Estás leyendo la publicación: 5 formas de hacer crecer su negocio de comercio electrónico a través de mensajes de texto
Quieres hacer crecer tu negocio de comercio electrónico, y eso significa que necesita aumentar los ingresos sin aumentar drásticamente sus gastos generales o su carga de trabajo. Como puedes hacer eso?
Le mostraré cinco formas de crear clientes extremadamente leales, aumentar los ingresos y hacer crecer su negocio de comercio electrónico, todo a través de mensajes de texto.
¿Por qué las empresas de comercio electrónico deberían enviar mensajes de texto?
Veamos algunas estadísticas:
- El 89% de las personas quiere enviar mensajes de texto a las empresas para ventas y servicios.
- La mensajería de texto es el canal mejor valorado para las comunicaciones con los clientes.
- Agregar mensajes de texto al ciclo de ventas aumenta constantemente las ventas en un 100 % o más.
- Las campañas de SMS comúnmente ganan tasas de conversión de 35% a 45% y hasta 85%.
- El 95% de todos los textos se leen dentro de los tres minutos de haber sido enviados.
(Encuentre fuentes para todas estas estadísticas aquí.)
En pocas palabras, todo esto significa que las personas pueden enviar mensajes de texto a su tienda, y obtendrá más ventas una vez que comience a enviar mensajes de texto. ¿Cómo? Deja que te enseñe.
1. Proporcione el servicio de atención al cliente que desean sus clientes.
Tus clientes siempre van a tener preguntas. Lo sabes, pero ¿sabías el 70% de todos tráfico en línea proviene de dispositivos móviles?
Nueve de cada 10 de esos clientes también preferirían enviarle un mensaje de texto que llamarlo. Es por eso que creamos un botón llamado Click-to-Text para permitirles enviar mensajes de texto a su empresa directamente desde su sitio web.
A los clientes les encanta esto porque pueden enviar un mensaje de texto con su pregunta y continuar con su día. Pueden continuar la conversación más tarde y no tienen que esperar en espera ni permanecer en su sitio web. Además, usted y sus empleados no tienen que dejarlo todo para responder al instante. (Cuanto más rápido responda, mejor; pero le da flexibilidad).
Esto crea una gran experiencia para todos y una base sólida para construir sus revisiones, ventas adicionales, referencias y más.
2. Genere clientes potenciales y consultas de ventas.
Mucha gente quiere comprarte, pero no saben si obtienen el producto adecuado para sus necesidades o si puedes ofrecerles exactamente lo que buscan. Necesitan hablar con alguien de su equipo antes de sentirse cómodos comprando.
Ahí es donde Charla SMS viene en.
SMS Chat es un widget de chat en vivo que flota en la esquina inferior de su sitio. Todos los mensajes ingresan a su empresa como textos (que puede administrar en un panel en línea o en una aplicación móvil), y sus respuestas se envían como mensajes de texto al teléfono celular de esa persona.
A los clientes les encanta esto porque tanto los usuarios de escritorio como los de dispositivos móviles pueden chatear y porque no tienen que permanecer en su sitio esperando una respuesta. Le encantará esto porque no tendrá que preocuparse de que los clientes vayan a un competidor porque no fue lo suficientemente rápido. (Hasta el 50% de todos las ventas van a el primer proveedor en responder).
También lo ayuda a iniciar conversaciones antes en el proceso de compra, lo cual es especialmente importante para artículos de mayor valor. Tiffani Decker, directora de marketing de Corriente de aire de Utahdice:
Eso es increíblemente valioso. Además, SMS Chat captura los números de teléfono celular de sus clientes, lo que le brinda la forma más rápida de conectarse con ellos más adelante.
3. Envíe promociones que generen altos rendimientos.
De acuerdo a estudios de caso, los suscriptores de mensajes de texto pueden ser entre 18 y 84 veces más valiosos que los suscriptores de correo electrónico. El correo electrónico está un poco desgastado y la mayoría de los clientes preferirían recibir un mensaje de texto de usted, especialmente si tiene algo excelente que ofrecer.
Entonces, cada vez que realice una venta u obtenga nuevos productos, envíe un mensaje rápido a sus clientes como:
Hacer esto generará clics y ventas, y se preguntará por qué envía mensajes de texto a sus clientes.
También puede dividir a sus clientes en grupos y enviar promociones dirigidas solo a los contactos relevantes. Supongamos que vende equipos de música y desea utilizar una palabra clave para compartir cupones. Puede atraer suscriptores colocando un banner en su sitio, como:
A las personas que envían mensajes de texto se les puede enviar automáticamente un código de cupón e instrucciones sobre cómo usarlo, y se pueden incluir automáticamente en un grupo GUITAR al que puede enviar promociones específicas más adelante. Esto funciona con cualquier producto que pueda vender.
4. Obtenga más reseñas en línea rápidamente.
¿A otros les gusta este producto? ¿Cómo es trabajar con esta empresa? Sus clientes deben responder estas preguntas antes de comprarle, y la mayoría… alrededor del 90% – recurra a las revisiones en línea para hacer eso.
Lo que es igual de importante es que las referencias de boca en boca, como las reseñas en línea, traen la número de ventas como publicidad paga! Entonces, ¿cómo obtienes más reseñas en línea?
Envíe a sus clientes un mensaje de texto con un enlace a su página de revisión y pídales que revisen el producto que acaban de comprar. Hay algunas maneras de hacer esto.
(A) Cada vez que se produce una nueva compra, puede activar un mensaje de texto para esa persona solicitando una revisión. Obtendrás su atención, pero aun así querrás darles tiempo para obtener y usar el producto antes de pedirles que lo califiquen. Si activa un mensaje de texto, es posible que desee esperar hasta que reciba una confirmación de entrega.
(B) Puede programar un mensaje de texto para enviar a cada cliente en algún momento después de la compra (como una semana después, al día siguiente, etc.). Esto es efectivo, pero puede llevar mucho tiempo si tiene muchos clientes.
(C) Puede obtener un informe (o descargar un CSV) de sus compras para un día o semana en particular, y usarlo para crear un mensaje para todos esos clientes pidiéndoles que revisen los productos específicos que compraron.
Su mensaje de plantilla podría verse así:
Luego, tome el informe de compra que descargó y cárguelo en un mensaje de fusión de grupo. Esto le permite enviar un mensaje de texto a docenas o miles de personas a la vez, pero cada uno recibirá un texto personalizado. Por ejemplo, envía la plantilla anterior y la persona verá:
5. Sea el experto favorito de sus clientes.
No tiene que ser una tienda física para ofrecer estilos personalizados, consejos y servicios de conserjería. Ya sea que venda ropa, decoración, equipo o cualquier otra cosa, la gente querrá ayuda para tomar la decisión correcta. Ahí es donde los mensajes de texto te ayudan a hacer crecer tu negocio.
Digamos que alguien está tratando de encontrar un par de zapatos que combinen con un vestido que acaba de comprar. Pueden enviarte una foto del vestido por mensaje de texto (quizás a través de Click-to-Text) y pedirte tu granito de arena.
Puede responder rápidamente: “¡Tengo justo lo que necesita! Un momento.” – luego vaya a tomar un enlace de producto para compartir. He visto tiendas que utilizan el mismo concepto para pedir piezas de instrumentos musicales, alimentos e incluso artículos más grandes, como vehículos deportivos motorizados.
Los mensajes de texto e imágenes bidireccionales pueden convertirse fácilmente en su ventaja injusta y a sus clientes les encantará este nivel de servicio. Una vez que hayan iniciado estas conversaciones contigo, también puedes comunicarte con ellos más tarde cuando obtengas nuevos productos o pienses en cosas que complementarían sus compras anteriores.
Bonificación: envíe un mensaje de texto desde su teléfono fijo actual, VOIP o número gratuito.
Tus clientes quieren enviarte mensajes de texto y será mejor para ellos (y para tu marketing) si pueden enviar mensajes de texto o llamar al mismo número. Puede agregar todas las opciones de mensajes de texto mencionadas aquí (y más) a su número de teléfono comercial actual.
Esto también hará que sea más probable que los clientes guarden su número en sus teléfonos, lo que aumentará la interacción con el tiempo. Haga clic aquí para ver si su número de teléfono comercial es elegible para mensajes de texto.
¿Cómo puede su negocio de comercio electrónico comenzar a enviar mensajes de texto?
Todo lo que se menciona en este artículo se puede hacer a través de un servicio de mensajería de texto en línea. Tanto si es cliente de 3dcart como si no, puede visitar el mercado de aplicaciones para comenzar con la solicitud de texto.
Sin embargo, lo que es clave es que tenga un plan de juego para usar mensajes de texto para comunicarse con sus clientes. Si desea enviar mensajes de texto para promociones, servicio al cliente, reseñas u otro caso de uso, dibuje cómo lo hará. ¡Asegúrese de que los miembros de su equipo estén todos en la misma página y luego comience a enviar mensajes de texto!
El equipo de Solicitud de texto se complace en ayudarlo a definir su estrategia de mensajes de texto y distribuirla a los clientes, si desea obtener ayuda.
