Estás leyendo la publicación: 7 de las mejores ideas para programas de referidos: de lo que nadie habla
¿Cuánto vale una referencia de boca en boca para su negocio? Si no está seguro, considere esto: según un informe de Nielsen, el 92 % de los consumidores de todo el mundo dicen que confían en las referencias de amigos y familiares más que en cualquier otra forma de publicidad.
Piénselo: ¿en qué confía más, en un anuncio o en la recomendación de un amigo?
Confías en la recomendación de un amigo porque sabes que no están tratando de venderte algo; quieren compartir su buena experiencia. Los consumidores dicen que confían en las referencias entre 2 y 10 veces más que en cualquier otro tipo de publicidad (consulte nuestra lista del mejor software de referencia aquí).
Y cuando se trata de tomar una decisión de compra, el 74% de los consumidores dice que las referencias de amigos son esenciales. ¡Los clientes recomendados tienen 50 veces más probabilidades de comprar el producto!
Con números como ese, no es de extrañar que las empresas grandes y pequeñas le den un valor tan alto a las referencias.
En otras palabras, las referencias son el Santo Grial del marketing, pero muchas empresas no tienen una estrategia sólida para generarlas.
Entonces, si está buscando impulsar su negocio, comience por pedir referencias a sus clientes más felices.
Al seguir estos sencillos consejos, podrá generar referencias valiosas de boca en boca que pueden llevar su negocio al siguiente nivel.
¿Cuáles son los beneficios de un programa de referencia? (¿Por qué empezar uno?)
Hay muchos beneficios de un programa de referencia, pero aquí hay algunos:
La gente confía en las referencias
Como se mencionó anteriormente, las referencias son una de las formas más potentes de marketing. Cuando alguien escucha acerca de su producto o servicio de un amigo, es mucho más probable que confíe en lo que está escuchando y lo pruebe.
Llega a un público objetivo
Un programa de recomendaciones le permite acceder a su base de clientes actual para llegar a audiencias nuevas y específicas. Por ejemplo, las personas comparten su experiencia con su producto con amigos y familiares que creen que se beneficiarán más.
Multiplica Clientes Leales
Los clientes referidos son más leales que otros clientes y es más probable que recomienden su negocio a sus amigos.
Retención de clientes mejorada
Es más probable que los clientes recomendados por sus amigos permanezcan más tiempo en su empresa.
Marketing rentable (con un ROI enorme)
Los programas de referencia son una de las estrategias de marketing más rentables, ya que se basan en el boca a boca en lugar de la publicidad paga.
Más contenido generado por el usuario
Un programa de recomendaciones puede generar mucho contenido generado por los usuarios, como reseñas y testimonios, lo que puede ayudarlo a atraer a más clientes.
¿Qué es una idea exitosa del programa de referencia?
Una idea sólida de un programa de referidos debe considerar los siguientes elementos: quién es su público objetivo, qué ofrece como incentivo, qué tipo de estructura de programa funcionará mejor y cómo promocionará el programa.
Recuerde que un programa de referidos es tan exitoso como su capacidad para generar clientes potenciales de calidad que se conviertan en clientes.
Para ello, es fundamental ofrecer un incentivo atractivo para tu público objetivo y fácil de redimir. Por ejemplo, es más probable que un descuento en un producto o servicio tenga éxito que un sorteo por un premio.
Con respecto a la estructura del programa, un sistema basado en puntos puede ser eficaz porque permite a los participantes realizar un seguimiento de su progreso y ver qué tan cerca están de recibir el incentivo.
Finalmente, promueva el programa de referencia a través de múltiples canales, para que los posibles participantes lo conozcan. Teniendo en cuenta estos factores, puede crear un programa de referencia exitoso que ayude a hacer crecer su negocio.
¿Qué tipos de referencias hay?
Hay tres tipos de programas de referencia: aquellos que incentivan a los clientes, empleados o afiliados comerciales.
Cliente
Los programas de recomendación de clientes atraen a nuevos clientes ofreciéndoles descuentos u otros incentivos por registrarse. Por ejemplo, muchas empresas ofrecen un porcentaje de descuento en su compra si se registra con un código de referencia.
Empleado
Los programas de referencia de empleados involucran y retienen a los empleados talentosos al ofrecer bonificaciones por referir con éxito a los nuevos empleados. Por ejemplo, LinkedIn ofrece a sus empleados $1,000 por cada contratación referida que permanezca en la empresa durante 90 días.
Afiliados comerciales
Los programas de referencia de afiliados comerciales alientan a otras empresas a vender sus productos o servicios al ofrecer comisiones sobre las ventas. Por ejemplo, Amazon Associates paga una comisión a los propietarios de sitios web que refieren a los clientes a los productos de Amazon.
¿Qué hace un buen programa de referencia?
El primer paso para construir un programa de recomendación fuerte es tener una base sólida. Negocios significa proporcionar productos y servicios de primer nivel que a sus clientes les encanten. Si su negocio principal no ofrece algo a lo que valga la pena referirse, un programa de referencia no lo compensará.
Oferta
Ahora que ha establecido un producto o servicio al que vale la pena referirse, el siguiente paso es crear un incentivo para alentar a los clientes a recomendar su negocio.
Como mencionamos antes, los clientes solo recomendarán a sus amigos si se benefician de ello. Y la mejor manera de garantizar que los clientes se beneficien al recomendar a sus amigos es ofrecer un incentivo valioso.
El tipo de incentivo más común es una recompensa monetaria, como un descuento o un reembolso. Pero también puede ofrecer recompensas no monetarias, como productos gratuitos, ventas o descuentos exclusivos, o acceso anticipado a nuevos productos.
Independientemente del tipo de incentivo que ofrezca, asegúrese de que sea lo suficientemente valioso como para alentar a los clientes a tomar medidas. De lo contrario, su programa de referencia será un fracaso.
Hazlo facil
Un programa de recomendación es tan bueno como el compromiso de sus clientes con él. Si los clientes no saben cómo recomendar a sus amigos, o si tienen que pasar por muchos obstáculos, es probable que se den por vencidos y sigan adelante.
Los clientes deben poder recomendar a sus amigos con unos pocos clics y deben saber con precisión qué bonos se ofrecen.
Y mientras estás en eso, sé claro en tu comunicación. Sé conciso y ve al grano. Cubra las recompensas que se ofrecen y lo que debe suceder para ganar recompensas.
Al hacer que el proceso de referencia sea fácil y transparente, puede asegurarse de que sus clientes estarán felices de correr la voz sobre su marca.
Recordar a los clientes a lo largo del tiempo
Es importante recordar a los clientes acerca de sus programas de referencia repetidamente porque incluso los clientes más felices se olvidan. Los clientes olvidadizos son la ruina de la existencia de todos los gerentes de programas de referencia. No es que no aprecien los beneficios de las referencias, pero se olvidan de aprovecharlas.
Los clientes se olvidan de los programas de referencia porque reciben demasiada información a través de anuncios, correos electrónicos y publicaciones en las redes sociales. Como resultado, nuestros cerebros se abruman rápidamente y tenemos dificultades para retener nueva información.
Otra razón por la que los clientes se olvidan de los programas de recomendación es que requieren un esfuerzo por parte del cliente. Por ejemplo, para recibir una recompensa, los clientes deben recordar recomendar a sus amigos o familiares. Y seamos honestos, la mayoría de las personas son perezosas cuando toman medidas en cosas que requieren esfuerzo.
La mejor manera de combatir el olvido es enviar regularmente a los clientes recordatorios sobre su programa de recomendaciones a través de todos los puntos de contacto con los clientes. Puede hacerlo a través de correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto o incluso notificaciones en la aplicación.
Referencias de dos caras
Los programas de referencia de dos caras son los más exitosos porque benefician tanto al cliente como a la nueva referencia. Al ofrecer recompensas a los clientes por recomendar nuevos negocios, puede alentar a los clientes a correr la voz sobre su marca.
Y al ofrecer recompensas a las nuevas referencias, puede asegurarse de que tengan una experiencia positiva con su marca desde el principio.
Un programa de referencia de dos caras es beneficioso para todos los involucrados, y es la mejor manera de garantizar que su programa de referencia tenga éxito.
Concéntrese en sus clientes de alto valor
Sus clientes de alto valor son sus mejores defensores. Son los que tienen más probabilidades de recomendar su marca a sus amigos y familiares.
Es probable que los clientes más comprometidos también expresen sus experiencias positivas.
Por lo tanto, es esencial invertir en sus clientes de alto valor cuando diseña su programa de referencia.
Segmente a sus clientes en función del valor que tienen para su marca y luego diseñe un programa de recomendaciones adaptado a sus necesidades. Ofrézcales recompensas más altas, un servicio más personalizado y acceso exclusivo a nuevos productos y servicios.
especificidad
Para que un programa de referencia sea efectivo, debe ser específico. Eso significa que debe comprender claramente a su cliente objetivo, sus necesidades y cómo su producto o servicio puede ayudar a satisfacer esas necesidades.
Sin este nivel de especificidad, es probable que termine con muchos tiradores de llantas y compradores de escaparates que nunca se convierten en clientes de pago. Y es por eso que la especificidad es tan importante: lo ayuda a concentrar sus esfuerzos en atraer a las personas adecuadas a su programa de referencia.
Cuando es específico acerca de su programa de recomendación, aclara lo que la gente puede esperar y hace que sea más probable que se tomen el tiempo para registrarse.
Después de todo, si saben exactamente lo que deben hacer y lo que obtendrán, es mucho más probable que lo cumplan.
Entonces, si desea que más personas participen en su programa de recomendación, asegúrese de ser lo más específico posible.
Momento
En el mundo del marketing, el tiempo lo es todo. Y cuando se trata de marketing de boca en boca, eso no podría ser más cierto. ¿Por qué? Porque es más probable que las personas hablen sobre su producto o servicio inmediatamente después de haberlo comprado. Están en línea, comprometidos, entusiasmados con su compra y es probable que compartan sus sentimientos positivos con amigos.
Entonces, ¿cómo puedes aprovechar esto?
- Una forma es incluir una llamada a la acción en la página de confirmación del pedido. Esta llamada a la acción podría ser tan simple como un botón que diga “Recomiende a un amigo” o “Comparta su experiencia”.
- Otra forma de aprovechar el tiempo posterior a la compra es incluir un enlace de referencia en el correo electrónico de confirmación del pedido (o correo electrónico de confirmación del envío). De esta manera, los clientes pueden compartir fácilmente su marca con sus amigos y familiares, y puede hacerlo aún más fácil completando previamente el enlace de referencia con sus nombres y direcciones de correo electrónico.
- Otro momento mágico es cuando llega el producto. Es más probable que las personas compartan fotos y videos de sus nuevas compras en las redes sociales. Entonces, si incluye un llamado a la acción en el empaque de su producto, puede alentar a los clientes a compartir fotos y videos de su producto, y su marca, con sus amigos y seguidores.
Si desea que las personas hablen sobre su negocio, debe comunicarse con ellos en el momento adecuado cuando se sientan más positivos acerca de su producto.
Seguimiento
Un programa de referencia de clientes es una excelente manera de obtener información sobre el comportamiento de sus clientes. Este es el por qué:
1) Medir la satisfacción del cliente. Los clientes satisfechos harán crecer su programa de referencia. Por el contrario, si ve una caída en las referencias, es una señal de que algo podría estar mal. Tal vez su producto no satisfaga sus necesidades o hayan tenido una mala experiencia con el servicio de atención al cliente. De cualquier manera, es importante cortar cualquier problema de raíz antes de que cause daños a largo plazo.
2) Identifique de dónde provienen las ventas. ¿Son ventas nuevas o negocios recurrentes? ¿O impulsado por referencias? Saber qué canal genera la mayor cantidad de ventas lo ayuda a enfocar sus esfuerzos de marketing (y su presupuesto) en el lugar correcto. Además, ¡siempre es agradable ver cómo aumentan esos números de referencia!
3) Determinar la tasa de participación del cliente. Esta métrica muestra cuántos de sus clientes participan activamente en su programa de referencia. Si es bajo, puede haber varias razones: tal vez el programa es demasiado complicado o no ven los beneficios de recomendar a otros. Cualquiera que sea el motivo, es esencial abordarlo para que más personas participen y cosechen las recompensas.
Las mejores ideas para programas de referidos
Mejor idea de programa de recomendación n.º 1: Concurso o sorteos
Un concurso de referencias es una excelente manera de generar un compromiso social masivo. Los participantes son recompensados con entradas adicionales por compartir sus obsequios en las redes sociales con otros. Esto es increíble porque te ayuda a crear seguidores en las redes sociales y a correr la voz sobre tu sorteo entre los amigos y familiares de los participantes.
Puede hacer esto en Facebook, Instagram, etc. Por ejemplo, la empresa Autónoma, la empresa de muebles inteligentes, realizó un concurso de recomendaciones en Instagram. Ofrecieron una entrada adicional por cada persona que los participantes refirieron al concurso. Esto generó mucho revuelo y resultó en un aumento significativo de seguidores en las redes sociales.
Mejor idea de programa de recomendación n.º 2: Regalos sociales
Con respecto a los programas de referencia, los obsequios sociales son un enfoque único que no implica otorgar ninguna recompensa al remitente. En su lugar, el remitente envía un regalo a sus amigos con la esperanza de que estén tan contentos con el producto como ellos.
Si bien este enfoque puede parecer altruista, puede ser efectivo para que las personas se registren en un programa de referencia. Después de todo, ¿a quién no le gusta recibir un regalo sorpresa por correo?
Try The World es una empresa de suscripción que utiliza este enfoque de marketing de referencia. Permitieron que cada cliente enviara una caja gratis a tres de sus amigos. El único inconveniente es que el amigo debe suscribirse para recibir el regalo.
Este enfoque puede ser eficaz si tienes un producto que apasiona a la gente y que quiere compartir con sus amigos. Por ejemplo, si vende productos de comida gourmet, es posible que a sus clientes les entusiasme compartir sus artículos favoritos con sus amigos.
Mejor idea de programa de recomendación n.º 3: Crear un fuerte porqué alrededor de una causa
Un fuerte “por qué” es esencial para cualquier buena causa, y los programas de recomendación no son diferentes. Pero antes de que las personas recomienden a sus amigos, debe crear un fuerte “por qué” para su causa.
¿Por qué alguien debería preocuparse por tu causa? Y lo que es más importante, ¿por qué deberían recomendar a sus amigos? Alinear su causa con lo que le apasiona a su grupo demográfico es una excelente manera de crear un fuerte “por qué”.
Por ejemplo, HealthyPaws es una compañía de seguros para mascotas que dona una parte de sus ganancias a organizaciones benéficas que evitan que las mascotas se queden sin hogar. Su causa es algo que apasiona a su grupo demográfico objetivo (dueños de mascotas), por lo que es más probable que recomienden a sus amigos.
Además, al donar a varias organizaciones benéficas, HealthyPaws puede tener un impacto más significativo que si contribuyeran a una sola.
Entonces, si está buscando comenzar un programa de referencia, considere lo que le apasiona a su grupo demográfico objetivo y alinee su causa en consecuencia. Es la mejor manera de asegurarse de que su programa de recomendaciones tenga éxito.
Mejor idea de programa de recomendación n.º 4: Niveles de lealtad del cliente
Un programa de referidos escalonado es una excelente manera de fidelizar a los clientes y obtener más referidos. Con un programa de recomendación por niveles, los clientes que recomiendan a más amigos o familiares reciben recompensas más significativas.
Por ejemplo, la compañía de rasuradoras de Harry ofreció recompensas escalonadas por referencias, comenzando con una botella de crema de afeitar de cortesía y terminando con un año completo de cuchillas gratis. Este enfoque fue un gran éxito, lo que resultó en más de 100.000 correos electrónicos de los participantes.
La oportunidad de obtener recompensas más valiosas por recomendar a más personas es muy tentadora y puede crear defensores apasionados por su marca. Además, es una forma divertida y lúdica de aumentar la lealtad entre su base de clientes.
Mejor idea de programa de recomendación n.º 5: Recompensa con crédito de tienda/suscripción
Los programas de referencia basados en créditos son una excelente manera de recompensar a los clientes por recomendar nuevos negocios.
Este tipo de recompensa es especialmente eficaz para las empresas con productos digitales, ya que no cuesta mucho proporcionarla. Sin embargo, los créditos de la tienda siguen siendo preciosos: los clientes pueden usarlos para comprar artículos o suscribirse a servicios.
Mejor idea de programa de recomendación n.º 6: Regalos misteriosos
CompanyCam, una empresa de software de cámaras de construcción, lanzó recientemente una campaña de recomendación con un giro: se ofreció a referir a los clientes a una “Caja misteriosa seleccionada a mano llena de artículos variados”.
La belleza de enviar un regalo misterioso es que puedes tirar cualquier cosa en la caja, desde camisetas hasta tazas de café y bancos de energía.
Puede crear entusiasmo en torno a su recompensa por recomendación manteniéndola en secreto. Además, no tiene que comprar un artículo en particular solo para la promoción. Entonces, si tiene demasiado stock de un artículo, puede deshacerse de él rápidamente para beneficiar a su negocio.
Los misteriosos cuadros de recomendación de CompanyCam fueron un gran éxito, y los clientes recomendaron a sus amigos y familiares en masa. Entonces, si está buscando una forma única y divertida de promocionar su programa de recomendaciones, ¡considere enviar regalos misteriosos!
Mejor idea de programa de recomendación n.º 7: ¿Cómo se inicia un programa de referidos?
Un programa de recomendaciones es una excelente manera de obtener nuevos clientes, pero solo si se hace correctamente. Aquí le mostramos cómo iniciar un programa de referencia que obtendrá resultados:
- Identifique a su público objetivo. ¿A quién intenta llegar con su programa de referidos? Un excelente lugar para comenzar es con su base de clientes existente. ¿Cómo están llegando actualmente las referencias a su negocio?
- Crea un incentivo para motivar a las personas a recomendar a sus amigos o familiares. Podría ser un descuento, un producto gratuito o algo más que sea valioso para su público objetivo.
- Promociona tu programa de referidos. Asegúrese de que todos lo sepan y cómo aprovecharlo. Empújelo en todos los puntos de contacto de sus clientes, incluido su sitio web, redes sociales, campañas de correo electrónico, etc.
- Facilite que las personas recomienden a sus amigos o familiares. Cuanto más fácil sea, más probable es que la gente lo haga. Por ejemplo, Uber permite a los clientes compartir un mensaje de Facebook o una publicación de Twitter con su código de referencia.
- Finalmente, realice un seguimiento de sus resultados y ajuste su programa de referencia según sea necesario. Si no está obteniendo los resultados deseados, intente cambiar su incentivo o promocionar su programa de manera diferente.
Los programas de referencia pueden ser una excelente manera de conseguir nuevos clientes, pero solo si se hacen correctamente. Siga estos pasos y estará en camino al éxito.
Preguntas más frecuentes
¿De qué otra manera puede aumentar su tasa de referencia?
Proporcionar un servicio fantástico es un gran comienzo. Es mucho más probable que los clientes encantados con lo que ha hecho por ellos lo recomienden a otros. Y, por supuesto, es importante pedir referencias. Una solicitud cortés al final de una transacción puede ser muy útil.
¿Cuáles son algunos otros beneficios de los programas de referencia?
Además de obtener nuevos clientes, los programas de referencia también pueden ayudarlo a generar lealtad entre su base de clientes existente. Cuando los clientes sienten que son parte de algo especial, es más probable que se queden.
Además, los programas de referencia pueden ser una excelente manera de obtener comentarios valiosos sobre su negocio. Preguntar a los clientes por qué lo recomiendan puede ayudarlo a identificar las áreas que necesitan mejorar.
¿Cuál es la diferencia entre referencia y afiliado?
La diferencia fundamental es que el marketing de afiliados se centra en los defensores de la marca de terceros para enviar clientes a su negocio por una tarifa fija, mientras que el marketing de referencia recompensa principalmente a los clientes actuales. Además, el marketing de referencia generalmente se lleva a cabo internamente, mientras que el marketing de afiliación se enfoca en construir relaciones con sitios web externos.
Por lo general, el marketing de afiliación se enfoca en proporcionar recompensas monetarias (comisiones) por referencias exitosas, mientras que el marketing de referencia puede recompensar a los clientes con cupones, descuentos u otros beneficios del programa de lealtad. En general, el marketing de referencia se trata más de hacer crecer su negocio orgánicamente a través del boca a boca, mientras que el marketing de afiliación se trata más de pagar por anuncios.
