Estás leyendo la publicación: 7 errores de automatización de marketing de comercio electrónico que debe dejar de cometer
El software de automatización de marketing permite a las empresas ser más ambiciosas, centrándose en sus KPI principales y aumentando las ventas de productos. Sin embargo, hay muchos errores que se pueden cometer en el camino, dejándolo con una variedad de esfuerzos de marketing mal dirigidos, dólares de publicidad desperdiciados y suscriptores caducados. Aquí hay siete preocupaciones comunes de automatización de marketing que pueden hacer tropezar incluso a los equipos más dedicados.
Error #1: No tener un plan de automatización de marketing adecuado
¿Cuál es el problema?
has invertido en software de automatización de marketing, pero no está generando suficientes clientes potenciales calificados. ¿Esto se debe a que elegiste el software equivocado? No necesariamente. Esto podría ser el resultado de no tener un plan de automatización de marketing adecuado.
¿Cómo puedes arreglarlo?
Muchos dueños de negocios de comercio electrónico saltan a las aguas de la automatización de marketing solo para descubrir que no trajeron un chaleco salvavidas. No seas como ellos. Si bien puede estar ansioso por comenzar sus campañas automatizadas, apresurarse en el proceso sin establecer una estrategia clara podría generar un retorno de la inversión bajo. Antes de comenzar, dedique algún tiempo a idear estrategias de automatización que:
- apoya tus metas
- darte dirección
- aproveche las fortalezas del software elegido
Desarrollar y ajustar un plan apropiado garantizará que su comercialización tenga éxito en cada etapa. Por ejemplo, las estrategias de automatización para generar clientes potenciales serán diferentes de aquellas que aumentan las tasas de apertura de correos electrónicos.
Error #2: No integrarse con su base de datos
¿Cuál es el problema?
Su herramienta de automatización y su base de datos (u otros implementos de datos de marketing) no se comunican.
Si su software de automatización de marketing funciona solo, debe hacer que la integración de la base de datos sea una prioridad inmediata. Si lo hace, le ayudará a:
- cree experiencias específicas y personalizadas para sus clientes potenciales y clientes
- Visualice una descripción detallada de toda la experiencia del cliente, de principio a fin.
- obtenga una comprensión más amplia de lo que está sucediendo con todas las facetas de su marca
Si no incluye la base de datos, solo estará desperdiciando tiempo, dinero y energía en campañas que no hacen nada por su negocio. Su base de datos debe ser el epicentro de sus actividades de marketing.
¿Cómo puedes arreglarlo?
Cualquier plataforma de automatización de marketing que valga la pena ya tendrá una base de datos que puede aprovechar. La base de datos correcta puede hacer que su vida sea un sueño, pero la incorrecta lo enviará a una pesadilla de problemas de código, seguridad y red. Por lo tanto, asegúrese de hacer su diligencia debida antes de invertir en un software de automatización.
Cuando traiga datos de marketing a su sistema de automatización, comience poco a poco. Comience aprovechando tantos datos como crea que necesitará.
La mayoría de los especialistas en marketing digital utilizan varias otras plataformas tecnológicas que vienen con sus propias casas de datos. Para asegurarse de que su pila de marketing funcione a su máximo potencial, puede utilizar un sistema de gestión de datos. Estas plataformas reunirán datos de diferentes fuentes en una vista general unificada de los clientes de la empresa.
Error n.º 3: continuar enviando correos electrónicos sin tener en cuenta la personalización
¿Cuál es el problema?
Está utilizando un software de automatización para enviar correos electrónicos masivos que carecen de personalización. Como resultado, los clientes potenciales que alguna vez estuvieron calientes y listos para comprar ahora están fríos y agitados. Se están recuperando de su base de datos porque no se tomó el tiempo de segmentar y personalizar sus campañas.
¿Cómo puedes arreglarlo?
Considere segmentar su lista en grupos más pequeños según los datos de sus clientes. Luego, envíe mensajes relevantes y personalizados a cada grupo utilizando su herramienta de automatización. Segmentación de sus listas de marketing por correo electrónico lo ayudará a dirigirse a audiencias específicas y entregar mensajes que atraigan las preferencias únicas de las personas.
También puede usar su software de automatización para enviar mensajes personalizados a diferentes clientes en función de factores desencadenantes o comportamientos. Por ejemplo, podría configurar un comando para enviar un mensaje automático si alguien abandona su carrito de compras. Esto podría hacerse de la misma manera Sephora usa el estado VIP como disparador para enviar ofertas exclusivas una vez que un cliente haya alcanzado el estado VIP.
Error n.º 4: subirse al carro de la automatización demasiado pronto
¿Cuál es el problema?
Ha estado gastando demasiada energía en automatizar sus esfuerzos de marketing antes de haber creado los sistemas de soporte necesarios para mantener sus esfuerzos de marketing en marcha.
La automatización es excelente, pero antes de comenzar a hacer que sus robots hagan todo el trabajo por usted, debe sentar las bases. Startups en etapa temprana debe centrarse en poner en marcha su marketing entrante antes de automatizar. Si no tiene suficientes clientes potenciales o su panel de marketing no está lleno de actividad, la automatización podría ponerlo en una mala situación financiera.
¿Cómo puedes arreglarlo?
Debe hacer que su negocio funcione antes de encender el motor en la automatización de campañas. No es que no funcione, pero debe asegurarse de que su negocio funcione sin problemas antes de pisar el acelerador. En primer lugar, debe lograr que más de sus prospectos respondan a su marketing entrante, y luego más de ellos en ventas, y luego más de ellos en clientes habituales. Considere la automatización cuando estas cosas se unen.
Error #5: Difundir mensajes de marketing con demasiada frecuencia
¿Cuál es el problema?
Estás bombardeando a los clientes potenciales con demasiados mensajes solo porque finalmente tienes la potencia para hacerlo.
Automatizar su comunicación para priorizar el volumen sobre las conexiones significativas puede arruinar una relación potencial incluso antes de que comience. La mensajería automática constante parece necesitada y puede volverse molesta hasta el punto en que sus clientes ya no quieren tener nada que ver con su empresa.
¿Cómo puedes arreglarlo?
Es fácil pasarse de la raya con la automatización, lo que puede resultar en la fatiga del suscriptor y el spam. Spam es una palabra que viene con mucho equipaje en el mundo en línea. Por lo tanto, las marcas deben asegurarse de monitorear sus procesos de mensajería automatizados en busca de fallas.
En lugar de enviar demasiados mensajes con demasiada frecuencia, debe aprovechar el poder de la automatización para impulsar a sus clientes potenciales en el camino hacia la compra. Sirva a los clientes con contenido relevante en cada etapa del ciclo del comprador a través del canal correcto para que pueda mantenerlos avanzando hacia la conversión.
Para explicar esto mejor, echemos un vistazo a nissan. La empresa sabe cuándo los vehículos de sus clientes deben recibir mantenimiento y saben que ese es el momento perfecto para contactar a estos clientes. Esperaron su oportunidad de presentar cualquier servicio que pudieran tener disponible y se abalanzaron en el momento y lugar correctos.
Error n.º 6: usar los superpoderes de la automatización de marketing solo para los correos electrónicos
¿Cuál es el problema?
No está aprovechando al máximo todas las características de su software de embudo ofertas para maximizar la eficiencia.
Si bien el marketing por correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa, no utilice su software de automatización de marketing como si fuera una plataforma de correo electrónico más. Se perderá muchas otras funciones que pueden mejorar en gran medida la participación, la conversión y la retención de usuarios. Es solo una cuestión de combinar la combinación correcta de herramientas y procesos para ver resultados, y aquí es donde muchas empresas se quedan cortas.
¿Cómo puedes arreglarlo?
Examine y familiarícese con todas las características de su herramienta de automatización de marketing. Tómese el tiempo para aprender cómo funcionan todos. Siempre que sea posible, tome medidas para automatizar sus procesos.
Si bien algunos programas de automatización pueden ayudarlo a comenzar y ayudarlo a mojarse los pies, es probable que pronto necesite intensificar su juego y avanzar un poco más. En caso de que se retrase en tareas específicas que cree que podrían haberse automatizado fácilmente, podría ser el momento de buscar una plataforma con más funciones.
Error #7: Poner demasiado énfasis en las métricas incorrectas
¿Cuál es el problema?
Confía en solo una o dos métricas de alto rendimiento para medir el éxito de su automatización de marketing.
Al evaluar el éxito de la automatización de marketing de su comercio electrónico, es fácil obsesionarse con una métrica de alto rendimiento porque es la que ha elegido resaltar. Pero recuerde que esta es solo una parte de una historia compleja y, a menos que lo haga deliberadamente, puede terminar ignorando otros factores igualmente o más críticos.
Por ejemplo, supongamos que tiene dos campañas de correo electrónico. Uno tiene una tasa de apertura del 60% y otro tiene una tasa de apertura del 40%.
Ahora, si mantienes la puntuación en función de las tasas de apertura, puede parecer que la primera campaña fue más efectiva. Eso es hasta que miras las tasas de clics. Si solo un pequeño porcentaje de las personas que abrieron el primer correo electrónico siguieron el enlace, mientras que la mitad de los que abrieron el segundo lo hicieron, entonces la segunda campaña es en realidad la más exitosa.
¿Cómo puedes arreglarlo?
Cuando se trata de elegir métricas, puede elegir literalmente cualquier número. Pero algunos serán más importantes que otros. Para asegurarse de que su estrategia va por buen camino y logra los resultados deseados, primero es esencial identificar las métricas que más importan para alcanzar los objetivos de la empresa. Luego, realice un seguimiento de los datos multivariados a través de una variedad de KPI para asegurarse de que sus campañas automatizadas estén en el punto.
Terminando
La automatización de marketing es una herramienta poderosa que puede impulsar sus esfuerzos de marketing y mantener su negocio funcionando sin problemas. Sin embargo, debe implementarlo con cuidado. Los errores de automatización se cometen fácilmente y, a menudo, se presentan en forma de trampas simples que pueden sabotear su esfuerzo general.
