Estás leyendo la publicación: 5 formas en que los mapas de calor pueden ayudarlo a aumentar las ventas
Con miles de otros sitios web como competencia, muchos propietarios de sitios buscan constantemente la próxima oportunidad para destacarse. No se trata solo de mostrar lo que pueden hacer, sino más bien de lograr las ventas que necesitan para mantener su sitio (y su negocio) en funcionamiento. Los mapas de calor son una herramienta que a menudo se pasa por alto y que puede tener un impacto tremendamente positivo en sus ventas.
Antes de que analicemos exactamente qué son los mapas de calor y cómo pueden ayudar, tómese un momento para ver cómo monitorea el rendimiento de su sitio web actualmente. Lo más probable es que tenga algún tipo de análisis configurado en su sitio, tal vez Google Analytics, y realice un seguimiento de cuántos visitantes recibe en su sitio a lo largo del tiempo.
Esto en sí mismo le permitirá realizar un seguimiento de las tendencias. Quizás su sitio esté más ocupado en verano o durante las vacaciones. Conocer este ciclo regular lo ayuda a prepararse, pero no aumenta su potencial de ventas.
Con un servicio como Google analitico, puede realizar un seguimiento del progreso de los visitantes a través de su sitio. Puede ver en qué página aterrizan inicialmente y de qué página salen del sitio. En algunos casos, puedes adivinar por qué se fueron, pero no hay datos disponibles que te permitan inferir qué sucedió realmente a través de la respuesta humana.
Debe averiguar qué parte de su sitio web está bloqueando el proceso de convertir a un visitante en cliente, y debe realizar cambios en su sitio para facilitar este proceso. Solo sabiendo cómo interactúan los visitantes con cada elemento de su sitio lo hará posible, y los mapas de calor son la herramienta más efectiva para proporcionar esta información.
¿Qué es un mapa de calor?
Software de mapas de calor se utiliza para rastrear cómo un usuario interactúa con un sitio web. Esto incluye cuánto tiempo se mantiene abierta una página, qué tan pronto comienza el desplazamiento y en qué botones o enlaces se hace clic.
Más importante aún, un mapa de calor se crea rastreando dónde se mueve y se desplaza el puntero del mouse, o en el caso de un dispositivo de pantalla táctil, dónde toca el dedo. El mapa de calor generado por el software de mapa de calor mostrará colores más intensos en las áreas donde se concentra mayor atención.
Por ejemplo, si un sitio tiene dos botones y se hace clic en el botón 1 10 veces mientras que en el botón 2 solo se hace clic una vez, el mapa de calor mostrará el área sobre el botón 1 con un color mucho más intenso que sobre el botón 2.
Cuando este mapa de calor se genera con datos que incluyen la velocidad de desplazamiento de la página, verá rápidamente qué partes de su sitio atraen más la atención y qué secciones se ignoran relativamente.
Aquí hay cinco formas en que los mapas de calor pueden ayudarlo a aumentar las ventas a través de su sitio web.
1. Encuentre los puntos de acceso en su sitio web.
Las dos partes principales de cualquier presencia en línea son el contenido y el diseño. Puedes tener el mejor contenido del mundo, vender productos a precios excepcionales, y aun así no concretar una venta. Si su sitio está mal diseñado, puede ser difícil para los visitantes encontrar el botón “comprar” y, por lo tanto, es poco probable que se conviertan en clientes.
Si bien en la mayoría de los casos el problema no es tan extremo, el diseño de su sitio web afectará la forma en que los visitantes interactúan con él. Los mapas de calor te permitirán identificar las áreas que llaman la atención.
El diseño del sitio es un factor extremadamente importante. Durante muchos años, la industria editorial ha comprendido el impacto del diseño de la página: colocar un anuncio en el lado derecho de un periódico costará más que en el lado izquierdo, y el espacio publicitario con el precio más alto estará en el lado derecho. arriba a la derecha de la portada. Esto se debe a la forma en que la gente lee, comenzando por la izquierda y terminando por la derecha, lo que significa que la mayoría de las personas pasan más tiempo mirando hacia el lado derecho.
Con las tendencias de diseño móvil al frente, el paradigma izquierda/derecha es un poco menos relevante que el desplazamiento vertical. Sin embargo, no sabrá realmente cómo el diseño de su sitio impacta a los usuarios hasta que vea un mapa de calor que rastrea las interacciones del mundo real.
Descubrir dónde hacen clic las personas y centrar su atención en su página le dará la oportunidad de mejorar su diseño general. En resumen, si la mayoría de los usuarios se enfocan en lo que usted considera que es el botón “incorrecto”, cambie la ubicación del botón “derecho” para que esté en el área de enfoque.
2. Encuentre información más detallada sobre cómo se utiliza su sitio.
El seguimiento de los clics y cómo se relacionan con el diseño le dará una ventaja sobre sus competidores. Sin embargo, a medida que los usuarios navegan por su página, hay rasgos comunes que pueden brindar una comprensión aún más profunda del uso del sitio. A medida que se desplaza por la página, habrá lugares donde el desplazamiento se detenga. Esto se debe a que algo ha llamado la atención del visitante.
Con una computadora o computadora portátil que usa un puntero de mouse, el puntero a menudo rastrea hacia dónde mira el visitante. Mientras leen el texto, el puntero seguirá sus ojos. Cuando se encuentra algo muy relevante (o algo que necesita reflexión), el desplazamiento y el movimiento del puntero del mouse se detendrán.
Analizar por qué se enfocan estas áreas puede impulsar sus ventas. Si una página se convierte bien y otras páginas no, deberá duplicar la página de alto rendimiento en todo el sitio. Pero si la página no se convierte, podrá ver a qué parte de la página se llegó antes de que el visitante se fuera.
Si se van constantemente cuando ven el precio, puede ser más que el diseño que necesita mirar. Sin embargo, si se desplazan hacia la derecha hasta la parte inferior de la página, luego se desplazan hacia arriba y luego circulan varias veces, es posible que se pregunte si tienen problemas para encontrar el botón “comprar” o “agregar al carrito”. Un indicador clave es si el visitante encuentra el precio y luego se desplaza ligeramente por debajo y a la derecha del mismo, buscando claramente un botón para presionar.
Como se indicó anteriormente, el lado derecho es el área principal para el contenido que desea que se note, pero tenga en cuenta que en Japón y otros países, ocurre lo contrario, ya que el texto se lee de derecha a izquierda. Si su botón “comprar” está oculto en el lado izquierdo de la página, es posible que no lo vea.
Esto funciona de manera consistente en todo su sitio web, ya que los mapas de calor le permitirán ver los lugares donde los visitantes buscaron un botón o enlace pero no pudieron encontrar uno. En el proceso de su carrito de compras, también podrá ver qué impide que las personas compren. En esta etapa, es poco probable que sea el costo del producto. Puede ser una interfaz complicada, tarifas adicionales y costos de envío, o incluso la falta de una opción de pago en particular.
3. Compare cómo los cambios de diseño afectan el comportamiento de sus visitantes.
El uso de análisis tradicionales le dará cifras que muestran la cantidad de visitantes que atrae, y podrá ver si hay una diferencia cuando cambie su diseño. Sin embargo, no podrá ver cómo ha cambiado el comportamiento de navegación de sus visitantes.
La comparación de mapas de calor históricos con mapas de calor para su nuevo diseño lo ayudará a visualizar cómo han respondido los visitantes a los cambios que ha realizado. Pueden hacer clic o desplazarse en diferentes áreas, centrar su atención en diferentes partes de la página y, en general, tener una experiencia completamente diferente al usar su sitio.
Si bien los números proporcionados por los análisis son importantes en general, los mapas de calor de hacer clic y pasar el mouse mostrarán si los cambios que ha realizado tienen un impacto en el lugar donde los usuarios interactúan con el sitio. Una vez que haya determinado si los cambios han tenido un efecto positivo o negativo, puede comprometerse a mantenerlos o volver a su diseño anterior.
Es totalmente posible obtener un mayor número de visitantes con un menor número de ventas, o viceversa. Lo importante es poder detectar la diferencia que han hecho los cambios mediante el uso de mapas de calor.
Puede haber secciones de las páginas de su sitio que la gente simplemente pasa por alto sin leer. Esto podría ser una imagen, una infografía o alguna información que pueda llevarlos a comprarle. Con los mapas de calor, verás qué partes de tu pagina llamar menos la atención que otros.
Los mapas de calor le permiten comprender cómo se utiliza una página. Si se omiten las partes importantes de la página, deberá realizar algunos cambios.
Este tipo de análisis conduce a un mejor diseño general de la página que genera conversiones más fácilmente que antes. Los beneficios de este tipo de seguimiento son claros, ya que incluso si el área que se ignora es un anuncio de otro producto en lugar de una oportunidad de conversión directa, es posible que esté perdiendo ventas porque ese anuncio no se ha visto.
Los mapas de calor no reemplazan a los análisis, sino que mejoran las oportunidades que tiene para comprender el comportamiento del cliente. Analytics puede mostrar los números sin procesar. Por ejemplo, 1000 personas pueden visitar su sitio todos los días, pero, cuando solo un pequeño porcentaje se convierte en clientes, puede no estar claro por qué sucede eso.
Sin duda, puede identificar las páginas de las que se van los visitantes, pero no quedará claro por qué se fueron. Comprender cómo sus visitantes se desplazan y usan su sitio puede brindar indicaciones sólidas de por qué las conversiones no son más altas.
Incluso los mapas de calor generados por las interacciones de un puñado de visitantes humanos te permitirán ver dónde están los puntos de presión en el sitio. Puede encontrar las respuestas a preguntas como:
Los análisis y otras medidas estadísticas son vitales para rastrear el éxito general de su sitio web, pero sin mapas de calor, tendrá dificultades para apreciar cómo interactúan los usuarios con su contenido. No hay dos usuarios que interactúen de manera idéntica, y los diseñadores, codificadores y propietarios de un sitio web lo usarán de una manera completamente diferente a la de un visitante porque ya conocen el sitio y entienden las expectativas de cómo se debe usar.
Sus visitantes no tendrán ese conocimiento interno, por lo que usar un software de mapa de calor puede ser la diferencia entre hacer una venta y perder un cliente potencial para siempre. Siempre vale la pena saber cómo sus visitantes usan su sitio.
Los mapas de calor brindan información valiosa sobre cómo los visitantes interactúan y usan su sitio web. Optimizar un sitio para uso humano sin un software de mapa de calor es casi como trabajar en la oscuridad, ya que no puede ver ejemplos del mundo real de cómo se usa su sitio.
