Estás leyendo la publicación: 4 formas en que el marketing por SMS puede impulsar las ventas de comercio electrónico
¿Está buscando diversificar su marketing, pero no está seguro de cuál es el más efectivo para impulsar las ventas? El marketing por SMS puede ser la solución que estás buscando.
Con el marketing por SMS, su empresa puede ponerse en contacto con más clientes que nunca. Lo mejor de todo es que puede hacerlo de una manera que obtenga altas tasas de participación, tasas de apertura, tasas de respuesta y más. Utilizado por las principales empresas en todas las industrias, el marketing por SMS puede ser una buena opción para su negocio.
¿Cómo puede beneficiar exactamente el marketing por SMS a tu tienda online? ¿Y cómo puede aprovechar los mensajes SMS para obtener el mejor rendimiento de su inversión? Echemos un vistazo a cómo puede hacer que los mensajes de texto funcionen para usted.
¿Qué es la comercialización de SMS?
El marketing por SMS es una forma de marketing que utiliza mensajes de texto. SMS, que significa “servicio de mensajes cortos”, brinda a las empresas la capacidad de enviar mensajes de texto a los clientes que proporcionan sus números de teléfono móvil.
Es posible que esté familiarizado con el marketing por correo electrónico: el marketing por SMS es muy similar. Los clientes eligen “suscribirse” a sus mensajes de texto, al igual que si se suscribieran a un boletín informativo por correo electrónico. Los mensajes de texto también sirven para muchos de los mismos propósitos que los correos electrónicos. En un texto se pueden incluir promociones, notificaciones de pedidos, nuevos productos y más.
Si ya está utilizando el marketing por correo electrónico para su negocio, es posible que se pregunte si hay algún beneficio en el uso del marketing por SMS. Si tienen un propósito similar, ¿cuál es el punto? En realidad, los mensajes de texto son más rápidos, más convenientes y (en algunos casos) más efectivos que el correo electrónico en ciertas situaciones.
El marketing móvil en general está en aumento para las empresas de comercio electrónico. De hecho, 68% de las empresas ya han integrado el marketing en dispositivos móviles en su estrategia general. Si no ha considerado los dispositivos móviles en su estrategia de marketing, el marketing por SMS podría ser un buen comienzo.
Sin embargo, antes de comenzar a enviar mensajes de texto a sus clientes, hay algunas cosas que debe tener en cuenta:
- No envíes mensajes de texto a tus clientes sin permiso. En realidad, esto puede causarle problemas legales a su empresa. Incluso si proporcionaron su número de teléfono, es posible que no le hayan dado permiso expreso para enviarles mensajes de texto.
- Proporcione a los usuarios una forma de optar por no recibir sus mensajes de texto.. Es ilegal no dar esa opción a tus suscriptores. La mayoría de los mensajes de texto de marketing incluirán una forma de optar por no recibir mensajes de texto respondiendo con un código, como “DETENER” o “OPTOUT”.
- Dígale al destinatario quién es usted cuando envíe un mensaje de texto. Lo más probable es que los clientes no hayan guardado el número del que reciben sus mensajes de texto en su teléfono. Para evitar confusiones, incluya el nombre de su empresa en los mensajes de texto que envíe.
- Utilice la herramienta de marketing por SMS adecuada. Algunos de los más populares herramientas para marketing por SMS incluir OptinMonster, Campaña activay Enviar azul. Elija la opción adecuada para su negocio.
4 beneficios del marketing por SMS para empresas de comercio electrónico
El uso del marketing por SMS para su negocio puede generar muchos beneficios, desde mayores conversiones hasta una mejor participación. Analicemos exactamente cómo pueden verse esos beneficios para su negocio.
1. La audiencia móvil es más grande que nunca.
El 67,1% de la población mundial tiene un teléfono móvil a partir de 2021. Esto significa que 5.27 mil millones las personas tienen acceso a un teléfono móvil, la mayoría de los cuales pueden enviar y recibir mensajes SMS. A medida que más personas adopten la tecnología digital, este número seguirá creciendo.
A estas alturas, debería ser obvio que los teléfonos móviles no son solo herramientas para la comunicación: son un pilar en todo el comercio electrónico. De hecho, en los últimos 6 meses, 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes realizó una compra en línea con su dispositivo móvil. Esto muestra que los compradores ya están usando sus teléfonos como centros comerciales, lo que hace que el marketing por SMS sea la estrategia perfecta.
2. Los clientes interactúan más con los mensajes SMS.
El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las formas más efectivas de marketing. Sin embargo, no es el mejor de todos los tiempos. Mientras que los correos electrónicos tienen una tasa de apertura promedio del 20%, los mensajes SMS tienen una tasa de apertura mucho más alta: 98%. Eso significa que casi todos los mensajes de texto enviados se abren, lo que le da mucho más poder al marketing por SMS.
Los mensajes de texto no solo se abren más, sino que también se leen más rápido. La investigación establece que, dentro de los primeros tres minutos de la recepción, 90% de las personas leer un mensaje de texto. Esto le da a los mensajes SMS algo que los correos electrónicos normalmente no tienen: prisa. Los mensajes de texto son excepcionalmente beneficiosos para cualquier cosa que desee hacer llegar rápidamente a sus clientes, ya sea una venta relámpago o una confirmación de pedido.
Ahora, si le preguntaron qué forma de contacto con el cliente recibe la tasa de respuesta más alta, las llamadas telefónicas pueden ser su respuesta. Son directos e instantáneos, ¿verdad? Sin embargo, la investigación muestra que las tasas de respuesta para los mensajes SMS son 295% más alto que las tasas de respuesta de llamadas telefónicas. Los usuarios prefieren responder a un mensaje de texto que contestar un teléfono.
Los mensajes SMS no solo llegan a más clientes, sino que también atraen a más de ellos. Si está llegando a los clientes sin recibir ningún compromiso a cambio, su ROI no alcanzará sus objetivos. La alta tasa de respuesta de SMS, sentado en 45%hace que valga la pena entregar esos mensajes de marketing.
3. El marketing por SMS funciona bien con otros canales.
Con tantos canales de marketing disponibles para las empresas, es una oportunidad desperdiciada no hacer que trabajen juntas. El marketing por SMS funciona especialmente bien con otros canales, especialmente el correo electrónico y las redes sociales.
A través de mensajes de texto, puede alentar a los usuarios a suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico, y viceversa. Incentivar esto con la promesa de ofertas y ahorros exclusivos. Los mensajes SMS también pueden brindarle la oportunidad de recordar a los clientes que lean su último correo electrónico. Ya sea que haya enviado una confirmación de pedido o un recordatorio de citapuede compartir eso con sus suscriptores de SMS.
Los mensajes SMS también pueden promocionar sus canales de redes sociales. Incluya enlaces rápidos en sus textos, como enlaces de “clic para twittear”, que faciliten a los suscriptores compartir su negocio en sus propios perfiles. También puede promocionar su suscripción de texto en las redes sociales con un incentivo para registrarse, similar a lo que haría con su canal de correo electrónico.
4. Los clientes se pueden segmentar para la orientación dinámica.
Tan pronto como un cliente opta por su programa de marketing por SMS, puede comenzar a recopilar información importante. Estos datos, junto con otra información que haya recopilado en otros canales, pueden ayudarlo a segmentar a cada cliente. La segmentación permite mensajes publicitarios más personalizados y dirigidos, que generan 58% de todos los ingresos.
Con los datos de los clientes, puede iniciar segmentos específicos en función de una variedad de factores. Estos pueden incluir:
- Demografía: Dirija sus mensajes según la edad, el género, la educación, el comportamiento y más. Diferentes segmentos pueden preferir diferentes tipos de mensajes, así que manténgase al tanto.
- Ubicación: diferencie sus mensajes según la ubicación geográfica. Cambie el idioma de su texto o anuncie productos según el clima local.
- Historial de pedidos: envíe confirmaciones de pedidos, recordatorios de suscripción o notificaciones de disponibilidad de productos en la lista de deseos de un cliente.
Los mejores mensajes de marketing por SMS que impulsan las ventas
Ahora que ve cuán beneficioso puede ser el marketing por SMS para su negocio en línea, veamos cómo se ven esos mensajes en acción.
Recordatorios de carros abandonados
A partir de 2021, la tasa promedio de abandono del carrito es 69,57%. Independientemente de su industria, eventualmente lidiará con el abandono del carrito en su tienda en línea.
Hay muchas razones por las que un cliente puede abandonar su carrito. Las principales causas son los costos de envío inesperados (60 %), verse obligado a crear una cuenta para pagar (37 %) y que el proceso de pago sea demasiado complicado (28 %).
Cualquiera que sea el motivo del abandono, puede traer de vuelta a los clientes recordándoles que paguen con un mensaje de texto. Los textos de carritos abandonados pueden incluir recordatorios de lo que había en su carrito, incentivos para pagar (como envío gratis o un código de descuento) e incluso un enlace que los lleva de regreso a su carrito.
Aquí hay un gran ejemplo de un texto de recordatorio de carrito abandonado efectivo:
Ventas por tiempo limitado
Si está ejecutando una venta flash, una venta de temporada o cualquier otra venta que tenga un límite de tiempo, puede comunicarse con los clientes rápidamente con un mensaje de texto. Debido a que los textos se entregan y leen tan rápido, son la forma perfecta de comunicación para un tema sensible al tiempo como una venta.
Un buen texto de recordatorio de venta puede fomentar un sentido de urgencia y proporcionar una vía clara para la participación.
En su texto, incluya una breve descripción de la venta y un enlace que los lleve directamente a la venta en su sitio. Su sitio web debe tener una página dedicada a la venta, que incluya solo los artículos que están a la venta, para que pueda vincularse en materiales de marketing como textos.
El texto también debe indicar cuánto tiempo tiene el cliente antes de que finalice la venta. Puede enviar varios mensajes de texto sobre la misma venta si se lleva a cabo durante un largo período de tiempo; uno cuando comienza y otro cuando está a punto de finalizar debería funcionar.
Notificaciones de nuevo stock o lanzamiento de producto
Al lanzar un nuevo producto muy esperado, los clientes quieren saber cuándo estará disponible lo antes posible. Del mismo modo, los productos que se han agotado en su sitio probablemente tengan muchos clientes esperando su devolución. Puede usar mensajes SMS para notificar a los clientes en ambas situaciones.
Antes de que el producto esté disponible en su sitio, informe a los clientes que pueden registrarse para recibir una notificación de texto que se envía tan pronto como puedan comprarlo. Esto agrega un nivel de exclusividad a su programa de mensajes de texto. Al informar primero a sus suscriptores de texto, está agregando valor al texto, especialmente si existe la posibilidad de que el producto se agote rápidamente.
Confirmaciones de pedidos
A los clientes les gusta hacer un seguimiento de sus pedidos y sentirse seguros de que está en camino hacia ellos. Una de las mejores maneras de mantener a los clientes actualizados sobre su pedido es a través de mensajes de texto. Estas notificaciones de pedidos son breves y sensibles al tiempo, por lo que los mensajes de texto rápidos son el canal perfecto para ellos.
Puede enviar mensajes de texto de actualización a los clientes cuando su pedido haya sido recibido, enviado y entregado. Los clientes también pueden apreciar un enlace para rastrear su pedido dentro del texto. Esto agrega un nivel adicional de comodidad, ya que pueden rastrear en tiempo real exactamente dónde se encuentra su pedido en relación con su destino. De esta manera, los textos de actualización también pueden mejorar la confianza en su negocio, aumentando la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
Conclusión
El marketing por SMS es una forma única de atraer a sus clientes y aumentar las ventas de su negocio en línea. No solo le da acceso a una gran audiencia, sino que sus textos también tienen una mayor probabilidad de ser abiertos y respondidos que cualquier correo electrónico que pueda enviar. Su marketing dirigido también puede beneficiarse, ayudando a mejorar sus esfuerzos en todos los canales.
Como cualquier forma de marketing, el marketing por SMS solo funciona si se hace bien. Si sus mensajes de texto a los clientes son molestos, demasiado frecuentes o no son valiosos para los clientes, optarán por no recibirlos de inmediato. Lo que es peor, incluso pueden llegar a pensar mal de su negocio.
Para aprovechar al máximo el marketing por SMS, siga una estrategia que logre el equilibrio perfecto con sus clientes y objetivos comerciales. Con el pie derecho adelante, puede comenzar a convertir los mensajes de texto en ventas.
