Estás leyendo la publicación: 5 correos electrónicos automatizados para aumentar el ROI
“¿Está muerto el marketing por correo electrónico?” Sé que la gente busca en Google una respuesta a esta pregunta todos los años. Pero por el momento, deja descansar el motor de búsqueda, los dedos y el teclado. El marketing por correo electrónico está muy vivo. Mejor aún, si entiende cómo usarlo, es una herramienta poderosa para aumentar su ROI (retorno de la inversión).
¿Qué tan poderoso? He estado trabajando con clientes en muchos nichos diferentes, desde Boticario de hierbas marcas a Negocios mayoristas similares a Costco (pero en línea), y todos tienen una cosa en común, el marketing por correo electrónico. Uno de mis clientes medianos logró $300,000 en ventas en su primer año de marketing por correo electrónico.
Hoy, quiero compartir una pepita de oro y no cualquier pepita de oro, una pepita de oro automatizada. Aquí hay 5 correos electrónicos que aumentan su ROI.
¿Dónde está el correo electrónico hoy?
Antes de saltar, ya que estamos hablando de ROI, y hay un flujo constante de búsquedas con respecto a si el marketing por correo electrónico está vivo o no, quería aclarar las cosas. Si sabe que el marketing por correo electrónico está vivo y coleando, le recomiendo que siga leyendo esta parte, ya que compartirá información valiosa sobre dónde está el marketing por correo electrónico hoy y hacia dónde se dirige.
De acuerdo con mi amada cuenta de Moz Pro, podemos ver que entre 11 y 50 personas buscan “está muerto el marketing por correo electrónico” cada mes. Estoy seguro de que pude encontrar muchas frases clave con una intención similar y un volumen de búsqueda constante, pero esto fue para mostrar que hay personas que dudan del marketing por correo electrónico.
Aquí está el truco: ¡el marketing por correo electrónico está VIVO! De hecho, según Radicati, el tráfico de correo electrónico ha crecido un 5 % año tras año entre 2015 y 2019. Entonces, si se encuentra entre estas 11 a 50 personas que buscan el estado del marketing por correo electrónico, sepa esto: “¡Es un canal único, SIN competidor!” Claro, están las redes sociales, Zoom y otros, pero no compiten con el correo electrónico. Son sus propios canales separados para consumir contenido.
Lo único que está muerto sobre el marketing por correo electrónico es el marketing por correo electrónico. Ahora que tengo su atención, entremos para ver cómo puede hacer lo que me gusta llamar “¡excelente marketing por correo electrónico!”
#1 Correo electrónico de bienvenida
Su correo electrónico de bienvenida es el primer correo electrónico que alguien recibe después de registrarse. Cuando esté trabajando en su oficio y creando este correo electrónico, debe considerar las acciones que tomó el suscriptor antes de recibir su correo electrónico. Suena bastante simple, ¿verdad? Bueno, lo es. Alinear su mensaje en su correo electrónico de bienvenida con lo que impulsó a alguien a registrarse en primer lugar es crucial para su éxito. Veamos un ejemplo de mi musso.
La imagen de arriba presenta un formulario emergente simple que ofrece a los visitantes, que aún no han realizado una compra, un 10% de descuento a cambio de su dirección de correo electrónico. Inmediatamente después de que los visitantes se registren en su oferta, podemos enviarles automáticamente un correo electrónico para agradecerles por registrarse y, por supuesto, proporcionarles su código de descuento.
De acuerdo a Colmena.co, este tipo de correo electrónico normalmente recibe una tasa de apertura superior al 90 %. Sí, se debe a que los suscriptores quieren su código de descuento. ¿Pero no es maravilloso comenzar su relación de esa manera? Con un cliente potencial emocionado e impaciente esperando su primer correo electrónico de usted. Es por eso que no mostramos el código de descuento en la ventana emergente después de que alguien se registra.
Por otro lado, es posible que desee mostrar el código de descuento en la ventana emergente si tiene problemas de entrega con su correo electrónico. Esto le quitará mucho estrés a su equipo de soporte y evitará que los clientes se desanimen a comprar.
N.º 2 Correo electrónico de nutrición de clientes potenciales
Ahora que ha capturado esos correos electrónicos, es hora de comenzar a nutrir a sus clientes potenciales. Aquellos que se registraron para recibir su código de descuento han mostrado interés en su producto o servicio. Pero no necesariamente se han sentido lo suficientemente obligados a comprar su producto. Aquí es donde entran en juego los correos electrónicos de fomento de clientes potenciales. No hay un límite establecido sobre la cantidad de correos electrónicos que debe enviar después del registro inicial. De hecho, para algunos clientes, creo 7 correos electrónicos, mientras que para otros, ¡creo 17!
La cantidad de correos electrónicos que crea para nutrir a sus clientes potenciales depende de la complejidad de su producto o servicio, la narrativa de su marca, su punto de precio y su ciclo de compra único. Aquí hay algunas ideas para que comience a pensar en cómo puede nutrir a sus prospectos:
- Explique su producto en profundidad
- Compartir reseñas
- Comparte más sobre tu marca
- Comparta lo que sucede después de realizar un pedido
- Comparte tus valores fundamentales
- Recuérdeles su descuento
- Pregúnteles qué les impide hacer un pedido
Es un flujo rápido de correo electrónico de nutrición de 7 clientes potenciales que puede comenzar a usar para su negocio. A medida que las personas continúen interactuando con su marca y se familiaricen más con sus mensajes de correo electrónico, se acercarán más a la compra.
Una vez que un suscriptor se convierta y se convierta en cliente, asegúrese de que salga de su flujo. No desea continuar enviando correos electrónicos de fomento de clientes potenciales a personas que ya han realizado una compra con su marca. Estoy seguro de que ves que esto sucede a menudo; ya realizó una compra con una empresa y continúan enviando correos electrónicos que no reconocen el hecho de que usted es un cliente que paga.
Personalmente, encuentro esto preocupante como cliente. Puede generar emociones negativas cuando no reconoce que se ha realizado una compra. Estos son solo algunos ejemplos de lo que quiero decir:
- El cliente puede pensar que no tienes un registro del pedido.
- El cliente puede preocuparse de no recibir su pedido.
- Si el cliente ya recibió su pedido y usted continúa enviando estos correos electrónicos, es posible que vea un aumento en las tasas de cancelación de suscripción o spam.
Piense en la comunicación con su marketing por correo electrónico como una relación de la vida real. Pones todo este esfuerzo para convertirte en un buen amigo de alguien y una vez que deciden comenzar a salir contigo y hacer el mismo esfuerzo, no te importa. Corre el riesgo de romper la ilusión de que sus correos electrónicos son únicos creados personalmente para esa persona específica. Repasaremos qué hacer después de que alguien se convierta más adelante en esta publicación.
#3 Explorar abandono
Los correos electrónicos de abandono de navegación son una excelente manera de recuperar la atención de alguien que vio recientemente un producto o una página de detalles en su sitio. A veces, las personas continúan desplazándose, viendo las diferentes opciones disponibles, sin hacer clic en un producto. Sin embargo, los suscriptores que reciben este correo electrónico mostraron suficiente interés en un producto como para saltar de una página de categoría o lista a la página del producto en sí.
Después de ver la página del producto, el cliente potencial no agregó el artículo al carrito. En cambio, abandonaron el sitio, se quedaron inactivos (pasaron 30 minutos en el sitio y finalizaron la sesión) o fueron a buscar otros productos y luego abandonaron el sitio. De cualquier manera, no agregaron el artículo a su carrito. Por lo tanto, queremos verificar con ellos si están seguros de que no están interesados en su producto. Puede enviarles un correo electrónico que muestre algunos de los elementos que vieron antes de abandonar su sitio. En algunos casos, los suscriptores volverán a comprar o incluso encontrarán algo diferente en su sitio que quieren más.
#4 Carro Abandonado
A estas alturas, debería poder notar una tendencia. Cada correo electrónico se produce después de que alguien haya realizado una acción específica en su sitio. El correo electrónico del carrito abandonado funciona de la misma manera. Sabemos que esto sucede: un visitante del sitio llega a su sitio y agrega algo a su carrito, ¡pero no compra!
Hay tantas razones por las que los clientes abandonan los carritos. Tal vez cambiaron de opinión, no recordaron su información de pago, no les gustó el cargo de envío, o tal vez la vida simplemente se interpuso en el camino. De todos modos, reducir el abandono del carrito es crucial para todas las tiendas de comercio electrónico. El correo electrónico es una táctica muy efectiva.
Combatir abandono del carrito, podemos configurar un correo electrónico automático que se envíe después de una hora más o menos a la persona que abandonó su carrito. El correo electrónico debe incluir los elementos que dejaron atrás y una copia convincente para ayudar a sellar el trato.
Sin embargo, como muchos de los correos electrónicos mencionados aquí, este no tiene que ser un envío único, especialmente cuando tiene la capacidad de configurar una serie automatizada de correos electrónicos.
Este es un ejemplo de una serie de carritos abandonados que podría estar enviando:
- Espere 1 hora – Enviar recordatorio
- Espere 4 horas – Enviar recordatorio – Tal vez un pequeño descuento
- Espere 12 horas – Enviar recordatorio – Tal vez un gran descuento
Una vez que un suscriptor ingresa a esta serie de correos electrónicos, ¡el tiempo corre! Cuanto más tarden en regresar al sitio para completar su compra, es menos probable que suceda. Por lo tanto, comenzamos a agregar incentivos adicionales a medida que pasa el tiempo.
Puede llevar esto un paso más allá al segmentar los abandonos de su carrito por valor del carrito. Puede enviar ofertas de descuento más grandes a los suscriptores que tenían valores de carrito más altos frente a aquellos que tenían valores de carrito más bajos.
#5 Posterior a la compra
Por último, y este es uno de mis favoritos, el correo electrónico posterior a la compra. Puede configurar este correo electrónico como un único envío automático o puede configurarlo como una serie completa de correos electrónicos enviados a lo largo del tiempo (lo cual recomiendo). Una vez que un prospecto se convierte, puede enviarle correos electrónicos sobre lo que está sucediendo con su pedido, y no me refiero a correos electrónicos transaccionales. Una vez que se realiza el primer pedido, significa que su prospecto ya se movió a través del embudo de ventas, se convirtió en cliente y entró en el volante de retención y lealtad.
En esta etapa, desea construir su relación cliente-marca con historias de cómo elige y empaqueta cuidadosamente los artículos para su pedido, invitarlos a seguirlo en las redes sociales o incluso hacer que su CEO se presente. Estará encantado de ver cuántos clientes hacen su segundo pedido dentro de los 7 días de haber hecho el primero.
Los correos electrónicos posteriores a la compra son una excelente manera de evitar dejar dinero sobre la mesa cuando se trata de su negocio y marketing por correo electrónico. No solo ayudan a su ROI y aumentan las ventas atribuidas a su marketing por correo electrónico, sino que también mantienen viva y en crecimiento la relación entre su marca y sus clientes.
Cuando su marketing por correo electrónico se mueve con sus clientes, ¡está creando una relación más sólida, una abierta a la vez!
Pensamientos finales
Espero que haya disfrutado aprendiendo sobre estos 5 correos electrónicos que puede comenzar a enviar para aumentar su ROI. Para enviar estos correos electrónicos automatizados, recomiendo Klaviyóque puede integrar con Shift4Shop, que ya tiene muchos de estos correos electrónicos incorporados. Entonces, deje de perder clientes valiosos y, lo que es más importante, deje de pensar que el marketing por correo electrónico va a desaparecer, ¡porque no es así!
