4 mejores prácticas para el contenido generado por el usuario (UGC)

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Un 37% informado de los consumidores consulta sus redes sociales para obtener información sobre marcas y productos antes de realizar una compra. ¡Y usar UGC es una forma comprobada de aumentar su participación en las redes sociales y aumentar los seguidores hasta en un 400%! Antes de comenzar a desplazarse por sus fotos etiquetadas y buscar sus hashtags de marca, lea este artículo para conocer las mejores prácticas para el contenido generado por el usuario (UGC) de la manera correcta.

¿Por qué es importante el contenido generado por el usuario?

UGC puede aparecer en muchas formas: comentarios en su blog, testimonios en su sitio web, publicaciones en redes sociales, historias de Instagram, publicaciones de blog escritas por usuarios, reseñas de videos y más. Dicho contenido funciona como prueba social y ayuda a las empresas a construir relaciones de confianza con su audiencia y hace que UGC sea una parte importante de cada campaña.

4 mejores prácticas para el contenido generado por el usuario UGC

El marketing de boca en boca está vivo y bien en forma de contenido generado por el usuario (UGC). Los clientes satisfechos que tuitean, usan Snapchat y publican en Instagram sus productos es una de las formas de publicidad más efectivas y gratuitas.

¡A continuación se encuentran las 4 mejores prácticas para el contenido generado por el usuario que lo ayudarán a impulsar su campaña de UGC!

1. Confirme que tiene los derechos y permisos para publicar el contenido

Lo primero es lo primero: debe hacer un poco de limpieza para evitar la infracción de los derechos de autor de las fotografías y otros problemas legales.

El hecho de que alguien te etiquete en una foto no significa que sea un juego justo para la promoción. Aunque las reglas y regulaciones sobre las promociones de contenido generado por el usuario varían de una plataforma a otra, aquí hay algunas pautas rápidas:

En caso de duda, solicite permiso explícito a los creadores y personas influyentes antes de publicar. Esto se puede hacer a través de comentarios sociales y DM en lugar de correo electrónico.

  1. Para publicaciones cruzadas en redes sociales, dé crédito al creador (y su @cuenta) cuando sea posible.
  2. Si obtiene UGC de concursos o obsequios, verifique que los participantes hayan optado por participar y comprendan las reglas.
  3. Vuelva a verificar los términos de servicio de cualquier plataforma social en la que esté publicando.
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Puede consultar el ejemplo anterior de Petsmart solicitando permiso antes de compartir contenido de @Rundashie.

2. ¿Sabe dónde compartir su UGC?

Entonces, encontraste la imagen, el video o la estadística perfecta para compartir. Pero, ¿dónde lo compartes?

Aunque todavía se aplica la mejor práctica de marketing de compartir contenido a lo largo y ancho para aumentar su audiencia, puede haber ocasiones en las que compartir contenido funcione mejor en redes sociales específicas.

Facebook, por ejemplo, es una excelente plataforma para compartir videos de clientes que muestran a los usuarios interactuando con su marca. Y no es ningún secreto que Instagram es el lugar para las imágenes de alta resolución y alto impacto, así que comparta sus imágenes de usuario allí.

Pero recuerda reprogramar e incluir una mención @ (más sobre esto más adelante). Twitter es el lugar perfecto para fragmentos de texto más pequeños, como una cita dinámica o reflexiva del testimonio de un cliente.

Solo recuerda incluir algunos hashtags relevantes para aumentar el alcance de tu audiencia y hacer que tus publicaciones se puedan buscar.

Por último, LinkedIn es el lugar para compartir contenido que refleje los valores de su marca, por lo que los artículos reflexivos de los gigantes comerciales y de la industria, así como los casos de uso de los clientes, son más efectivos cuando se comparten aquí.

3. Motiva a tus seguidores a compartir

¿Cómo se crea un toque siempre refrescante de UGC? ¡Usted incentiva a la gente a compartir!

Hágales preguntas e invítelos a responder en los comentarios de sus redes sociales. Cree obsequios divertidos y pídales a las personas que compartan fotos con sus productos o servicios y que lo etiqueten en la publicación.

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Promete presentar su contenido en tu feed o paredes sociales cuando publiquen con el hashtag de tu marca. Instagram es un excelente lugar para presentar obsequios y concursos, ya que le permite exhibir imágenes de alta resolución y videos seleccionados de los usuarios como herramientas de marketing.

Mantenga una biblioteca de contenido de todo el UGC que acumule y publique contenido a lo largo del tiempo para maximizar el impacto, y lo hará. De hecho, el 80% de los clientes dijeron que UGC tiene una gran influencia en sus decisiones de compra.

Y mientras lo hace, recuerde mostrar su gratitud agradeciendo a cada usuario que contribuya: estos usuarios no solo son clientes actuales y potenciales, sino que también son una extensión no remunerada de su equipo de marketing, ¡así que trátelos bien!

4. Obtenga permiso y etiquete esas fotos

Compartir contenido sin el consentimiento o la atribución del propietario es simplemente un mal negocio.

Aunque cierto contenido de las redes sociales se considera un juego justo en lo que respecta a los derechos de autor, es probable que deje a los usuarios con un mal sabor de boca si lo comparte sin preguntar.

Un simple mensaje directo o incluso un comentario en su publicación preguntándoles si puede compartir su contenido será suficiente.

El mensaje debe ser breve y amigable e incluir dónde planea compartir, cómo manejará las atribuciones (@menciones, etiquetas, etc.) y su información de contacto para que puedan comunicarse con usted en privado.

¡Recuerde felicitarlos sinceramente por su contenido, compartiendo por qué su contenido le llamó la atención en primer lugar!

¿Es una foto particularmente bien editada, una versión creativa del uso de sus productos y servicios, o algo completamente diferente? Y asegúrese de agradecerles también cuando le permitan compartir su contenido.

¿Se puede reutilizar el contenido generado por el usuario?

Lo más probable es que ya esté inundado de contenido e ideas para campañas. ¡Lo entendemos totalmente!

Pero las marcas con incluso una cantidad modesta de UGC a la mano deberían hacer que la reutilización sea una prioridad.

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Aquí hay algunos beneficios rápidos a considerar:

Construya su presencia de boca en boca más rápido. La reutilización de UGC le permite difundir su prueba social en múltiples campañas y plataformas. ¿Por qué limitar el contenido de clientes de su marca a TikTok o Instagram cuando puede publicar en ambos?

Aumente las conversiones en sus canales de marketing. Desde anuncios en redes sociales hasta correo electrónico y más, la conexión entre UGC y tasas de conversión más altas está bien documentada. A través de la reutilización, una sola pieza de contenido en una plataforma puede mejorar las conversiones en otros lugares.

Exprimir más de sus activos de marketing actuales lo ayuda a trabajar de manera más inteligente, no más difícil. Sabemos de primera mano que recopilar contenido del cliente puede ser todo un proceso. Si tiene UGC que está listo para reutilizar, ¡ya ha hecho la parte difícil!

El ejemplo dado es de Black Milk Clothing. Muestra cómo reutilizaron eficientemente su UGC de Facebook y lo usaron para su feed de Instagram.

Conclusión

UGC es excelente, pero antes de comenzar a publicar, es importante comprender algunas de las mejores prácticas. Los consejos anteriores lo ayudarán a mantenerse organizado y garantizar que su contenido obtenga el alcance que se merece.