Estás leyendo la publicación: 6 razones por las que la seguridad digital es vital para el éxito del comercio electrónico
Los sitios web de comercio electrónico siempre han sido uno de los objetivos más comunes de los ataques digitales. Para los ladrones digitales, es un tesoro lleno de información personal y financiera sobre clientes activos.
Una vez que se ha violado la seguridad de una empresa, se pierden datos y se agota la confianza que se podría haber ganado a lo largo de los años.
Y aquí hay un hecho preocupante: los sitios web de comercio electrónico experimentaron 32,4% de ciberataques exitosos en 2018.
Por lo tanto, se ha vuelto crucial para las empresas serias emplear un sólido protocolo de seguridad digital de comercio electrónico y medidas para mantener a la empresa y a los clientes a salvo de los ataques en línea.
Este ataque y defensa es un juego constante del gato y el ratón que probablemente nunca se detendrá. En este juego, los minoristas en línea agregan constantemente capas de tecnología para asegurar la transacción.
Pero al mismo tiempo, los atacantes cibernéticos están invirtiendo horas extra para descubrir lagunas adicionales.
La forma más inteligente de avanzar es comprender completamente la seguridad digital y por qué es tan vital para el comercio electrónico.
En este artículo, le proporcionaremos una amplia cantidad de información para una comprensión clara. Además, también analizaremos algunas de las mayores amenazas de seguridad del comercio electrónico y algunas medidas para protegerlo incluso cuando no esté conectado. Entonces, sin más preámbulos, entremos en materia.
Comprender la seguridad digital del comercio electrónico
Si tenemos que ponerlo en términos simples, podemos decir que la seguridad digital del comercio electrónico es un conjunto de pautas.
Estas pautas funcionan para garantizar que todas las transacciones que se realizan a través de Internet sean seguras.
Los usuarios que participan en la venta y compra de bienes y servicios en línea están protegidos por varios protocolos que forman parte de estas pautas.
Cualquier negocio de comercio electrónico debe contar con seguridad básica para ganarse la confianza de los clientes a largo plazo.
Dicha seguridad básica incluye: Privacidad, integridad, autenticación y no repudio. Para un negocio de comercio electrónico, cuidar estos cuatro pilares es tan crucial como tener un conexión WiFi segura.
Privacidad
La prevención de todas las actividades que resultan en el intercambio de datos de clientes con terceros no autorizados se denomina Privacidad. En el negocio de comercio electrónico, debe asegurarse de que los datos del cliente y los detalles de la cuenta permanezcan solo entre el minorista y el cliente, y que no se incluya a ningún tercero.
La mayoría de las veces, los vendedores son responsables de la violación de la confidencialidad cuando permiten que otros tengan acceso a datos privados. Como negocio en línea, es su trabajo habilitar al menos un mínimo de firewall, antivirus, encriptación u otra protección de datos. Le ayudará a garantizar a sus clientes que su tarjeta y los detalles de pago están seguros con usted.
Integridad
Este es también un concepto vital de seguridad en el comercio electrónico. Integridad significa garantizar que cualquier información que los clientes hayan compartido en Internet permanezca sin cambios. De acuerdo con este principio, la información compartida por el cliente debe usarse solo por la razón por la que fue necesaria.
Si realiza la más mínima alteración en los datos ingresados por el cliente, comenzarán a perder la fe en la seguridad e integridad de su negocio.
Autenticación
El principio de autenticación está ahí para garantizar que tanto el comprador como el vendedor sean genuinos. Deben ser quienes dicen ser. Las empresas que venden un producto deben demostrar la autenticidad de su existencia, su producto y si cumplen sus promesas.
Lo mismo ocurre con el otro lado. Los clientes también deben demostrar su identidad para que el vendedor se sienta seguro acerca de la transacción. La autenticación y la identificación son algo que muchas empresas de comercio electrónico están haciendo, por lo que sabemos que es un enfoque práctico.
No repudio
La palabra ‘repudio’ significa negación. Y como sugiere el nombre, el principio de no repudio garantiza que ninguna de las partes pueda negar las acciones que ha realizado durante una transacción.
Tanto el vendedor como el cliente deben seguir adelante con las transacciones que han iniciado. Muchas personas, debido a la naturaleza virtual de las transacciones, sienten que el comercio electrónico es menos seguro. En esta situación, el principio de no repudio actúa como una capa de protección.
6 razones por las que la seguridad digital es vital
Con el aumento de las transacciones en línea, la industria del comercio electrónico ha crecido mucho en los últimos años.
Sin embargo, las amenazas e invasiones de actores malintencionados también han aumentado. El comercio electrónico es una de las industrias más vulnerables cuando se trata de ataques digitales.
La seguridad digital tiene un impacto notable en el sector del comercio electrónico, por lo que aquí hay seis razones por las que es tan vital para el éxito del comercio electrónico.
1. Reduce la rotación de clientes
Para cualquier negocio, la retención de clientes es una de las principales prioridades, y no es tan fácil como mucha gente lo considera.
Se necesita un enfoque extraordinario para garantizar que los clientes que realizan una compra una vez estén interesados en realizarla una y otra vez.
Un cliente leal que compra el producto y los servicios, una y otra vez, está totalmente comprometido con la empresa. De la misma manera, la empresa también debe invertir en el cliente.
Para reducir la tasa de abandono, es esencial crear una base de confianza. Para fomentar la confianza, debe ser muy transparente y directo con sus métodos y procedimientos de recopilación de datos.
Los consumidores también esperan poder comunicarse con su negocio siempre que lo necesiten con soporte personalizado para un viaje del cliente sin problemas.
Hay que dar los pasos necesarios y comunicar los protocolos. Además, puede hacer que sus clientes se sientan más seguros creando un documento disponible públicamente que describa las precauciones que está tomando para protegerlos.
Hacer que la privacidad de los datos sea una prioridad le permitirá hacer que sus clientes aboguen por sus servicios y productos.
Puede preguntar a los clientes cómo se sienten acerca de la política de privacidad actual a través de varias encuestas y formularios de comentarios.
2. Protege los activos corporativos
Su fuerza de trabajo debe tener habilidades, responsabilidad y individuos orientados a resultados para administrar el negocio de comercio electrónico.
Necesitará un equipo diverso y bien informado de múltiples orígenes y con talentos únicos para ayudar a sus clientes y brindar una continuidad comercial prometedora.
Suponga que desea mantener un alto nivel de eficiencia y realizar tareas de manera óptima. En ese caso, deberá permitir que sus empleados accedan a un cierto nivel de datos de su base de datos de clientes.
Estos pueden ser datos de tickets de soporte, datos demográficos, documentos internos, estados financieros y mucho más.
Sin embargo, no puede permitir que todos accedan a estos datos. Debes restringir su acceso a aquellos que no deberían verlo.
Equilibre el riesgo asociado con el uso indebido de sus datos confidenciales e invaluables, y asegúrese de que los recursos de la base de datos se utilicen de manera adecuada solicitando a los usuarios que verifiquen sus credenciales.
3. Mejora la experiencia del usuario
El diseño de UX y la navegación conveniente juegan un papel esencial para impresionar a un consumidor y determinar cómo ven su marca.
Los sitios fáciles de usar y con estilo contribuyen en gran medida a atraer clientes y hacer que la búsqueda de contenido y productos sea fluida.
Por otro lado, los sitios mal diseñados pueden hacer que su cliente abandone el sitio y nunca vuelva a visitarlo en el futuro.
Si sus notificaciones de recopilación de datos no son muy claras, es posible que los clientes no quieran interactuar con su sitio de comercio electrónico, lo que significa que tendrá escasez de ventas.
Un sitio protegido digitalmente no bombardeará a los clientes con muchas solicitudes para aceptar cookies, acuerdos de usuario y formularios de divulgación de datos complejos. Tales políticas le quitan credibilidad a su sitio y lo hacen parecer menos seguro.
Es crucial asegurarse de que todos los formularios se presenten de manera ordenada para que los clientes no se sientan intimidados.
Una buena experiencia de usuario y un buen diseño pueden ayudar a mejorar la satisfacción de los usuarios y, lo que es más importante, hacerlos sentir más seguros.
4. Impulsa la competencia de los empleados
Capacitar a los empleados para comprender las amenazas y determinar su nivel de gravedad es crucial para el éxito de cualquier negocio de comercio electrónico.
Cuando sus empleados reciben la educación adecuada sobre las mejores prácticas, pueden actuar como primera línea para evitar que los piratas informáticos y los virus ingresen a la empresa.
Los agentes de phishing envían correos electrónicos a toneladas de correos electrónicos corporativos a la vez. A primera vista, estos correos electrónicos pueden parecer legítimos, ya que se dirigen a los empleados con sus nombres correctos y usan líneas de asunto relevantes para atraerlos a abrirlos.
Una vez que abren el correo electrónico, los archivos adjuntos descargables que contienen virus pueden ingresar a su sistema y comprometer sus datos.
Sin embargo, estos agentes no son profesionales completos, por lo que dejan señales seguras que puedes identificar. Evite descargar cualquier contenido con un origen desconocido.
5. Optimiza los procesos comerciales
Las empresas están actualizando su software para aumentar la funcionalidad y hacer que los sistemas sean capaces de completar las tareas requeridas.
La mayoría de las actualizaciones contienen mejoras vitales en términos de seguridad. Puede eliminar errores, lo que acelera el proceso.
Con el tiempo, las actualizaciones pueden acumularse, por lo que es fundamental que siempre esté atento a ellas. También deberías actualizar su sitio y aplicación de comercio electrónico para eliminar cualquier error y brindar a sus clientes una mejor experiencia.
Cuando integra la seguridad en la optimización del comercio electrónico, todo funcionará sin problemas.
6. Protege contra Ransomware
Otra amenaza de seguridad digital para las empresas de comercio electrónico es el ransomware, un tipo de malware que cifra los datos de una empresa.
Los datos o el sistema solo se pueden desbloquear a cambio de una suma considerable de dinero. Cualquier dato que haya almacenado en su sistema puede estar en riesgo por ransomware.
No solo su dispositivo puede verse afectado, sino que también ha habido algunos casos de ataques de ransomware en el almacenamiento en la nube.
Sin embargo, muchos todavía consideran que el almacenamiento en la nube es una opción más segura y cada vez más empresas optan por usarlo.
La única forma de protegerse de este tipo de ataque es estar preparado para ello. ¿Y como haces esto?
Puede prepararse creando una copia de seguridad de sus archivos importantes en varios lugares. Esto no debería limitarse a los servicios en la nube, sino también a nivel local y en dispositivos de almacenamiento portátiles.
Las mayores amenazas de seguridad para los sitios de comercio electrónico
Existen numerosos tipos de ataques digitales a los que podría enfrentarse como empresa de comercio electrónico. Y no es posible hablar ni de la mitad de ellos en esta entrada de blog.
Sin embargo, algunos ataques están ocurriendo con más frecuencia y todo el mundo debería saber acerca de ellos. Veamos cuáles son esos.
Suplantación de identidad
Este es un tipo de método de ingeniería social utilizado por los atacantes para engañar a las víctimas para que proporcionen información personal y confidencial como cuentas, contraseñas, números de seguridad social y mucho más. Por lo general, se realiza por correo electrónico, llamadas telefónicas o mensajes de texto.
El phishing es una forma de amenaza a la seguridad digital que más evoluciona. En el comercio electrónico, este ataque a la privacidad de los datos puede causar daños devastadores tanto a las empresas como a los clientes.
También existen numerosos tipos de phishing, pero no entremos en eso aquí. Si no se identifica correctamente, el phishing puede arruinar la reputación de las marcas.
Software malicioso y ransomware
Si su sitio está cargado con malware o ransomware, sus clientes pueden infectar sus dispositivos, lo que puede bloquearlos de su sistema y de datos importantes.
Cuando sus clientes se enfrentan a una experiencia como esta, las posibilidades de volver a visitar su sitio web son casi nulas.
A veces, incluso su servidor puede infectarse, lo que puede provocar un tiempo de inactividad grave. El tiempo de inactividad es costoso para cualquier negocio, y mucho menos para el comercio electrónico. Pero con controles y mantenimiento regulares del sitio, puede evitar una situación como esta.
Inyección SQL
Este es un tipo de ataque digital en el que los hackers utilizan SQL (lenguaje de consulta estructurado) código para manipular la base de datos y obtener acceso a información valiosa a través de ella.
Este tipo de ataque es uno de los más frecuentes en Internet, y los atacantes pueden usarlo potencialmente contra cualquier aplicación web o sitio web que haya usado una base de datos basada en SQL. Dado que SQL se usa en la mayoría de los sitios de comercio electrónico, son bastante vulnerables a este ataque.
Secuencias de comandos entre sitios (XSS)
En secuencias de comandos entre sitios (XSS), varios scripts maliciosos se inyectan en sitios web benignos y confiables.
Cuando un atacante usa una aplicación web para inyectar código malicioso a diferentes usuarios finales, generalmente se encuentra en un script secundario.
Un atacante puede usar XSS para enviar un script malicioso a un usuario desprevenido. El usuario final nunca sabrá qué contiene el script y, cuando se ejecute, hará el daño que se supone que debe hacer.
Ultimas palabras
La seguridad digital del comercio electrónico es un proceso que requiere controles constantes y ojos de águila para detectar el juego sucio.
La seguridad digital es algo que no se puede comprometer en este mundo de ataques cibernéticos severos. Una vez que tome algunas medidas para evitarlo, sus clientes se sentirán seguros al realizar compras y transacciones a través de su tienda en línea.
Las razones enumeradas anteriormente deberían ser suficientes para que su empresa de comercio electrónico comience a trabajar para asegurarlo digitalmente.
