos y la ubicación.
¿Cómo encuentro a mi público objetivo?
Requiere una combinación de investigación de clientes, herramientas de escucha social y análisis de la competencia para encontrar dónde le gusta pasar el rato a su audiencia y dónde/a quién interactúan más.
¿Por qué es importante definir tu público objetivo en las redes sociales?
Definir su público objetivo lo ayuda a planificar y ejecutar una estrategia exitosa de marketing en redes sociales. También le permite medir qué tan efectiva fue su campaña.
¿Cuáles son los beneficios de tener audiencias objetivo?
Saber a quién quiere atraer a su negocio hace que sea más fácil enfocar su mensaje, por lo que resuena. Dirigirse a grupos específicos significa crear publicaciones más relevantes y aumentar las tasas de participación y conversión.
¿Cuál es la diferencia entre el mercado objetivo y el público objetivo?
Un mercado objetivo es una amplia audiencia de personas expuestas a su mensaje. Una audiencia objetivo es el subconjunto de personas que responderán a sus mensajes. Por ejemplo, si vende maquillaje a un mercado objetivo de mujeres entre 18 y 65 años, su público objetivo segmentado en sus anuncios puede ser un grupo más joven entre 18 y 30 años.
Claro, las mujeres mayores también pueden comprarlo, pero centrarse en el grupo más joven cambiará la forma en que le habla a su audiencia y los temas tratados en sus publicaciones. Se trata de centrarse en quién es su audiencia exacta frente a dirigirse a una audiencia amplia.
