Estás leyendo la publicación: 5 ingeniosas tácticas de venta que utiliza Disney World y que se pueden aplicar a su tienda de comercio electrónico
¡Mi familia y yo acabamos de regresar de unas vacaciones de 2 semanas en Disney World en Florida y de un crucero por el Caribe de 7 días que fue a Haití, Jamaica, Gran Caimán, Cozumel y la pasamos muy bien!
Estas vacaciones fueron particularmente especiales para nosotros porque fueron las primera vez que dejamos el control total de nuestra tienda online a nuestros empleados durante un período prolongado.
Ahora hemos estado en viajes cortos antes (2-3 días) pero esta fue la primera vez que no tenia buena conexion a internet a bordo del crucero, así que ni siquiera podíamos estar al tanto de lo que estaba pasando.
Naturalmente, mi esposa y yo estábamos nervioso como el infierno. Cuando eres dueño de tu negocio y tienes que viajar, es casi como dejar atrás a tus hijos.
Y aunque preparamos a nuestros empleados durante varios meses antes de nuestras vacaciones, las cosas no salieron exactamente según lo planeado. Esto es lo que sucedió.
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¿Vacaciones sin Internet?
Cuando aterrizamos por primera vez en Florida, mi esposa y yo hicimos un pacto de que solo trataríamos de divertirnos y no revisar el correo electrónico de la empresa en absoluto. Era un gran plan, pero tener un teléfono inteligente en el bolsillo y no revisar el correo electrónico era casi imposible de hacer.
Dentro de los primeros días, tuve una momento de debilidad en el paseo de Dumbo en el Reino Mágico de Disney. Con mi esposa en el elefante frente a mí, saqué en secreto mi teléfono inteligente por un breve momento y revisé mi correo electrónico. ¡Santo cielo! Tan pronto como lancé mi aplicación de Gmail, vi un montón de correos electrónicos frenéticos de nuestros empleados.
Resultó que nuestras líneas telefónicas estaban caídas en la oficina ¡así que nadie pudo responder o devolver llamadas telefónicas! Inmediatamente comencé a ponerme un poco frenético. ¡May Day! ¡May Day! ¡Detén el viaje! ¡Detén el viaje! ¡Dumbo necesita aterrizar ahora mismo!
Ahora probablemente piense que no tener una línea telefónica no es un gran problema, pero una gran parte de nuestra propuesta de valor se basa en brindar un excelente servicio al cliente. Y en mi mente, imaginé una horda enojada de noviazillas asaltando nuestras oficinas y exigiendo sus pañuelos.
De todos modos, después de llamar a AT&T, descubrimos que la dirección de facturación de nuestra factura telefónica no se transfirió correctamente cuando nos mudamos a una oficina más grande 2 meses antes. Entonces, mientras recibíamos nuestras facturas de Internet de AT&T, la parte telefónica de la factura aún se enviaba a nuestra dirección anterior.
Debido a que compramos el servicio de Internet y teléfono de AT&T, asumimos que ya estábamos pagando ambas facturas. Pero mientras estábamos de vacaciones, la parte del teléfono de la factura se volvió morosa, por lo que cancelaron nuestra línea.
Poner el negocio detrás de nosotros
Después de resolver este problema con AT&T, el resto de mi viaje transcurrió sin problemas en términos de nuestro negocio y finalmente tuve la oportunidad de relajarme y disfrutar de un tiempo de calidad con mi familia.
Como mencioné anteriormente, la primera etapa de nuestro viaje fue a Disney World y lo disfruté inmensamente a pesar de que Disney limpió toda mi billetera. En serio, pasar el rato en Disney World durante 7 días fue ridículamente caro.
Uno de mis mejores amigos llama Disney World una prisión y puedo relacionarme con lo que está hablando. Una vez que estás dentro de las paredes de Disney, es casi imposible salir. Y es muy fácil gastar dinero al azar si no se tiene cuidado.
De hecho, tienes que dárselo a ellos. Realmente saben cómo mantenerlo en su propiedad y desviar el dinero que tanto le costó ganar sin que usted se dé cuenta.
Entonces, mientras miraba mi billetera vacía y esperando en la fila para tomar fotos con Tinkerbell, decidí hacer una lista de todas las tácticas que Disney empleó conmigo y cómo podría usarlas para mejorar mi propia tienda en línea. Diablos, si me estuvieran poseyendo, también podría aprender algo, ¿verdad?
Aquí hay 5 lecciones que aprendí en mi viaje a Disney World que se pueden aplicar directamente a su negocio en línea hoy.
Todo comienza con el contenido
El elemento vital de Disney reside en su increíble contenido. Y sigue sorprendiéndome cómo constantemente sacan grandes películas y ganan mucho dinero con la mercancía de sus personajes.
Ahora mismo, mi hija está absolutamente obsesionada con la película Frozen y cada vez que ve cualquier mercancía con Elsa (el personaje principal), inmediatamente quiere comprarla.
No solo eso, sino que ha estado cantando las canciones de la película constantemente y volviendo locos a mi esposa y a mí.
De todos modos, bromas aparte, el contenido de su sitio web es probablemente el aspecto más importante de su tienda en línea. No puede simplemente enumerar un montón de productos en línea y esperar hacer muchas ventas.
Tienes que generar contenido interesante para atraer a tus clientes y luego venderles productos en el camino. Para nuestra tienda, publicamos tutoriales de manualidades paso a paso en nuestro blog para atraer clientes y enlaces.
Al publicar un buen contenido, también nos posicionamos como un autoridad dentro de nuestro nicho. Entonces, cuando llega el momento de empujar con un competidor, es más probable que un cliente compre en nuestra tienda, incluso si los precios son un poco más altos.
Haga que el proceso de compra sea rápido y fácil
La otra cosa que Disney hace muy bien es que hacen la proceso de pago extremadamente simple y conveniente. Tan pronto como se registra en el hotel, le entregan muñequeras que sirven para muchos propósitos. Por ejemplo, su muñequera se puede utilizar…
- Como llave para entrar en tu habitación de hotel
- Como tarjeta de crédito para realizar compras en cualquier lugar de la propiedad de Disney
- Como entrada para entrar en cualquier parque temático de Disney
- Como una forma de suscribirse a pases rápidos para paseos (más sobre esto más adelante)
En lo que respecta al comercio electrónico, tener un brazalete que actúe como una tarjeta de crédito es pura genialidad porque agiliza el proceso de compra.
Al principio no pensé que esto fuera gran cosa. Pero digamos que si tuviera que usar efectivo o mi tarjeta de crédito en los parques temáticos de Disney, probablemente no habría gastado tanto como lo hice.
Sin embargo, con mi muñequera, ni siquiera se sentía como si estuviera gastando dinero en absoluto..
Entonces, ¿qué podemos aprender de esto? Para facilitar las transacciones en su sitio web, necesita hacer que el proceso de pago sea simple y fluido.
Especialmente si está tratando de realizar una venta a un cliente en un teléfono móvil, debe hacer que escriban lo menos posible. Aquí hay algunas maneras de hacer eso.
- Rellene previamente la mayor cantidad de información posible con sus formularios. Por ejemplo, puede completar automáticamente la ciudad y el estado cuando un cliente ingresa su código postal.
- Ofrezca servicios de pago alternativos como Paypal Express que pueden completar previamente la información de dirección de envío y facturación si tienen una cuenta
- Use un servicio de tarjeta de crédito que le permita guardar la información de la tarjeta de crédito del cliente (Stripe le permite hacer esto) para que no tengan que ingresar su número de tarjeta nuevamente para compras repetidas
Estos pequeños matices pueden no parecer gran cosa. Pero con más y más transacciones que se realizan en dispositivos móviles, debe asegurarse de que su proceso de pago sea lo más fluido posible. De lo contrario, un cliente podría volverse perezoso y abandonar su carrito.
No hagas esperar a tus clientes
El otro aspecto ingenioso que noté sobre los parques temáticos de Disney fue el concepto del pase rápido. Para la mayoría de los parques de diversiones regulares, terminas perder una gran parte de su día esperando en la fila para paseos
Pero no en Disney. En Disney, puede registrarse para obtener “pases rápidos” al comienzo de cada día en su teléfono inteligente para programar los paseos que desea continuar antes de tiempo.
Y durante su horario designado, simplemente diríjase hacia el paseo, corte directamente al frente y suba con poca o ninguna espera.
Ahora aquí está la parte ingeniosa. Al no tener que esperar más en la fila, tiene mucho más tiempo para pasear por el parque y comprar. Como no estábamos atrapados en largas filas, terminamos gastando mucho más dinero en helados, bocadillos y otros recuerdos.
Bien jugado Disney… bien jugado.
Estos mismos principios se aplican a su tienda en línea. No desea que los clientes se queden sentados esperando que se carguen las páginas web. Debes asegurarte de que tu sitio web sea lo más rápido y receptivo posible al optimizar la velocidad de tu tienda.
De hecho, este fue uno de mis principales objetivos en el último rediseño de mi sitio web.
Utilice ventas cruzadas y ventas adicionales
Normalmente, tengo una piel bastante dura cuando se trata de hacer compras frívolas con el dinero que tanto me costó ganar. Pero una vez que comencé a tener hijos, en algún momento mi resistencia a gastar se fue al infierno.
Disney conoce y explota esta debilidad inherente en todos los padres. Al final del día en el parque temático de Disney, usted está cansado y delirante de alimentar y tratar con niños llorones todo el día. Solo quieres que la locura se detenga.
Así que te subes al paseo de Toy Story Buzz Lightyear pensando que todo está bien. Y luego el viaje te deja en la maldita tienda de regalos al salir.
Si eres padre, estoy seguro de que has estado aquí antes. Es tan fácil sucumbir… tan fácil… Bien jugado Disney….
La buena noticia es que puede emplear estas mismas tácticas en su negocio en línea. Asegúrese mostrar productos relacionados en todas las páginas de sus productos.
Además, configure su carrito de compras para que automáticamente sugerir accesorios o complementos siempre que sea posible para aumentar las ventas de su cliente.
Una vez que un cliente se ha comprometido a comprar un solo artículo, es mucho más fácil lograr que gaste más, especialmente en accesorios. Aprovecha este hecho. Imagínese a un padre agotado en la tienda de Disney al final del día. Así se siente tu cliente 🙂
Guárdelos en su tienda
¿Recuerdas cuando mencioné que Disney es como una prisión? La razón es porque una vez que aterrizas en su propiedad, prácticamente te obligan a permanecer en su propiedad.
Cuando estábamos haciendo las reservas, contemplamos quedarnos en un hotel externo a unos 10 minutos del parque temático de Disney porque era significativamente más barato.
Pero al hacerlo, debe alquilar un automóvil y pagar las ridículas tarifas de estacionamiento de Disney. Además, hospedarse en un hotel Disney ofrece numerosas ventajas como la “Hora Mágica” que permite ingresar a todos los parques temáticos una hora antes.
De todos modos, una vez que llegas a la propiedad de Disney, tienen un sistema de tránsito elaborado y extremadamente conveniente que te lleva a donde quieras ir de forma gratuita.
Porque moverse por las diversas propiedades de Disney es tan rápido y fácil que no querrá irse. Y si intentara comer afuera, probablemente se quedaría atrapado pagando sus exorbitantes tarifas de estacionamiento una vez más.
¿Moraleja de la historia? Si desea realizar ventas, debe mantener a los clientes en su propiedad.
Cada vez que veo a los dueños de las tiendas colocar Adsense u otros anuncios en el sitio web de su tienda en línea, siempre niego con la cabeza. ¿Por qué querrías alejar a un cliente de tu sitio web por unos centavos cuando puedes mantenerlo en tu sitio?
Cuanto más tiempo mantenga a alguien en su sitio, más probable es que convierta una venta. Puede que no sea hoy. Puede que no sea mañana. Pero si puede involucrar a su cliente con sus productos o contenido de alguna manera, volverán y se lo contarán a sus amigos.
Así que llene su tienda en línea con contenido y productos interesantes y nunca pongas anuncios en su sitio web de comercio electrónico.
Conclusión
Dondequiera que vayamos, estamos constantemente siendo comercializados por organizaciones más grandes. Por lo tanto, a veces tiene sentido dar un paso atrás, mirar a su alrededor y analizar qué tácticas se están utilizando en su contra. Estoy seguro de que Disney tiene un ejército de especialistas en marketing y ventas en su personal y claramente saben lo que están haciendo.
Después de todo, si pueden conseguir que alguien tan barato como yo gaste dinero, deben estar haciendo algo bien. Con suerte, lo que aprendí de mi viaje a Disney World te ayudará a mejorar tu tienda en línea.
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
