Estás leyendo la publicación: 4 formas para que las pequeñas empresas automaticen las comunicaciones con los clientes
A lo largo de finales de 2022, los expertos de todo el mundo predijeron que la economía mundial se enfriaría significativamente y podría entrar en una recesión.
Bueno, aquí en 2023, ya hay señales de que podría estar sucediendo. Una por una, las grandes empresas comenzaron el año con despidos, lo que indica que ya se está ajustando el cinturón corporativo.
Esto significa que es probable que no pase mucho tiempo hasta que las pequeñas empresas comiencen a sentir la presión, como siempre sucede cuando surgen vientos en contra económicos.
Eso hace que ahora sea el momento adecuado para que las pequeñas empresas identifiquen partes de sus operaciones en las que pueden hacer más con menos.
Para la mayoría, esto significa escatimar en ciertos tipos de marketing o reducir los beneficios de los empleados y cosas por el estilo.
Y si bien esas cosas ayudan, no son exactamente partidas presupuestarias grandes. Por esa razón, las pequeñas empresas deben buscar hacer mella en los generadores de costos más grandes, como las operaciones de servicio al cliente.
La pregunta es cómo hacer eso sin dañar las relaciones con los clientes y las ventas.
Y créalo o no, hay una respuesta: la automatización de las comunicaciones. Al automatizar partes del proceso de comunicación con el cliente, las pequeñas empresas pueden reducir el gasto en servicio al cliente sin perjudicar sus resultados.
Para ayudar, aquí hay cuatro formas en que las pequeñas empresas pueden usar la automatización para este propósito.
Preguntas frecuentes automatizadas y atención al cliente de primera línea
Quizás la mejor manera de ayudar a minimizar la carga de trabajo de una operación de servicio al cliente es implementar la automatización como un tipo de sistema de clasificación.
Mediante el uso de tecnologías como los chatbots, las pequeñas empresas pueden convertir sus preguntas frecuentes en línea estándar en herramientas interactivas de servicio al cliente.
Hacerlo libera a los agentes de atención al cliente de la carga de dedicar tiempo a responder preguntas sencillas.
Y sirve como un punto de recopilación de datos vital para permitir la clasificación de los problemas de los clientes entrantes y dar a los agentes en vivo una ventaja inicial para encontrar respuestas a las consultas de los clientes.
Árboles telefónicos y operadores automáticos
Otra excelente manera en que las pequeñas empresas pueden automatizar una gran parte de sus operaciones de comunicación con el cliente es mediante el uso de cadenas telefónicas y asistentes automáticos.
Esta es ahora una solución accesible para las pequeñas empresas gracias a la panoplia de opciones de sistemas telefónicos comerciales en línea en el mercado.
Muchos incluyen funciones avanzadas de manejo de llamadas, como la funcionalidad de respuesta de voz interactiva (IVR).
Esto permite que una pequeña empresa implemente una opción de servicio al cliente basada en voz automatizada simplemente eligiendo una solución de voz empresarial adecuada y configurándola para satisfacer sus necesidades.
Soporte por correo electrónico automatizado
A pesar de que los expertos siguen prediciendo que el correo electrónico pronto quedará en el olvido como una herramienta de servicio al cliente, todavía no hay señales de que suceda.
El problema es que la atención al cliente basada en correo electrónico requiere mucho tiempo y puede ser una pesadilla en la relación con el cliente.
Por ejemplo, una encuesta reciente encontró que el 45% de las personas han recibido un correo electrónico con su nombre mal escrito.
Ese es el tipo de descuido que puede hacer que un cliente reconsidere su relación con una pequeña empresa.
La buena noticia es que las pequeñas empresas pueden recurrir al software de administración de correo electrónico de servicio al cliente para estandarizar y automatizar el proceso.
Si lo hace, puede reducir la carga de trabajo de los agentes de servicio al cliente, eliminar errores vergonzosos en los correos electrónicos a los clientes y crear una experiencia de servicio al cliente consistente y de alta calidad.
Automatización de redes sociales
Aunque la mayoría de las pequeñas empresas ya están familiarizadas con las herramientas de automatización disponibles para ayudarlos a administrar sus cuentas de redes sociales, no muchas saben que también es posible automatizar los canales sociales para fines de servicio al cliente.
Por ejemplo, las pequeñas empresas podrían usar los mensajes automatizados de Facebook para responder rápidamente a las consultas de los clientes.
Pueden hacer lo mismo a través de chatbots impulsados por IA en Twitter. El punto es que hay una opción de automatización del servicio al cliente para cada plataforma de redes sociales imaginable, y las pequeñas empresas pueden implementarlas con gran efecto.
La línea de fondo
Las cuatro opciones detalladas anteriormente representan oportunidades para que las pequeñas empresas automaticen las comunicaciones con los clientes de manera que no perjudiquen su marca ni sus resultados.
De hecho, todos acercan a las pequeñas empresas a las opciones de atención al cliente proporcionadas por las empresas Fortune 500.
Y, nos guste o no, la forma de hacer las cosas de esas empresas da forma a las expectativas de los clientes.
Entonces, eso hace que estas opciones de automatización de la comunicación con el cliente sean una buena idea tanto estratégica como financieramente.
A medida que avanza el 2023, y especialmente si los vientos en contra económicos continúan aumentando, será cada vez más importante para las pequeñas empresas ser creativas para reducir costos.
Eso hace que los ahorros de costos involucrados en la automatización sean imprescindibles. De esa manera, las opciones anteriores marcan todas las casillas: mejorar las relaciones con los clientes, mejorar las capacidades comerciales y ahorrar dinero.
En otras palabras, son los pasos correctos para las pequeñas empresas hoy y mañana.
