Estás leyendo la publicación: 5 herramientas de comercio conversacional imprescindibles para el éxito empresarial
💬 Cliente 1: “¡Qué experiencia de compra perfecta!” 🤩
💬 Cliente 2: “¡Me sentí como si estuviera comprando con un amigo!” 😍
💬 Cliente 3: “¡Definitivamente voy a volver!” 🛍️
Solo imagina esas voces emocionadas hablando de TU tienda en línea.
Suena demasiado bueno para ser verdad, ¿verdad?
Bueno, abróchate el cinturón: ¡es hora de convertir este sueño en realidad!
Saluda al comercio conversacional – ¡La clave para hacer que su marca sea verdaderamente inolvidable! Las herramientas de comercio conversacional son como una respuesta a todas sus oraciones de compromiso con el cliente.
¿Se pregunta si esto es lo que los clientes realmente quieren?
Aquí está la respuesta: según los informes, el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente.
Profundicemos en los detalles sobre qué es el comercio conversacional, cómo funciona, sus beneficios y, lo que es más importante, exploremos las 5 mejores herramientas de comercio conversacional y sus casos de uso.
¿Qué es el comercio conversacional?
Supongamos que está navegando en una tienda en línea en busca de los zapatos para correr perfectos y, ¡sorpresa, aparece un chatbot! 💬
Y en segundos, el asistente virtual le muestra las mejores opciones según sus preferencias e incluso lo ayuda a completar el pago. 🛒
Bueno, ¡lo que acabas de experimentar es la magia del comercio conversacional! ✨
El comercio conversacional es un concepto innovador en la industria del comercio electrónico: se trata de hacer que comprar sea tan fácil como hablar con un amigo. Es cuando las marcas usan chatbots, asistentes de voz y más con tecnología de inteligencia artificial para brindar una mejor experiencia de compra al cliente para simplificar el descubrimiento de productos, la atención al cliente y el proceso de compra.
¿Y adivina qué?
Durante la última década, la industria del comercio electrónico se ha disparado debido a las demandas cambiantes de los consumidores y los avances tecnológicos.
Y aquí está la prueba: según Statista, se estima que la cuota de mercado del comercio electrónico crecerá un 50 % en los próximos 3 años, alcanzando alrededor de 7,4 billones de dólares para 2025.
Si eres dueño de un negocio, esta es tu señal para aprovechar estas herramientas de comercio conversacional y disparar tu negocio.
Obtenga más información sobre la IA conversacional y vea cómo puede ayudarlo a poner en piloto automático su negocio.
Pero, ¿cómo funciona realmente? Vamos a ver.
¿Cómo funciona el comercio conversacional?
El comercio conversacional funciona a la perfección para guiar a los clientes a través de cada etapa de su viaje de compra, fomentando la lealtad a la marca y las relaciones a largo plazo.
Aquí hay un proceso simple de 5 pasos que ilustra cómo crea una experiencia de usuario sin igual:
Conciencia
La etapa en la que los clientes potenciales se dan cuenta de su marca, productos o servicios a través de interacciones atractivas de chatbot en varias plataformas.
Ejemplo: un usuario hace clic en el anuncio de Facebook de su tienda e inmediatamente se le presenta su chatbot en Facebook Messenger, que muestra productos populares y recomendaciones personalizadas.
Consideración
En esta etapa, los clientes evalúan las opciones disponibles mientras el chatbot los guía a través de una selección personalizada según sus preferencias y necesidades.
Ejemplo: un cliente busca productos para el cuidado de la piel para pieles sensibles y el chatbot sugiere una gama de opciones hipoalergénicas, explicando los ingredientes y los beneficios.
Decisión
El chatbot proporciona toda la información, revisiones y comparaciones necesarias para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas y proceder con confianza con sus compras.
Ejemplo: Un cliente no puede decidir entre dos relojes inteligentes similares. El chatbot comparte comparaciones, reseñas de clientes y precios, lo que lleva a una elección informada.
Retención
Después de la compra, el chatbot mantiene las relaciones con los clientes ofreciendo soporte, resolviendo problemas y sugiriendo productos o consejos relevantes para alentar futuras compras.
Ejemplo: Después de la compra de una máquina de café, el chatbot verifica la satisfacción del cliente, aborda las inquietudes y ofrece recomendaciones de café personalizadas o consejos de mantenimiento.
Abogacía
Los clientes satisfechos, que han experimentado interacciones excepcionales con el chatbot, comparten sus experiencias positivas con otros, promocionan su marca y amplían su base de clientes.
Ejemplo: Un cliente comparte en LinkedIn sobre el chatbot excepcional de su tienda, lo que facilitó la búsqueda de su atuendo de trabajo perfecto, lo que resultó en que sus conexiones también exploraran su tienda.
Beneficios del comercio conversacional
El comercio conversacional ofrece muchos beneficios, desde mejorar la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio. Aquí hay cinco ventajas convincentes del comercio conversacional:
1. Interacciones personalizadas 🎯
¿A quién no le gusta que lo mimen? Con el comercio conversacional, sus clientes pueden disfrutar de experiencias personalizadas diseñadas solo para ellos, ¡lo que resulta en una experiencia de compra única y memorable!
No más interacciones de cortadores de galletas; estas herramientas impulsadas por IA harán que sus clientes se enamoren de su marca al comprender sus preferencias y necesidades individuales.
Compruebe cómo puede llevar las interacciones personalizadas a un nivel completamente nuevo mediante el uso de chatbots multilingües.
2. Escalabilidad y eficiencia ⚙️
¡Prepárate para sorprenderte! ¿Sabía que el comercio conversacional le permite a su empresa administrar muchas conversaciones de clientes simultáneamente? ¡Así es!
Los chatbots y los asistentes virtuales ayudan a disparar su eficiencia sin gastar demasiado en recursos, lo que significa más clientes satisfechos a medida que crece su negocio.
Se espera que los chatbots y la tecnología de voz generen alrededor de $ 290 mil millones para 2025. Esto significa una mayor eficiencia, costos reducidos y una mayor capacidad para escalar las operaciones.
3. Impulsar la retención y lealtad de los clientes 💖
¿Quién no está a la caza de esos clientes leales que siguen regresando por más? Las herramientas de comercio conversacional son la salsa secreta para mantener a sus compradores satisfechos y listos para correr la voz.
Al brindar asistencia rápida, recomendaciones personalizadas y fácil acceso al soporte, las herramientas de comercio conversacional contribuyen a una experiencia superior para el cliente.
¡Antes de que se dé cuenta, sus clientes serán sus mayores defensores!
4. Reducir el abandono del carrito 🛒
¿Alguna vez ha tenido clientes que dejaron sus carritos de compras colgados? La tasa promedio de abandono del carrito es del 69,99%. Pero no se preocupe, ¡el comercio conversacional está aquí para rescatarlo!
Al ingresar en el momento adecuado con asistencia o incentivos útiles, puede ver menos carritos abandonados y se alentará a los clientes a completar sus compras con confianza.
Al ofrecer soporte, recordar a los clientes sobre los artículos en su carrito o presentar incentivos adicionales, aumenta la probabilidad de finalizar las compras. Eche un vistazo a 7 estrategias comprobadas para reducir el abandono del carrito.
5. Aprendizaje y mejora continua 🧠
¿Listo para la guinda del pastel?
Al utilizar algoritmos avanzados de inteligencia artificial, las herramientas de comercio conversacional aprenden y se adaptan continuamente en función de las interacciones de los clientes, los comentarios y las tendencias del mercado.
Cuanto más estén en acción, mejores serán sus bots para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. ¿Quién no querría eso?
Al incorporar el comercio conversacional en su estrategia general, puede aprovechar estos beneficios para crear experiencias de cliente extraordinarias, optimizar recursos e impulsar el crecimiento empresarial en un panorama digital en constante evolución. 🚀⭐
1. Botsónico
El primero en la lista es Botsonic, ¡un generador de chatbot AI ChatGPT personalizado sin código!
Imagine ofrecer atención al cliente automatizada de primer nivel, aumentar la participación en el sitio web y capturar clientes potenciales sin esfuerzo, todo a través de la magia de Botsonic. ¡Hace que el comercio conversacional sea accesible y eficiente para empresas de todos los tamaños! 🤖✨
Botsonic es un creador de chatbots AI ChatGPT personalizado sin código que cambia las reglas del juego y ayuda a crear chatbots de IA hiperinteligentes y conversacionales que pueden ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente.
Aprovecha el poder de GPT-4 y NLP para desarrollar chatbots de IA personalizados para su tienda de comercio electrónico.
La guinda del pastel? ¡Agregar Botsonic a su sitio web es tan simple como insertar un código integrable! 🔗
Eche un vistazo a los 5 mejores chatbots de comercio electrónico y vea cómo pueden ayudarlo a controlar automáticamente sus ventas.
Echa un vistazo a algunas características geniales de Botsonic:
- Poder de inteligencia artificial de vanguardia 🧠
Botsonic no es el creador de chatbots promedio: ¡se basa en la extraordinaria tecnología GPT-4! Al entrenar su chatbot con sus propios datos, puede presenciar resultados espectaculares: bots rápidos y eficientes para mejorar la experiencia de sus clientes.
- Integración sin complicaciones 🔗
Vincular Botsonic a su sitio web o aplicación nunca ha sido tan fácil, ya que se integra a la perfección con la ayuda de scripts integrados o claves API que ofrece la plataforma.
- Marca personalizada 🌈
Mantenga la identidad única de su marca con las versátiles opciones de personalización de Botsonic. Adapte el nombre, los colores, el eslogan, el logotipo e incluso la información de contacto de su chatbot para crear una apariencia uniforme y pulida.
- Interfaz fácil de usar 🖱️
Diseñe su chatbot de IA personalizado sin sudar, gracias a la funcionalidad de arrastrar y soltar fácil de usar de Botsonic.
¿Está buscando construir su propio chatbot de IA? Obtenga más información sobre cómo crear un chatbot de IA como ChatGPT usando Botsonic y también sobre cómo entrenar a ChatGPT con sus propios datos.
Entonces, ¿por qué esperar? Transforme su estrategia de comercio conversacional y láncese a nuevos reinos de satisfacción del cliente con el poder inigualable de Botsonic. 💥🌟
2. Deriva
Presentamos Drift: tu as del comercio conversacional 🌟
Adecuado para: Tiendas grandes o de nivel empresarial, especialmente para empresas con más de 1000 empleados enfocadas en ventas B2B.
Precios: Prima desde $2500/mes
Cuando busque herramientas de comercio conversacional de primer nivel, Drift definitivamente merece un lugar en su lista. La misión de Drift es simple: ¡reemplazar formas viejas y aburridas con conversaciones animadas! 🗣️💬
Drift combina chatbots, secuencias automatizadas de generación de contactos y herramientas de programación de llamadas en un solo CRM para ayudar a las empresas a facilitar la colaboración en equipo sin problemas a escala. 💼
Con Drift, puede crear chatbots con el poder de calificar y nutrir clientes potenciales directamente. Estos bots dirigen a los clientes potenciales hacia las conversiones o los convierten sin problemas en agentes de ventas.
¿Qué es más impresionante? Drift proporciona una incorporación excepcional y una formación continua para los equipos, lo que aumenta la exhaustividad a nivel empresarial.🏆✅
💡
Tan increíble como Drift puede ser, no pasemos por alto una opción igualmente impresionante: Botsonic. Si bien Drift puede tener errores a veces y afectar la experiencia del cliente, Botsonic brinda una experiencia perfecta. Entonces, si está buscando una solución integral y adaptable para ampliar su juego de comercio conversacional, Botsonic es perfecto para usted.
3. Intercomunicador
Luego viene Intercom: ¡una joya conversacional en su kit de herramientas!
Adecuado para: Ayuda al equipo de ventas, marketing y soporte a escala.
Precios: Plan de inicio a partir de $74/mes
Cuando se trata de herramientas de comercio conversacional, Intercom tiene una reputación notable.
Conocida por su conjunto de herramientas de chat, mensajería, administración y datos de clientes, esta plataforma permite a las empresas dominar las conversaciones con los clientes y proporcionar fácilmente participación y soporte continuos.
Además, personaliza la conversación con el cliente haciéndola más atractiva y mejorando la experiencia del cliente. 📈
💡
El intercomunicador es bastante bueno, pero cuando se trata del modelo de precios, es defectuoso y, además, sus servicios complementarios son demasiado caros. Además, su atención al cliente no es tan buena. Por lo tanto, si necesita un creador de chatbots AI ChatGPT personalizado que pueda ayudarlo a crear chatbots hiperinteligentes a un costo comparativamente menor, Botsonic es el indicado para usted.
4. Chat en vivo
Otro en la lista es LiveChat: una poderosa herramienta de comercio conversacional 🌟
Adecuado para: Grandes marcas de comercio electrónico, incluso a nivel empresarial.
Precios: El plan inicial comienza en $20/mes (mes a mes)
LiveChat es una sólida herramienta de comercio conversacional que tiene como objetivo brindar una experiencia personalizada y aumentar las ventas. El software generalmente está bien diseñado y es fácil de usar.
Las integraciones clave con Shopify y WooCommerce, junto con análisis robustos, herramientas de informes y un rastreador de ventas, hacen de LiveChat una valiosa adición a su negocio de comercio electrónico.
Sin embargo, ¡no nos olvidemos de Botsonic! 💪✨
💡
Si bien LiveChat es una opción brillante para las marcas de comercio electrónico más grandes, Botsonic se destaca por su adaptabilidad y características versátiles, que atienden a una gama más amplia de empresas. Ya sea que tenga una tienda pequeña o una gran empresa, Botsonic ofrece soluciones integrales y personalizables para impulsar su comercio conversacional. 😃🛍️
5. Persona viva
Finalmente, conozca LivePerson: ¡una solución de comercio conversacional hecha a medida!
Adecuado para: atiende a marcas de comercio electrónico de nivel empresarial, que desean soluciones personalizadas.
Precios: Precios personalizados
Si está buscando una solución de automatización de chat impulsada por IA que se adapte a las marcas de comercio electrónico de nivel empresarial, ¡LivePerson podría ser la indicada!
La herramienta utiliza tecnología de IA para ofrecer soluciones sofisticadas. Tiene características y herramientas específicas para el comercio minorista en línea, y también la plataforma permite la automatización a escala, lo que ayuda a reducir el abandono del carrito, mejorar la satisfacción del cliente y, a su vez, impulsar las ventas generales.
💡
Aunque LivePerson es bueno, Botsonic ofrece una IA más poderosa, gracias a ChatGPT. Botsonic se destaca al proporcionar características versátiles de comercio conversacional adecuadas para cada nicho del mercado. Entonces, para aquellos que buscan una solución integral y adaptable, Botsonic es una alternativa sólida. 💪🎯
3 asombrosos ejemplos de marcas que aprovechan el comercio conversacional
1. Starbucks ☕
Imagina que llegas tarde al trabajo, pero el café caliente y los pasteles recién hechos no son negociables. Starbucks ahora le permite reservar esa bebida sin tener que esperar en la fila.
¡Con un simple mensaje o comando de voz a su chatbot, puedes despedirte de esas colas frustrantes! ¡Todo gracias a su increíble chatbot, “My Starbucks Barista”!
Este bot habilitado para IA le permite ordenar y pagar sus bebidas y golosinas favoritas. Simplemente envíe un mensaje de texto o hable sobre su pedido, y la aplicación encontrará la tienda más cercana para recogerlo. Hable acerca de conveniencia y eficiencia, ¿verdad?
¡Mucho amor, Starbucks! ❤️
2. Dominó 🍕
¡Amor a primera tajada! 🍕❤️
Dom, el chatbot de Domino en Facebook Messenger, se ha robado el corazón de los amantes de la pizza en todas partes. El chatbot de IA ha elevado su proceso de pedido a nuevas alturas.
¡Dom no solo lo guía a través del pedido de su bondad cursi favorita, sino que lo entretiene con trivia de pizza y chistes para reír a carcajadas todo el tiempo!
Al simplificar el proceso de pedido y agregar un toque de humor, la legendaria institución de pizzas Domino’s ha simplificado la experiencia del usuario y humanizado su marca.
Juegos de palabras con queso y deliciosas pizzas: ¡esa es una combinación ganadora! 😄
3. Séfora 💅
¡Las maravillas del chatbot dual de Sephora en Facebook Messenger están listas para hacerte sentir como la reina (o rey) de belleza que eres! 💁♀️
¿Necesita reservar una fabulosa sesión de cambio de imagen para ese gran evento? El asistente de reserva de Sephora salva el día con solo unos pocos clics reservando citas de belleza.
¿No puedes decidir qué tono de lápiz labial combina perfectamente con tu estilo? ¡Sephora Virtual Artist te cubre las espaldas! Ofrece tutoriales a los usuarios y les permite probar productos virtualmente en tiempo real.
Estos chatbots mejoran las experiencias de los usuarios al personalizar las recomendaciones, simplificar el descubrimiento de productos e imitar el tratamiento en la tienda en el ámbito digital.
Todo gracias a la guía glamorosa del comercio conversacional. ✨
1. Asistencia personal de compras
Los chatbots pueden actuar como asistentes de compras virtuales, ayudando a los clientes a encontrar el producto perfecto adaptado a sus necesidades y preferencias.
Ejemplo: John está buscando una mochila elegante y ecológica para su viaje diario. El chatbot hace preguntas relevantes para comprender sus necesidades y ofrece sugerencias personalizadas, lo que deja a John muy satisfecho con su nuevo hallazgo práctico y moderno.
2. Atención al cliente y seguimiento de pedidos
Las herramientas de comercio conversacional pueden proporcionar soporte en tiempo real, respondiendo preguntas relacionadas con envíos o productos.
Ejemplo: Emma acaba de pedir un libro en su tienda en línea y quiere saber cuándo llegará. El chatbot le proporciona un número de seguimiento y una fecha de entrega estimada, lo que le da tranquilidad a Emma.
3. Recomendaciones de reabastecimiento personalizadas
Los chatbots pueden reconocer compras de clientes frecuentes o consistentes y ofrecer recordatorios oportunos para reabastecer artículos.
Ejemplo: Mike se estaba quedando sin barras de proteínas justo a tiempo cuando recibió un práctico recordatorio de reabastecimiento de su chatbot. Con un simple “sí”, Mike vuelve a pedir sus barras de proteínas favoritas justo a tiempo.
4. Sugerencias de regalos
Las herramientas de comercio conversacional pueden ofrecer ideas creativas de regalos a los clientes para ocasiones especiales, haciendo que las compras sean más fáciles y centradas en el cliente.
Ejemplo: Lily necesita ayuda para encontrar un regalo de aniversario único para su cónyuge. Con base en la información, el chatbot le pregunta a Lily sobre sus intereses y sugiere un regalo personalizado que Lily sabe que adorará a su cónyuge.
5. Asistencia en viaje
Los chatbots pueden ayudar a los clientes a encontrar vuelos, alojamiento y actividades adaptadas a sus preferencias durante la planificación del viaje.
Ejemplo: Alex está planeando una escapada de fin de semana con sus amigos. El chatbot recomienda un destino, busca vuelos, reserva alojamiento y selecciona una lista de actividades divertidas, todo en función de las preferencias y los requisitos de Alex.
Es hora de mejorar sus esfuerzos de comercio electrónico con Botsonic
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