Estás leyendo la publicación: 5 formas de construir una comunidad comprometida en las redes sociales
Los clientes son una cosa, pero las comunidades están en otro nivel.
Cuando sus clientes forman comunidades, prácticamente tiene un grupo de seguidores dedicados y leales en sus manos que pueden perder. Estos son clientes que cantarán sus alabanzas, compartirán su contenido y comprarán todos sus últimos productos.
Suena emocionante, ¿eh?
El problema es que construir una comunidad no es fácil. ¿Construyendo una comunidad, mientras tanto? Bueno, eso puede ser aún más complicado.
La buena noticia es que si hace las cosas correctas y lo hace con la mentalidad correcta y las intenciones correctas, puede convertir sus plataformas de redes sociales en lugares donde sus clientes se reúnan para compartir su experiencia de marca con usted.
En este artículo, echamos un vistazo a la guía definitiva para crear una comunidad comprometida en las redes sociales.
1. Facilite que las personas se comuniquen con usted
Comunicación = comunidad.
Si eres la celebridad superestrella que se niega a hacer entrevistas y conectarse con sus fanáticos, perderás.
La comunicación es muy importante para su éxito aquí, con estudios que muestran que 57% de los consumidores se mantendrá fiel a una marca si hubiera más comunicación humana.
Si desea construir una comunidad adecuada, ya no puede esconderse detrás de su sitio web. En cambio, debe hacer que sus mensajes se sientan como una conversación humana adecuada.
Si tus seguidores no saben cómo tener una conversación contigo, o si ni siquiera saben que tienen una conversación contigo, no tendrás una comunidad.
La comunicación va a ser la base de todo lo que haga, lo que significa que debe hacer que sea muy fácil para sus seguidores hablar con usted.
Al mismo tiempo, la comunicación en cada canal será diferente. La forma en que te comunicas en Facebook provocará una respuesta diferente si probaste el mismo método en Twitter. Caerá plano.
Tus seguidores quieren el método de comunicación más fácil para . Aquí hay algunas ideas para que las implementes:
Facebook Messenger
Facebook Messenger seguirá siendo un gran problema en 2019 y más allá. Cuando alguien llega a su página por primera vez, asegúrese de que haya una publicación anclada en la parte superior de su línea de tiempo que les permita saber de qué se trata su página/comunidad y cómo pueden contactarlo.
Utilizar Anuncios de Facebook Click-to-Messenger, también. Cada vez que un usuario haga clic en tu anuncio, aparecerá un cuadro de chat que lo invita a chatear contigo en Messenger.
Lanzar un grupo de Facebook
¿Aún no tienes un grupo de Facebook? Ahora es el momento de crear uno.
A grupo de facebook es un gran lugar para reunir a su comunidad. Luego, puede comunicarse con toda su comunidad directamente a través de sesiones de preguntas y respuestas en vivo y otros tipos de contenido en los que le pregunta directamente a su comunidad si tienen alguna pregunta para usted.
Asegúrese de interactuar con su comunidad respondiendo a sus comentarios y creando una atmósfera alegre (pero seria), positiva e incluso divertida en la que las personas se sientan como en casa.
A medida que el grupo crezca, contrate a líderes y moderadores de la comunidad que lo ayudarán a mantener el control. no te olvides de Aprende a administrar tu grupo de Facebooktambién.
Involúcrate con tu comunidad en Twitter
Twitter puede ser excelente para impulsar los negocios, pero no debe usarlo simplemente por motivos comerciales.
Participe en la escucha social, encuentre las conversaciones que están teniendo lugar entre sus seguidores y participe. Chatea con ellos y hazles preguntas. Obtenga más información sobre ellos y muéstreles que está interesado en lo que tienen que decir.
Recuerde, ahora que tiene una comunidad, no se trata del producto, se trata de las personas.
Usa las historias de Instagram
Instagram Stories es un excelente lugar para mantener conversaciones con tus seguidores. Es uno de los mejores lugares para mostrar tu rostro humano y realmente construir tu comunidad.
Por ejemplo, podría hacer algunas preguntas a sus seguidores e invitarlos a enviar sus respuestas. Al igual que lo hizo Airbnb:
Asegúrese de que las preguntas sean divertidas y fáciles de responder. Es una excelente manera de involucrar a la gente.
También puede usar Instagram Stories para recopilar las preguntas más populares que su comunidad tiene sobre usted y su marca.
Mientras tanto, el uso de pegatinas de preguntas para solicitar comentarios abre más oportunidades para una comunicación fácil.
Los stickers de preguntas son una herramienta fabulosa que les permite a tus seguidores hablar sobre el contenido que quieren ver más, así como lo que les encanta y lo que les encanta de lo que estás haciendo.
Instale un servicio de chat en vivo en su sitio web
Me gusta mucho una aplicación de mensajería llamada Deriva ya que le permite conversar con los visitantes de su sitio web en tiempo real. Puede usar Drift para decir “hola” a los visitantes de su sitio y comenzar una conversación.
Esto es realmente importante ya que la mayoría de los visitantes del sitio web salen sin hacer nada.
Al utilizar Drift para crear una conversación personalizada 1:1 con sus visitantes, puede interactuar con ellos allí mismo, descubrir sus puntos débiles, aprender más sobre ellos y convertir clientes potenciales en miembros comprometidos de su comunidad de redes sociales.
Cuanto más sepa sobre las personas, mejor podrá atenderlas.
Los chatbots y los asistentes virtuales en general son obviamente excelentes para responder a las consultas de los clientes de manera muy rápida, resolver problemas e incluso recopilar datos importantes sobre sus clientes.
Pero cuando se trata de construir una comunidad comprometida, debe recordar el toque humano en todo momento. Tus seguidores necesitan saber que te importa. Simplemente responder a través de un chatbot en última instancia, muestra una falta de atención.
A veces, es bueno comunicarse con su audiencia directamente por correo electrónico o por teléfono.
Nota: Consulte nuestros artículos sobre software de chat en vivo y creadores de chatbots para obtener más información.
2. Proporcionar valor
Construir una comunidad comprometida no se trata realmente de captar el interés de las personas. Eso es pensar a corto plazo.
Las redes sociales no son un lugar donde deberías permitirte la autopromoción desvergonzada. Por el contrario, las personas solo interactuarán con usted si les brinda mucha información.
Y el valor comienza y termina con la resolución de problemas. En otras palabras, si desea crear un verdadero sentido de comunidad entre su tribu, debe resolver sus problemas.
Utilice la escucha social para descubrir los puntos débiles de su audiencia. Haga preguntas en Facebook: “¿Cómo puedo ayudarlos mejor?”. Organice sesiones de preguntas y respuestas en Instagram y descubra qué es lo que más les cuesta a los miembros de su comunidad.
Su objetivo es recopilar tantos puntos débiles de la comunidad como sea posible antes de abordarlos a través del contenido.
Puede crear contenido de blog increíble que los eduque y los ayude a superar los obstáculos que enfrentan, y también puede aprovechar el marketing de influenciadores para abordar mejor los puntos débiles de su comunidad.
Encuentre un influencer en su nicho que sea un experto en un tema en particular, antes de encontrar una manera de trabajar con ellos en contenido co-creado que aborde el tema de frente.
Esto es algo que el empresario Dan Meredith hizo recientemente cuando se asoció con su colega empresario Jamie Alderton para proporcionar el doble de valor a su grupo de Facebook.
Y como puede ser obvio por la imagen, ambos también brindaron un poco de diversión al grupo (y la diversión es una excelente manera de involucrar a los miembros de su comunidad).
Cuando proporcione valor, recuerde siempre poner a las personas primero y su marca en segundo lugar.
En lugar de crear contenido para las redes sociales que promueva su marca, cree contenido que realmente ayude a los miembros de su comunidad. Esto podría incluir videos instructivos del tamaño de un bocado, que es lo que Buzzfeed hace regularmente en su canal de Instagram:
Aquí hay algunas formas más en las que puede proporcionar valor a su comunidad:
Usa infografías
Las imágenes son un gran activo de las redes sociales. Las infografías le permiten proporcionar mucha información útil y estadísticas a su comunidad a través de una imagen atractiva. Puedes usar una herramienta como Visme para comenzar.
Tíralo de vuelta
¿Te asusta reutilizar contenido antiguo porque podría hacerte parecer poco original? no seas
El especialista en marketing de Internet Gary Vee constantemente publica contenido antiguo que reafirma su mensaje y que continúa aumentando el factor de valor para su audiencia. Si el contenido antiguo es valioso y ayuda a las personas, no se preocupe por volver a publicarlo. Siempre puedes modificarlo para hazlo más atractivo.
Comparte cosas que están agregando valor a tu vida
¿Ha leído un gran libro recientemente del que su comunidad también podría beneficiarse? ¡Cuéntaselo en las redes sociales! Comparta sus pensamientos y un enlace de dónde pueden obtenerlo. Es lo mismo con cualquier podcast o video de Youtube que hayas estado viendo últimamente.
Resalte un punto clave de una de sus preguntas y respuestas
Si recientemente organizó una sesión de preguntas y respuestas y respondió una pregunta bastante importante, es una buena idea crear una nueva publicación en las redes sociales que se centre en ella. Resalte para que nadie se lo pierda y hágalo con la mayor frecuencia posible.
Independientemente de cómo elija agregar valor, recuerde siempre ser positivo, divertido y atractivo.
3. Dar
Creo firmemente que cuanto más das, más recibirás. Recuerda, pocas personas realmente se preocupan por tu marca. Pero comenzarán a preocuparse por ti cuanto más les des.
Si bien no estás aquí para ser la Madre Teresa, y aunque tu propio tiempo es indudablemente precioso, debes tratar de ser generoso con tu comunidad. Es tu comunidad la que te está dando tiempo publicando, comentando y ofreciendo valor a los demás miembros.
Aquí hay algunas ideas:
Ejecutar sorteos
Los concursos de obsequios, como los sorteos, han atraído a las comunidades durante siglos.
En las redes sociales, es más fácil que nunca que una marca organice su propio concurso de obsequios. Tal concurso aumenta el compromiso entre su comunidad, aumenta el conocimiento de su marca y también puede convertir clientes potenciales.
Con un concurso de obsequios, debe asegurarse de que los términos de su concurso sean claros y que el premio sea relevante para su marca.
Es importante que sus imágenes sean profesionales porque las imágenes que probablemente captarán la atención de su audiencia incluso más que el premio en sí.
Los sorteos pueden ser súper exitosos. El de abajo tuvo una tasa de conversión del 45,69%.
Para crear su propio concurso de obsequios en Facebook, primero decida un premio. Debido a que los miembros de su comunidad entregarán su información personal para este concurso, el premio debe valer la pena.
Luego, decide un tema. Por ejemplo, ¿lo vinculará con una fiesta nacional o Navidad? ¿O lo relacionará con un evento deportivo importante, como el Super Bowl?
Luego, construye tu página de regalos usando una herramienta como Pequeño montón antes de publicar.
A partir de ese momento, debes promocionar tu concurso en las redes sociales. Cambie las imágenes del banner en sus cuentas de Facebook, Instagram y Twitter para crear conciencia y enviar correos electrónicos a sus suscriptores actuales.
Por último, use una aplicación de sorteo para elegir un ganador al azar.
Si usa WordPress, asegúrese de consultar nuestra publicación sobre los mejores complementos de obsequio de WordPress.
Recompense a sus principales colaboradores con cupones
Si tienes un grupo de Facebook, los principales contribuyentes son tus fans más dedicados. Son los que más interactúan con tus publicaciones en las redes sociales. Son geniales y hay que tratarlos bien.
Para mostrarle a toda su comunidad que aprecia a sus mejores seguidores, eche un vistazo a las Estadísticas de su grupo en el menú de la barra lateral izquierda de su grupo. Luego, abra Detalles del miembro.
Esta sección le mostrará quiénes son sus principales colaboradores, incluidos cuántos comentarios han dejado y cuántas publicaciones han creado ellos mismos.
Luego, crea una nueva publicación que destaque a tus principales colaboradores y dales un premio. Puede ser cualquier cosa que sea de valor para ellos.
Idealmente, es posible que desee vincularlo con su marca, podría ofrecerles cupones, pero podría ofrecerles absolutamente cualquier cosa que los beneficie y los haga sonreír.
Esto no solo los hará sentir bien, sino que también hará que el resto de su comunidad se sienta bien.
4. Involucra a tu comunidad en tu pasión
Tu pasión es pasión. Pero si desea crear una comunidad comprometida en las redes sociales, también debe convertirla en la pasión de su comunidad.
La forma más fácil de hacerlo es a través del contenido generado por el usuario.
El contenido generado por el usuario es cuando sus propios clientes generan contenido para usted, convirtiéndose así en micro influenciadores y defensores de la marca. Es una excelente manera de crear una comunidad comprometida y un alcance orgánico. En términos de prueba social, realmente no hay nada mejor.
Además, es súper emocionante y divertido para tus seguidores.
Aquí hay algunas formas en que puede alentar el contenido generado por el usuario:
Comparta fotos y videos de sus clientes usando sus productos: esto es exactamente lo que hizo Modcloth cuando compartió la foto de sus clientes en Instagram antes de agregar un pie de foto y etiquetar a la feliz pareja.
Asegúrese de agregar un llamado a la acción cuando haga esto para que su comunidad sepa que tiene la oportunidad de ser destacado por usted.
Cree una publicación de imágenes múltiples: supongamos que tiene muchos miembros de su comunidad que han compartido imágenes de ellos mismos disfrutando de sus productos o servicios recientemente.
¿Por qué no reunirlos a todos en una sola publicación de múltiples imágenes? Si está haciendo esto en Instagram, incluso podría convertirlo en una presentación de diapositivas de video.
Agregue contenido generado por el usuario a las historias de Instagram: si un miembro de su comunidad lo etiqueta en su historia de Instagram, asegúrese de comunicarse con él al instante. ¡Pregunta si puedes agregarlo a tus propias Historias de Instagram!
Además del contenido generado por el usuario, también debe asegurarse de mantener a su comunidad actualizada con su viaje. Cree videos detrás de escena de su negocio y muestre dónde está y qué ha estado haciendo recientemente.
Muéstrales el tipo de fotos que las marcas suelen mantener ocultas. Cree publicaciones que documenten su día promedio: muéstreles lo que ha estado haciendo hoy y lo que realmente sucede en una empresa como la suya.
Si mantiene todo oculto y muestra a sus clientes solo su producto terminado, es posible que tenga muchos clientes, pero probablemente no tendrá una comunidad.
Sea abierto, entusiasta y apasionado. Te ayudará a crear una comunidad más apasionada.
5. Cuenta tu historia
Anteriormente, escribí que pocas personas realmente se preocupan por tu marca. Sin embargo, al practicar el arte de dar, puedes hacer que se preocupen más por ti.
También puedes hacer que se preocupen más por ti contándoles tu historia.
Algo que aún no hemos tocado es la necesidad de establecer una conexión emocional con tu audiencia. Una vez que puedas hacer eso, estarás bien encaminado para reunir un ejército de seguidores leales.
Para asegurarse de que usted no es simplemente “otra” empresa a la que la gente le compra sus productos, debe demostrar lo que es único para USTED.
En otras palabras, ¿cuál es tu historia?
Tu historia es lo que crea un vínculo emocional con tu audiencia. Es donde ven sus valores resonando en los suyos.
gary vee constantemente está contando su historia a sus seguidores. Aquí está en pocas palabras: su familia huyó de un país comunista a los EE. UU. cuando él era un niño, y el ‘sueño americano’ de repente se hizo realidad.
En lugar de sufrir bajo el régimen comunista, se le dio la oportunidad de lograr la independencia financiera si decidía tomarla. Su gratitud posterior ha ayudado a dar forma a quién es hoy.
A Gary le gusta recordar mucho esta historia a su comunidad. Como puede ver en la imagen a continuación, no necesita crear publicaciones enormes cada vez que nos cuenta su historia.
En su lugar, publica breves fragmentos que nos recuerdan sus antecedentes, de dónde viene, por qué está agradecido y cómo los demás deberían practicar la misma gratitud que él.
Se trata de crear publicaciones breves y actualizaciones que se relacionen con su narrativa principal, y esto es algo que también puede hacer fácilmente. Decide cuál es tu historia, qué hace que tu marca sea única, y luego crea una serie de publicaciones que se integren en esa narrativa.
No hay necesidad de parar. Siga entretejiendo su historia en sus actualizaciones a lo largo de este año y más allá.
Tus seguidores deben empatizar contigo si quieres convertirlos en una comunidad activa, y solo pueden hacerlo si les muestras quién eres realmente y qué representas.
Tu historia debe ser:
- Único
- Algo con lo que tu audiencia pueda identificarse
- Inmensamente valioso
- Pegajoso
Una vez que tenga su historia, debe apuntar a colocar su narrativa en varias actualizaciones en sus canales de redes sociales.
Muestre a su comunidad cómo está creciendo; cómo estás aprendiendo, qué tan lejos has llegado y hacia dónde vas.
Conclusión
Con los consejos de este artículo, puede hacer crecer su comunidad en las redes sociales.
Espero que hayas aprendido que hacer crecer una comunidad no necesita ser tratado como ‘trabajo duro’ o algo más que necesita ser ‘tachado de la lista’.
En cambio, es algo que debe hacerse por amor. Necesitas ser genuinamente apasionado por lo que haces y apasionado por para quién lo haces.
Aprende a amar a tu comunidad, dales, involúcralos y emociona, y ellos te devolverán mil veces a cambio.
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