Estás leyendo la publicación: 5 formas de realizar pruebas y experimentación de comercio electrónico
En el mundo de los negocios, encontrar un equilibrio entre apegarse a lo que funciona y diversificarse en su campo para encontrar formas nuevas e innovadoras de mejorar su resultado final suele ser esencial. Si bien las técnicas probadas y verdaderas en el mundo del marketing pueden sentirse seguras y rentables, hay momentos en los que puede estar realmente perdiendo al no correr riesgos.
Como sugiere el nombre, la experimentación de marketing es la práctica de realizar cambios en varios productos y prácticas comerciales para ver cómo reaccionan los clientes. Los experimentos pueden variar en varios aspectos de cara al cliente y back-end de su negocio, limitados solo por su tiempo y presupuesto.
Si bien existen procedimientos y mejores prácticas a seguir en el marketing y la gestión de tiendas de comercio electrónico, una sensación persistente puede indicarle que pruebe algo o pruebe una idea interesante. Ahí es cuando haces preguntas y haces hipótesis. Prueba y refina las cosas hasta que encuentres algo que funcione.
¿Por qué la experimentación es esencial para los negocios en línea?
Hay un mundo de diferencia entre las empresas físicas y las empresas de comercio electrónico. Cuando opera completamente en línea, tiene la ventaja de tener varias herramientas al alcance de su mano para ayudarlo a llegar a su audiencia de maneras que no podría haber imaginado y medir las métricas de esos esfuerzos. Esta es en parte la razón por la que ser ágil como propietario de un negocio es tan importante.
Algunas formas comunes de experimentación comercial incluyen (pero no se limitan a):
- Pruebas A/B: Prueba de dos versiones del mismo material
- Piloto: una prueba que ayudaría a probar una prueba de concepto para ver si debe ir más allá
- maquetas: una representación de la apariencia de una interfaz de usuario
- Cuantificación: Pedir a una audiencia que clasifique y califique cosas para cuantificar sus pensamientos en datos
Cómo iniciar pruebas y experimentación efectivas en el comercio electrónico
1. Configuración de indicadores clave de rendimiento (KPI)
La parte más crucial para determinar sus indicadores clave de rendimiento será saber qué está rastreando. Estos serán diferentes para cada negocio y producto. Por ejemplo, no esperaría medir los mismos KPI para un restaurante que para una empresa de suministros médicos. Este es un paso fundamental para todo lo demás que hará.
Ahora, saltar a cualquier cosa sin guía no es el mejor curso de acción. Es por eso que debe considerar seguir el modelo SMART para elegir sus KPI, que significa:
- SEspecífico: comprenda exactamente lo que está midiendo y por qué es importante.
- METROmedible: Debe ser medible a un estándar objetivo y entendido.
- AAlcanzable: ser capaz de cumplir con el KPI al final.
- Relevado: Debe medir algo que mejora el rendimiento o le dice algo.
- TIME-Bound: se puede lograr en un marco de tiempo realista, práctico y acordado.
Por supuesto, este método no es la única forma de configurar sus KPI. Sin embargo, sin duda puede ser beneficioso en muchas situaciones. Simplemente vaya en la dirección que crea que es mejor para las necesidades de su negocio y modifique desde allí.
También debe considerar lo que funciona naturalmente con lo que está probando. Por ejemplo, si intenta observar el rendimiento de un producto, sus KPI pueden ser conversiones. Después de todo, los números concretos siempre serán una excelente métrica de rendimiento.
Los KPI también pueden cambiar en función de varios factores. Los cambios demográficos, los nuevos productos, los cambios de temporada y el cambio de marca pueden requerir una modificación, adición o eliminación de métricas de rendimiento específicas.
2. Implementar herramientas de medición sólidas
Naturalmente, cualquier científico valora la calidad y eficacia de sus herramientas a la hora de experimentar. Buscar y usar las herramientas correctas para sus resultados y varias métricas harán o deshacerán sus experimentos. Esto es lo mismo para las pruebas de comercio electrónico.
Eventualmente, será necesario utilizar estas herramientas para mantener la competitividad de su negocio. Las pruebas pueden resultar en una variedad de beneficios, que incluyen:
- Maximizando su ROI
- Comprender qué funciona (y qué áreas pueden mejorar)
- Administrar cargas de trabajo y hacer que las tareas lleguen a las personas adecuadas
- Elimine las horas extras innecesarias y evite que sus empleados sean ineficientes
- Reducción de gastos generales innecesarios
Afortunadamente, la mayoría de las herramientas que terminará usando para sus experimentos terminarán teniendo funciones de análisis integradas. Estos incluyen Google Analytics, Mailchimp y Google Ads.
Su plataforma de comercio electrónico elegida debe integrarse con varias de estas herramientas y proporcionar su propio sistema de seguimiento de datos y análisis. Por ejemplo, Shift4Shop incluye un conjunto de informes que le permite recopilar informes completos sobre todo lo relacionado con su tienda en línea, identificar tendencias y obtener información valiosa.
Estas herramientas serán esenciales para administrar su negocio, independientemente de la industria en la que participe. Lo ayudarán a identificar lo que está haciendo bien, lo que funciona bien y cómo mejorar su comercialización.
Por supuesto, siempre existe la opción de buscar opciones de prueba de comercio electrónico de terceros para las mediciones de sus métricas.
Independientemente de las herramientas que elija, haga su tarea. Antes de gastar su dinero y tiempo en una herramienta, lea las reseñas para asegurarse de que tiene lo que necesita. Sus herramientas también deben tener un sistema de soporte robusto. Si es posible, intente adquirir una prueba gratuita.
3. Determina lo que quieres probar
Comprender cómo abordar las pruebas de sitios web de comercio electrónico es un proceso en sí mismo. No todas las empresas necesitan probar todo al mismo nivel. Sin embargo, hay una variedad de factores que pueden y deben ser probados por todos.
Pruebas de características del sitio
Las pruebas de usabilidad ayudarán a construir la base de su sitio web. Descubrirán problemas relevantes para los usuarios humanos y le brindarán oportunidades para mejorarlos. Lo que es más importante, le proporcionarán varios conocimientos sobre los comportamientos y preferencias de su audiencia.
Pruebas de rendimiento del sitio
Comprender cómo funciona su sitio y asegurarse de que sus usuarios tengan una experiencia perfecta puede significar la diferencia entre los compradores que abandonan su sitio o se convierten. Algunos KPI que lo ayudan a determinar si su sitio web está a la altura son las tasas de rebote, la cantidad de visitantes únicos y el tiempo que pasan en su sitio. También puede probar la velocidad de la página de su sitio web con herramientas como Google Perspectivas de PageSpeed.
Pruebas de experiencia de usuario
La experiencia del usuario, o UX, es la ciencia de cómo el diseño y los elementos de su sitio guiarán a sus usuarios a través de su tienda en línea. Al igual que el rendimiento del sitio, su UX puede ser un factor importante para mantener o perder su audiencia. Los mapas de calor pueden ser especialmente útiles para probar la experiencia de usuario de su sitio.
Pruebas de seguridad
Si bien existen varias mejores prácticas de seguridad a seguir que lo llevarán a los estándares de la industria, aún puede ser necesario utilizar herramientas que ayudarán a revelar vulnerabilidades particulares. Esto se conoce como pruebas de penetración (pentest), que es la práctica de implementar ataques cibernéticos controlados para determinar qué pueden explotar los malos actores. Si bien nada puede reemplazar a un experto en seguridad cibernética, existen algunas herramientas pentest disponibles, como Tiburón alambre que pueden ayudar a identificar rápidamente algunos problemas urgentes.
Pruebas de producto
Uno de los aspectos más fáciles de su negocio que puede probar es su producto. Antes de que su producto llegue a los estantes, debe solicitar muestras a su fabricante para asegurarse de que cumplan con sus estándares. También puede probar productos internamente con los empleados antes de lanzarlos.
Una vez que esté listo para el lanzamiento, puede evaluar la opinión pública con muestras gratuitas. Algunas excelentes oportunidades para proporcionar muestras gratuitas serían entregarlas durante ferias comerciales, eventos o como un buen extra con los pedidos de los clientes. Después, asegúrese de enviar encuestas para recopilar comentarios valiosos.
Pruebas de SEO
Sus prácticas de SEO tendrán un impacto significativo en las personas adecuadas para encontrar su sitio web. Herramientas como Yoast te ayudarán a mantener un SEO adecuado. Junto con buenas herramientas de análisis, tendrá un método poderoso para ganar audiencia y aumentar las conversiones.
4. Usa pruebas A/B para experimentar
Como se mencionó anteriormente, las pruebas A/B para sitios web de comercio electrónico son la práctica de cambiar un elemento particular de su sitio o marketing para una audiencia específica. Al ajustar ciertas cosas en una escala más pequeña o más grande y ver cómo responde su audiencia, puede obtener información excelente sobre las preferencias y comportamientos de sus usuarios y cómo atenderlos. Según este artículo de VWOUbisoft pudo ver un aumento en la generación de oportunidades de venta del 12 % con este método de prueba.
Estos son algunos ejemplos prácticos de pruebas A/B que puedes implementar ahora mismo:
- Envío de dos versiones de un correo electrónico para ver cuál tenía el mensaje más efectivo
- Cambiar la ubicación y el color de los botones de CTA para que ciertas personas vean qué impulsa el compromiso
- Optimizar su página de inicio y ver si el tráfico y la participación del consumidor aumentaron
Hay una variedad de formas en que puede medir los resultados en las pruebas de comercio electrónico A/B. Los indicadores métricos como los mapas de calor son herramientas valiosas para tal empresa. Las tasas de conversión y las visitas al sitio web serán, por supuesto, las métricas críticas a tener en cuenta.
5. Toma lo que aprendiste y mejora
Por supuesto, la única razón por la que probamos y registramos los resultados de las pruebas métricas es para aprender algo y mejorar. Siempre queremos saber qué funciona y evitar lo que no. Puede ver los beneficios desde todos los ángulos al mejorar sus prácticas comerciales, materiales de marketing, experiencia de compra y productos. No solo verá más ventas, suscripciones y conversiones a corto plazo, sino que también obtendrá una audiencia leal que disfruta de lo que ofrece.
Sin embargo, todos lo sabemos. Lo que es un poco más difícil (pero igualmente importante) es comprometerse a continuar. Después de todo, sus resultados no serán estáticos. Las cosas pueden cambiar, y también lo hará su enfoque. Una vez que encuentre algo que funcione, tendrá que seguir ajustando y experimentando. Al continuar midiendo y probando, podrá mantenerse a la vanguardia del juego y ser competitivo.
Como regla general, siempre será esencial probar cada vez que cambie o envíe algo. Independientemente de lo pequeño que parezca, las métricas ciertamente pueden sumar y afectar el éxito general de su negocio. Ya sea que tenga una nueva explosión de correo electrónico, un producto o simplemente una URL diferente, pruébelo y vea qué se puede mejorar. Si encuentra algo que cree que funciona excepcionalmente bien y debería permanecer a largo plazo, desafíelo constantemente probándolo con varias alternativas.
Pensamientos finales
Si bien en ocasiones requiere mucho tiempo y paciencia, las pruebas de comercio electrónico son una parte invaluable e indispensable para administrar un negocio. A veces, revisar todas sus opciones y lo que se necesita puede ser desalentador. Afortunadamente, hay una variedad de formas de abordar esto. Una talla no sirve para todos, incluso para dos empresas que parecen similares.
Si cree que un método de prueba no mide lo que necesita ni le brinda la información que desea, siempre puede modificarlo para que se ajuste a sus necesidades o cambiar las cosas por completo. Es esencial ser ágil como propietario de un negocio. Eso significa estar dispuesto a estar al tanto de las cosas a través de una tormenta de diversas tendencias, cambios en la industria y necesidades de la empresa. Una vez que gane más experiencia en esto y tenga una comprensión más intuitiva de lo que quiere de las pruebas, todo será mucho más eficiente.
