Estás leyendo la publicación: 4 KPI esenciales de marketing digital para realizar un seguimiento de su próxima campaña
Probablemente ya sepa que los KPI (indicadores clave de rendimiento) de marketing digital son una parte clave para medir el rendimiento a través de su estrategia de marketing digital.
Pero con tantas opciones para elegir y tantas empresas que están pasando por transformaciones digitales, ¿cómo sabe por dónde empezar o qué cambiar si necesita probar algo nuevo?
Siga leyendo para obtener una descripción general práctica de los KPI esenciales para el marketing digital y cómo elegirlos para sus iniciativas, campañas y comunicaciones.
¿Qué es un KPI?
El término KPI se refiere a una métrica que utiliza como referencia para medir el rendimiento. Se puede hacer referencia a ellos en un contexto digital o no digital y, por lo general, son números que pueden referirse a cualquier área comercial, incluidas las estructuras financieras, la productividad o el comportamiento del consumidor.
Los KPI correctos para el marketing digital informarán su estrategia futura, por lo que es mejor comenzar determinando cuáles son los mejores KPI para medir el rendimiento digital desde el principio. Deberá establecer qué área de su negocio o meta objetivo debe priorizar para elegir los indicadores que serán más efectivos.
Primero, querrá tomar algunas medidas para elegir los KPI correctos, luego analizar en profundidad sus objetivos y descubrir cómo llenar ese vacío.
mantenlo claro
Asegúrese de elegir objetivos que sean muy claros: se trata de métricas, datos, y tendrá que usar números objetivos, no subjetivos, que tiene ahora para establecer metas y pronosticar sus números futuros.
Mantenlo simple
Cualquier persona en su organización debería poder ver y comprender exactamente lo que está haciendo con la métrica. No se trata de matemáticas complicadas: se trata de negocios y análisis básicos, por lo que debería ser fácil comunicar lo que está haciendo con el resto del equipo.
Mantenlo orientado a la acción
Hay muchas métricas flotando en las que podría concentrarse si quisiera, pero las que más importan generalmente están vinculadas a una acción específica, en lugar de solo un valor.
El tiempo cuenta
Cumpla con un calendario estricto de informes y revisiones mientras establece objetivos sostenibles a largo plazo que se alineen con sus objetivos de marketing específicos.
Los beneficios de usar KPIs para marketing digital
Los KPI son parte integral del éxito del marketing digital, ya que estas métricas particulares ofrecen valores medibles aplicados a objetivos promocionales clave.
Por ejemplo, puede establecer KPI de marketing digital en función del retorno de la inversión (ROI), las tasas de conversión y el valor de por vida del cliente, entre otros.
Mediante el uso de KPI para realizar un seguimiento de sus campañas de marketing digital, dará dirección a sus datos, lo que significa que obtendrá una comprensión más clara de qué métricas beneficiarán mejor a sus iniciativas y omitirá las que superen los requisitos.
¿Cómo elige los KPI correctos para el marketing digital?
Comience con solo algunas métricas clave que sepa que son indicadores sólidos de la salud de su negocio, como conversiones o tasas de visitantes, luego averigüe si tiene o no una herramienta de análisis para administrar las métricas o si tiene que calcularlas usted mismo.
Para ayudarlo a guiarlo hacia el éxito analítico, aquí hay cuatro KPI esenciales para el marketing digital que debe rastrear.
1. Tráfico de búsqueda orgánica
Este KPI le dará un indicador preciso del porcentaje de tráfico del sitio web obtenido a través de la búsqueda orgánica.
Es posible atribuir el flujo de tráfico a su sitio generado por búsquedas orgánicas a su estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO). Si su tráfico orgánico es saludable, su contenido está funcionando bien debido a su valor, relevancia y participación.
Estos KPI lo ayudarán a comprender de dónde proviene su tráfico orgánico y le permitirán realizar cambios para producir más contenido de campaña de marca relevante y rico en SEO, como:
- Número de conversiones de clientes potenciales con la ayuda de la búsqueda orgánica
- Número de conversiones de clientes asistidas por la búsqueda orgánica
- Porcentaje de tráfico asociado con palabras clave de marca
- Porcentaje de tráfico asociado con palabras clave sin marca
2. Tasa de conversión del sitio web o página de destino
Ya sea que haya desarrollado una página de destino dedicada (y excelente) como parte de su campaña o que esté dirigiendo prospectos a páginas específicas en su sitio web, es esencial comprender cómo se desempeña cada una con respecto a las conversiones.
Obtener una imagen de sus tasas de conversión y comparar estas métricas con otras páginas de su sitio lo ayudará a identificar posibles debilidades o capitalizar las fortalezas. Al hacerlo, podrá replicar este éxito en otros lugares.
Estas métricas también lo ayudarán a comprender qué tan atractivo, fácil de usar y basado en el valor es su contenido para los consumidores objetivo:
- Porcentaje de rebote
- Duración media de la sesión
- Tasas de conversión de objetivos: esta es una métrica diseñada para visualizar cuándo un prospecto ha completado con éxito un objetivo de campaña de nicho, como suscribirse a una lista de correo o compartir un contenido, entre una serie de otras actividades, según sus objetivos y metas.
3. Coste por clic (CPC)
El CPC es un KPI de marketing digital valioso, ya que ofrece un modelo de precios claro que lo ayudará a que sus campañas sean lo más efectivas y rentables posible.
Este KPI lo ayudará a visualizar su gasto promedio en sus diversas actividades de marketing pagas, incluido el pago por clic (PPC), los anuncios gráficos y la reorientación.
El objetivo es impulsar su CPC de manera constante a lo largo del tiempo, lo que dará como resultado actividades de campaña más efectivas, eficientes y económicas.
En este ámbito, aquí hay dos KPI adicionales que debe realizar un seguimiento:
- Coste por adquisición (CPA)
- Valor de por vida del cliente (CLTV)
4. Retorno de la inversión en marketing (ROI)
Como especialista en marketing experto en datos, comprenderá la importancia de realizar un seguimiento del ROI de todas y cada una de sus iniciativas o actividades. Su ROI de marketing digital determina la eficiencia con la que gasta su presupuesto en una campaña en particular. Al profundizar en esta métrica que lo abarca todo, podrá saber si sus inversiones están dando resultados tangibles.
En este caso, cuanto mayor sea el ROI, mejor. Un ROI sólido significa que el gasto de su campaña es efectivo. Si su ROI resulta ser bajo, podrá profundizar en sus áreas más débiles y ajustarse en consecuencia.
Leer:
Cómo evitar las métricas de vanidad
Los KPI para el marketing digital que no importan (u ofrecen poco valor) a veces se denominan “métricas de vanidad”. Estos son números que quizás desee cambiar, pero en realidad no le dicen mucho sobre las acciones que puede tomar para tomar decisiones que lo ayuden a alcanzar sus objetivos comerciales.
Una regla general es ceñirse a las métricas basadas en acciones que cuentan una historia sobre la experiencia del cliente. Puede elegirlos comenzando con algunos objetivos comerciales clave.
Tome Google Analytics por ejemplo. Algunas métricas, como las vistas de página y las impresiones, podrían considerarse métricas de vanidad. Todos queremos ‘más’ de ellos, pero ¿realmente te están dando suficiente información para tomar una acción? No necesariamente.
Las conversiones de ventas, por otro lado, le dan una razón para actuar: si son bajas, debemos ver por qué. ¿Funciona correctamente la función de pago en nuestro sitio de comercio electrónico? ¿Hay algo en el sitio web? ¿Ha bajado una lista de Amazon en el ranking? Etcétera.
Una de las mejores formas de tener éxito con los KPI para el marketing digital es saber qué evitar. Estos son los cinco tipos de métricas de vanidad que debe tomar con una gran pizca de sal de marketing.
1. Tenga cuidado con los grandes picos en el tráfico del sitio web
Más visitas al sitio web implican que su equipo de marketing hizo algo increíble, ¿verdad? No siempre. Más visitas a su sitio web suelen ser algo bueno, pero es difícil determinar qué fue lo que realmente provocó el pico y replicarlo.
Muchas veces, estás adivinando sin las métricas correctas en su lugar. ¿Fue algo que hiciste? ¿Algo que hizo otra persona? ¿Una acción de un influencer? ¿Un contenido o una historia de hace años que resurgió? Ves cómo una métrica de vanidad como esta puede llevarte por mal camino. Además, en realidad no importa cuántos visitantes vengan a su sitio web; importa cuántos se convierten en clientes.
2. Las impresiones en las redes sociales y el tamaño de la audiencia no son 100 % esenciales
Cualquier persona o marca puede comprar seguidores en las redes sociales con un poco de dinero extra. No significan mucho. Si bien es cierto que tener una gran audiencia puede sugerir que tu marca está publicando contenido valioso y útil, las intenciones de tus seguidores también pueden ser muy diversas.
Aún menos valioso para su negocio es su número de impresiones en las redes sociales (el número de veces que las personas vieron su contenido, ya sea que se comprometieran o no). Es genial si mucha gente ve tu contenido, pero en realidad no significa nada. En su lugar, mida el contenido compartido (que muestra confianza en su marca y valor en su contenido) y la cantidad de conversiones de clientes generadas por las redes sociales (usando parámetros UTM para rastrear la fuente).
Leer: Mejore sus campañas con estos KPI críticos para aumentar el conocimiento de la marca y hacer crecer su audiencia de la manera correcta.
3. Su número de nuevos clientes potenciales no es tan importante como encontrar clientes
Al igual que los fuertes aumentos en el tráfico del sitio web, el volumen de clientes potenciales puede verse mucho mejor de lo que es debido a un aumento en el gasto publicitario.
En general, su equipo de marketing debe centrarse en encontrar clientes, no clientes potenciales. Si incluye clientes potenciales de baja calidad en su embudo, su equipo de ventas eventualmente se dará cuenta. En cambio, concéntrese en la cantidad de clientes potenciales calificados que está entregando. Desea que sus esfuerzos de marketing atraigan clientes potenciales que realmente necesitan sus productos y servicios.
4. El número de suscriptores del boletín por sí solo no significa crecimiento
El crecimiento de suscriptores a menudo se ha usado incorrectamente como una medida del crecimiento de la empresa, sin prestar ninguna atención a los clientes potenciales resultantes o los ingresos que provienen de estos nuevos suscriptores. Muchos boletines se lanzan sin una estrategia coherente a largo plazo. No puede simplemente solicitar ventas en sus boletines; se trata más de educación y de nutrir a su audiencia con contenido que les interesa. En lugar de centrarse en la cantidad de suscriptores a su boletín informativo, mida la cantidad de nuevos clientes potenciales que genera cada mes como resultado de ellos.
Para impulsar el compromiso y poner a los lectores en el camino hacia la conversión, asegúrese de que haya CTA de compra en el boletín informativo y en las páginas de destino a las que se vinculan.
5. Su Share of Voice se manipula fácilmente
Share of voice es una métrica que mide la frecuencia con la que se menciona su marca en comparación con sus competidores. Esta métrica se utiliza para comprender el conocimiento de la marca, la confiabilidad y la preferencia de la audiencia. Pero, hay algunos problemas con esta métrica.
En primer lugar, probablemente necesitará utilizar herramientas avanzadas para realizar un seguimiento preciso de la cuota de voz. Estos son a menudo costosos y aún no completamente precisos. También es fácil manipular la proporción de cifras de voz. Por ejemplo, una empresa puede obtener cifras de porcentaje de voz completamente diferentes a partir de sus herramientas, equipo(s) de relaciones públicas y cálculos internos; simplemente es difícil rastrear con precisión en todos los ámbitos.
¿En qué métricas deberías centrarte?
Ahora que sabe qué evitar, veamos las métricas que ayudarán a que su próxima campaña de marketing digital sea un éxito.
1. Marca
Las campañas de marca son una propuesta a largo plazo para lograr un amplio alcance y reforzar el mensaje central de su empresa y productos. Una campaña de construcción de marca consiste en mensajes regulares y consistentes y ayuda a una empresa a desarrollar su reputación de marca. Un buen ejemplo es Coca-Cola. La marca debe presentar campañas creativas periódicas que refuercen la marca Coca-Cola y lo alienten a elegirla sobre la competencia.
Si Coca-Cola dejara de invertir en el desarrollo de marcas, competidores como Pepsi se precipitarían y erosionarían su participación de mercado. Al planificar una campaña digital de marca, los tipos de métricas en las que debe centrarse son:
- Alcanzar: Con la actividad de la marca, lo ideal es que el mayor número posible de personas vean sus mensajes. El alcance se define como el número total de personas que han visto tu anuncio. Esto puede ser una marquesina de autobús o un anuncio de televisión, o un banner, PPC o un anuncio de YouTube.
- impresiones: El número de veces que se emite su anuncio es su número total de impresiones. Las impresiones son una métrica muy común para medir la publicidad gráfica. Cuanto mayor sea el número de impresiones, mayor será el alcance de la campaña. Las impresiones también son relevantes desde una perspectiva de PPC; cada vez que alguien busque una palabra clave que pujes por tu campaña recibirá una impresión.
- CPM: Coste por mil (CPM) es un término de marketing utilizado para indicar el precio de 1000 impresiones de anuncios en una página web. Si el editor de un sitio web cobra 3 € de CPM, eso significa que un anunciante debe pagar 3 € por cada 1000 impresiones de su anuncio. CPM tiene más sentido para una campaña enfocada en aumentar el conocimiento de la marca.
- Puntos de vista: Obviamente, las vistas están más relacionadas con la actividad basada en videos. El pre-roll de YouTube permite que su anuncio se coloque en ciertos videos y solo paga si el usuario mira más de cinco segundos. Las vistas, en este caso, serían todas las personas que han visto más de cinco segundos de su anuncio pre-roll.
Leer:
2. Respuesta Directa
Las campañas de respuesta directa son aquellas que incluyen llamados a la acción y el objetivo principal es provocar una acción inmediata del cliente. El objetivo de las campañas de respuesta directa es generar negocios inmediatos.
Las campañas de respuesta directa suelen ser rastreables. Es decir, cuando alguien responde, sabes qué anuncio y qué medio fue el responsable de generar la respuesta. Esto contrasta directamente con el marketing de marca, en el que nadie sabrá nunca qué anuncio te obligó a comprar una lata de Coca-Cola. Dado que las campañas de respuesta directa son medibles, usted sabe a qué anuncios se responde, cuántas ventas ha recibido de cada anuncio y exactamente qué tan efectivo es cada anuncio. Luego elimina o cambia los anuncios que no le están dando un ROI.
Un buen ejemplo de un anunciante de respuesta directa es el agente de viajes en línea Booking.com. Booking.com se preocupa por ofrecerle las mejores ofertas, y menos por crear una imagen de marca. Cuando se trata de campañas de respuesta directa, algunas de las métricas para las que debe optimizar su campaña son:
- Clics: Necesita atraer a la gente a su sitio. Para la actividad de la marca, está bien acumular impresiones, pero para una respuesta directa, debe convertirlas en clics.
- Tasa de clics (CTR): Esta es la medida de sus clics dividida por impresiones. Para lograr un CTR sólido, los anuncios deben estar orientados a datos demográficos específicos y la creatividad del anuncio debe adaptarse en consecuencia.
- Ventas: desea que los usuarios pasen de hacer clic en su sitio a realizar una compra. Otras acciones en línea que pueden contarse como “clientes potenciales” y que pueden ser importantes para los anunciantes incluyen cosas como confirmaciones de prueba de manejo en línea para una marca de automóvil y reservas en línea para un restaurante.
- Tasa de conversión: Desea convertir el tráfico que conduce a su sitio web en ventas. La mejor manera de medir esto es a través de la tasa de conversión. Al filtrar el tráfico irrelevante y asegurarse de que solo los usuarios que probablemente se conviertan hagan clic en sus anuncios e ingresen a su sitio, puede lograr tasas de conversión extremadamente altas.
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