Estás leyendo la publicación: 5 estrategias de marketing multicanal para escalar su negocio de comercio electrónico
Uno de los mayores desafíos en el comercio electrónico es establecer y aumentar su presencia en múltiples canales simultáneamente. Muchos vendedores comienzan simplemente: algunos listados en un mercado de terceros o en un sitio de comercio electrónico de bricolaje para comenzar. A partir de ahí, expandirse a nuevos mercados y reforzar sus ofertas B2B y/o B2C presenta nuevas y atractivas fuentes de ingresos.
Si bien un enfoque omnicanal brinda las mejores oportunidades para las conversiones de ventas, también presenta sus propios desafíos. Hay varias consideraciones y estrategias cruciales que mejorarán sus posibilidades de convertirse en una historia de éxito multicanal.
1. Invierta tiempo en comprender a sus clientes
Antes de que pueda implementar cualquier estrategia de marketing de comercio electrónico, necesita conocer a su audiencia. Su marca, su mercancía y su presencia en línea deben adaptarse a los clientes potenciales que tienen el mayor interés en lo que su negocio tiene para ofrecer, independientemente de los canales que utilicen para encontrar sus productos.
En última instancia, es esencial comprender el viaje de un comprador de comercio electrónico, desde el conocimiento hasta la compra, y asegurarse de que está posicionado para capturar los clientes potenciales más rentables. Considere el hecho de que los compradores pueden llegar a sus productos desde cualquier variedad de fuentes, incluidas búsquedas orgánicas, mercados de terceros, publicaciones en redes sociales, artículos de blog, anuncios pagados, campañas de marketing por correo electrónico o (idealmente) como clientes recurrentes. Comience por perfeccionar las palabras clave y las puertas de enlace que atraen a las personas a su marca a través de estos diversos puntos de entrada. A partir de ahí, la clave es distinguir efectivamente entre los patrones de comportamiento que conducen a las ventas y los que no. Si lo hace, puede darle la información clave necesaria para dirigir sus esfuerzos de marketing.
En pocas palabras, cuanto más aprenda sobre sus clientes, mejor preparado podrá estar para adapta tus anuncios a los clientes que está tratando de atraer y convertir. A medida que evolucionan los tiempos, los gustos y los comportamientos de los clientes, tanto su catálogo como sus enfoques de marketing también deberían hacerlo. Las mejores empresas de comercio electrónico son aquellas que son más ágiles y receptivas cuando se trata de sus clientes.
2. Establezca una tienda en línea amigable para el cliente
Los mercados de terceros suelen ser el lugar donde comienzan los negocios de comercio electrónico; la incorporación es simple y hay tesoros ocultos de clientes establecidos listos para alcanzar. Si bien muchos negocios en línea, incluidas muchas de las principales marcas del mundo, permanecen activos y rentables en estos canales, existe un valor real en expandir una marca de comercio electrónico que depende de plataformas de ventas de terceros en un próspero negocio propio.
Uno de los pasos más importantes en este proceso es crear su sitio web de comercio electrónico. Para empezar, necesita un sitio que atraiga a sus clientes ideales, ya sean B2B, B2C o ambos. Esto significa que las tareas de optimización de motores de búsqueda (SEO), como la optimización de palabras clave, la elaboración de metadatos enfocados y la creación de enlaces internos/externos, deben ser prioridades.
Por supuesto, atraer clientes a su sitio no significará mucho si no pueden encontrar lo que necesitan una vez que llegan allí. Una interfaz de usuario (UX) atractiva y funcional es vital. El atractivo visual, el diseño receptivo, la velocidad y la simplicidad asegurarán que los clientes aprovechen al máximo su experiencia de compra y sea más probable que vuelvan a comprar nuevamente.
A partir de ahí, hay una gran cantidad de otras consideraciones a tener en cuenta: la integración del carrito de compras, la seguridad y el cumplimiento de PCI, por nombrar algunas. Afortunadamente, plataformas como Shift4Shop ayude a agilizar y simplificar el proceso de creación y mantenimiento del sitio de comercio electrónico ideal para su empresa.
Diversificar el alcance de su comercio electrónico con una combinación de listados de mercados de terceros y ventas de sitios web propios ayuda a maximizar el potencial de conversión y a preparar su negocio para un crecimiento y una rentabilidad continuos.
3. Mantenga un catálogo deliberado y enfocado específico para cada canal
Una vez que tiene la atención de un cliente potencial (ya sea en un mercado o en su propio sitio de comercio electrónico), lo último que quiere hacer es arriesgarse a que sigan adelante porque no se les muestra la mercancía que mejor se adapta a sus intenciones. Idealmente, un cliente debería poder buscar el producto que está buscando, ya sea a través de un motor de búsqueda tradicional o un cuadro de búsqueda del mercado, y llegar al producto perfecto en tres clics o menos. Al igual que con el SEO del sitio web, es importante asegurarse de que su catálogo contenga las palabras clave y las descripciones correctas.
Ya sea que aún se encuentre en las etapas iniciales de unificación de su enfoque de marca o esté buscando evaluar sus catálogos existentes, utilice los datos de los clientes como guía. Sabiendo que, a menudo, los SKU específicos se adaptan mejor a canales específicos que otros, audite de forma rutinaria qué productos se venden y cuáles no en sus mercados activos. Eliminar el desorden aumenta la velocidad y la probabilidad de que un comprador encuentre el producto perfecto sin tener que revisar la mercancía que no le interesa. Preste atención a los términos de búsqueda que llevan a los compradores a sus listados de productos de mayor rendimiento. Aplique lo que funciona a aquellos que tienen un bajo rendimiento. En casos extremos, considere eliminar por completo las listas y los productos estancados.
Vale la pena mencionar que, si bien los catálogos enfocados y adaptados a sus clientes son importantes, los catálogos grandes no son un factor decisivo, siempre que haya una intencionalidad y un propósito para los productos que presenta en los canales en los que vende.
Cuanto más consciente y deliberado sea con lo que está vendiendo y dónde, es más probable que la lista de productos que venda sea diferente en sus canales de venta. Aun así, lo más importante que debe recordar desde una perspectiva de marketing es que, aunque sus catálogos pueden variar de un sitio a otro, es importante mantener un enfoque constante de la marca; la consistencia en la presentación y la marca debe permanecer a lo largo de toda su presencia de comercio electrónico. Sus palabras clave, logotipos, esquemas de color, estilos de imagen y tono de mensaje deben evocar una similitud y familiaridad para los compradores dondequiera que encuentren sus productos. Sea tan decidido en la forma en que presenta sus productos como en la elección de cuáles presentar.
4. Cree una experiencia de compra confiable y consistente de extremo a extremo
Poner en funcionamiento sus catálogos de comercio electrónico es un gran paso, pero es solo el comienzo. Debe asegurarse de que su empresa ofrezca un rendimiento y una confiabilidad de cumplimiento consistentes en todos los canales en los que vende.
Los clientes necesitan asociar su marca con una experiencia de compra positiva y sin complicaciones.
Si bien es importante que el proceso de compra en línea sea intuitivo y conveniente para los clientes, es crucial que su cumplimiento también sea confiable. Incluso si logra hacer coincidir a un comprador con su producto perfecto, los problemas logísticos y los retrasos en el envío pueden afectar negativamente la satisfacción del cliente. Lo que es peor, las quejas de cumplimiento repetidas podrían resultar en suspensiones de cuentas e incluso cancelaciones en algunos mercados.
Una plataforma de gestión de inventario omnicanal como Sellercloud puede ayudar a optimizar todos los aspectos de su proceso de cumplimiento. Además, la centralización de sus flujos de trabajo de almacenamiento, envío, seguimiento de pedidos, devoluciones y operaciones puede ayudarlo. evite los tipos de errores logísticos que le cuestan tiempo y dinero a su negocio de comercio electrónico.
5. Priorizar la gestión de relaciones con los clientes (CRM)
El valor de comprender y mostrar aprecio por sus clientes es algo que nunca puede subestimarse. Cultivar relaciones positivas y receptivas con los clientes es uno de los factores clave para hacer crecer una marca de comercio electrónico multicanal. Las marcas de alta satisfacción no solo conducen a comentarios más positivos, sino que también aumentan las posibilidades de repetir las compras: el Santo Grial de las ventas en línea. Los clientes satisfechos del mercado pueden convertirse simultáneamente en sus mejores aliados de marketing y en el combustible para crecer e impulsar su presencia directa de ventas B2C y/o B2B.
Ya sea a través del marketing por correo electrónico, las redes sociales o simplemente haciendo contacto directo, casi siempre es más rentable y, en general, mejor negocio invertir en retener a los clientes que en la búsqueda activa de nuevos. La lealtad de un comprador habitual no solo ayuda a su resultado final, sino que también puede producir los tipos de testimonios y respaldos de boca en boca que conducen al crecimiento orgánico.
Con el tiempo, el objetivo es que los clientes habituales comiencen a comprar específicamente su marca y sus productos específicos. En lugar de buscar mercados y hacer comparaciones de compras, el objetivo es que los compradores busquen cada vez más su sitio de comercio electrónico directamente.
La única forma de lograr estos objetivos de crecimiento de alto valor es con un plan de CRM bien definido y útil. Tan importante como es el marketing, el remarketing es imprescindible.
Conclusión
Como con todo lo relacionado con el comercio electrónico, la estrategia es clave. Tome decisiones decididas e intencionales sobre su enfoque omnicanal de marketing, de modo que pueda concentrarse en escalar su negocio atrayendo a los clientes adecuados en toda la amplitud del alcance digital de su empresa.
Afortunadamente, no tienes que hacerlo solo. Trayendo a la derecha software de comercio electrónico y gestión omnicanal los socios pueden hacer toda la diferencia.
