Estás leyendo la publicación: 4 tendencias de comercio electrónico para ver y seguir en 2018
Si evaluó las tendencias del comercio electrónico basándose únicamente en los titulares, podría concluir que solo uno o dos grandes mercados manejan la industria. mientras mayor plataformas de comercio electrónico tienen algunas ventajas sobre los vendedores independientes, 2017 ha visto un aumento en la actividad de compras digitales en todos los ámbitos. A medida que más marcas ofrecen ventajas como envíos y devoluciones gratuitos y utilizan estrategias personalizadas para mantener a los clientes en sus sitios, los consumidores han ampliado el alcance de sus opciones de compra en línea.
Los consumidores también están encontrando marcas y productos de fuentes más diversas. Aunque los resultados de los motores de búsqueda siguen siendo una fuente confiable para la mayoría de las personas, otros conductores de tráfico se han dado cuenta en el último año. Las personas ahora comparten enlaces a productos recomendados a través de mensajes en las redes sociales, y algunas plataformas permiten a los anunciantes incorporar enlaces en las publicaciones de video. En una plataforma social popular, las personas influyentes pueden compartir fotos y videos de productos superpuestos con URL de sitios y códigos promocionales, lo que elimina la necesidad de que las personas busquen a los vendedores.
La diversificación de las fuentes de tráfico y las plataformas de marketing en 2017 es un buen augurio para los vendedores de comercio electrónico este próximo año. Las empresas que deseen expandir sus esfuerzos de comercio electrónico en 2018 tienen una enorme oportunidad de diferenciarse a través del marketing inteligente, el conocimiento de las redes sociales y las experiencias digitales totalmente optimizadas.
Si desea aumentar sus ganancias de comercio electrónico en 2018, estudie y preste atención a las próximas tendencias.
Las experiencias móviles seguirán siendo de suma importancia
El setenta y siete por ciento de los estadounidenses posee teléfonos inteligentes, y su apetito por consumir contenido en esos dispositivos es voraz.1 En 2017, los consumidores pasaron aproximadamente 3 horas, 17 minutos por día en sus dispositivos móviles,2 y las ventas de comercio electrónico móvil fueron se espera que supere los 100.000 millones de dólares en 2017.3 Los sitios de escritorio todavía superan ampliamente a los móviles en conversiones, pero los móviles juegan un papel fundamental en el recorrido del cliente.4
En una encuesta de 2016 de 5398 usuarios de Internet, el 82 % de los usuarios de teléfonos inteligentes dijeron que buscan productos en sus teléfonos mientras navegan en tiendas físicas.5 Las marcas inteligentes también usan notificaciones automáticas y ofertas personalizadas para llevar a las personas a sus sitios y tiendas. El marketing de influencers, una industria que genera cientos de millones de dólares en ingresos,6 ocurre principalmente en las aplicaciones móviles de redes sociales. Es posible que las personas no siempre realicen conversiones en sus teléfonos, pero sus viajes de compras se realizan a través de múltiples dispositivos. Rebajar el móvil es perder relevancia.
Las aplicaciones de escaparate serán más prominentes
El marketing móvil admite el comercio electrónico incluso cuando las personas no realizan conversiones en el sitio móvil. Pero las aplicaciones de escaparate elegantes e intuitivas podrían animar a más clientes a comprar directamente a través de sus teléfonos inteligentes. Alrededor del 84 % del tiempo que las personas pasan en sus teléfonos inteligentes lo pasan en aplicaciones en lugar de sitios móviles.7 Eso puede crear una gran oportunidad para impulsar potencialmente las ventas a través de una aplicación de escaparate.
A pesar de los estándares de diseño mejorados para los sitios móviles, es probable que las aplicaciones brinden una gama más amplia de funcionalidades y personalización. También pueden ofrecer formas de conectarse más profundamente con los clientes. Si alguien descarga la aplicación de su marca e interactúa con ella regularmente, puede desarrollar un registro de los tipos de productos que busca, el contenido de marca que ve y lee, y cuándo es más probable que interactúe con la aplicación. Luego, su equipo de marketing puede usar esa información para enviar ofertas e incentivos especializados a través de su teléfono inteligente para que siga visitando y comprando a través de la aplicación.
Aumentarán las demandas de participación continua y personalizada
En los últimos años, la segmentación de clientes ha sido una estrategia de marketing popular. Las empresas dividirían sus audiencias por datos demográficos, intereses y comportamientos y crearían campañas en torno a esas características. Pero tal segmentación es ahora una herramienta demasiado contundente para llegar a los consumidores.
La gente espera una experiencia de compra personalizada. Están acostumbrados a las recomendaciones de productos en función de sus historiales de navegación y compras anteriores. No les interesan los correos electrónicos del mercado masivo; quieren recibir ofertas y contenido relevante para ellos. Hay innumerables marcas y aplicaciones a través de las cuales pueden comprar. ¿Por qué deberían dar su dinero a una empresa que no se toma el tiempo para conocerlos?
También querrá agregar un giro único a la experiencia personalizada. A medida que todas las empresas de comercio electrónico suben de nivel, la personalización por sí sola no será suficiente para diferenciar su marca. La incorporación de experiencias de marketing únicas, como características de realidad virtual, eventos digitales en vivo con personas influyentes populares y otros eventos que agreguen emoción y energía a su marca, inspirará a las personas a ver sus productos y servicios no solo como “agradables de tener”, sino como integrales. partes de sus vidas.
Cuantos más datos pueda recopilar sobre sus clientes, ya sea a través de comportamientos en la aplicación, publicaciones en redes sociales o interacciones de servicio al cliente, más podrá personalizar su experiencia de marca según sus personalidades. Y cuanto más atento estés a sus necesidades, más leales se inclinarán a ser.
La inteligencia artificial mejorará la experiencia de marca
Personalizar la experiencia del cliente no es poca cosa. Afortunadamente, la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos pueden ayudar con esto. Las herramientas de análisis inteligente pueden generar información sobre las tendencias de gasto de los consumidores para que no solo pueda personalizar sus ofertas, sino también ajustar las estrategias generales en función de los hábitos y patrones de compra de su audiencia. Si hay una interrupción en su embudo de ventas o una caída importante justo antes de que las personas lleguen al punto de pago, ahora tendrá los datos para detectar esos problemas y corregirlos antes de que provoquen pérdidas graves.
Los chatbots de IA pueden ayudar a brindar una experiencia personalizada en tiempo real al aprovechar los datos del cliente para responder preguntas y recomendar productos utilizando el contexto de la historia de cada persona con la marca. Los chatbots son cada vez más expertos en analizar el lenguaje humano y ofrecer respuestas relevantes en lugar de repetir respuestas enlatadas.
Perspectivas del comercio electrónico para 2018
El futuro del comercio electrónico está en los dispositivos móviles y la IA. En este momento, las personas se sienten cómodas con los sitios de escritorio, especialmente porque algunas plataformas móviles pueden ser lentas e inestables. Pero a medida que las aplicaciones de escaparate seguras y fáciles de usar brindan una experiencia de usuario más interactiva y agradable, los consumidores se inclinarán hacia las opciones de compra de comercio electrónico móvil, particularmente aquellas que se sienten diseñadas pensando en ellos.
Para obtener más información sobre la industria, visite el Perspectivas de la industria de Discover® Global Network.
Referencias
1 “Hoja informativa sobre dispositivos móviles”, Pew Research Center, enero de 2017.
2 “Tiempo empleado en los EE. UU. con dispositivos móviles: una inmersión profunda en las aplicaciones móviles y el tiempo en la web”, eMarketer, enero de 2017.
3 “La compra móvil sigue aumentando en los EE. UU.”, eMarketer Retail, marzo de 2017.
4 “Las tasas de conversión móvil siguen siendo bajas para el comercio electrónico”, Business Insider, julio de 2016.
5 “Cómo los dispositivos móviles han redefinido el proceso de decisión del consumidor para los compradores”, Think With Google, julio de 2016.
6 “Marketers to Boost Influencer Budgets in 2017”, eMarketer, diciembre de 2016.
7 “eMarketer presenta nuevas estimaciones para el uso de aplicaciones móviles”, eMarketer, abril de 2017.
