Estás leyendo la publicación: 6 razones por las que necesita un sistema de alertas de Amazon
Establecerse en el concurrido mercado de Amazon es un trabajo duro. Los vendedores de Amazon que disfrutan del mayor éxito en la plataforma dedican innumerables horas a investigar palabras clave, ajustar campañas publicitarias y desarrollar la reputación de su marca y resultados de búsqueda orgánicos a través de un excelente diseño de productos, marketing y servicio al cliente. Los vendedores también entienden la importancia de un sistema de alerta de Amazon para ayudarlos a mantener sus niveles actuales de éxito.
La mayoría de los compradores de Amazon no se desplazan por las páginas para encontrar nuevos productos. Cuando buscan algo en Amazon, esperan encontrar lo que buscan en la primera página de sus resultados de búsqueda. Gastar dinero en publicidad en términos de búsqueda importantes dentro de su nicho es una forma legal y ética de aparecer más arriba en los resultados de búsqueda. Otra es construir la reputación de su marca y los resultados de búsqueda a través de ventas constantes y revisiones de productos.
Desafortunadamente, no todas las empresas adoptan el enfoque ético y legal para ganar terreno a sus competidores. Algunos buscan atajos y métodos que van en contra de los Términos de servicio de Amazon para secuestrar las cuentas de sus competidores en un intento de dañar su marca y su posición dentro de un mercado determinado. Un sistema de alertas de Amazon puede ayudarlo a combatir a estos malos actores atrapándolos antes de que puedan causar daños graves.
Aquí hay seis razones por las que necesita un sistema de alerta de Amazon para su tienda digital.
1. Un sistema de alertas de Amazon puede proteger su empresa
El tipo de sabotaje más aterrador del que deben preocuparse los vendedores de Amazon es la seguridad: una cuenta comprometida. Afortunadamente, esta práctica es menos común que las otras que se enumeran a continuación, y Amazon ha ayudado a combatir esto con sus propias medidas de seguridad, incluida la Verificación en dos pasos, que requiere que verifique los inicios de sesión en navegadores desconocidos con un mensaje de texto a su teléfono. Pero incluso con estos contrapesos, la seguridad adicional nunca está de más. Especialmente cuando se trata de algo tan valioso como su cuenta de vendedor de Amazon.
Asegúrate de tener habilitada la verificación en dos pasos en tu cuenta de vendedor. Y considere un sistema de alerta de Amazon que le notifique cada vez que alguien intente iniciar sesión en su cuenta. Si recibe una alerta instantánea de que ha habido un inicio de sesión no autorizado desde un nuevo dispositivo, puede tomar medidas rápidas para comunicarse con Amazon y congelar su cuenta para que tenga tiempo de cambiar su información de seguridad.
La verificación en dos pasos en la central de vendedores de Amazon.
2. Los precios pueden cambiar y costarle la caja de compra
Si vende productos en su tienda de Amazon sobre los que no tiene derechos exclusivos, siempre corre el riesgo de perder la casilla de compra ante otro vendedor que rebaja el precio de un producto. Con el monitoreo de productos de Amazon, puede recibir una alerta cada vez que pierda la caja de compra de uno de sus productos. Esto le dará la oportunidad de comprobar los precios y el inventario de sus competidores y decidir cómo quiere manejar la situación.
Incluso si tiene derechos exclusivos para vender su producto, aún puede perder el cuadro de compra. Amazon puede cambiar el precio minorista de uno de sus productos y determinar que su precio actual es demasiado alto para activar el cuadro de compra en la lista. O, como veremos en la siguiente sección, los malos actores podrían aprovechar su listado y robar el cuadro de compra con un precio más bajo. Es útil configurar las alertas de precio y caja de compra independientemente de sus circunstancias.
3. Los nuevos vendedores podrían intentar secuestrar sus listados
Hay varias formas diferentes en que otro vendedor podría terminar aprovechando su lista de productos de Amazon. Aquí hay tres de los más comunes:
- – La reventa es legal en Amazon, por lo que es posible que otro vendedor haya comprado sus productos durante una oferta o en Amazon Warehouse (en un producto por el que recibió un reembolso) con la intención de revenderlos.
- – Los revendedores a menudo usan listados de productos ya establecidos para incluir su inventario en lugar de crear sus propios listados de productos desde cero. Un revendedor podría incluir accidentalmente su producto en su listado si su producto tiene un código UPC similar o es de un tipo de artículo similar.
- – Si su producto está generando fuertes números de ventas en Amazon, desafortunadamente, no es raro ver a los falsificadores intentar aprovechar su éxito vendiendo una imitación inferior de su producto. Los falsificadores pueden simplemente estar actuando en su propio interés o ser uno de sus competidores legítimos que buscan sabotear sus calificaciones y reputación.
En primer lugar, es importante proteger su marca de los ataques a Amazon tomando todas las precauciones necesarias que pueda, incluidas:
- marcas de productos
- Registro de marcas de Amazon, y
- Seguridad como Amazon Transparency y Amazon Project Zero.
Pero incluso si ha hecho todo lo posible para proteger su marca, es posible que aún tenga que lidiar con la inclusión de secuestradores.
Un sistema de alerta de Amazon le notificará cada vez que un nuevo vendedor se una a su lista, lo que le permitirá tomar medidas lo más rápido posible. Puede comprar un producto para confirmar que es una falsificación, enviar un correo electrónico de cese y desistimiento o informar la situación al equipo de servicio al cliente de Amazon. Es importante actuar con rapidez para asegurarse de que los clientes reciban su producto y no uno que esté indebidamente listado o falsificado.
4. Los títulos y detalles de sus productos pueden cambiar
Un sistema de alerta de Amazon también puede notificarle cuando se cambia el título de uno de sus productos. Como es el caso de los vendedores que se aprovechan de su listado, los cambios de título pueden ser el resultado de un error inocente de un vendedor que realiza una actualización que cree que es precisa para un competidor infame que intenta secuestrar su listado.
Los cambios de título pueden ser problemáticos por diferentes razones. Un título bien elaborado debe permitir que los clientes sepan qué esperar cuando hagan clic en su producto y también debe ser rico en palabras clave relevantes para la optimización de búsqueda. Eliminar palabras clave importantes podría hacer que su producto sea más difícil de encontrar en las búsquedas o que sea menos probable que se destaque. Peor aún, los cambios no solicitados en el título o los detalles del producto pueden hacer que los clientes se confundan sobre el producto o la cantidad de un producto que están recibiendo. Esto, a su vez, puede conducir a una menor confianza en su marca y a reseñas negativas de productos. Por estas razones, es importante corregir inmediatamente los cambios de título no autorizados.
5. Las críticas negativas pueden dañar tu reputación
Un eficiente sistema de alertas de Amazon le brinda todos los beneficios de seguridad enumerados anteriormente, así como un monitoreo las 24 horas, los 7 días de la semana, de todas las reseñas de productos que recibe su producto. Puede ajustar su configuración para recibir notificaciones sobre todo tipo de reseñas o solo reseñas de tres estrellas o menos.
Las notificaciones instantáneas de reseñas negativas pueden ayudarlo a abordarlas de inmediato. En la mayoría de los casos, estas revisiones serán legítimas. Y aunque no se le permite explícitamente pedirle a un cliente que elimine comentarios negativos, responder rápidamente a sus inquietudes con un mensaje amigable lo pondrá en posición de eliminar esa reseña negativa del producto o revertirla en una positiva. Incluso si la crítica negativa permanece sobre su producto, su servicio al cliente rápido y útil puede alentar a ese cliente a probar su marca otra vez o alentar a otros clientes a comprar con confianza sabiendo que está atento a los problemas que puedan surgir.
En algunos casos, las reseñas negativas de productos no serán orgánicas. En cambio, pueden ser orquestados por competidores que esperan dañar su marca y su ranking de búsqueda. Con alertas regulares, podrá diferenciar entre los patrones regulares de retroalimentación y aquellos que podrían estar fuera de lo común. Investigar una serie poco probable de reseñas negativas podría ayudarlo a descubrir un intento de sabotear su listado, que puede informar a Amazon para una mayor investigación.
6. Las críticas positivas sospechosas también pueden ser problemáticas
Demasiadas críticas positivas no son un problema para los vendedores de Amazon que, naturalmente, vendrían a la mente. Después de todo, generar reseñas de productos es un componente importante de una buena estrategia en Amazon, y una buena cantidad de reseñas positivas tiende a generar mayores ventas.
Pero debido a que las reseñas positivas son tan valiosas, Amazon ha atrapado a algunos vendedores comprando reseñas falsas sobre sus productos, lo cual está estrictamente prohibido por los Términos de servicio de Amazon. Amazon se toma muy en serio la legitimidad de las reseñas de sus productos y puede imponer sanciones a las cuentas que intenten eludir las reglas comprando reseñas falsas.
Esto ha llevado a saboteadores astutos a tratar de poner a sus oponentes en problemas mediante la compra de críticas positivas falsas para sus cuentas. Además de que se eliminen estas reseñas positivas de productos, los vendedores de Amazon sospechosos de jugar con el sistema de esta manera podrían enfrentar sanciones, incluida la suspensión de la cuenta.
Siempre se deben celebrar las críticas positivas sobre sus productos por parte de compradores legítimos. Pero si su sistema de alertas de Amazon está recibiendo críticas positivas a un ritmo alarmante de cuentas que parecen sospechosas, puede adelantarse a este problema informando el problema a Amazon para que lo investigue y lo elimine, ayudando a establecer su inocencia en el proceso.
