Estás leyendo la publicación: 5 razones por las que sus clientes no compran en dispositivos móviles
Aquí hay una pregunta interesante: ¿dónde les gusta comprar a los clientes? Hoy en día, tienen muchas opciones, como tiendas minoristas, teléfonos móviles, portátiles y ordenadores de sobremesa, lo que les permite la comodidad de comprar desde cualquier lugar que deseen. Pero, ¿cuál es la plataforma que brinda a los compradores la máxima comodidad en las compras y es donde ocurren la mayoría de las conversiones?
Si ha estado leyendo muchos titulares de comercio electrónico, es posible que responda rápidamente con “móvil”. Pero, para obtener una respuesta real a esta pregunta, se requiere mucho pensamiento y observación para comprender los verdaderos hábitos de compra de los clientes. Las predicciones, las suposiciones, los estudios de casos, la experimentación, las pruebas, el análisis, las encuestas y la recopilación de datos se realizan para comprender y predecir el comportamiento del comprador y descubrir qué obstáculos podrían haber enfrentado.
Toda esta información vital se puede utilizar para mejore la conveniencia de su comprador mientras compra desde su sitio web de comercio electrónico móvil eliminando todos los obstáculos que impiden que se produzcan conversiones.
La realidad de las conversiones móviles
Los especialistas en marketing y los anunciantes prestan mucha atención a los datos y las estadísticas para descubrir qué funciona mejor. Buscan las nuevas tendencias y tratan de comprender mejor el comportamiento de compra del consumidor.
A veces, las conclusiones extraídas de estas observaciones están lejos de la realidad. Una de esas tendencias exageradas se refería al comercio electrónico móvil primero. Se hizo mucho hincapié en el hecho de que los clientes compran principalmente desde sus teléfonos inteligentes o tabletas. Por lo tanto, se pusieron esfuerzos en el desarrollo de diseños de sitios web con capacidad de respuesta móvil para hacerlo más fácil de usar; pero, en su mayoría terminaron en vano.
Es importante comprobar la realidad de las conversiones que se producen a través de dispositivos móviles. Si desea mejorar las ventas y las conversiones móviles, busque las razones detrás abandono del carrito y formas de reducir la tasa de ocurrencia.
Las compras en línea han aumentado en los últimos años, pero lo que debe tenerse en cuenta es que muchas búsquedas en línea relacionadas con las compras no se convierten en ventas; tasas de conversión promedio de comercio electrónico están sólo entre el 2,8% y el 4,5%. Puede comprender fácilmente que la mayor parte del tiempo del cliente se dedica a realizar búsquedas en línea que no se están convirtiendo en ventas.
El año pasado, la predicción fue que las conversiones móviles aumentarían mucho. Pero, las estadísticas mostraron un resultado diferente. Las tasas de conversión para computadoras de escritorio fueron 4.81% mientras que las tasas de conversión móvil cayeron aún más, resultando ser solo del 2,25%. Estas estadísticas indican que las ventas móviles no han crecido como se esperaba.
Estas observaciones llevan a la pregunta obvia: ¿qué impide que los compradores usen sus tarjetas de crédito y completen una transacción desde su dispositivo móvil?
Una vez que sepa qué es lo que desanima a sus clientes, puede diseñar y optimizar un mejor sitio web para varios dispositivos móviles.
¿Por qué los compradores no compran en dispositivos móviles?
El objetivo final de todo el marketing y la publicidad es hacer que el cliente conozca sus productos para que puedan comprarle y preferir su marca sobre otras.
Los dispositivos móviles prometen un medio fácil para comunicarse con sus clientes y hacer que compren en su sitio desde la comodidad de sus hogares. Para que esto suceda, su sitio web y su marca deben proporcionar exactamente lo que quieren en el menor tiempo posible.
Las cosas más importantes que debe implementar en su tienda móvil son imágenes claras, detalles específicos, copia escrita simple, búsqueda y navegación muy fáciles, un carrito de compras efectivo, métodos de pago y luego un buen proceso de pago.
Si presta atención a los compradores, se quejan repetidamente de las siguientes deficiencias de las compras móviles que les impiden realizar una compra. Necesita saber qué les molesta a sus clientes para abordar estos problemas con un pensamiento innovador y luego diseñar en consecuencia. El diseño personalizado de sitios web de comercio electrónico es clave para aumentar las ventas móviles.
Centrémonos en las razones por las que los clientes se desaniman y no terminan comprando en su sitio web a través de su dispositivo móvil.
1. Obstáculos en Pagos Fáciles
Si los compradores abandonan su sitio web debido a dificultades en el pago, entonces es hora de optimizar la versión móvil de su sitio web. Facilite que sus compradores le paguen. Muchos sitios web de comercio electrónico parecen pasar por alto este punto crucial. Este es el principal obstáculo a superar, ya que muchos compradores se quejan de que los sitios web les piden que ingresen información y detalles específicos que son extremadamente difíciles de hacer en el espacio más pequeño de un dispositivo móvil (si la versión móvil del sitio web no tiene el espacio adecuado).
Además, los métodos de pago múltiples no están disponibles en la mayoría de las tiendas en línea, lo que lleva a abandono del carrito en el último minuto cuando el comprador tenía toda la intención de comprar su producto.
Hay dos razones principales por las que las transacciones móviles terminan fallando en la etapa de pago:
Dificultades para ingresar detalles e información de pago
Cuando un cliente viene a comprar en su tienda de comercio electrónico y ha pasado tiempo buscando los productos adecuados, no quiere perder más tiempo completando formularios que son innecesariamente difíciles de navegar en la etapa de pago del proceso de compra. Es difícil ingresar un nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc. en la pantalla pequeña si el diseño del sitio no está optimizado para dispositivos móviles. Si sus objetivos táctiles no están colocados correctamente, entonces eso debería resolverse.
Sin métodos de pago fáciles
Los servicios de pago móvil y billetera digital, como Google Pay y Apple Pay, facilitan que los compradores paguen en su sitio web. Su sitio web móvil debe poder aceptar múltiples tipos de pago alternativos. La falta de disponibilidad de métodos de pago fáciles y sofisticados puede terminar haciendo que sus compradores abandonen sus carritos.
2. Texto ilegible e imágenes poco claras sin hacer zoom
Los compradores se sienten muy frustrados si no pueden leer fácilmente el texto y las imágenes de su sitio web. Si los elementos visuales en su sitio son indescifrables sin hacer zoom o desplazarse, entonces su sitio web se marcará como hostil para los usuarios a los ojos de Google. Sus compradores no estarán interesados en comprar en un sitio web como este. Es extremadamente importante que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles.
Recuerda que el móvil ofrece menos espacio y una vista más corta. Antes de comprar, los clientes quieren estar seguros de que están seleccionando el artículo correcto. Las imágenes poco claras y el texto ilegible dificultan la comprensión del producto si el comprador no conoce previamente sus detalles.
3. Imágenes recortadas, fuentes alteradas y contenido no reproducible
No todos los sitios web están optimizados para dispositivos móviles y esto se refleja en el bajo rendimiento de estos sitios web. En un mundo donde El 60% de la navegación online se realiza a través de dispositivos móviles, incluso las empresas más grandes parecen no tener idea del rendimiento de sus sitios web en dispositivos móviles. Necesitan verificar cómo aparecen sus sitios web en todos los dispositivos móviles principales, porque si no lo hacen, es posible que las imágenes tengan un tamaño inadecuado para pantallas más pequeñas, que las fuentes no se traduzcan correctamente en todos los dispositivos y que los navegadores móviles no puedan reproducir contenido de vídeo
Debe verificar su sitio web para ver cómo se están desempeñando en varios dispositivos. Hay herramientas que puede usar para verificar si los elementos de su sitio se traducen bien en dispositivos móviles, como Prueba de compatibilidad con dispositivos móviles de Google o el de tu navegador Barra de herramientas para desarrolladores web. Si sus elementos no responden bien a los diferentes tamaños de pantalla, debe resolverlo lo antes posible.
4. Navegación lenta y tiempos de carga
Nadie quiere darse una vuelta en un sitio web que tiene páginas de carga lenta. Si las velocidades de su página móvil son demasiado largas, entonces su sitio puede terminar haciendo que sus clientes no estén contentos y dejar su sitio por uno más rápido. La velocidad de página ineficiente mata las conversiones, ya sea en dispositivos móviles o de escritorio.
Idealmente, sus páginas deberían cargarse en un segundo. Ese es el tiempo de carga de la página que buscan los desarrolladores de Google, pero, sorprendentemente, el tiempo real que tardan las páginas web en cargarse en un dispositivo móvil es de 8 a 48 segundos. Verifique el tiempo de carga de su página para dispositivos móviles y trate de mantenerlo por debajo de los 4 segundos.
Los compradores también suelen quejarse de la navegación lenta entre pantallas cuando navegan por sitios móviles. La incapacidad de simplemente navegar a la siguiente pantalla es frustrante para ellos. Además, encontrar cupones y descuentos no debería ser difícil en su sitio web.
La arquitectura de varias páginas de los sitios web tradicionales es desagradable cuando se traduce a dispositivos móviles. Los botones y guías de navegación deben ser muy claros y fáciles de entender para que los clientes no tengan que ir saltando de una página a otra.
5. Miedos a la seguridad
La seguridad de los datos y la información privada es una de las principales preocupaciones de los compradores. Este es un obstáculo que impide que los compradores compren en su tienda en línea. Como sitio web de comercio electrónico, debe resaltar su historial de seguridad.
La mayoría de los sitios de comercio electrónico no enfatizan la importancia de mostrar características de seguridad. Esto sirve como una barrera psicológica para los clientes que les impide comprar contigo. Si cumple con los requisitos básicos de seguridad y los muestra claramente en las páginas de pago, los compradores estarán más abiertos a comprar en lugar de abandonar sus carritos.
Para mantener segura su tienda en línea y hacer que los clientes se sientan seguros al realizar transacciones, una de las cosas más importantes que deberá agregar es un certificado SSL, que agrega HTTPS a la URL de su sitio web. Este es uno de los mejores indicadores para los clientes de que su sitio es seguro y confiable.
Conclusión
Los defectos en la versión móvil de su sitio web son suficientes para que los compradores abandonen su sitio web sin realizar ninguna compra. Revise su sitio web en busca de estos defectos y, si alguno de estos problemas aparece, entonces es hora de optimizar su sitio web para dispositivos móviles.
No hay duda de que los dispositivos móviles han brindado un mejor alcance a una audiencia más amplia, pero hacerlo bien es lo que garantiza conversiones exitosas. Optimice su sitio web para los diversos dispositivos móviles para facilitar el proceso de compra desde su sitio web.
Si su sitio web utiliza una plataforma de comercio electrónico alojada como 3dcart, entonces su tienda en línea ya está optimizada para dispositivos móviles. Pero, si usa una plataforma de código abierto como WordPress o Magentonecesitarás contratar un personalizado empresa de desarrollo de wordpress y empresa de desarrollo de magento para optimizar su sitio web.
No importa cuánto mejore la experiencia de compra, abandono del carrito está destinado a suceder. Es más fácil que nunca llegar a sus compradores a través de dispositivos móviles, pero es incluso más fácil que se distraigan mientras compran desde sus dispositivos móviles.
