Estás leyendo la publicación: Las 5 preguntas más frecuentes sobre el perfil empresarial de Google del foro de ayuda oficial
Google Business Profile ha sufrido bastantes cambios en los últimos meses.
Un cambio de nombre, nuevas funciones, el impulso para administrar los perfiles comerciales de diferentes maneras y más.
Los dueños de negocios y las agencias de marketing intentan mantenerse al día con todos los cambios, pero puede ser un desafío.
Además, debido a su naturaleza, todos los que usan Google Business Profile encontrarán problemas o problemas en un momento u otro.
Y, a veces, esos problemas o preguntas se convierten en grandes obstáculos.
Aquí hay cinco preguntas frecuentes en el foro de ayuda de Google Business Profile, y las respuestas.
(Ahora, si cree que ninguno de estos le afecta, siga leyendo de todos modos; nunca sabe cuándo experimentará uno de estos problemas. Solo digo).
1. ¿Cómo empiezo a administrar mi perfil comercial en la Búsqueda de Google?
Probablemente haya visto el banner azul no tan sutil en la parte superior de la sección “Información” en su Administrador de perfil comercial que lo alienta a administrar su Perfil comercial directamente en la Búsqueda de Google.
O tal vez haya visto el “empujón” en la sección “Inicio” de su tablero:
De cualquier manera, administrar su perfil comercial de Google en la búsqueda de Google es algo a lo que la mayoría de los propietarios de negocios tendrán que acostumbrarse.
Si solo tiene una empresa/ubicación, pronto solo podrá administrar su perfil comercial de Google en la búsqueda de Google o en la aplicación Google Maps.
Esta ventana emergente comenzó a aparecer recientemente cuando inicia sesión en su Business Profile Manager:
Si es una agencia o empresa que administra varios perfiles comerciales de Google, puede administrarlos desde el Administrador de perfiles comerciales. Sin embargo, sigue siendo una buena idea entender cómo administrar perfiles en la búsqueda.
Cuando administra su perfil en la búsqueda, básicamente puede hacer todo lo que pueda en el Administrador de perfiles comerciales.
¿El reto?
Hasta que se acostumbre a dónde está todo, es posible que tenga que buscar los campos y las opciones que está buscando.
Cómo comenzar a administrar los perfiles de su empresa en la Búsqueda de Google
Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta que utiliza para administrar su perfil comercial de Google.
Luego busque el nombre de su empresa en Google (a veces, es posible que deba ingresar su ciudad y/o estado). También puede buscar “mi empresa”.
Si todo va bien, verá su Panel de conocimientos a la derecha y el Panel de comerciantes a la izquierda.
Así es como se ve el área de administración.
Verá su perfil comercial/panel de conocimientos y el panel de comerciantes, donde realizará la mayor parte del trabajo de edición y administración.
El Panel de Comerciantes incluye el Menú donde encontrará todas las formas en que puede acceder y actualizar su Perfil Comercial y Fichas, que son “empujones” que Google le da sobre cosas adicionales que puede hacer con su perfil.
Desde los distintos menús, puede administrar su perfil comercial.
Aquí hay un breve desglose de lo que puede hacer en los distintos menús.
Editar perfil
Aquí es donde puede editar la información comercial principal, como su información de contacto, URL, horario comercial y otra información sobre su empresa.
También puede agregar y eliminar productos y servicios y cargar fotos y videos.
Nota: Por lo general, se encuentra en el menú Editar, donde encontrará información que Google cambió debido a datos encontrados en línea que entran en conflicto con la información del propietario de la empresa o cambios que los usuarios sugirieron y que Google aprobó.
Si se realizaron cambios en su perfil, recibirá un correo electrónico.
Sin embargo, en la búsqueda de Google, tendrá que buscar en los distintos menús para encontrar qué cambió, ya sea en su horario, nombre comercial, URL del sitio web, dirección, productos o servicios, etc.
(Esto es casi como una búsqueda de huevos de Pascua, en mi opinión).
Encontrará los cambios de Google resaltados en azul.
Promover
En el menú Promocionar, puede ver las estadísticas de su perfil comercial de Google, crear una URL abreviada que puede enviar a los clientes para que puedan dejar reseñas de su empresa, cargar fotos y videos, crear publicaciones y más.
Clientes
En el menú Clientes, puede ver las reseñas que recibió y responderlas, ver información de llamadas entrantes si tiene activada la función de historial de llamadas, leer y responder mensajes e incluso responder las preguntas que la gente le hace a su empresa en la sección de preguntas y respuestas.
Menú avanzado
Los tres puntos junto al menú principal es donde encontrará las funciones avanzadas.
Puede hacer funciones más avanzadas desde este menú, como agregar y eliminar administradores y propietarios, ver su ID de perfil comercial, editar etiquetas, códigos de tienda y otras configuraciones más avanzadas, e incluso marcar su negocio como cerrado permanentemente o dejar de administrar el perfil.
También puede administrar notificaciones y agregar un nuevo perfil comercial y otras características. Si no puede encontrar algo en los menús normales, lo más probable es que esté en el menú avanzado.
Papas fritas
También verá “fichas” en Merchant Center.
Las fichas te dan pistas sobre cómo optimizar tu perfil y hacer otras cosas.
Tenga en cuenta que también puede seleccionar funciones y ediciones directamente desde su Panel de conocimiento.
Así que ahora es el momento de empezar a practicar usando Búsqueda de Google para administrar su perfil comercial.
2. Mi perfil comercial de Google está suspendido. ¿Qué debo hacer?
No hay nada peor que ver esa notificación aterradora que te dice que tu perfil comercial de Google ha sido suspendido.
Para muchas pequeñas y medianas empresas, Google Business Profile es su única forma de marketing (que, por cierto, no es una buena idea).
Cuando pones todos tus huevos en una canasta y tu canasta se rompe, estás en un gran problema.
Eso es lo que sucede cuando se suspende el perfil comercial de Google de su empresa.
Hay dos tipos de suspensiones: una suspensión “suave” y una suspensión “dura”.
Con una suspensión suave, su Panel de conocimiento aún aparece en los resultados de búsqueda, pero no puede realizar ningún cambio en su perfil; es casi como si su empresa ya no estuviera verificada.
Si obtiene una suspensión dura, su perfil comercial no aparece en Google y no es visible para el público.
Google no le dice por qué se suspendió su perfil comercial. Depende de usted determinar eso.
Entonces, ¿qué haces cuando se suspende tu perfil comercial?
Primero, cuando se suspende su perfil comercial, debe leer detenidamente Directrices del perfil empresarial de Google y contenido restringido e identificar qué regla (o reglas) infringe su perfil.
(Muchas personas no se dan cuenta de que Google actualiza estas pautas con frecuencia. Y es su responsabilidad asegurarse de estar al día con las reglas y de seguirlas).
Siempre sugiero que lea las pautas línea por línea mientras revisa la información de su negocio para verificar su perfil con las pautas mientras lee.
Una vez que haya identificado los problemas, debe solucionar el problema con su perfil y luego completar un solicitud de reincorporación.
Nota: No llene más de una solicitud de reintegro.
Cuando envíe su solicitud de restablecimiento, asegúrese de explicar cuál fue el problema e informe a Google que solucionó el problema del perfil, lo que demuestra que es un negocio legítimo. Puedes hacerlo subiendo:
- Fotos de la señalización comercial permanente, tanto en el exterior como en el interior de su edificio.
- Una copia de su licencia comercial.
- Registro con la Secretaría de Estado u otro organismo rector de licencias comerciales en su país.
- Una foto de un vehículo de la empresa con letreros (si es una empresa del área de servicio).
- Factura telefónica con el nombre y la dirección de su empresa, etc.
Esencialmente, debe demostrarle a Google que es una empresa real y legítima elegible para un perfil comercial de Google.
Después de enviar la solicitud de restablecimiento, el equipo de asistencia de Google Business Profile necesitará tiempo para revisar la información.
Por lo general, el soporte tarda tres días en revisar su información y responder con su decisión.
Una vez que evalúen la información de su solicitud de reincorporación, recibirá un correo electrónico de su equipo de soporte con su decisión de reincorporación.
Después de que el equipo de soporte de Google Business Profile le responda sobre su suspensión, deberá comunicarse con el equipo de soporte a través de esos correos electrónicos en el futuro.
Habrá una identificación de caso en la línea de asunto, un número importante para realizar un seguimiento.
Aquí hay algunos recursos más a los que puede acudir para encontrar más información sobre qué hacer si se suspende su perfil comercial u obtener más información sobre cómo corregir su perfil de Google Business suspendido.
3. El negocio del área de servicio se mueve de un estado a otro, pero el perfil del negocio aún aparece en los resultados de búsqueda del antiguo estado
Esta es una casualidad extraña que no sucede a menudo, pero cuando sucede, causa caos.
Esto es lo que ocurre:
Un negocio de área de servicio (SAB) se muda de un estado a otro; digamos que el negocio se muda de California a Texas.
El propietario de la empresa cambia la dirección en su perfil comercial a la nueva dirección en Texas.
Según las pautas, luego eliminan su dirección y seleccionan áreas de servicio de Texas.
Todo debería estar listo, ¿verdad? En la mayoría de los casos, todo está bien.
Sin embargo, en algunas situaciones, la empresa del área de servicio sigue apareciendo en los resultados de búsqueda de la ubicación anterior y no de la ubicación nueva.
En el siguiente ejemplo, la empresa se mudó de California a Texas. Sin embargo, cuando busca su categoría comercial en su área de servicio anterior, su negocio aún aparece.
Y cuando busca la empresa en su nueva ubicación en Texas, su Perfil de empresa no se encuentra por ninguna parte. Incluso cuando busca específicamente Servicios de DJ y el nombre exacto de la empresa y Schertz TX (su nueva ubicación comercial), el Panel de conocimiento de la compañía no aparece, aunque The Knot reconoce que están en Texas: recuerde, de acuerdo con las Pautas de Google, si es una empresa del área de servicio y se muda de una estado a otro estado, debe actualizar la dirección de su perfil comercial de Google y eliminar esa dirección (porque las empresas del área de servicio no pueden mostrar direcciones públicamente en sus perfiles comerciales) y luego seleccionar áreas de servicio.
Si no se le pide que vuelva a verificar su perfil comercial cuando cambia la dirección, es posible que se encuentre en este tipo de situación.
Si este tipo de cosas extrañas le suceden a su perfil comercial, Google necesita cambiar manualmente su dirección por su parte.
Para resolver esto, la mejor ruta a tomar es ir a la Foro de ayuda del perfil empresarial de Google y proporcionar información detallada sobre la situación y dar la siguiente información:
- Nombre del Negocio.
- Dirección nueva y dirección antigua.
- URL del sitio web.
- Y la identificación del perfil comercial.
Deberá pedirle a un experto en productos Gold o superior que remita su problema a Google para que puedan solucionarlo manualmente.
Ten en cuenta que Google puede tardar un poco en responder a estas situaciones, por lo que tendrás que tener paciencia.
4. ¿Cómo agrego administradores o propietarios a mi perfil comercial de Google?
Agregar administradores (o propietarios) a su perfil comercial permite que otras personas lo ayuden a administrar su perfil comercial.
Primero, si otorga acceso a otros, asegúrese de confiar en ellos, especialmente si otorga acceso a agencias de marketing digital.
Nunca convierta a nadie más en Propietario principal de la empresa.
Solo puede haber un Propietario principal de la empresa, y ese debe ser el propietario real de la empresa.
Tenga en cuenta que debe ser propietario para agregar (o eliminar) usuarios.
Para agregar administradores (usuarios), debe ir al menú avanzado en el Panel de comerciantes en la búsqueda de Google. Haga clic en el junto al menú principal.
Luego haga clic en Configuración del perfil comercial:
Allí verá la opción Administradores donde puede agregar, editar o eliminar administradores de perfiles comerciales:
Para agregar un administrador o un propietario, haga clic en y accederá a un cuadro de diálogo donde puede enviar invitaciones a la persona que desea agregar a su perfil comercial de Google.
Ingresa su dirección de correo electrónico y selecciona el rol que deseas otorgarle: Propietario o Administrador.
El rol de Propietario le permite al usuario editar, agregar administradores y transferir la propiedad del Perfil comercial, así que elija estos usuarios y roles con cuidado.
El rol de administrador es el más limitado y perfecto para una agencia de marketing digital o un miembro del personal interno que actualiza su perfil comercial.
La persona que agregaste como administrador o propietario recibirá un correo electrónico para aceptar y confirmar que desea administrar tu perfil comercial.
Una vez que aceptan la invitación, pueden administrar su perfil.
5. El PIN de mi postal no funciona
¿Qué haces si recibes la postal con el PIN de tu perfil comercial de Google por correo, pero el PIN no funciona?
Es probable que esto suceda porque el código de verificación PIN de la postal no es válido por varias razones.
Primero, los códigos de verificación PIN caducan después de 30 días.
Si han pasado más de 30 días desde que solicitó la postal, el código PIN ha caducado y debe solicitar un nuevo código. A continuación, tendrá que esperar a recibir la postal nueva o de sustitución.
Mientras espera que llegue la segunda postal, no solicite otra postal ni realice ningún cambio en su perfil comercial, solo para estar seguro (obtendrá más información en un segundo).
Tenga en cuenta que puede haber otros problemas.
Cada código de verificación PIN es único para su negocio y la dirección comercial que indicó cuando solicitó la postal.
Es vital que antes de solicitar cualquier postal, primero se asegure de que la ubicación física sea correcta/precisa y cumpla Directrices de direcciones de Google.
Si su dirección no cumple con estas pautas de dirección, su empresa no es elegible para un perfil comercial de Google.
Hay varias otras posibles razones por las que su PIN no funciona.
¿Solicitó una nueva postal mientras esperaba que llegara la primera?
¿O editaste alguna información importante en tu perfil comercial de Google, como el nombre de tu empresa, la dirección, la categoría u otra información, mientras esperabas la postal del PIN?
Si solicitaste una nueva postal con código PIN mientras la postal actual estaba en camino, o editaste cierta información en tu perfil comercial, Google cancelará el código de la postal en el correo.
(Este paso ayuda a proteger la integridad de su perfil).
Así que tendrás que solicitar una nueva postal.
Ejemplo: Solo funcionará el código PIN solicitado para la dirección ingresada en su perfil comercial cuando se solicitó y envió la postal.
Si cambia la dirección de su empresa antes de que el PIN de la postal verifique su Perfil de empresa, el PIN no funcionará y deberá solicitar un nuevo código.
Otra cosa importante. Cuando ingrese su código PIN, asegúrese de no ingresar un código incorrecto más de cinco veces. Si lo hace, su verificación fallará permanentemente.
Usted debe eliminar el perfil comercial de su cuenta de Google y hacer un nuevo perfil cuando eso pasa. Así que esencialmente tienes que empezar de nuevo.
Además, Google solo permite a una empresa un número limitado de intentos de verificación durante un período de tiempo, y no podrá actualizar el nombre de su perfil comercial hasta que complete la verificación.
Estas son las principales razones por las que los códigos PIN pueden no funcionar.
Si solicitó una segunda postal y no la recibe dentro de aproximadamente 14 días de su solicitud de reenvío, complete el Formulario de asistencia del perfil de empresa de Google.
muchas preguntas
Definitivamente, Google Business Profile está haciendo muchos cambios.
Se están agregando más funciones, lo que siempre es bueno.
Se están impulsando nuevas formas de administrar su perfil.
Pero todo esto conduce a problemas, preguntas y más complejidad.
Lo mejor es mantenerse al día con las pautas, seguir las reglas y mantenerse actualizado sobre las nuevas funciones y cualquiera de los últimos errores que puedan estar ocurriendo.
Más recursos:
