51 estadísticas de marketing de boca en boca que necesita saber para 2023

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Considere este escenario: Julian está pensando en comprar un vaso. Cuando le dice a su amigo qué marca quiere comprar, le recomiendan un vaso mejor. Esta conversación hace cambiar de opinión a Julian y compra el vaso que le sugirió su amigo.

Ese es un ejemplo simple, pero muestra el poder del boca a boca en las compras diarias. Para aprovecharlo a su favor, querrá invertir en marketing de boca en boca, lo que anima a su audiencia a hablar positivamente sobre su empresa.

Para ver cuán impactante es esta estrategia de marketing, ¡siga leyendo para conocer 51 estadísticas de marketing de boca en boca!

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¿Qué tan efectivo es el boca a boca?

Si está leyendo esta publicación de blog, es posible que se pregunte: “¿Qué tan efectivo es el boca a boca?” Has escuchado los escenarios hipotéticos como Julian y el vaso, pero quieres los hechos.

En resumen, el marketing de boca en boca es increíblemente efectivo porque genera confianza. Los clientes confían más en lo que les dicen otros consumidores que en lo que les dice una marca.

Consulte estas estadísticas que muestran cómo el boca a boca afecta el comportamiento del consumidor:

1. El 92% de los consumidores confía en las recomendaciones sobre los mensajes de una empresa.
2. Casi el 83 por ciento de los consumidores confía en las recomendaciones sobre los anuncios de marca.
3. A nivel mundial, el 88 % de las personas confían más en las recomendaciones personales que en todos los canales.
4. Un 50 % más de personas confían en las recomendaciones que en otros canales, como anuncios publicitarios y mensajes SMS.
5. El 70% de los consumidores cree en las opiniones de otros consumidores.
6. En comparación con otros tipos de publicidad, el marketing de boca en boca es un 37 % mejor para retener a los clientes.
7. El 73% de los millennials se sienten responsables de ayudar a amigos y familiares a elegir las compras correctas.
8. La gente habla de marcas 90 veces por semana.
9. El 73% de los compradores en línea estuvo de acuerdo en que el contenido generado por el usuario les dio más confianza al comprar.

El impacto empresarial del marketing de boca en boca

Dado el importante papel que juega el boca a boca en los hábitos de compra de los consumidores, puede imaginarse el impacto que tiene el marketing boca a boca en sus resultados.

Estas estadísticas muestran cuán rentable puede ser el marketing de boca en boca para su negocio:

10. El doble de ventas proviene del marketing de boca en boca que de los anuncios pagados.
11. Del 20% al 50% de las decisiones de compra se basan principalmente en el boca a boca.
12. El marketing de influencers conlleva un retorno de la inversión (ROI) de $6,50 por cada dólar gastado.
13. Las referencias de amigos hacen que alguien tenga cuatro veces más probabilidades de comprar.
14. Los programas de referencia generan clientes potenciales sustanciales para el 60% de los especialistas en marketing.
15. Los programas de recomendación generan oportunidades buenas o excelentes para el 78 % de los especialistas en marketing de empresa a empresa (B2B).
16. Los clientes recomendados contribuyen aproximadamente un 25 % más por día a los márgenes de beneficio de una empresa que los clientes no recomendados.
17. Los clientes recomendados tienen un valor de por vida un 16 % más alto que los clientes no recomendados.

Reseñas y estadísticas de marketing de boca en boca

Las estadísticas anteriores son impresionantes, ¿verdad?

Pero, ¿cómo se puede generar este boca a boca? El boca a boca se presenta de muchas formas, pero una de las más frecuentes son las reseñas en línea.

Los clientes usan las reseñas como una pieza vital del proceso de toma de decisiones, por lo que alentar y administrar sus reseñas debe ser parte de su estrategia de marketing de boca en boca.

Echa un vistazo a las estadísticas que muestran cuánto importan las reseñas a las empresas:

18. El 93% de los compradores lee primero las reseñas en línea.
19. El 91% de los consumidores adultos menores de 35 años confían en las empresas que tienen críticas positivas.
20. El 59% de las personas usan Google para encontrar reseñas en línea.
21. El 73 % de los consumidores prioriza las reseñas del último mes.
22. Las revisiones en línea convencen al 94% de las personas para evitar un negocio.
23. Las reseñas en línea han cambiado al 80% de los compradores‘ mentes acerca de una compra.
24. Las empresas locales reciben un promedio de 39 reseñas.
25. El 97% de los consumidores lee reseñas de empresas locales.
26. El 74% de las empresas locales tienen una o más reseñas en Google.
27. La clasificación por estrellas de una empresa es importante para el 54 % de los compradores estadounidenses.
28. Cuando los productos reciben al menos 50 reseñas, generan mayores retornos.
29. Una revisión confiable hace que el 92% de los compradores B2B sean más propensos a comprar.
30. Cuando las empresas locales pidieron a los clientes que dejaran una reseña, el 68 % de los consumidores lo hizo.

Redes sociales y estadísticas de boca en boca

Junto con las reseñas, las redes sociales son un canal fundamental de marketing de boca en boca. Atrás quedaron los días en que las empresas solo podían recibir recomendaciones de clientes en persona. Ahora, sus clientes recurren a Facebook, Twitter, Instagram y más para contarles a sus seguidores sobre usted.

Estas estadísticas de las redes sociales revelan la frecuencia con la que las personas hablan de marcas en las plataformas sociales, y el papel que juega este boca a boca en las redes sociales en sus decisiones de compra:

31. Las publicaciones de los amigos en las redes sociales influyen en el 81 por ciento de las decisiones de compra de las personas.
32. Las redes sociales brindan al 80% de los usuarios consejos sobre la compra de un producto.
33. El 78% de los usuarios de las redes sociales hablan de las marcas que siguen.
34. El 53% de los usuarios estadounidenses comparten comentarios positivos en las redes sociales sobre las empresas.
35. El 35% de los usuarios estadounidenses comparten comentarios negativos en las redes sociales sobre las empresas.
36. El 65% de los usuarios de TikTok disfrutan viendo a los creadores compartir marcas o productos.
37. Los creadores de TikTok ayudan al 35% de los usuarios a encontrar marcas y productos.

Influencers y estadísticas de publicidad de boca en boca

No podemos hablar del boca a boca en las redes sociales sin hablar de los influencers. El marketing de influencers ha conquistado al mundo, y con razón. Consulte estas estadísticas de publicidad de boca en boca que muestran el impacto que los influencers pueden tener en su negocio:

38. 8-10% de los consumidores se consideran “influyentes”.
39. Las opiniones sobre productos y marcas de estos influencers afectan las decisiones de compra cuatro veces más que las opiniones de otros consumidores.
40. Cuando una marca vuelve a publicar el contenido de los influencers, las reposiciones funcionan 10 veces mejor que el contenido original de la marca.
41. El 84% de los especialistas en marketing se dedican al marketing de influencers.
42. El 81% de los especialistas en marketing consideran efectiva la publicidad de influencers.
43. La intención de compra aumenta 5,2 veces cuando las empresas utilizan el marketing de influencers en Twitter.
44. El ROI del marketing de influencers es 11 veces mayor que otras estrategias de marketing en Internet.
45. El 49% de las personas utilizan recomendaciones de influencers al comprar.

Interacciones cliente-marca y estadísticas de boca en boca

Si bien el marketing de influencers es una herramienta excelente para el vendedor digital, ninguna estrategia de marketing de boca en boca estaría completa sin considerar el servicio al cliente.

Para generar un boca a boca positivo para su negocio, debe deleitar a sus clientes. Cada interacción que sus clientes tienen con su empresa es una oportunidad para impresionarlos lo suficiente como para que quieran hablar de usted con sus amigos y familiares.

Estas estadísticas muestran cómo las interacciones de los clientes con usted afectan su boca a boca:

46. El 94% de las personas que tienen una experiencia de cliente “muy buena” probablemente recomendarán la empresa.
47. El 72% de los consumidores hablará de una buena experiencia.
48. El 46% de las personas hablará de una experiencia negativa.
49. El 76 % de las personas que tuvieron una “interacción amistosa” con una marca en Twitter probablemente recomendarán la marca.
50. El 82% de las personas que tuvieron una “interacción hostil” con una marca en Twitter probablemente no recomendarán la marca.
51. Una interacción personalizada con una marca en Twitter probablemente resulte en una recomendación del 77% de las personas.

Esas son las 51 estadísticas de marketing de boca en boca que demuestran cuán importante es esta estrategia para su negocio. ¿Listo para comenzar con el marketing de boca en boca?

Aprenda cómo hacer que estas estadísticas de marketing de boca en boca funcionen para su negocio

Cada canal de marketing digital es una oportunidad para generar un boca a boca positivo. Si desea aprovechar el poder de la recomendación y hacer que las personas hablen sobre su marca, comience por desarrollar una sólida estrategia de marketing digital.

Entre su sitio web, las redes sociales y otros puntos de contacto en línea, debe crear una experiencia de cliente unificada y agradable. Aprenda a crear una experiencia significativa para el cliente en todos los canales con nuestras guías gratuitas de marketing digital.

Hemos cubierto temas como:

Después de leer las guías, estará bien encaminado para deleitar a sus clientes dondequiera que esté en línea y obtener el boca a boca positivo que necesita para hacer crecer su negocio.